Delivery Manager
il y a 3 semaines
**Brand description**:
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
Dans le cadre de notre développement et de notre croissance, nous recherchons un** Delivery Manager** pour renforcer notre équipe, à La Ciotat.
**Job description**:
Le **Customer Success Manager** (CSM), appelé également **responsable du succès client**, **responsable clientèle** ou **responsable du service client**, a pour mission d’entretenir une **bonne relation client**.
Il a en charge la démarche **d’amélioration de la satisfaction** et du **parcours clients **(service après-vente).
Il doit **développer le portefeuille de clients** tout en se focalisant sur **leur satisfaction pour accroître leur fidélisation.**
Il **identifie les besoins et élabore des stratégies** grâce à des analyses approfondies, **pour accompagner et fidéliser le client** dans l’utilisation du centre de services confié à SEATPI
Le CSM est le **garant que ce qui est délivré** **par SEATPI** est bien **ce qui est attendu par le client.**
Le CSM a également **un rôle de conseil** quant aux solutions innovantes et susceptibles d’améliorer la satisfaction client.
Enfin, il est **l’interlocuteur privilégié de la clientèle lors des réclamations**.
**Notre rôle est d’accompagner nos clients dans leurs usages du SI** afin qu’ils en tirent le **maximum de valeurs**.
**Directement rattaché à la direction du Service Client,** vous aurez pour principale mission le suivi du/de:
- Contrat/Engagement/Delivery
- Parcours client / Satisfaction
- Expérience usage utilisateur
des prestations pour les centres de services qui vous seront affectés.
***Vos missions**:
- Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus
- Assurer la gestion de la relation client
- Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service
- Mise en place et suivi des tableaux de reporting internes et externes (client)
- Préparer et animer les comités de pilotage
- Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions
- Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service
- Participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients
- Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité)
- S’assurer que les moyens et les ressources sont au bon niveau
- Gérer les risques opérationnels
- Participer à l'élaboration des contrats et de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,..)
Mettre en centre de vos activités l’Expérience Utilisateur
**Profile description**:
**Connaissances Techniques**:
- Bonne compréhension du système d’information de l’entreprise
- Maîtrise de l’architecture du système de production informatique et de son fonctionnement
- Maîtrise des différents types de systèmes d’exploitation
- Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité
- Maîtrise des méthodes et des normes de production (ITIL)
De **formation supérieure**, vous disposez d’une **expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire**. Vous avez aussi une bonne maîtrise de la relation client. Vous bénéficiez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes doté d’un bon esprit de synthèse.
Poste basé à La **Ciotat (13)** ou **Montpellier (34).**
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.
**Nos Avantages**:
- Rémunération : Fixe + Variable
- Ticket Restaurant : 7€ ( 50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL
**Processus de recrutement**:
- Entretien téléphonique,
- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.
Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.
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delivery manager
il y a 3 semaines
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEA TPI Temps pleinLe Customer Success Manager (CSM), appelé également responsable du succès client, responsable clientèle ou responsable du service client, a pour mission d'entretenir une bonne relation client.Il a en charge la démarche d'amélioration de la satisfaction et du parcours clients (service après-vente).Il doit développer le portefeuille de clients tout en...
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
La Valbonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps pleinExperis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre nos équipes sur Sophia-Antipolis.En tant que membre clé de la Direction des Services Managés et sous la responsabilité du Responsable SDM, vous serez le garant du bon déroulement des prestations pour nos clients régionaux.Vos missions :Gestion des prestations : Assurer la...
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La Défense, France ALLEGIS GROUP Temps pleinBonjour Je recherche un profil expérimenté de Service Delivery Manager (ou Technical Account Manager) situé pour un de nos clients situé dans les Hauts-de-Seine (proche la Défense). Il devra surveiller la qualité du service fourni par l?infogérant (SDM) + soutenir le business en challengeant le fournisseur pour améliorer la qualité du Delivery en...
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IT Service Delivery Manager F/H
il y a 3 jours
La Défense, France SUEZ Temps pleinVOTRE MISSION Service Delivery Manager - Transformation DSI chez Suez Rejoignez l'équipe de la DSI de Suez pour piloter un changement ambitieux en tant que Service Delivery Manager. Vous serez au cœur de notre transformation, assurant une gestion efficace des relations et des contrats avec nos partenaires externes. Vos Missions Principales ...
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Security Delivery Lead
il y a 4 semaines
Paris La Défense Cedex, France DXC Technology Temps pleinJob Description:Security Delivery Lead is the account's security interface to the client, for governance, delivery and specific operational levels.The SDL is accountable for managing the delivery of security services and governing security controls delivered by other DXC Capability teams.SDL will be working with chief security and compliance officers and...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
La Chapelle-sur-Erdre, France Inetum Temps plein**Mission** Dans le cadre de notre développement, le centre de service infrastructure de Nantes est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour une prestation dédiée. Vos principales Missions seront de: - Piloter une prestation client - Manager une équipe opérationnelles - Etre en charge du respect des engagements et la gestion financière -...
