Lead Customer Service

il y a 4 semaines

BoulogneBillancourt, France Netatmo Temps plein

**Description de l'entreprise**
Chez Netatmo, tout tourne autour de la maison intelligente Notre mission est de concevoir des produits qui rendent votre maison plus sûre, plus confortable et finalement plus écologique. Depuis novembre 2018, Netatmo fait partie du groupe Legrand - un leader mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, avec des millions d'utilisateurs dans le monde entier.

Nous continuons à développer notre marque et nos produits de manière autonome. Gérez votre chauffage et vos économies d'énergie grâce à notre Smart Thermostat, détectez la présence d'intrus grâce à nos caméras qui combinent intelligence artificielle et logiciel de traitement d'image.

Forte d'une équipe internationale de 250 personnes motivées et passionnées, avec plus de 20 nationalités représentées au sein de nos équipes principalement situées en région parisienne, Netatmo est toujours à la recherche de nouveaux talents pour favoriser son développement.
**Description du poste**
- Assurer les **performances qualitatives et quantitatives **de l’équipe par l’analyse des KPI (CSAT, SLA, FRT/RWT ) et des réponses de l’équipe,
- Analyser les performances quantitatives et qualitatives du support technique externalisé de votre univers produit et coordonner avec l’équipe managériale afin de continuellement **améliorer les process**:

- Ajouter/éditer les articles publics de l’Assistance et les macros d’équipe,
- Reprendre les **dossiers complexes** (VIP, journalistes, urgences critiques ),
- Remonter les informations, les suggestions et les problèmes rencontrés au management
- Définir le niveau de criticité des problèmes qualité rencontrés sur votre univers produits en collaboration avec votre management
- ** Optimiser les différents flux et procédures**, et informer des mises à jour,
- Suivre les évolutions internes et collaborer avec tous les services de l’entreprise,
- ** Former les nouveaux agents et assurer la formation continue**, y compris des agents externes,
- Informer et former son équipe sur tous les nouveaux process mis en place au sein du service client mais aussi de Netatmo
- Manager, suivre et développer les compétences de son équipe, définir les objectifs individuels des Technicien support, **garantir la bonne cohésion d’équipe**, et donner un cadre orienté qualité et performance afin d’assurer le bon fonctionnement de l’équipe.

**Qualifications**
- Etre diplômé d'un bac +2 ou bac +3
- Maîtrise des **produits high-tech** (informatique, réseaux, smartphone, smart home, etc ).
- Outils informatiques standards : Windows, **CRM (Zendesk)** et Pack Office.
- Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral) impérative. Une langue européenne (Allemand, Espagnol ou Italien) est un bonus.
- Vous faites preuve d’une **bonne capacité d’analyse et de synthèse** vous êtes doté-e de **grandes capacités relationnelles** et d’écoute
- Compétences rédactionnelles (orthographe, forme du texte, empathie, langage positif orienté « solution ») dans les langues maîtrisées
- Maitrise des bases du management
- Avoir une expérience confirmée de **5 ans minimum** au sein d’un service client

**Informations supplémentaires** Date de démarrage : Dès que possible**

**Avantages**:

- Remise salariés sur l’achat de produits Netatmo & produits partenaires : chaudière, radiateurs électriques.
- Remise de produits reconditionnés Netatmo
- Un intéressement de 4% si objectifs atteints.
- Une participation en fonction des résultats.
- Prime de vacances
- Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%
- Café/Thé offert
- ️
- Accès au Restaurant Inter-Entreprise & foodcourt/ tickets restaurants
- Accès au CE Netatmo
- Accès à la plateforme Learning with Legrand avec de nombreuses formations disponibles
- CET : compte épargne temps
- Horaires flexibles
- Télétravail
- Mutuelle 100% dématérialisée : Alan ‍️
- Mobilité interne possible
- Pendant les pauses tu peux jouer au Ping-pong & Babyfoot
- Tous les midis des activités sportives (,, , course, spikeball)
- Salle de sport dans les locaux (avec douche )
- Plusieurs jeux de société à disposition
- Evènements réguliers (afterwork, soirée de noël )
- Des bureaux incroyables avec un toit et une vue sur la Tour Eiffel
- Parking pour votre voitureet votre vélo ‍️ sous réserve des places disponible

  • Customer Experience Lead

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France IPSEN Temps plein

    **Title**: Customer Experience Lead **Company**: Ipsen Pharma (SAS) **Purpose of the position** The Global Digital team helps Ipsen functions and businesses leverage technology, data and advanced analytics to boost performance. We directly support Ipsen strategic priorities through the delivery of differentiating Digital projects and solutions and the...

  • Project Manager Customer Service

    il y a 1 jour

    Boulogne-Billancourt, France HILTI Temps plein

    **What's the role?**: As part of the Channel scrum team within the global Program “Experience” you will closely work together with Channel leaders, Global IT, other scrum teams and regional Process Experts. You will take the lead to drive projects and implement new processes and systems and share best practices in the Customer Service. **Who is...

