Chargé(E) de Projet Digital Customer Experience

il y a 1 mois

AixenProvence, France Voyage Privé Temps plein

Company Description

Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne.

Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là

Nos collaborateurs sont ambitieux(se), passionné(e)s, exigeant(e)s ; tous ont un rôle à jouer individuellement et collectivement.

Rejoindre le Groupe Voyage Privé, c’est aussi intégrer un projet collectif où nous œuvrons à renforcer notre ancrage local au service du développement de notre territoire. Nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de sortir des déterminismes sociaux et économiques. Notre Campus rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs. Chacun apprenant des autres pour développer le meilleur de lui-même et impacter positivement.

En 2021, nous concrétisons nos engagements en devenant entreprise à mission. Avec un objectif. Ensemble, provoquer les possibles.

**Job Description**:
Rattaché(e) à l’équipe Quality & Digital Customer Service, vous serez en charge de digitaliser au maximum la réponse apportée à nos clients. Vous piloterez des projets digitaux et serez animé par des KPIs tel que le NPS et le CSAT.

**Missions**:

- Gestion d’outil digitaux tel que le Chatbot, mise en production de nouveaux usecases, pilotage du CSAT
- Gestion de la FAQ, création de contenu et reporting, analyse de la satisfaction
- Gestion du selfcare, amélioration du hub clients, analyse de la satisfaction
- Mise en place d’enquêtes de satisfaction client sur différents canaux, analyser les résultats et mettre en place de nouveaux projets et/ou faire évoluer les existants, pour améliorer leurs expériences
- Reporting hebdomadaires du CSAT et de l’utilisation des outils
- Travailler étroitement avec l’équipe de Product Management afin de mettre en place de nouvelles features pour faciliter l’expérience utilisateur

**Qualifications**:

- De formation Bac + 5, vous connaissez idéalement le secteur du tourisme et avez au moins deux ans d’expérience.
- Vous êtes très organisé(e), volontaire et vous avez l’esprit d’équipe.
- Vous êtes à l’écoute de chaque équipe du Service client et vous savez prioriser les besoins en fonction des impacts
- Vous serez amené à travailler avec différents types de profil et faîte preuve de diplomatie (tech, agent du call center, acheteur,)
- Très bon communiquant(e) et autonome
- Excel n’a pas de secret pour vous
- Vraie connaissance digitale, la gestion des outils ne vous fait pas peur
- L'anglais est obligatoire et la connaissance d'une langue associée à l'un des marchés internationaux de Voyage Privé sera un avantage : Allemand, italien, néerlandais, espagnol

Additional Information
**Voyage Privé c’est aussi**
- Notre siège social, le Campus, un lieu de vie unique en Europe qui rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs
- Notre cafétéria offrant des produits locaux et équilibrés
- Notre cadre de travail avec ses 4 hectares de végétation. Si tu n’aimes pas courir, tu pourras toujours faire un match de padel, participer à des cours de sport, utiliser la salle de muscu ou jouer à la pétanque
- Notre studio de musique pour composer et jouer avec tes collègues
- De très nombreuses occasions de faire la fête

  • Chargée de clientèle

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France Customer LABS Temps plein

    Experte dans le pilotage de la relation client, Customer-LABS offre la possibilité aux métiers du B2B de scanner, collecter, centraliser, répondre et analyser toute la data disponible à travers tous les points de contacts.Customer-LABS met à disposition du client une plateforme SAAS ergonomique et facile d’utilisation afin d’améliorer sa note de...

  • Chargée de clientèle

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Customer LABS Temps plein

    Experte dans le pilotage de la relation client, Customer-LABS offre la possibilité aux métiers du B2B de scanner, collecter, centraliser, répondre et analyser toute la data disponible à travers tous les points de contacts.Customer-LABS met à disposition du client une plateforme SAAS ergonomique et facile d’utilisation afin d’améliorer sa note de...

  • Chargée de clientèle

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, France Customer LABS Temps plein

    Experte dans le pilotage de la relation client, Customer-LABS offre la possibilité aux métiers du B2B de scanner, collecter, centraliser, répondre et analyser toute la data disponible à travers tous les points de contacts.Customer-LABS met à disposition du client une plateforme SAAS ergonomique et facile d’utilisation afin d’améliorer sa note de...

  • Chargé de Support Client

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Chargé(e) de Transformation Digitale

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France ORTEC Group Temps plein

    À propos de nous Présent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs d’activités : énergies, mines, pharmacie, chimie, défense, ferroviaire, agroalimentaire, automobile, aéronautique, spatial, collectivités… Ses 14 000 collaborateurs, en France et à l’international, assurent la...

  • Customer Success Officer

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France MANAGEO Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Aix-en-Provence, Manageo est une société française en pleine croissance. Expert en conquête digitale b2b et filiale du Groupe Altares Dun& Bradstreet, développe des solutions pour optimiser la performance commerciale de ses clients et les aider à conquérir de nouveaux marchés. Plateforme SaaS ou dispositifs...

