Customer Support Specialist

Il y a 2 mois


Mérignac, France Oncrawl Temps plein

Job Opportunity at Oncrawl

As a leader in technical SEO data analysis for competitive websites, Oncrawl specializes in collecting and analyzing SEO data for complex or large-scale sites. Our goal is to strengthen SEO strategies and ensure optimal visibility for our clients' websites and brands on search engines.

Join us

**About the Role**:
We are seeking a passionate and detail-oriented Customer Support Specialist who enjoys investigating and problems solving. With continuous training on Technical SEO, in this role you will not only support external customers by answering their questions and resolving issues, but also assist internal teams with ongoing projects and technical challenges.

Additionally, you will oversee the setup and maintenance of client accounts ensuring a smooth customer experience.

**Main Responsibilities**:** 1. Technical Support**:

- Provide expert assistance to clients or our sales team on platform-related inquiries.
- Conduct investigation and report on bugs to our Product team.

**2. Account Setup & Onboarding**:

- Oversee the setup and configuration of new client accounts, ensuring all steps are completed efficiently and in line with customer needs.
- Guide clients through our platform, helping them integrate Oncrawl into their SEO strategies.

**3. Knowledge Base & Reporting**:

- Identify areas for improvement in our process and knowledge base according to customer feedback, ticket analysis, and market trends.
- Create reports on activities and recurring platform-related inquiries. Analyse and provide recommendations based on this data.

**4. Voice of Customer**:

- Provide feedback to our Product Team with feature requests and product enhancements.

**5. Innovation**:

- Stay up-to-date with market trends and best practices in SEO to ensure our solution remains innovative.

**Required Profile**:
**Interpersonal Skills**:

- Excellent communication and client relationship skills.
- Team player with the ability to collaborate with various internal departments.

**Personal Qualities**:

- Strong organizational skills and attention to detail.
- Autonomy and proactivity.
- Analytical mindset and problem-solving abilities.

**Experience**:

- +2 years proven experience in Customer Support, SEO, or a similar role.
- Experience in a SaaS environment is a plus.

**Languages**:

- Proficiency in English is required, an additional language is a plus.

4+ years



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    il y a 4 semaines


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    Rejoignez notre équipe de Consept IngenierieNous recherchons un spécialiste en support client aéronautique pour rejoindre notre équipe de Consept Ingenierie. Vous serez chargé de la préparation industrielle et de la rédaction de fiches d'instruction essais pour nos clients.Compétences requises :Maîtrise du travail de préparation...


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    Votre mission principale sera d'accompagner l'équipe support et de piloter le déploiement de nouvelles solutions informatiques. - Superviser l'équipe support (4 personnes) en collaboration avec le DSI pour assurer une réactivité optimale aux demandes utilisateurs. - Assurer le support de niveau 1-2 pour le logiciel CEGID Y2 (ou ERP similaire) et...


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