Bps Customer Service Manager Europe

Il y a 2 mois

La Ciotat, France Thales Temps plein

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.

Nous recherchons un **Customer Service Manager Europe (F/H) **qui rejoindra notre Business Line Banking & Payment Services (BPS).

Poste basé sur le site de **La Ciotat (13)/ Meudon (92).**

**QUI ETES-VOUS ?**

Titulaire d’un Bac +5, vous avez au minimum 10 ans d'expérience dans la gestion d'équipes multiculturelles, le support commercial et la gestion de projets au sein d’organisations complexes et internationales ?

Vous avez une expérience en service client/administration des ventes, opérations des ventes, Supply Chain et logistique ?

Vous avez de solides compétences en analyse de données, un esprit de synthèse et une capacité à comprendre les enjeux business ?

Vous êtes un bon communicant, à l’aise dans la relation client et vous êtes un collaborateur reconnu pour son leadership ?

Vous êtes à l’aise dans des environnements complexes et en permanente évolution ?

Votre capacité à cerner les problématiques vous permettent de proposer des solutions innovantes dans des délais courts ?

Vous maitrisez parfaitement l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit ?

Une connaissance des produits et de l'industrie bancaires, des outils ERP et PDM est un plus.

Vous vous reconnaissez ? Alors la suite peut vous plaire

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
Rattaché à la Business Line Banking & Payment Services de la GBU Digital Identity & Security, vous aurez la responsabilité d'une équipe de Customer Service en charge des produits Bancaires & et de l’activité de Personnalisation pour les clients basés en Europe. Cette équipe de plus de 50 collaborateurs est localisée dans plus de 10 sites différents en Europe.

En tant que Customer Service Manager, vous serez notamment en charge de la gestion opérationnelle de l'équipe Customer Service, de son animation et de son développement.

Vous serez un contributeur clé et travaillerez en étroite collaboration avec le vice-président des ventes et les parties prenantes internes de la division BPS (les sites de productions, les équipes techniques, la Finance, le Marketing )

Vous serez également en charge de l’amélioration continue de cette organisation : amélioration de l'efficacité, des processus et des outils.

Vous principales missions seront les suivantes:

- Garantir la satisfaction client (par le biais de KPIs, suivi des besoins et des réclamations clients..) et la bonne exécution de la gestion des commandes clients en ligne avec les processus Thales,
- Piloter la qualité des données fournies par l’équipe par le biais de rapports, d'analyses et d'indicateurs de performance clés, et mettre en œuvre un plan d'action correctif si nécessaire,
- Assister l'équipe Customer Service dans la gestion des priorités et la gestion de crises internes et externes,
- Contribuer à l’élaboration du chiffre d’affaires prévisionnel de la région et de son atteinte en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes.
- Fournir des rapports d'activité de suivi pour la région Europe,
- Participer aux revues de prévision de ventes avec le management BPS, aux réunions commerciales régionales et aux réunions clients,
- Identifier, mener et mettre en œuvre des actions et de nouveaux projets visant à améliorer la productivité et l'efficacité de l'équipe tant pour les activités Cartes bancaires que pour les activités de Personnalisation,
- Collaborer avec l'équipe en charge de l’amélioration des processus et des outils

Overall Responsibilities:

- Management of a Customer Service team in charge of Banking cards & perso for Europe customers. Team based in more than 10 different locations in Europe.
- Leading CS team, (develop, train, animate), ensure team organization (workload & resource management) & efficiency
- Key contributor to the Business execution in line with the Business Line objectives and with the customers’ needs/satisfaction, in strong collaboration with Sales Vice President & internal BPS stakeholders
- Bring continuous improvements to Customer Service organization, efficiency, processes & tools

Main missions:

- Ensure customer satisfaction (through KPIs, Customer Complaint follow-up..) and proper execution of Order to Invoice in line with Thales processes & rules (internal & external Audits).
- Monitor Customer Service data quality of work through reporting, analysis & KPIs, and implement corrective action plan
- Support the CS Team in escalat

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    La Ciotat, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...

  • Manager Customer Services

    il y a 3 jours

    Entraigues-sur-la-Sorgue, France Sibelco Australia Temps plein

    Manager Customer Services Sibelco is a global material solutions company. We mine, process and sell industrial minerals at locations worldwide, focused primarily on silica, clays, feldspathics and olivine. We are also leaders in glass recycling. The Sibelco Group operates over 110 production sites in 31 countries, with a team of over 5,000 people. -...

  • Customer Care Senior Manager

    il y a 2 semaines

    La Guerche-sur-l'Aubois, France Regal Rexnord Temps plein

    Position Summary The Customer Care Manager II Gearing Europe is responsible for driving a best-in-class customer experience for their designated groups. This leader will provide overall direction to our Application Engineering and Customer Service team of Gearing in Europe achieving targeted KPIs and implement breakthrough, strategic goals that will drive...

