Manager Service Client

Il y a 2 mois

Metz, France Groupe Satec Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Dans le cadre de son plan stratégique, SATEC a l’ambition de devenir la référence en matière de qualité de service sur ses domaines d’intervention.

Certifié de nouveau **Great Place To Work**®,** le groupe SATEC est désormais reconnu comme une organisation où il fait bon travailler.

Les satéciens affirment excellentes : La convivialité, l’ambiance, la qualité des relations interpersonnelles, l’hospitalité et la solidarité sur le lieu de travail.

Chez nous, le management fait confiance aux collaborateurs en favorisant l’autonomie et en encourageant la prise d’initiatives.

L’expertise, l’esprit d’équipe, l’agilité, l’intégrité et l’engagement sont profondément ancrées dans notre ADN et guident nos actions quotidiennes.

Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons notre nouvelle pépite **:Un(e) Manager Service Client.**

**Concrètement, quelles seront vos missions au quotidien ?**

En intégrant le service client, votre rôle consistera à:

- Animer une équipe de proximité et garantir l’ambiance et la performance du service
- Etablir le planning de votre équipe et gérer les demandes de congés, RTT, arrêts maladies et absences
- Organiser les entretiens de progression et des performances des équipes.
- S’assurer de la qualité de service délivrée à nos clients
- Suivre et piloter les indicateurs de performance du standard (KPI et taux de décrochés).
- Suivre l’activité global du courrier
- Participer de manière ponctuelle aux réunions mensuelles et présenter les indicateurs de performances

**Ce que nous recherchons**

De formation supérieure (BTS Assurances ou Cursus de Droit), vous justifiez d’une solide expérience en management ou en gestion de site.

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes:

- Vous êtes rigoureux(se), organisé et proactif(ve).
- Vous aimez résoudre les problèmes du quotidien de façon efficace.
- Vous disposez de bonnes qualités relationnelles, à l'écrit et à l'oral.
- Vous appréciez la polyvalence des tâches simultanées.
- Vous avez le sens des priorités
- Vous aimez la prise d’initiatives.

**Compétences Techniques**:

- Droit commun
- Maitrise des outils informatiques
- Accueil des nouveaux entrants en collaboration avec le Manager.
- Accompagnement des collaborateurs dans le suivi de leur gestion au quotidien.
- Suivi des statistiques individuels : nombre de devis/souscription, appels et mails traités, nombre de résiliations et de modifications, courriers numérisés et lots GED).
- Suivi des statistiques collectives : taux de dérochés des lignes téléphoniques
- Suivi quotidien du traitement du courrier (numérisation, livraison des lots et archivage).

**Compétences de management**:

- Missions déléguées par le manager selon besoin du service.
- Avoir l’équipe en directe sous la responsabilité du manager qui donne la direction des sujets/projets.
- CR de réunions : d’équipe, de formations.
- Suivi des mises à jour de notre base de données.
- Projets en collaboration avec le Responsable de site
- Travail en collaboration avec l’équipe managériale composée du responsable de site et d’un manager de proximité

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Pour évoluer dans un environnement propice à l’équilibre vie privée/vie professionnelle

Vous pensez être **LA** personne qu’il nous faut ? Alors postulez sans plus attendre et venez-nous rencontrer

  • Manager Service Client

    il y a 1 semaine

    Metz, France Groupe Satec Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dans le cadre de son plan stratégique, SATEC a l’ambition de devenir la référence en matière de qualité de service sur ses domaines d’intervention. Certifié de nouveau **Great Place To Work**®,** le groupe SATEC est désormais reconnu comme une organisation où il fait bon travailler. Les satéciens affirment excellentes :...

  • Manager Service Client

    il y a 1 mois

    Metz, France Bruce Temps plein

    **Votre futur poste**: Bruce recherche pour le compte de son client, Leader de la relation client à distance, un Manager de Service/Chef de projet en centre de relation client H/F en CDI à Metz. **Vos principales missions**: - Assurer le suivi du respect des engagements de qualité - Mettre en place et suivre des tableaux de bord de suivi - Piloter les...

  • Manager Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 2 mois

    Metz, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment délivrer une relation client 5 étoiles. En tant que Manager service et relation client, vous apporterez une culture de la relation client exceptionnelle tout au long du parcours du client. - Votre futur métier: Au sein du Comité de Direction, vous aurez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client...

  • Manager Service Et Relation Client Magasin

    il y a 4 jours

    Metz, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment délivrer une relation client 5 étoiles. En tant que Manager service et relation client, vous apporterez une culture de la relation client exceptionnelle tout au long du parcours du client. - Votre futur métier: Au sein du Comité de Direction, vous aurez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client...

  • Conseiller Client Évolutif Manager

    Il y a 2 mois

    Metz, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette annonce concerne notre agence de METZ GARE Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le leader mondial de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale qui défend la diversité, l'équité et l'inclusion, et où chacun(e) a sa...

  • Conseiller Client Évolutif Manager

    il y a 1 semaine

    Metz, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette annonce concerne notre agence de METZ GARE Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le leader mondial de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale qui défend la diversité, l'équité et l'inclusion, et où chacun(e) a sa...

