Alternant Chargé de Projet Satisfaction Client
Il y a 2 mois
**Description du poste**:
Au sein de la Direction Sociétal, Marketing et Communication, l’activité de Pilotage de la Satisfaction Clients met en œuvre l’Ecoute des clients au travers des enquêtes de satisfaction et pilote le dispositif de traitement des réclamations et des irritants des clients.
Dans ce cadre, tu participeras au développement de la satisfaction des clients notamment:
- Piloter le processus de traitement des réclamations et des irritants
- Analyser les réclamations/irritants et proposer des plans d’actions d’amélioration en accord avec les métiers concernés et en lien avec l’écoute clients
- Diffuser un reporting du traitement des insatisfactions aux instances dirigeantes
- Animer la communauté des acteurs du développement de la satisfaction clients (environ 30 personnes)
- Communiquer sur l’activité, les réalisations, les avancements.
- Sensibiliser les équipes à la culture client.
- Participer à des projets qui visent à améliorer la relation avec les clients comme l’analyse des courriers qui sont adressés.
- Date de prise de fonction
- 01/09/2024
- Durée
- 24 mois
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 4 / M1
- Formation / Spécialisation
- Ecole de commerce, UniversitéCommerce / Marketing/Communication
Bonus si tu as une expérience commerciale (projet - jobs étudiants )
- Niveau d'expérience minimum
- 0 - 2 ans
- Compétences recherchées
- Nous sommes à la recherche de quelqu’un de:
- Rigoureux et organisé- Autonome et prenant des initiatives
- Créatif, curieux & orienté client et avec de bonnes qualités rédactionnelles et de synthèse
- Avec un bon relationnel pour travailler en transverse avec des interlocuteurs aux métiers différents
- Outils informatiques
- Maîtrise du pack office : Word Excel et Power Point
- Langues
- Anglais B1
- **Entreprise Crédit Agricole Leasing & Factoring**:
Rejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et collectivités locales : - En crédit-bail, pour l'acquisition de matériels et biens immobiliers;
- En affacturage, pour le financement de trésorerie, le recouvrement des créances clients et la garantie contre les impayés;
- En financements de projets pour les énergies et les infrastructures durables. 5 bonnes raisons de nous rejoindre : - Une entreprise à taille HUMAINE avec les avantages d'un grand GROUPE. - Une entreprise internationale présente dans 10 pays. - Une entreprise qui veille à ce que chacun ait les moyens d'être acteur de son évolution au sein de l'entreprise et du Groupe. - Une entreprise engagée dans la transition énergétique : CAL&F est le 1er financeur privé des énergies renouvelables en France - Une entreprise inclusive qui s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances : mixité sociale, égalité professionnelle femme/homme et intégration des personnes en situation de handicap. Quel que soit votre profil, si vous êtes curieux(se), force de proposition et que vous avez une grande capacité à travailler en équipe... Rejoignez-nous
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Alternant Chargé de Projets Expérience Client F/H
il y a 3 jours
Montrouge, France RATP DEVELOPPEMENT Temps pleinAfin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de...
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Responsable Qualité Satisfaction Client
il y a 1 mois
Montrouge, France Mediapost Temps pleinFiliale de La Poste et acteur majeur de la communication de proximité et expert de la communication locale, nous apportons des conseils à nos clients à chaque étape de leur stratégie de communication : notoriété, croissance client, relation client personnalisée, etc. MEDIAPOST est une entreprise engagée, handi-accueillante et inclusive avec 99/100...
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Responsable Qualité Satisfaction Client
il y a 1 mois
Montrouge, France Mediapost Temps pleinDescriptif du poste Rejoignez-nous en tant que Responsable Qualité Satisfaction Client H/F ! Vous rejoindrez alors la Direction de l’excellence et de la transformation industrielle et logistique. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez notamment amené à: - Manager des Chargés de Qualité Satisfaction Clients Pour cela, vous accompagnerez les...
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Alternant Chargé de Projets Marketing F/H
il y a 1 mois
Montrouge, France RATP DEVELOPPEMENT Temps pleinAfin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de...
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Alternant Chargé de Projet SI Transport F/H
il y a 5 jours
Montrouge, France RATP DEVELOPPEMENT Temps pleinAfin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de...
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Alternant Gestion de Projet et Change H/F
Il y a 2 mois
Montrouge, France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps pleinDescription du poste Au sein du Département services transverses, rattaché(e) au Direction de la Relation client Affacturage, le/la alternant(e) participe au pilotage et suivi des projets de la direction. En tant qualternant en gestion de projet, tu travailleras en étroite collaboration avec les chefs de projets en charge des projets de la...
