Chargé Pilotage Prestataires

il y a 2 semaines


Nantes, France Compte Nickel Temps plein

Number of years of experience required

3-4 years
- Contract Type

Permanent contract

Nantes

**DESCRIPTION**

Afin d'accompagner cette forte croissance, notre fintech recherche aujourd'hui son prochain
**Chargé Pilotage Prestataire - Centre Relation Client F/H**

Au sein de la Squad Training & Outsourcing, vous intégrez l’équipe outsourcing qui a pour ambition de guider la stratégie d'outsourcing par le pilotage de nos partenaires externes au service de tous les marchés Nickel. Optimisation et qualité sont les guidelines de l'équipe.

A ce titre, vos missions sont les suivantes:

- **Pilotage et suivi**:

- Suivre les KPIs de production / Assurer un pilotage quotidien et en temps réel des indicateurs QS, QP, dimensionnement, etc. sur les différentes activités (ex : Appels entrants et sortants, Mails, Back Office etc.)
- Suivre la qualité (définir et piloter les indicateurs, construire des plans d’action, identifier les besoins en formation)
- Construire et tenir les reporting partenaires à jour
- Préparer et animer les comités de suivi pour les différentes activités (ex : - Appels entrants et sortants, Mails, Back Office etc.)
- Gérer la facturation et le suivi du respect du budget sur son périmètre de responsabilité
- Être l’interlocuteur privilégié de vos partenaires et être le référent des activités de son périmètre
- **Optimisation du dispositif**:

- Gérer les incidents en assurant le rôle d’hotline et apporter des solutions pour assurer une fluidité de l’écoulement de la production au quotidien
- Gérer des projets d’amélioration continue (analyser l’existant, coordonner les parties prenantes, lancer la nouveauté et suivre le lancement)
- Analyser dans le détail les traitements dans une démarche d’optimisation de l’efficacité opérationnelle (ex : optimisation de parcours pour limiter la réitération /)

**PROFIL REQUIS**
- Vous avez une expérience en centre d’appels et avez déjà piloté une activité
- Vous êtes à l’aise avec les analyses chiffrées
- Vous disposez d’un très bon relationnel pour fédérer vos interlocuteurs et coordonner les activités
- Vous savez faire preuve de directivité dans votre activité
- Vous êtes rigoureux et savez être organisé
- Vous savez mener une conversation professionnelle en anglais

Les avantages chez Nickel ?
- 5 jours de congés supplémentaires (Nickel Days) offerts par l’entreprise
- Intéressement / Participation
- Télétravail flexible
- Forfait Mobilité (vélo, trottinettes)
- Carte ticket restaurant
- Mutuelle et Prévoyance
- CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc)
- Localisation (Près de la gare de Nantes)
- Salle de Sport
- Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels

Nickel s’engage en signant la charte de la Diversité.


  • Chargé(E) de Pilotage

    il y a 4 semaines


    Nantes, France Groupe Henner Temps plein

    **VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER** Votre poste, en CDI, est basé à Nantes, à quelques pas de la gare TGV accès sud. Au sein de notre Direction des Opérations Santé, nous recrutons un Chargé (e ) de pilotage d’activité pour répondre à nos enjeux de croissance. Rattaché(e) à la responsable du site, vous avez une mission transverse et...


  • Nantes, France Leocare Temps plein

    **Leocare** **Tous les jours, avec tout notre cœur nous assurons grave !** Nous croyons que l'assurance doit être** simple**, grâce notamment à une technologie temps réel ET un dialogue permanent. Vous avez l’âme d’un(e) rebelle et vous jouez toujours en équipe ? Vous êtes prêt à impacter le monde de l’assurance avec nous ? **Si la...


  • Nantes, France Leocare Temps plein

    Vous recherchez un environnement scale up où les possibilités d’évolution seront fortes? Vous êtes prêt à surmonter l’impossible pour garantir le bien-être & la sécurité au plus grand nombre ? Vous avez l’âme d’un(e) rebelle et vous jouez toujours en équipe ? Si la réponse est oui, alors rejoignez Leocare et cassons ensemble les codes...


  • Nantes, France Cabinet Aleho Temps plein

    Descriptif du poste Votre expérience dans la gestion d'un réseau de prestataires de types Achat de prestations de services, de gestion de flotte ou service à la personne, vous permet d’être force de proposition sur l’organisation du service, les process opérationnels et la relation fournisseurs. Manager.seuse dans l’âme vous avez la pédagogie...


  • Nantes, France Ministère de l'Intérieur - Sous-Direction de l'Accès à la Nationalité Française Temps plein

    La SDANF réunit les bureaux et personnels en charge des principales procédures d'accès à la nationalité. Elle est chargée du traitement des demandes de naturalisation et de réintégration dans la nationalité française, des demandes de perte de la nationalité française et des déchéances de la qualité de français ainsi que des recours gracieux...


  • Nantes, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **1 Responsable Pilotage d’Activité Filière Gestion Administrative des Entreprises H/F** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie...


  • Nantes, France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

    Description du poste - Présentation de l’entreprise: - Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F) est LA filiale experte du groupe Crédit Agricole et un acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement des énergies renouvelables en France et à l'international. CAL&F propose des financements spécialisés destinés aux entreprises,...