  • Alternance gestionnaire de service client

    il y a 2 semaines

    Metz, France Groupe Atlantic Temps plein

    A la recherche de votre alternance pour la rentrée de septembre 2024 ? Vous souhaitez développer vos compétences en gestion administrative au sein d'un Groupe industriel ? Venez contribuer au développement de notre site de  Meyzieu  et intégrer nos équipes en tant que gestionnaire de service client (h/f) en alternance, pour une durée de 1 à...

  • Alternance gestionnaire de service client

    il y a 1 semaine

    Metz, France Groupe Atlantic Temps plein

    A la recherche de votre alternance pour la rentrée de septembre 2024 ? Vous souhaitez développer vos compétences en gestion administrative au sein d'un Groupe industriel ? Venez contribuer au développement de notre site de  Meyzieu  et intégrer nos équipes en tant que gestionnaire de service client (h/f) en alternance, pour une durée de 1 à...

  • Assistant Service Clients

    il y a 1 mois

    Metz, France Groupe Atlantic Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre un groupe industriel résolument tourné vers la transition énergétique ? Vous souhaitez contribuer à la qualité de notre service clients ? Aisance relationnelle et recherche de solutions font parties de vos meilleurs atouts ? Alors rejoignez le réseau Atlantic Systèmes en tant qu’ Assistant Services Clients ...

  • Assistant Service Clients

    il y a 1 semaine

    Metz, France Groupe Atlantic Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre un groupe industriel résolument tourné vers la transition énergétique ? Vous souhaitez contribuer à la qualité de notre service clients ? Aisance relationnelle et recherche de solutions font parties de vos meilleurs atouts ? Alors rejoignez le réseau Atlantic Systèmes en tant qu’ Assistant Services Clients ...

  • Assistant-administratif (F/H)

    Il y a 2 mois

    Metz, France Expert & Manager Temps plein

    NANCY Description du poste: Expert & Manager recherche pour son client - ETI indépendante bien implantée en Grand-Est - un Assistant administratif F/H afin d'intégrer son service informatique. Rattaché à votre responsable, vous serez en charge : - Gestion des dossiers avec les clients et fournisseurs - Maitrise du Pack Office - Vous apportez votre aide...

  • Assistant-administratif (F/H)

    il y a 1 semaine

    Metz, France Expert & Manager Temps plein

    NANCY Description du poste: Expert & Manager recherche pour son client - ETI indépendante bien implantée en Grand-Est - un Assistant administratif F/H afin d'intégrer son service informatique. Rattaché à votre responsable, vous serez en charge : - Gestion des dossiers avec les clients et fournisseurs - Maitrise du Pack Office - Vous apportez votre aide...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 1 mois

    Metz, France Chaussea Temps plein

    **À propos de nous**: Tu cherches chaussure à ton pied ? Rejoins notre groupe labellisé « Capital Meilleur Employeur 2023 » et « Meilleure Chaîne de Magasins de l’Année 2024 » pour partager notre culture de la mode en devenant notre nouveau Manager Magasin. CHAUSSEA en un coup d’œil: - Un groupe français basé en Lorraine - + de 35 ans...

  • Chef D'equipe Mécanique

    Il y a 2 mois

    Metz, France Expert & Manager Temps plein

    NANCY Description du poste: Expert & Manager recrute pour son client, groupe indépendant spécialisé dans les services à l'industrie, au BTP et au nucléaire, un Chef d'Equipe Mécanique F/H. Sous l'autorité du chef de chantier, vos missions seront les suivantes : - Organiser et préparer les chantiers ; - Animer une équipe de 4 à 8 collaborateurs ; -...

  • Chef D'equipe Mécanique

    il y a 1 semaine

    Metz, France Expert & Manager Temps plein

    NANCY Description du poste: Expert & Manager recrute pour son client, groupe indépendant spécialisé dans les services à l'industrie, au BTP et au nucléaire, un Chef d'Equipe Mécanique F/H. Sous l'autorité du chef de chantier, vos missions seront les suivantes : - Organiser et préparer les chantiers ; - Animer une équipe de 4 à 8 collaborateurs ; -...

  • Conseiller Client évolutif Manager Cdi

    Il y a 2 mois

    Metz, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: **Cette annonce concerne notre agence de METZ GARE** Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le leader mondial de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale qui défend la diversité, l'équité et l'inclusion, et où chacun(e) a sa...

  • Conseiller Client évolutif Manager Cdi

    il y a 1 semaine

    Metz, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: **Cette annonce concerne notre agence de METZ GARE** Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le leader mondial de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale qui défend la diversité, l'équité et l'inclusion, et où chacun(e) a sa...

  • Responsable SAV Froid Industriel

    Il y a 2 mois

    Metz, France Expert & Manager Temps plein

    NANCY Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisé dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Responsable SAV Froid Industriel

    il y a 1 semaine

    Metz, France Expert & Manager Temps plein

    NANCY Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisé dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Hôte/hôtesse Service Clients

    il y a 1 semaine

    Metz, France Gezim Nancy Temps plein

    L’Offre Partagée est une agence de travail à temps partagé. Notre mission est simple : embaucher en CDI les meilleures compétences sur le marché de l’emploi et les mettre à disposition de nos clients Notre objectif est de recruter les meilleurs professionnels avec toujours le même souci d'excellence, les mêmes valeurs d'innovation, d'écoute et...