Chef de Réception

Il y a 2 mois

SaintBarthélemy, France VENDOM COMPANY Temps plein

**Missions principales**

Dans le cadre de vos missions au sein de notre établissement emblématique, vous supervisez et contribuez au bien-être des clients. Vous êtes responsable du service Accueil-Réception et avez pour mission principale d’être en charge des clients avant, pendant et après leurs séjours. Vous personnalisez l’accueil et le séjour des clients et avez pour objectif final leur fidélisation. Vous êtes garant de la qualité de l’accueil et du séjour de chaque client en ligne avec les valeurs et standards du groupe et de l’hôtel.
Vous êtes en charge de la gestion des équipes d’accueil, incluant les équipes de nuit, les réceptionnistes, les chauffeurs et les coordinateurs Front Office.

**Management et animation des équipes**
- Définir les objectifs de son équipe en accord avec la Direction Générale, le Groupe et nos organismes partenaires,
- Planifier, budgéter et composer son équipe,
- Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe,
- Organiser l'activité de l'équipe/des équipes dans le but d'atteindre les objectifs fixés,
- Maintenir et développer les compétences des collaborateurs,
- Participer à des projets d'optimisation de l'organisation des activités (process, outils, systèmes d'information ) ou à des missions transverses,
- Créer un climat de confiance et d’exigence au sein de l’équipe,
- Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes,
- Contrôler la conformité du comportement et de la tenue du personnel aux standards de l’établissement,
- Evaluer la charge de travail en fonction des états prévisionnels pour optimiser les plannings.

**Respect des Procédures opérationnelles et Standards Qualité**
- Mise en œuvre des standards, LQA et Forbes,
- Respect de la législation du travail
- Mise en place des outils d’audit interne afin d’assurer un suivi efficace des Procédures, standards et budgets requis
- Force de proposition pour l’amélioration constante de la satisfaction client
- Garantie du bon déroulement du séjour des clients de l'hôtel,
- Supervision des missions confiées à l’Assistante Chef de Réception
- Suivi et le bien-être du client :Avant son séjour : En relation avec le service réservations et Guest relation : prise de contact en amont du séjour pour les clients TOP VIP / REPEAT / Suite Signature, relation directe avec le service des réservations,
- Pendant son séjour : veiller au bon déroulement du séjour des clients de l'hôtel,
- Après son séjour : Envoi des GSS, analyse des retours et réponse personnalisée aux clients,
- Fidéliser la clientèle,
- Être le premier contact afin d’assister le client en cas de situation d'urgence (vol, agression, accident ),
- Transmission d’information dans tous les services pour résoudre toute situation client,
- Contribution à la montée en gamme et l'évolution du client,
- Respect du budget et de la tenue des caisses liés aux opérations de votre service,
- Réponse aux éventuels problèmes et demandes multiples du client, mise en place d’une traçabilité des demandes,
- Enregistrement des habitudes clients séjournant régulièrement dans l'hôtel et mise à jour des profils client,
- Détermination des besoins en matériel et fournitures nécessaires à l’activité pour assurer la fluidité des stocks,
- Représentation au quotidien nos valeurs RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises),
- Représentation, au quotidien, des valeurs du Groupe.

**Communication avec ses équipes, avec les clients, avec les autres services de l’hôtel et les fournisseurs**
- Organisation des relations avec la hiérarchie, les différents services,
- Organisation des plannings,
- Suivi du client durant son séjour pour anticiper toute source d’insatisfaction potentielle,
- Adaptation de son comportement à la diversité de la clientèle interne ou externe,
- Analyse des besoins du client externe et interne afin d’y répondre soi-même ou par délégation,
- Effectuer l’interface avec les autres services de l’hôtel (Réservations, Conciergerie, Guest Relation, Guest service center, Room Service, Conciergerie,
- Maintenance, Finance, Ressources Humaines),
- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » (insatisfaction, sécurité ou risques d’accidents)

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel

  • Adjoint Chef de Réception

    Il y a 2 mois

    Saint-Barthélemy (77), France VENDOM COMPANY Temps plein

    Vous supervisez et contribuez au bien-être des clients. Vous êtes responsable du service Accueil-Réception et avez pour mission principale d’être en charge des clients avant, pendant et après leurs séjours. Vous personnalisez l’accueil et le séjour des clients et avez pour objectif final leur fidélisation. Vous êtes l’un des garants de la...