  • Customer Service

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France Kellogg Company Temps plein

    **CUSTOMER SERVICE AND INTEGRATION MANAGER FRANCE** **TRAVAILLER CHEZ KELLOGG’S** C’est travailler pour le leader du marché des céréales mais aussi pour Pringles, LA marque leader sur le marché des produits salés et apéritif. C’est également une opportunité de se développer dans une entreprise à dimension internationale axée sur ses...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, France Enghouse Temps plein

    We’re on the hunt for a high-energy, results-driven **Customer Success Manager** to add to our rapidly growing team at _Momindum._ **Who we are**: When you take a job at Enghouse Vidyo, you’re going to work with the very same people who pioneered the video conferencing industry itself over a decade ago. Named a Leader and Visionary by Gartner, Enghouse...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France hipto Temps plein

    Descriptif du poste > ✨ Nous rejoindre comme **Customer Success Manager** Le/la Customer Success Manager est celui/celle qui va nous permettre de maintenir une relation clients de qualité. TES MISSIONS: - **Missions opérationnelles**: - S’assurer quotidiennement de la qualité du traitement des leads en réalisant des audits - Traiter les leads...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France Sidetrade Temps plein

    What you will love about Sidetrade and why you should be working here:Are you interested in joining a fast-growing international company that is a leader in its market? Are you ready to tackle stimulating challenges targeting large enterprises? Passionate about Technology and Global Organizations? Come and join us! Sidetrade is a global SaaS provider...

  • Customer Care Agent Bilingue Néerlandais 25-30k

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France StockPro Temps plein

    **La Mission** En tant que membre du Customer Care, vous rejoindrez un pôle en pleine évolution vers l'international et participerez à son évolution tout au long de votre expérience au sein de StockPro. Vos différentes missions seront les suivantes: - Traiter les demandes entrantes (inbound) nationales et internationales de la part de nos clients -...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein

    _**Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...

  • Customer Success Director Emea

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France Relation1 Temps plein

    OSF Digital is a leading digital transformation firm with a global footprint in 30+ countries and 2000+ employees. Our passion is in helping businesses leverage commerce, marketing, sales, service, analytics, loyalty, and digital experience solutions. With rapidly growing, global expertise in enterprise connected commerce, OSF seamlessly guides brands...

  • Engineering Project Lead Management

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Quest Global Temps plein

    Quest Global is an organization at the forefront of innovation and one of the world’s fastest growing engineering services firms with deep domain knowledge and recognized expertise in the top OEMs across seven industries. We are a twenty-five-year-old company on a journey to becoming a centenary one, driven by aspiration, hunger and humility. We are...

  • Alternant Customer Care

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France MyBeezBox Temps plein

    Afin de devenir le leader européen des solutions SaaS génératrices de revenus pour les hôtels et restaurants, MyBeezBox recherche un Lead développeur Python Full Stack. Notre produit : une solution clé en main permettant aux professionnels du tourisme de vendre, directement depuis leur site internet, leur propre offre de bons cadeaux et prestations...

  • Alternant Customer Care

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France MyBeezBox Temps plein

    Afin de devenir le leader européen des solutions SaaS génératrices de revenus pour les hôtels et restaurants, MyBeezBox recherche un Lead développeur Python Full Stack. Notre produit : une solution clé en main permettant aux professionnels du tourisme de vendre, directement depuis leur site internet, leur propre offre de bons  cadeaux et prestations...

  • Stage - Customer Success

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France MyTrooperS Temps plein

    Chez MyTrooperS, nous pensons qu'une société en croissance implique des opérations bien gérées ! Et c'est bien pour cela que nous recherchons nos nouvelles perles rares pour rejoindre notre pôle opérations. MyTrooperS c’est de la mise en relation entre une communauté de transporteurs, plus connus sous le nom de Troopers, et des clients, qu’ils...

  • Customer Service Representative

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, France Flatchr Temps plein

    **Flatchr c'est quoi ?** Une scale-up animée par sa mission : aider les entreprises à recruter l'équipe de leur rêves et de manière collaborative grâce à une équipe soudée et douée Au quotidien, nous accompagnons à tous les niveaux du processus de recrutement les petites ou les grandes entreprises en leur proposant un outil ergonomique, facile et...

  • Application Services Lead

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Ipsen Pharma (SAS) Temps plein

    **Ipsen** is a dynamic and growing global **specialty-driven biopharmaceutical company **focused on innovation and specialty care. We aim to make a sustainable difference by significantly i**mproving patients’ health and quality of life **and providing them with effective therapeutic solutions for unmet medical needs through differentiated and innovative...

  • Services Manager

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France Connect44 Temps plein

    We are looking for a Services Manager for our team in France **Job Requirements**: - Gain Insight into customers’ strategies and services pain points in the industry, business, network, and operation, accurately understand customer services requirements, resolve customer problems, and develop customer services strategies. - Capable of managing...

  • Lead Control

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France GE Renewable Energy Temps plein

    As a Lead Control Systems Application Engineer you will be expected to study and mentor others on the existing designs of specified project and functionalities in MATLAB/Simulink and transfer them to the PSCAD simulation environment across the full delivery process life cycle, including but not limited to plant model design and maintenance, verification...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France REWORLD MEDIA Temps plein

    **L'entreprise** Créé en 2021, Revoptimize, marque du groupe Reworld Media a lancé, sur le marché, la première offre publicitaire multi leviers (monétisation programmatique, CRM, Content Commerce, Articles SEO, Podcast, monétisation des réseaux sociaux). Revoptimize, marque intégrée au groupe Reworld Media leader en termes de contenus sur plusieurs...

  • Field Service Engineer

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, France Elekta Temps plein

    Are you a current Elekta employee? Find Jobs - Elekta Want to join a team with a mission to improve and save lives? We continually look for motivated and skilled individuals who are interested in supporting our customers - healthcare professionals who use our products to help patients and their communities. We currently have the following opportunity...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Boulogne, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...