Back Office Operations and Fraud Manager
Il y a 4 mois
Back Office Operations and Fraud Manager (M/F)
**Responsable Opérations Back Office et Fraude (F/H)**
**Qui sommes-nous ?**
Les Groupes Crédit Agricole et Worldline **s'associent au travers d'une société commune, CAWL, **afin de renforcer leurs positions de leaders sur le marché.
CAWL ambitionne de devenir **le champion français des services monétiques aux commerçants**, croitre deux fois plus vite que le marché et s'imposer comme la référence en matière d'innovation.
CAWL recrute un(e) **Responsable des opérations back office et fraude **pour définir, mettre en place, superviser et coordonner l'ensemble des activités back office et fraude liées aux transactions par carte bancaire en veillant à l'efficacité opérationnelle, à la précision des transactions et à la satisfaction des clients.
**Rattaché au Chief Technical & Operations Officer** (CTOO) et en relation avec les équipes back office de Crédit Agricole et Worldline.
**Missions**
**Gestion d'équipe et processus**
- Recruter, former et intégrer l'équipe de back office.
- Négocier et établir des accords de services avec les sous-traitants.
- Définir et documenter les processus opérationnels clés pour assurer une gestion efficace et transparente des transactions.
- Mettre en place des procédures de contrôle et de suivi pour garantir la conformité et la qualité des opérations.
**Gestion des opérations quotidiennes**
- Superviser l'onboarding des clients, incluant le KYC (Know Your Customer) et l'AML (Anti-Money Laundering).
- Assurer le provisionnement des clients sur toutes les plateformes nécessaires aux opérations.
- Superviser et coordonner les activités de traitement des transactions, de réconciliation et de règlement.
- Assurer une gestion rigoureuse des flux financiers entrants et sortants.
- Gérer les réclamations clients, notamment les disputes et chargebacks, et garantir une résolution rapide et efficace.
- Superviser la gestion de la fraude et mettre en place des mesures préventives et correctives.
**Conformité, gestion des risques et amélioration des processus**
- Assurer le respect des réglementations en vigueur (KYC, AML, PCI-DSS, etc.).
- Mettre en place des contrôles internes pour minimiser les risques opérationnels et financiers.
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus existants pour optimiser l'efficacité et réduire les erreurs.
**Formation, management d'équipe et collaboration inter-départements**
- Encadrer et former l'équipe de back office pour garantir des performances élevées et une culture de l'excellence.
- Définir des objectifs clairs et mesurer les performances de chacun des membres de l'équipe.
- Travailler en étroite collaboration avec les départements IT et produit, le service client, le département de conformité et risques et les équipes techniques pour assurer une cohérence et une fluidité des opérations et intégrer de nouvelles technologies et solutions.
**Reporting et analyse**
- Produire des rapports réguliers sur les performances opérationnelles, les indicateurs de qualité et la satisfaction clients.
- Analyser les données pour identifier des tendances et proposer des solutions correctives.
**Profil**
**Formation**
- Diplôme de niveau Bac+5 en Finance, Gestion, Commerce ou équivalent.
**Expérience**
- 5 à 10 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement au sein d'une entreprise spécialisée dans les paiements par carte bancaire.
**Compétences techniques**
- Maîtrise des systèmes de paiement et des processus de transaction par carte bancaire.
- Excellente connaissance des règlementations liées au secteur (KYC, AML, PCI-DSS, RGPD, etc.).
- Solides compétences en informatique et utilisation de logiciels de gestion financière.
**Compétences comportementales**
- Leadership et capacité à motiver une équipe.
- Forte orientation vers le service client et la qualité.
- Capacité analytiques et de résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication et en organisation.
**Langues**
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Job ID 296429
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Back Office Operations and Fraud Manager
Il y a 4 mois
La Défense (92), France Worldline Temps plein**Responsable Opérations Back Office et Fraude (F/H)** **Qui sommes-nous ?** Les Groupes Crédit Agricole et Worldline **s'associent au travers d'une société commune, CAWL,** afin de renforcer leurs positions de leaders sur le marché. CAWL ambitionne de devenir **le champion français des services monétiques aux commerçants**, croitre deux fois plus...