  • Stagiaire Chargé de Projet Rse Et Digital

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Ortec Group Temps plein

    **Descriptif**: Au sein de notre siège d'Aix en Provence et rattaché(e) à notre Service RSE, vous interviendrez en soutien à l'équipe afin d'apporter les outils digitaux nécessaires aux pilotages de la mission du service: - Co-construire des outils alliant numérique et pratiques éco-responsables - Co-construire un outil permettant la récolte de...

  • Chargé de Projets Digital

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France EXPRIMER Temps plein

    **Chef.fe de projet Communication Digitale** - Juniors acceptés_ EXPRIMER est un groupement d’agences de communication fondé en 1986, à Aix-en-Provence. Depuis sa création, EXPRIMER n’a cessé de grandir en toute indépendance au cœur d’Altéor, un Groupe Familial français d’une centaine de collaborateurs. La créativité, la volonté de...

  • Chargé(E) de Transformation Digitale

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Groupe Ortec Temps plein

    **À propos de nous**: Présent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs d’activités : énergies, mines, pharmacie, chimie, défense, ferroviaire, agroalimentaire, automobile, aéronautique, spatial, collectivitésSes 14 000 collaborateurs, en France et à l’international, assurent la...

  • Chargé(e) de Transformation Digitale H/F

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SOM Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous pilotage du Directeur de la Transformation Digitale, vos missions :- Faire émerger des sujets de transformation en stimulant les réflexions des exploitants et en analysant les process métier, les problématiques opérationnelles, les besoins exprimés ainsi que les opportunités business- Mener les analyses de concepts et...

  • Chargé(E) de Transformation Digitale

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France DIRECTION COMPETENCES & INNOVATION -TRANSFORMATION DIGITALE Temps plein

    Descriptif du poste Sous pilotage du Directeur de la Transformation Digitale, vos missions: - Faire émerger des sujets de transformation en stimulant les réflexions des exploitants et en analysant les process métier, les problématiques opérationnelles, les besoins exprimés ainsi que les opportunités business - Mener les analyses de concepts et...

  • Chargé(e) de Transformation Digitale H/F

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France SOM Temps plein

    Poste : Sous pilotage du Directeur de la Transformation Digitale, vos missions :- Faire émerger des sujets de transformation en stimulant les réflexions des exploitants et en analysant les process métier, les problématiques opérationnelles, les besoins exprimés ainsi que les opportunités business- Mener les analyses de...

  • Customer Success Manager, Specialist Intern

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Intland Software Temps plein

    Our world is transforming, and PTC is leading the way. Our software brings the physical and digital worlds together, enabling companies to improve operations, create better products, and empower people in all aspects of their business. Our people make all the difference in our success. Today, we are a global team of nearly 7,000 and our main objective is to...

  • Gestion de projet digitaux et IA

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France IA School Temps plein

    L’IA School, l’Ecole de l’Intelligence Artificielle et du Management recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le secteur du Telecom, un(e) assistant gestion de projet digitaux et IA en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Conditions préalables pour postuler à cette...

  • Chargé(E) de Marketing Digital

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Talentis Horizon Temps plein

    **TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION, PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SES ÉCOLES PARTENAIRES.** Dans le cadre d’une formation d'un Bachelor Chargé de Marketing et Promotion option Digital (Bac+3) ou d’un Mastère Responsable Marketing Digital Stratégique et Opérationnel (Bac+5), nous recherchons pour...

  • Gestion de projet digitaux et IA

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France IA School Temps plein

    L’IA School, l’Ecole de l’Intelligence Artificielle et du Management recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le secteur du Telecom, un(e) assistant gestion de projet digitaux et IA en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Conditions préalables pour postuler à...

  • Gestion de projet digitaux et IA

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France IA School Temps plein

    L’IA School, l’Ecole de l’Intelligence Artificielle et du Management recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le secteur du Telecom, un(e) assistant gestion de projet digitaux et IA en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Conditions préalables pour postuler à...

  • As Des Bilans

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Experience Temps plein

    Notre cabinet d'expertise comptable, reconnu pour sa maîtrise et son savoir-faire, est en quête d'un nouvel as des bilans - un(e) assistant(e) comptable d'exception, avec une expérience probante acquise en cabinet. Cette opportunité s'adresse à celui ou celle qui saura naviguer avec aisance dans l'effervescence de notre environnement professionnel,...

  • Chargé(E) D'expérience Client Commercial Et

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Centre Porsche Aix-en-Provence Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture prochaine du Centre Porsche d'Aix-en-Provence, nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) d'Expérience Commerce et Après-Vente (H/F). **Responsabilités**: - **Ambassadeur(rice) Porsche**, Par son implication dans l’animation et l’organisation de l’accueil et de l’information des prospects et des Clients, le(la)...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France ECP - Euro Contrôle Projet Temps plein

    Transverse - Stage / Fonctions Support - Aix-en-Provence - 15/11/23 - Sur site **A propos d’Assystem Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de **switcher à l’énergie bas-carbone**. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’**accélérer la transition énergétique partout dans le...