Chef de Réception

Il y a 3 mois

SaintBarthélemy, France VENDOM COMPANY Temps plein

_**Nous recherchons un(e) Chef de réception en CDI, à pourvoir dès à présent.**_

**Missions principales**

Dans le cadre de vos missions au sein de notre établissement emblématique, vous supervisez et contribuez au bien-être des clients. Vous êtes responsable du service Accueil-Réception et avez pour mission principale d’être en charge des clients avant, pendant et après leurs séjours. Vous personnalisez l’accueil et le séjour des clients et avez pour objectif final leur fidélisation. Vous êtes garant de la qualité de l’accueil et du séjour de chaque client en ligne avec les valeurs et standards du groupe et de l’hôtel.
Vous êtes en charge de la gestion des équipes d’accueil, incluant les équipes de nuit, les réceptionnistes, les chauffeurs et les coordinateurs Front Office.

**Management et animation des équipes**
- Définir les objectifs de son équipe en accord avec la Direction Générale, le Groupe et nos organismes partenaires,
- Planifier, budgéter et composer son équipe,
- Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe,
- Organiser l'activité de l'équipe/des équipes dans le but d'atteindre les objectifs fixés,
- Maintenir et développer les compétences des collaborateurs,
- Participer à des projets d'optimisation de l'organisation des activités (process, outils, systèmes d'information ) ou à des missions transverses,
- Créer un climat de confiance et d’exigence au sein de l’équipe,
- Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes,
- Contrôler la conformité du comportement et de la tenue du personnel aux standards de l’établissement,
- Evaluer la charge de travail en fonction des états prévisionnels pour optimiser les plannings.

**Respect des Procédures opérationnelles et Standards Qualité**
- Mise en œuvre des standards, LQA et Forbes,
- Respect de la législation du travail
- Mise en place des outils d’audit interne afin d’assurer un suivi efficace des Procédures, standards et budgets requis
- Force de proposition pour l’amélioration constante de la satisfaction client
- Garantie du bon déroulement du séjour des clients de l'hôtel,
- Supervision des missions confiées à l’Assistante Chef de Réception
- Suivi et le bien-être du client :Avant son séjour : En relation avec le service réservations et Guest relation : prise de contact en amont du séjour pour les clients TOP VIP / REPEAT / Suite Signature, relation directe avec le service des réservations,
- Pendant son séjour : veiller au bon déroulement du séjour des clients de l'hôtel,
- Après son séjour : Envoi des GSS, analyse des retours et réponse personnalisée aux clients,
- Fidéliser la clientèle,
- Être le premier contact afin d’assister le client en cas de situation d'urgence (vol, agression, accident ),
- Transmission d’information dans tous les services pour résoudre toute situation client,
- Contribution à la montée en gamme et l'évolution du client,
- Respect du budget et de la tenue des caisses liés aux opérations de votre service,
- Réponse aux éventuels problèmes et demandes multiples du client, mise en place d’une traçabilité des demandes,
- Enregistrement des habitudes clients séjournant régulièrement dans l'hôtel et mise à jour des profils client,
- Détermination des besoins en matériel et fournitures nécessaires à l’activité pour assurer la fluidité des stocks,
- Représentation au quotidien nos valeurs RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises),
- Représentation, au quotidien, des valeurs du Groupe.

**Communication avec ses équipes, avec les clients, avec les autres services de l’hôtel et les fournisseurs**
- Organisation des relations avec la hiérarchie, les différents services,
- Organisation des plannings,
- Suivi du client durant son séjour pour anticiper toute source d’insatisfaction potentielle,
- Adaptation de son comportement à la diversité de la clientèle interne ou externe,
- Analyse des besoins du client externe et interne afin d’y répondre soi-même ou par délégation,
- Effectuer l’interface avec les autres services de l’hôtel (Réservations, Conciergerie, Guest Relation, Guest service center, Room Service, Conciergerie,
- Maintenance, Finance, Ressources Humaines),
- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » (insatisfaction, sécurité ou risques d’accidents)

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel

  • Adjoint Chef de Réception

    Il y a 3 mois

    Saint-Barthélemy (77), France VENDOM COMPANY Temps plein

    Vous supervisez et contribuez au bien-être des clients. Vous êtes responsable du service Accueil-Réception et avez pour mission principale d’être en charge des clients avant, pendant et après leurs séjours. Vous personnalisez l’accueil et le séjour des clients et avez pour objectif final leur fidélisation. Vous êtes l’un des garants de la...

