Assistant Clientèle

il y a 1 mois

Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

Assistant(e) clientèle H-F
- _**Mission**:_

L’assistant clientèle intervient en niveau 2 pour apporter des réponses qualifiées à des demandes ne rentrant pas dans le champ d’intervention du CRC externalisé.

Assure et gèrela relation avec les clients et les bénéficiaires dans une optique de fidélisation

Garantit une réponse de qualité valorisant le conseil et l’accompagnement des clients et des bénéficiaires via les différents canaux (mails, courriers, téléphone), dans le respect des procédures et des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par sa hiérarchie.

Accompagne les bénéficiaires dans leur parcours utilisateur des chèques vacances dématérialisés.
- _**Fonctions principales**:_

**Accueil téléphonique**:

- Accueil et information téléphonique des clients et/ou bénéficiaires en matière de commandes, échanges et réclamations

**Traiter les demandes/réclamations**
- Assurer la gestion de la relation des Clients en veillant à l’image de l’Agence
- Informer et apporter des réponses aux clients et/ou bénéficiaires dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par canal de communication
- Enregistrer toutes les demandes/réclamations et les réponses apportées aux clients et/ou bénéficiaires dans l’outil GRC (commandes ou demandes d’échange non conformes, vols ou pertes de titres, colis en instance )
- Traiter les litiges en fonction des procédures en vigueur et en sollicitant des arbitrages si nécessaire**Accompagner les clients et les bénéficiaires**:

- Utiliser un questionnement pertinent pour comprendre le besoin
- Utiliser un langage technique adapté pour apporter une solution finale

**Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions**
- Alerter sa hiérarchie sur les dysfonctionnements et/ou difficultés
- Formuler des préconisations pour l’amélioration des échanges ou la simplification des procédures

**Contribuer au pilotage de l’activité**:

- Assurer le suivi des éléments statistiques ou indicateurs relatifs à son activité
- _**Profil**:_

Bac à bac+2

Aisance relationnelle, Ecoute, Autonomie, Rigueur

Aptitude à travailler en équipe

Qualités d’expression orale et écrite demandées

Appétence pour les outils digitaux

Sens de l’initiative, Proactivité, Pédagogue, Sens du service clients

Polyvalence, Orientation solutions

**Maîtrise des outils bureautiques**

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : 24 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 30/06/2023

  • Assistant Clientèle

    il y a 1 mois

    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    Nous recherchons un Assistant Clientèle (H/F) compétent et dynamique et rigoureux pour pour un CDD de 2 mois pour renforcer nos équipes sur le traitement des chèques vacances et conventions Vous aurez pour missions: - Compléter un tableau Excel sur des données des siren en doublon - Résilier la ou les autres conventions en double - Créer la demande...

  • Assistant(E) Clientèle Au Service Professionnel

    il y a 4 semaines

    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    Le service professionnel tourisme et loisirs recherche un assistant clientèle dans la cadre d'un CDD de 3 mois. **Missions principales**: - Crée les demandes associées aux tiers dans l’outil gestion relation client - Effectue les envois de courriers et procède au classement - Prend en charge les appels téléphoniques entrants et sortants - Gère les...

  • Assistant(E) Clientèle Service Professionnel

    il y a 4 semaines

    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    Le service professionnel tourisme et loisirs recherche un assistant clientèle dans la cadre d'un CDD de 6 mois. **Missions principales**: - Crée les demandes associées aux tiers dans l’outil gestion relation client - Effectue les envois de courriers et procède au classement - Prend en charge les appels téléphoniques entrants et sortants - Gère les...

  • Assistant Clientèle

    il y a 5 jours

    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...

  • Assistant de Clientèle Grands Comptes Ptl

    il y a 1 mois

    Sarcelles, France Agence Nationale pour les Chèques Vacances Temps plein

    Notre agence, située à Sarcelles (95), propose 1 poste en CDD d'une durée de 8 mois (pouvant être éventuellement prolongée), dans le cadre d'une remplacement de congé maternité. Ce poste est à pourvoir urgemment, étant donné que la future maman devrait s'absenter à partir du 27 novembre 23. **La mission est la suivante**: L’assistant...

  • Assistant(e) des ventes

    il y a 1 semaine

    Sarcelles, France GL events Temps plein

    Description de l'entrepriseGroupe intégré des métiers de l'événement, le Groupe GL events se développe sur trois grands segments : l'organisation d'événements, la gestion d'espaces événementiels et la production et mise à disposition de services pour les salons, congrès et événements. La multiplicité des métiers exercés, des marchés, des...

  • Assistant Logistique Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois

    Sarcelles, France Warning Temps plein

    **Sous la direction de la responsable d'exploitation de Sarcelles, vous prenez en charge les missions suivantes**: - Les appels entrants, le suivi et la gestion du dossier client POLTRONE SOFA et la planification des livraisons - Le traitement et la gestion des réceptions de marchandises avec intégration informatique - Les réclamations transmises pas les...

  • Assistant(e) des ventes

    il y a 1 mois

    Sarcelles, France GL events Temps plein

    Description de l'entrepriseGroupe intégré des métiers de l'événement, le Groupe GL events se développe sur trois grands segments : l'organisation d'événements, la gestion d'espaces événementiels et la production et mise à disposition de services pour les salons, congrès et événements. La multiplicité des métiers exercés, des marchés, des...

  • Chargé(e) d'Affaires H/F

    il y a 1 mois

    Sarcelles, France GL events Temps plein

    Description de l'entrepriseGL events Audiovisual & Power, acteur majeur sur le secteur de l'évènementiel, recrute un.(e) Chargé(e) d'affaires basé à Paris.Expert et spécialiste des métiers de l’évènementiel nous sommes prestataire technique pour toutes typologies d’événements : corporates, foires-salons-congrès, culturels, politiques,...