  • Chef de Réception

    Il y a 2 mois

    Saint-Barthélemy (77), France VENDOM COMPANY Temps plein

    _**Nous recherchons un(e) Chef de réception en CDI, à pourvoir dès à présent.**_ **Missions principales** Dans le cadre de vos missions au sein de notre établissement emblématique, vous supervisez et contribuez au bien-être des clients. Vous êtes responsable du service Accueil-Réception et avez pour mission principale d’être en charge des...

  • Chef de Réception

    il y a 4 semaines

    Saint-Barthélemy, France The Vendom Company Temps plein

    A propos de l'entrepriseVendôm Talents : la communauté de recrutement dans le luxe. Notre concept est unique. Nous proposons une plateforme innovante à 360 degrés pour développer votre plein potentiel au sein d'une communauté de professionnels aguerris du secteur luxe.A propos du posteVous supervisez et contribuez au bien-être des clients. Vous êtes...

  • Chef de Réception

    il y a 3 semaines

    Saint-Barthélemy, France The Vendom Company Temps plein

    A propos de l'entrepriseVendôm Talents est une communauté de recrutement dans le luxe, proposant une plateforme innovante à 360 degrés pour développer votre plein potentiel au sein d'une communauté de professionnels aguerris du secteur luxe.A propos du posteVous supervisez et contribuez au bien-être des clients en étant responsable du service...

  • Chef de Réception Adjoint

    il y a 1 mois

    Saint-Barthélemy, France The Vendom Company Temps plein

    A propos de l'entrepriseVendôm Talents est une communauté de recrutement dans le luxe, proposant une plateforme innovante à 360 degrés pour développer votre plein potentiel au sein d'une communauté de professionnels aguerris du secteur luxe.A propos du posteVous supervisez et contribuez au bien-être des clients en tant que Chef de Réception Adjoint....

  • Chef de Réception Adjoint

    il y a 4 semaines

    Saint-Barthélemy, France The Vendom Company Temps plein

    A propos de l'entrepriseVendôm Talents est une communauté de recrutement dans le luxe, proposant une plateforme innovante à 360 degrés pour développer votre plein potentiel au sein d'une communauté de professionnels aguerris du secteur luxe.A propos du posteVous supervisez et contribuez au bien-être des clients en tant que Chef de Réception Adjoint....

  • Chef de Réception Adjoint

    Il y a 2 mois

    Saint-Barthélemy, France The Vendom Company Temps plein

    A propos de l'entrepriseVendôm Talents est une communauté de recrutement dans le luxe, proposant une plateforme innovante à 360 degrés pour développer votre plein potentiel au sein d'une communauté de professionnels aguerris du secteur luxe.A propos du posteVous supervisez et contribuez au bien-être des clients en tant que Chef de Réception Adjoint....

  • Chef de Réception Adjoint

    il y a 4 semaines

    Saint-Barthélemy, France The Vendom Company Temps plein

    A propos de l'entrepriseVendôm Talents est une communauté de recrutement dans le luxe, proposant une plateforme innovante à 360 degrés pour développer votre plein potentiel au sein d'une communauté de professionnels aguerris du secteur luxe.A propos du posteVous supervisez et contribuez au bien-être des clients en tant que Chef de Réception Adjoint....

  • Chef de Réception

    il y a 4 semaines

    Saint-Barthélemy, France The Vendom Company Temps plein

    A propos de l'entrepriseVendôm Talents est une communauté de recrutement dans le luxe, proposant une plateforme innovante à 360 degrés pour développer votre plein potentiel au sein d'une communauté de professionnels aguerris du secteur luxe.A propos du posteVous supervisez et contribuez au bien-être des clients en étant responsable du service...

  • Chef de Réception Adjoint(e)

    il y a 4 semaines

    Saint-Barthélemy, France Rosewood Le Guanahani St. Barth Temps plein

    Job DescriptionVous êtes à la recherche d'un défi professionnel stimulant? Nous sommes à la recherche d'un(e) Chef de Réception Adjoint(e) pour rejoindre notre équipe dynamique à Rosewood Le Guanahani St. Barth.ResponsabilitésSuperviser et contribuer au bien-être des clientsResponsable du service Accueil-RéceptionPersonnaliser l'accueil et le...

  • Chef de Réception Adjoint(e)

    il y a 4 semaines

    Saint-Barthélemy, France Rosewood Le Guanahani St. Barth Temps plein

    Job DescriptionVous êtes à la recherche d'un défi professionnel stimulant? Nous sommes à la recherche d'un(e) Chef de Réception Adjoint(e) pour rejoindre notre équipe dynamique à Rosewood Le Guanahani St. Barth.ResponsabilitésSuperviser et contribuer au bien-être des clientsResponsable du service Accueil-RéceptionPersonnaliser l'accueil et le...