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Insurance Program Delivery Specialist
il y a 1 mois
La Défense, France FM Global Temps pleinOverview FM Global is a leading property insurer of the world's largest businesses, providing more than one-third of FORTUNE 1000-size companies with engineering-based risk management and property insurance solutions. FM Global helps clients maintain continuity in their business operations by drawing upon state-of-the-art loss-prevention engineering...
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Delivery manager SAP F/H
il y a 6 jours
La Celle-sous-Gouzon, France CELAD Temps pleinDescription du posteNous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un Delivery Manager SAP pour intervenir chez un de nos clients.MissionAu sein de la Direction Technique de la DSI EME et sous la responsabilité du Responsable de Production Entreprise Solutions, nous recherchons un ingénieur opérations / production sur le domaine...
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Delivery manager SAP F/H
il y a 1 mois
La Celle-sous-Gouzon, France CELAD Temps pleinDescription du posteNous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un Delivery Manager SAP pour intervenir chez un de nos clients.MissionAu sein de la Direction Technique de la DSI EME et sous la responsabilité du Responsable de Production Entreprise Solutions, nous recherchons un ingénieur opérations / production sur le domaine...
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Paris La Défense Cedex, France KUBE Partners S.L. Pixie Services Temps pleinJe suis ravie de vous présenter cette opportunité qui pourrait bien vous intéresser :Mission : Service Delivery / BPM QMContexte : Rejoignez un de nos clients en région parisienne pour une mission Projet et support ! Mission de Business Process Manager et de service Delivery sur la partie SAP QM.N'hésitez pas à postuler afin d'obtenir plus...
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Insurance Program Delivery Specialist
il y a 1 mois
Paris La Defense Cedex, France FM Global Temps pleinFM Global is a leading property insurer of the world's largest businesses, providing more than one-third of FORTUNE 1000-size companies with engineering-based risk management and property insurance solutions. FM Global helps clients maintain continuity in their business operations by drawing upon state-of-the-art loss-prevention engineering and research;...
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DevSecOps Engineer H/F
il y a 1 mois
La Ciotat, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? QUI ETES-VOUS ? Vous possédez une première expérience professionnelle sur ce métier. Vos expérience et expertises vous permettent de connaître : les approches DevSecOps de projets de développement logiciel ; le développement de pipelines GitlabCI ou Jenkins ; les outils de qualimétrie et de sécurité, ainsi que leur...
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DevSecOps Engineer H/F
il y a 1 mois
La Ciotat, France THALES Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? QUI ETES-VOUS ? Vous possédez une première expérience professionnelle sur ce métier.Vos expérience et expertises vous permettent de connaître :les approches DevSecOps de projets de développement logiciel ;le développement de pipelines GitlabCI ou Jenkins ;les outils de qualimétrie et de sécurité, ainsi que leur automatisation...
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Cloud Engineer
il y a 2 semaines
La Ciotat, Marseille, France Thales Digital Identity and Security Temps pleinQUI ETES-VOUS ?Vous possédez une première expérience professionnelle sur ce métier.Vos expérience et expertises vous permettent de connaître :les approches DevSecOps de projets de développement logiciel ;le développement de pipelines GitlabCI ou Jenkins ;les outils de qualimétrie et de sécurité, ainsi que leur automatisation dans les pipelines ;le...
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Cloud Engineer
il y a 2 semaines
La Ciotat, France Thales Digital Identity and Security Temps pleinQUI ETES-VOUS ?Vous possédez une première expérience professionnelle sur ce métier.Vos expérience et expertises vous permettent de connaître :les approches DevSecOps de projets de développement logiciel ;le développement de pipelines GitlabCI ou Jenkins ;les outils de qualimétrie et de sécurité, ainsi que leur automatisation dans les pipelines ;le...
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Ingénieur DevSecOps H/F
il y a 4 semaines
La Ciotat, France Thales Digital Identity and Security Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore...
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Ingénieur DevSecOps H/F
il y a 2 semaines
La Ciotat, Marseille, France Thales Digital Identity and Security Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore...
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Ingénieur DevSecOps H/F
il y a 2 semaines
La Ciotat, France Thales Digital Identity and Security Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore...
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Responsable Delivery Offre Reporting
il y a 4 semaines
La Pyramide, France Talent Solutions Temps pleinLe Responsable Delivery de l'Offre Reporting, au sein de la Digital Factory France, assure le conseil, la conception, la mise en œuvre et le maintien des Reportings internes et clients pris en charge. Activités principales: - Centralise et analyse les besoins Reportings remontés à la Digital Factory - Conseille sur le niveau d'accompagnement...
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France Commercial Manager
il y a 4 semaines
La Celle-sous-Gouzon, France Technip Energies Abu Dhabi Temps pleinJOB DESCRIPTIONAbout us :At Technip Energies, we believe in a better tomorrow, and we believe we can make tomorrow better. With approximately 15,000 talented women and men, we are a global and leading engineering and technology company, with a clear vision to accelerate the energy transition. Designing and delivering added value energy solutions is what we...
