Stage - Chargé.e de Service Client Junior (H/F)

Il y a 2 mois


Paris, France Claudie Pierlot Siège Temps plein

**Service**:
Digital

**Intitulé du poste**:
Stage - Chargé.e de Service Client Junior H/F

**Contrat**:
Stage

**Durée du contrat**:
6 mois

**Temps de travail**:
Temps complet

**Missions**:
Au cœur du département Digital, au sein du pôle Expérience Client, dans une équipe dynamique, vous participez chaque jour au bonheur de nos clients boutique ou e-shop.

A ce titre, vous avez pour principales missions:
Opérationnel:

- Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client
- Répondre aux commentaires clients France et international suite aux enquêtes de satisfaction
- Participer aux réunions avec l'équipe comptable pour faire un suivi des remboursements clients
- Traiter les messages privés sur Instagram
- Partager avec le département Production les retours qualité sur les modèles et être l’interface entre le Service Client et le département Production
- Traiter les escalades des requêtes liées à la seconde main
- Animer la communauté des experts Personal Shopper du site Claudie Pierlot
- Participer au suivi qualité du prestataire Service Client
- Animer les agents du Service Client à travers “le journal”
- Gérer ponctuellement les réseaux sociaux ou le chat

Projets:

- Former les agents du Service Client (collections )
- Participer à certains projets transverses pour améliorer l’Expérience client

**Profil**:
Etudiant(e) en cours de formation (bac +4 à bac +5), attiré(e) par le Service Client, vous avez un bon niveau d'anglais. Votre orthographe est irréprochable ainsi que votre syntaxe.

Doté(e) d'un bon sens relationnel, vous êtes organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se).

La maitrise d’une autre langue serait un plus.

Date de début souhaitée : juillet 2024

Durée du stage : 6 mois

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Paris

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+3

**Niveau d'expérience min. requis**:
1 an ou plus



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