  • Chef de Réception Adjoint(e)

    il y a 1 mois

    Saint-Barthélemy, France Rosewood Le Guanahani St. Barth Temps plein

    Job DescriptionVous êtes à la recherche d'un défi professionnel stimulant?Nous recherchons un(e) Chef de Réception Adjoint(e) pour rejoindre notre équipe dynamique à Rosewood Le Guanahani St. Barth.ResponsabilitésSuperviser et contribuer au bien-être des clientsResponsable du service Accueil-RéceptionPersonnaliser l'accueil et le séjour des...

  • Chef de Réception Adjoint(e)

    il y a 3 semaines

    Saint-Barthélemy, France Rosewood Le Guanahani St. Barth Temps plein

    Job Description Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Réception Adjoint(e) au sein de notre équipe hôtelière. ResponsabilitésSuperviser et contribuer au bien-être des clientsResponsable du service Accueil-RéceptionPersonnaliser l'accueil et le séjour des clientsGarantir la qualité de l'accueil et du séjour...

  • Chef de Réception Adjoint(e)

    il y a 2 semaines

    Saint-Barthélemy, France Rosewood Le Guanahani St. Barth Temps plein

    Professionnel de l'accueil Vous êtes chargé de superviser et de contribuer au bien-être des clients. Vous êtes responsable du service Accueil-Réception et avez pour mission principale d'être en charge des clients avant, pendant et après leurs séjours. Vous personnalisez l'accueil et le séjour des clients et avez pour objectif final leur...

  • Chef de Réception

    il y a 1 mois

    Saint-Barthélemy, France The Vendom Company Temps plein

    A propos de l'entrepriseVendôm Talents : la communauté de recrutement dans le luxe. Notre concept est unique. Rejoignez notre plateforme innovante à 360 degrés et développez votre plein potentiel au sein d'une communauté de professionnels aguerris du secteur luxe.A propos du posteMissions principalesVous supervisez et contribuez au bien-être...

  • Chef de Réception

    il y a 4 semaines

    Saint-Barthélemy, France The Vendom Company Temps plein

    A propos de l'entrepriseVendôm Talents : la communauté de recrutement dans le luxe. Notre concept est unique. Rejoignez notre plateforme innovante à 360 degrés et développez votre plein potentiel au sein d'une communauté de professionnels aguerris du secteur luxe.A propos du posteMissions principalesSuperviser et contribuer au bien-être des...

  • Adjoint Chef de Réception

    il y a 1 mois

    Saint-Barthélemy, France The Vendom Company Temps plein

    A propos de l'entreprise : Vendôm Talents : la communauté de recrutement dans le luxe. Notre concept est unique. Rejoignez notre plateforme innovante à 360 degrés et développez votre plein potentiel au sein d'une communauté de professionnels aguerris du secteur luxe. Explorez nos opportunités sur www.vendomtalents.com, en France, Espagne,...

  • Chef de Réception

    il y a 4 semaines

    Saint-Tropez, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cheval Blanc Temps plein

    {"h1": "Chef de Réception", "p": "Nous recherchons un Chef de Réception pour rejoindre notre équipe au White 1921 Saint-Tropez. Vous serez responsable de l'accueil des clients et de la gestion des réservations. Votre mission sera de créer une expérience exceptionnelle pour nos hôtes.", "ul": ["\u00a9 Logés ou indemnité logement de 250\u00e2 Brut",...

  • Chef/cheffe de Reception

    il y a 2 semaines

    Nuits-Saint-Georges, France Hôtel Ibis Temps plein

    Chef/Cheffe de Réception (H/F) Nous recherchons un/une Chef/fe de réception dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant que chef de réception, vous serez responsable de superviser les opérations de la réception et collaborerez avec une petite équipe de 5 collaborateurs. Responsabilités: - Gérer les tâches quotidiennes de la réception, y...

  • Chef de Réception

    il y a 1 mois

    Saint-Barthélemy, France The Vendom Company Temps plein

    A propos de l'entreprise : Vendôm Talents : la communauté de recrutement dans le luxe. Notre concept est unique. Rejoignez notre plateforme innovante à 360 degrés et développez votre plein potentiel au sein d'une communauté de professionnels aguerris du secteur luxe. Explorez nos opportunités sur www.vendomtalents.com, en France, Espagne,...