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Group Commercial Back Office Performance Manager
Il y a 4 mois
Bois-Colombes, France Coface Group Temps plein**Description de l'entreprise** Avec plus de 75 ans d'expérience et un réseau international exhaustif, Coface est un acteur mondial de premier plan de l'assurance-crédit et de la gestion des risques. Coface est également un expert reconnu de l'information d'entreprise, de la caution, du risque politique, du recouvrement de créances et de l'affacturage....
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Fraud Team Leader
Il y a 4 mois
La Garenne-Colombes, France Worldline Temps pleinFraud Team Leader (M/F) **Responsable d'Équipe Fraude (F/H)** **Qui sommes-nous ?** Les Groupes Crédit Agricole et Worldline s'associent au travers d'une société commune, CAWL, afin de renforcer leurs positions de leaders sur le marché. CAWL ambitionne de devenir le champion français des services monétiques aux commerçants, croître deux fois plus...
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7 Gestionnaires Back-office
Il y a 4 mois
La Madeleine, France Kelly Services Temps plein**GESTIONNAIRE BACK-OFFICE BANCAIRE H/F** **Contrat**: Intérim **Motif**: Accroissement d'activité **Durée **:30/09/24 au 31/01/25 - Possibilité de renouvellement **Lieu**: LA MADELEINE (59) **Rémunération **:12.17 € brut / heure + 13e mois versé mensuellement + tickets restaurants **Horaires**: 35h / semaine - Du lundi au vendredi 9h à...
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Agent de back office H/F
il y a 2 semaines
La Madeleine, France Manpower Temps pleinManpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Agent de back office (H/F) - Contrôles de conformité - Demandes d ouverture de comptes - Ouvertures de comptes - Commandes de cartes - Gestion de transactions - Contrôle antifraude des documents d'entrée en relation : détection de la fraude documentaire -...
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Agent de back office
il y a 3 semaines
La Madeleine, France Manpower Temps pleinManpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Agent de back office (H/F) - Contrôles de conformité - Demandes d ouverture de comptes - Ouvertures de comptes - Commandes de cartes - Gestion de transactions - Contrôle antifraude des documents d'entrée en relation : détection de la fraude documentaire -...
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Gestionnaire de Back Office
il y a 2 semaines
Bois-Colombes, Île-de-France Abeille assurances Temps pleinPour qui sommes-nous :Abeille Assurances est une société d'assurance généraliste qui offre des solutions de protection et d'épargne à plus de 11 millions de clients. Nous recherchons un Responsable Comptabilité valeurs mobilières et Back Office pour renforcer notre équipe financière.Rôle et responsabilités :Vous serez chargé de la...
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Irrbb Partnering and Insight Senior Manager
Il y a 4 mois
La Garenne-Colombes, France HSBC Temps pleinIRRBB Partnering and Insight Senior Manager At HSBC, we're a trusted international organization with a global customer base of around 39 million customers worldwide through a network that covers 62 countries and territories. In Europe, our ambition is to become the leading international wholesale bank and we need talent like you to help us meet our...
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Client Security Officer and Cloudsecurity Architect
Il y a 6 mois
La Garenne-Colombes, France Unisys Temps pleinWhat success looks like in this role: Client Security Officer and Cloud Security Architect . Summary > Key member of an Account's Leadership board, providing proactive cyber security thought leadership and drive the senior tactical and or executive relationships. > Accountable to ensure service deployment and delivery in line with Unisys...
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Head of Operations
Il y a 4 mois
La Garenne-Colombes, France Hyundai Capital France Temps pleinDepuis janvier 2022, Hyundai Capital Services (HCS), filiale des services financiers de Hyundai Motor Group, et CGI Finance, filiale du Groupe Société Générale, ont lancé Hyundai Capital France (HCF). HCF accompagne Hyundai Motor France, Kia France et leur réseau de concessionnaires - répartis sur près de 400 sites en France - dans le cadre du...