  • Chargé D'etudes Pilotage Data

    il y a 4 semaines


    Nantes, France BEHIVE Temps plein

    **Entreprise** Notre client du secteur financier, basé à Nantes, recherche un(e) Chargé(e) d'études pilotage Data dans le cadre d'un remplacement. **Missions** En qualité de Chargé(e) d’études et pilotage data, vous participez au développement d’outils de pilotage et d’aide à la décision permettant d’optimiser la performance de la...


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    **Informations sur l'offre**: - Publish on 20/12/22 - (Ref : N-cadresMEP) 26 bd Victor Hugo - Nantes Délégation Nantes - Solidarité - Unité aide sociale à l'enfance - Sous l'autorité hiérarchique de la responsable de l'unité aide sociale à l'enfance **Profil souhaité**: - Filière Médico-sociale - Catégorie A - Cadre d'emploi : Attaché.e /...


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    **Informations sur l'offre**: - Publish on 17/05/23 - (Ref : N-cadreMEP-50%) 26 bd Victor Hugo - Nantes Délégation Nantes - Solidarité - Unité aide sociale à l'enfance - Sous l'autorité hiérarchique de la responsable de l'unité aide sociale à l'enfance **Profil souhaité**: - Filière Médico-sociale - Catégorie A - Cadre d'emploi : Attaché.e /...

  • Chargé de Marketing

    il y a 5 jours


    Nantes, France SEMITAN DRH Temps plein

    Notre service Marketing a pour objectif de développer l’attractivité des transports en commun auprès des clients grand public et garantir la cohérence des expressions de la marque et de ses offres. Notre équipe est composée d’une responsable et de trois chargés de marketing, répartis sur trois expertises : connaissance client, outils et données...

  • Chargé de Marketing

    il y a 4 semaines


    Nantes, France SEMITAN DRH Temps plein

    **Veuillez postuler sur Isarta.fr**: Notre service Marketing a pour objectif de développer l'attractivité des transports en commun auprès des clients grand public et garantir la cohérence des expressions de la marque et de ses offres. Notre équipe est composée d'une responsable et de trois chargés de marketing, répartis sur trois expertises :...


  • Nantes, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco recrute pour l'un de ses clients, **un(e) Chargé(e) de mission RH / Paie** Vos principales missions: **Gestion de la Paie** - Collecter l’ensemble des informations liées à l’établissement de la paie via l’outil de gestion des temps : informations administratives, absences, suivi badgeages et relevés d’heures...

  • Chargé.e de Mission

    il y a 7 jours


    Nantes, France ARS PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    **Contexte**: **Missions de la direction** La Direction de l’Offre de Santé et de l’Autonomie (DOSA) a la responsabilité au niveau régional du pilotage de l’ensemble de l’offre ambulatoire, hospitalière et médico-sociale, en intégrant l’ensemble des dimensions de la performance : organisation de l’offre, pertinence, qualité,...


  • Nantes, France E.Leclerc Temps plein

    **Mieux nous connaître** **_ « Votre talent est notre avenir »_** - Pétro-Ouest est une société pétrolière récente et très dynamique au sein de l’enseigne leader de la grande distribution. Nous exploitons des stations-services 24/24 sous enseigne E.LECLERC dans le Grand Ouest et recrutons pour faire face à une croissance rapide du nombre de...


  • Nantes, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Assistant Gestion et pilotage des Agences en Intérim H/F Description de la mission Afin de renforcer nos équipes basée à Nantes en charge de la gestion administratives de nos agences et points de ventes Gan Assurances propose en CDD un poste d'Assistant Gestion des agences en intérim du...

  • Adjoint au Directeur Finance

    il y a 4 semaines


    Nantes, France Groupe VYV Temps plein

    VYV 3, en tant que 1er opérateur privé à but non lucratif, agit au quotidien, avec l'ensemble des acteurs du groupe, pour renforcer l'accès aux soins de l'ensemble de la population. Son ambition : développer une offre de soins et d'accompagnement de qualité, innovante, performante et adaptée aux besoins de chacun. Nos 33 000 collaborateurs sont...


  • Nantes, France LA CITE LE CENTRE DES CONGRES DE NANTES Temps plein

    **1.** **Présentation générale de l’activité** Depuis près de 30 ans, La Cité des Congrès de Nantes s’inscrit parmi les centres de congrès majeurs en France. Lieu d’accueil et de production de manifestations professionnelles et culturelles, elle participe au rayonnement, à l’attractivité et au développement du territoire nantais. **Les...


  • Nantes, France Alten Temps plein

    Description du poste Dans le cadre d’un projet de construction et de réhabilitation de réseaux électriques, l’agence ALTEN Ouest recherche actuellement un Ingénieur Chargé de Projet Environnement (H/F) afin de suivre et de limiter l’impact environnemental des lignes électriques. A ce titre, vos activités seront les suivantes : ...

  • Chargé D'applications

    il y a 6 jours


    Nantes, France EXTERNATIC Temps plein

    DESCRIPTION DE L'OFFRE Je suis Justine Côte, consultante en recrutement chez Externatic, je vous propose aujourd’hui de découvrir l’offre ci-dessous et d’échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d’un café ? Je serai ravie de vous accompagner et de vous présenter ce job plus en détail ! **L'entreprise et l'équipe** Notre client,...