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Alternant Gestion de Projet et Change H/F
il y a 2 jours
Montrouge, France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps pleinDescription du poste Au sein du Département services transverses, rattaché(e) au Direction de la Relation client Affacturage, le/la alternant(e) participe au pilotage et suivi des projets de la direction. En tant qualternant en gestion de projet, tu travailleras en étroite collaboration avec les chefs de projets en charge des projets de la...
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Alternant Gestion de Projet Et Change
il y a 1 mois
Montrouge, France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein**Description du poste**: Au sein du Département services transverses, rattaché(e) au Direction de la Relation client Affacturage, le/la alternant(e) participe au pilotage et suivi des projets de la direction. En tant qu’alternant en gestion de projet, tu travailleras en étroite collaboration avec les chefs de projets en charge des projets de la...
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Alternant Gestion de Projet et Change H/F
Il y a 2 mois
Montrouge, France CAL&F – DRCA Temps pleinRejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille...
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Alternant Gestion de Projet et Change H/F
Il y a 2 mois
Montrouge, France CAL&F – DRCA Temps pleinRejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et...
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Alternant Gestion de Projet et Change H/F
il y a 3 jours
Montrouge, France CAL&F – DRCA Temps pleinRejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille...
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Alternant Gestion de Projet et Change H/F
il y a 3 jours
Montrouge, France CAL&F – DRCA Temps pleinRejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et...
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Chargé de Coordination Client H/F
il y a 7 jours
MONTROUGE, France CACEIS Temps pleinVous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose une alternance en tant que Chargé de Coordination Client au sein de la Direction Clearing Services.Votre directionClearing Services est en charge du middle-office des activités d'exécution sur tous types de produits...
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Chef de projet planification H/F
il y a 4 semaines
Montrouge, France ETUDE ET PROJET Temps pleinNotre cabinet de recrutement ETUDE & PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, groupe leader des services à l’habitat en France, un profil Chef de projet planification (H/F) en CDD de 3 mois basé à la direction régionale de Valmy (75020). Ce groupe propose auprès des entreprises gestionnaires de l’habitat (habitat collectif social, syndics de...
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Chargé de Coordination Client H/F
Il y a 2 mois
Montrouge, Île-de-France CACEIS Bank Temps pleinVous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose une alternance en tant que Chargé de Coordination Client au sein de la Direction Clearing Services.Votre directionClearing Services est en charge du middle-office des activités d'exécution sur tous types de produits ainsi...
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Chargé de Coordination Client H/F
Il y a 2 mois
Montrouge, France CACEIS Temps pleinDescription du poste Vous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose une alternance en tant que Chargé de Coordination Client au sein de la Direction Clearing Services. Votre direction Clearing Services est en charge du middle-office des activités...
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Chargé de Coordination Client H/F
il y a 3 jours
Montrouge, France CACEIS Temps pleinDescription du poste Vous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose une alternance en tant que Chargé de Coordination Client au sein de la Direction Clearing Services. Votre direction Clearing Services est en charge du middle-office des activités...
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Charge D'etudes Experience Client
il y a 1 mois
Montrouge, France Crédit Agricole S.A. Temps pleinDescription du poste - Dans le cadre de son Plan stratégique, le Groupe Crédit agricole a pour ambition de franchir un cap dans l’expérience client et atteindre son ambition d’être 1er en IRC auprès de l’ensemble de ses clientèles. Parmi les dispositifs, une équipe nationale est dédiée à l’élaboration du sondage de la satisfaction des...
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charge d'etudes experience client h/f
il y a 1 mois
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole S.A. Temps pleinDans le cadre de son Plan stratégique, le Groupe Crédit agricole a pour ambition de franchir un cap dans l'expérience client et atteindre son ambition d'être 1er en IRC auprès de l'ensemble de ses clientèles. Parmi les dispositifs, une équipe nationale est dédiée à l'élaboration du sondage de la satisfaction des clients, à l'analyse et à la...
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charge d'etudes experience client h/f
il y a 2 jours
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole S.A. Temps pleinDans le cadre de son Plan stratégique, le Groupe Crédit agricole a pour ambition de franchir un cap dans l'expérience client et atteindre son ambition d'être 1er en IRC auprès de l'ensemble de ses clientèles. Parmi les dispositifs, une équipe nationale est dédiée à l'élaboration du sondage de la satisfaction des clients, à l'analyse et à la...