  • Chef de Réception

    Il y a 3 mois

    Saint-Barthélemy (77), France VENDOM COMPANY Temps plein

    **Missions principales** Dans le cadre de vos missions au sein de notre établissement emblématique, vous supervisez et contribuez au bien-être des clients. Vous êtes responsable du service Accueil-Réception et avez pour mission principale d’être en charge des clients avant, pendant et après leurs séjours. Vous personnalisez l’accueil et le...

  • Chef de Réception Adjoint(e)

    il y a 3 semaines

    Saint-Barthélemy, France Rosewood Le Guanahani St. Barth Temps plein

    Créer un accueil exceptionnelEn tant que Chef de Réception Adjoint(e) au sein de Rosewood Le Guanahani St. Barth, vous êtes chargé(e) de superviser et de contribuer au bien-être des clients. Votre mission consiste à personnaliser l'accueil et le séjour des clients, avec l'objectif final de leur fidélisation.Veille à la satisfaction clientAssister la...

  • Gestionnaire de Réception

    il y a 3 semaines

    Saint-Barthélemy, France Rosewood Le Guanahani St. Barth Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésSuperviser les ClientsVous êtes responsable du service Accueil-Réception et avez pour mission principale d'être en charge des clients avant, pendant et après leurs séjours.Vous personnalisez l'accueil et le séjour des clients et avez pour objectif final leur fidélisation.Gestion du Personnel d'AccueilSous la responsabilité de...

  • Chef/cheffe de Reception

    il y a 1 mois

    Nuits-Saint-Georges, France Hôtel Ibis Temps plein

    Chef/Cheffe de Réception (H/F) Nous recherchons un/une Chef/fe de réception dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant que chef de réception, vous serez responsable de superviser les opérations de la réception et collaborerez avec une petite équipe de 5 collaborateurs. Responsabilités: - Gérer les tâches quotidiennes de la réception, y...

  • Chef de Réception

    Il y a 2 mois

    Saint-Tropez, France Diamond Solutions Temps plein

    Un de nos prestigieux hôtels partenaires situé à Saint-Tropez recrute un(e) Chef de Réception pour un contrat de 9 mois avec possibilité de CDI. Le/la Chef de Réception aura la responsabilité de coordonner et superviser l'ensemble des opérations de la réception, en veillant à offrir une expérience client irréprochable. Le rôle implique la...

  • Chef de Réception

    il y a 3 semaines

    26130 Saint-Paul-Trois-Châteaux, France VILLA AUGUSTA Temps plein

    **Job Summary** Nous recherchons un chef ou une cheffe réceptionniste pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre établissement hôtelier. En tant que responsable de la réception, vous serez en charge de superviser l'équipe de réception, d'assurer un service client exceptionnel et de garantir une expérience mémorable pour nos visiteurs....

  • Night Auditor

    Il y a 3 mois

    Saint-Barthélemy (77), France VENDOM COMPANY Temps plein

    Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception et du Night Manager, vous êtes en charge de la gestion du shift de nuit. Missions et responsabilités principales Administration et gestion des opérations - Gestion de l’accueil-réception de l'établissement pendant la nuit, - Clôtures journalières des opérations de comptabilité du jour et...

  • Night Audit

    Il y a 2 mois

    Saint-Barthélemy (77), France VENDOM COMPANY Temps plein

    Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception et du Night Manager, vous êtes en charge de la gestion du shift de nuit. Missions et responsabilités principales Administration et gestion des opérations - Gestion de l’accueil-réception de l'établissement pendant la nuit, - Clôtures journalières des opérations de comptabilité du jour et...

  • Chef de Réception en Hôtellerie

    Il y a 2 mois

    Saint-Maurice, France Kyriad Paris Est bois de Vincennes Temps plein

    Bienvenue dans un univers d’accueil chaleureux et de service exceptionnel ! En tant que Chef de Réception, vous serez le sourire et l'âme de notre établissement. Votre rôle est essentiel pour faire en sorte que chaque client se sente unique dès son arrivée. Avec votre équipe, vous veillerez à ce que chaque moment passé ici soit inoubliable et sans...

  • Sous-chef de Cuisine

    il y a 4 semaines

    Saint-Laurent-en-Grandvaux, France Tailor Chef Temps plein

    L'agence Tailor Chef recherche, pour son partenaire d'exception, des talents de la cuisine dans le Jura **Devenez sous-chef pour un grand groupe qui rayonne dans toute la France !** Vous deviendrez peut être chef de cuisine à moyen terme ! **Vous êtes notre futur talent, si vous êtes en mesure de**: - Organiser la réception et le contrôle des...