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Fraud Team Leader
Il y a 4 mois
La Défense (92), France Worldline Temps plein**Responsable d'Équipe Fraude (F/H)** **Qui sommes-nous ?** Les Groupes Crédit Agricole et Worldline s'associent au travers d'une société commune, CAWL, afin de renforcer leurs positions de leaders sur le marché. CAWL ambitionne de devenir le champion français des services monétiques aux commerçants, croître deux fois plus vite que le marché et...
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Office Manager
Il y a 3 mois
La Garenne-Colombes, France UCETIA Consulting Temps pleinNous recrutons un.e office manager en alternance pour prendre en charge les missions suivantes: Communication & Happiness Management (60%) - Communication hebdomadaire sur les réseaux sociaux - Organisation d’événements de cohésion interne mensuels - Création et gestion de la newsletter - Gestion des goodies - Gestion administrative diverse pour la...
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Hbce Head of Resilience Risk and Europe Data Risk
Il y a 4 mois
La Garenne-Colombes, France HSBC Temps pleinHBCE Head of Resilience Risk and Europe Data Risk Steward, ERM At HSBC, we're a trusted international organization with a global customer base of around 39 million customers worldwide through a network that covers 62 countries and territories. In Europe, our ambition is to become the leading international wholesale bank and we need talent like you to help...
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Technology Operations Manager
il y a 2 semaines
Colombes, France Arkema Temps plein**Your future responsibilities**: Bostik, an adhesive segment of the Arkema group, is looking for its future Technology Operations Manager for its Head Office in Colombes (92). Reporting directly to the Global Operations Director, you will be the process manager for your scope and technology portfolio. You will be responsible for harmonising and optimising...
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Opérateur Back-office Bancaire
Il y a 6 mois
Causse-de-la-Selle, France CA-CHEQUES Temps pleinFiliale du groupe Crédit Agricole, La **SAS CA-CHEQUES** est spécialisée dans le traitement du chèque en France. Créée fin 2015, notre équipe, aujourd’hui constituée de 250 salariés, a développé une expérience unique en matière d’accueil d’externalisation de back-office chèques Dans le cadre d’une croissance dynamique, nous recrutons...
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Opérateur Back-office Bancaire
Il y a 6 mois
Causse-de-la-Selle, France CA-CHEQUES Temps pleinFiliale du groupe Crédit Agricole, La **SAS CA-CHEQUES** est spécialisée dans le traitement du chèque en France. Créée fin 2015, notre équipe, aujourd’hui constituée de 250 salariés, a développé une expérience unique en matière d’accueil d’externalisation de back-office chèques Dans le cadre d’une croissance dynamique, nous recrutons...
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Conseiller Fraude H/F
Il y a 7 mois
Saint-Jacques-de-la-Lande, France Groupe Crédit Agricole Temps pleinDescription du poste Métier Back Office des opérations bancaires Titre du poste Conseiller Fraude H/F Description du poste Rattaché au Responsable du pôle fraude du Crédit Agricole d'Ille et Vilaine, le conseiller fraude (H/F) est l’interlocuteur privilégié des clients victimes de fraudes ou tentatives de fraude. Il a...
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Financial Crime Compliance Officer
Il y a 4 mois
La Garenne-Colombes, France HSBC Temps pleinFinancial Crime Compliance Officer At HSBC, we're a trusted international organization with a global customer base of around 39 million customers worldwide through a network that covers 62 countries and territories. In Europe, our ambition is to become the leading international wholesale bank and we need talent like you to help us meet our ambition. Whether...
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Coordinateur Back Office
Il y a 7 mois
Colombes, France Derichebourg interim Temps pleinVous êtes unique et nous avons à cœur d’apporter un suivi personnalisé à chacun. C’est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients ! Notre réseau d’agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique,...
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Responsable Back Office Titres
Il y a 2 mois
Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps pleinAu sein de la Direction Gestion Financière Comptable et Projet, nous recherchons notre "Responsable Back Office Titres". Vous rejoignez l'équipe "Comptabilité valeurs mobilières" du Pôle Comptabilité des placements. En tant que Responsable Back office titres et responsable de la comptabilité des valeurs mobilières vous avez en charge: L'...