  • Chef de Partie Cuisine

    il y a 4 semaines

    Saint-Laurent-en-Grandvaux, France Tailor Chef Temps plein

    L'agence Tailor Chef recherche, pour son partenaire d'exception, des talents de la cuisine dans le Jura **Devenez chef de partie cuisine pour un grand groupe qui rayonne dans toute la France !** **Vous êtes notre futur talent, si vous êtes en mesure de**: - Assurer, dans le cadre de l'organisation, des procédures internes et des normes d'hygiène -...

  • Chef de réception alimentaire

    il y a 2 semaines

    Bussy-Saint-Georges, Île-de-France MyJobCompany Temps plein

    PrésentationLa société MyJobCompany offre un poste de Chef de réception alimentaire au sein de son équipe.Description du posteLe chef de réception alimentaire est responsable de la préparation et de la gestion des commandes alimentaires. Il travaille en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour assurer une expédition...

  • Chef de Réception

    Il y a 6 mois

    Menthon-Saint-Bernard, France Palace de Menthon Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une nouvelle expérience enrichissante et valorisante dans un établissement 5 étoiles au bord du Lac d'Annecy ? Entre lac et montagne, **le Palace de Menthon ** est un hôtel de charme construit en 1906, qui vous accueille pour vivre une expérience professionnelle inoubliable. Au sein de ce lieu chargé d'histoire à la...

  • Assistant Concierge

    Il y a 3 mois

    Saint-Barthélemy (77), France VENDOM COMPANY Temps plein

    Dans le cadre de vos missions et en accord avec les standards requis, vous appliquez les procédures nécessaires au bon fonctionnement du service. Vous contribuez auprès du Chef concierge au bien-être des clients en garantissant leur satisfaction vis-à-vis de leurs demandes d’agréments. Vous êtes un des piliers de l’accueil de notre clientèle et...

  • Premier de Réception

    Il y a 6 mois

    Saint-Aignan, France Zoo de Beauval Temps plein

    Dans le cadre du développement des Hôtels de Beauval du ZooParc de Beauval, nous recherchons notre futur(e) Premier(ère) de Réception H/F en CDI pour agrandir notre super équipe. Sous la responsabilité des Cheffes de réception, vous voyagerez sur les différents établissements des Hôtels de Beauval aux thématiques variées : Mexique, Chine,...

  • Chef de Réception

    Il y a 2 mois

    Saint-Paul, France Le Domaine du Mas de Pierre Temps plein

    **Description de l'entreprise** Chef de Réception H/F - Saint Paul de Vence - CDI** Rejoignez notre nouveau paradis à la française au luxe décontracté et convivial au cœur d’un jardin merveilleux. Le futur « Domaine du Mas de Pierre » rouvrira ses portes au Printemps 2021 sous un nouvel écrin : SPA de 2000m², 76 chambres, création de plusieurs...

  • Chef de Reception

    Il y a 5 mois

    Saint-Genis-Pouilly, France IBIS SAINT GENIS POUILLY GENEVE Temps plein

    L’Ibis Saint Genis Pouilly ** est situé entre les Alpes et le Jura à quelques minutes du Cern. Notre hôtel c’est : 81 chambres, un bar, un restaurant Courtepaille Comptoir, deux salles de réunion, une salle de fitness, une piscine estivale et un parking. Au sein de l’équipe de réception, nous recherchons un Chef de réception H/F. Rattaché(e)...

  • Chef de Reception

    Il y a 6 mois

    Saint-Martin-de-Crau, France Domino RH Staff Aix en Provence Temps plein

    **Votre Mission**: Vous êtes passionné(e) par les métiers de l'hôtellerie et prêt(e) à diriger l'accueil au sein d'une entreprise de renom, où chaque sourire est crucial Nous avons l'opportunité idéale pour vous ! Nous recherchons pour notre client, leader sur le marché de l'hébergement situé à Saint-Martin-de-Crau ; un Chef de réception...

  • Chef de Réception

    Il y a 2 mois

    Saint-Ouen, France Hôtel Cocoon Saint Ouen Temps plein

    L'hôtel Cocoon Saint Ouen (Ouverture le 29 Octobre 2024), 17 chambres, 3 étoiles, Saint Ouen, Métro Porte de Clignancourt recherche: **Un(e) Chef(fe) de réception H/F - 39H** Vos missions: - Assurer la bonne tenue de la réception (formation, planning, reporting) - Contrôle des réservations et des caisses - Traitement de la boite mail (demandes...