  • Customer Care Senior Manager

    il y a 2 semaines

    La Guerche-sur-l'Aubois, France Regal Rexnord Temps plein

    Position Summary The Customer Care Manager II Gearing Europe is responsible for driving a best-in-class customer experience for their designated groups. This leader will provide overall direction to our Application Engineering and Customer Service team of Gearing in Europe achieving targeted KPIs and implement breakthrough, strategic goals that will drive...

  • Expert Services Marketing Manager Europe

    Il y a 2 mois

    Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps plein

    Tassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    La Défense, France GTT Communications, Inc. Temps plein

    Customer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...

  • Business Efficiency Coordinaotor

    il y a 1 semaine

    La Ciotat, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...

  • Responsable Service Clients Europe

    Il y a 2 mois

    Allonzier-la-Caille, France PILOT CORPORATION OF EUROPE Temps plein

    **PILOT CORPORATION OF EUROPE, Acteur majeur dans la fabrication et distribution d’instruments d’écriture, recherche pour son site d’Allonzier-la-Caille, à proximité d’Annecy (74) un(e)**: **Responsable Service Clients Europe (H/F) / CDI ASAP** - **Vous cherchez une entreprise internationale en pleine croissance et enrichissante, située entre...

  • Customer Support Engineer – F/M

    Il y a 2 mois

    La Ciotat, France Exail Temps plein

    #JoinOurCrew Mission At the core of the company groups, team up with 30+support engineers across the globe. Belong in a variety of technicalbackgrounds and expertise. Work side by side with our customers both on -siteand remote to assist every step of an exail product integration and operation.This unique position ensures hands-on experience with...

  • Customer Support Engineer – F/M

    il y a 2 semaines

    La Ciotat, France Exail Temps plein

    #JoinOurCrew Mission At the core of the company groups, team up with 30+support engineers across the globe. Belong in a variety of technicalbackgrounds and expertise. Work side by side with our customers both on -siteand remote to assist every step of an exail product integration and operation.This unique position ensures hands-on experience with...

  • Customer Support Engineer

    Il y a 2 mois

    La Ciotat, France Exail Temps plein

    #JoinOurCrew Mission At the core of the company groups, team up with 30+ support engineers across the globe. Belong in a variety of technical backgrounds and expertise. Work side by side with our customers both on -site and remote to assist every step of an exail product integration and operation. This unique position ensures hands-on experience...

  • Customer Support Engineer

    il y a 2 semaines

    La Ciotat, France Exail Temps plein

    #JoinOurCrew Mission At the core of the company groups, team up with 30+ support engineers across the globe. Belong in a variety of technical backgrounds and expertise. Work side by side with our customers both on -site and remote to assist every step of an exail product integration and operation. This unique position ensures hands-on experience...

  • Customer Experience Spécialiste

    il y a 2 semaines

    La Ciotat, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...

  • Customer Support Engineer

    il y a 2 jours

    La Ciotat, France Exail Temps plein

    Exail is a leading high-tech industrial group specializing in cutting-edge robotics, maritime, navigation, aerospace, and photonics technologies. With a strong entrepreneurial culture, Exail delivers unrivaled performance, reliability and safety to its civil and defense clients operating in severe environments. From the deep sea to outer space, Exail...

  • IT Project Manager Europe

    il y a 1 mois

    Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps plein

    Tassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...

  • IT Project Manager Europe

    il y a 4 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, France Mérieux NutriSciences Temps plein

    IT Project Manager Europe Tassin-la-Demi-Lune Regular MERIEUX NUTRISCIENCES As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks...

  • IT Project Manager Europe

    il y a 2 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, France Mérieux NutriSciences Temps plein

    IT Project Manager Europe Tassin-la-Demi-Lune Regular MERIEUX NUTRISCIENCES As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 semaine

    Allonzier-la-Caille, France LIBERTE SAS Temps plein

    En tant que Responsable Service Client (Customer Success Manager), vous êtes le référent opérationnel et technique du client. Vous assurez la bonne qualité de service des solutions vendues et vous avez pour mission le développement et le maintien de la satisfaction des clients au meilleur niveau. Vous produisez et commentez chaque mois des indicateurs...

  • Assistant Adv Trilingue

    Il y a 2 mois

    La Ciotat, France Expert et Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie...

  • Field Service Engineer

    il y a 2 semaines

    La Ciotat, France Naiad Dynamics US, Inc. Temps plein

    An exciting opportunity to join a world-leading designer and manufacturer of specialized marine systems for the commercial ship, military ship and luxury yacht market sectors. **Position Description** Immediate opening within Naiad Dynamics France Sarl at our La Ciotat regional office reporting to the Service Coordinator and the Global Service Manager. We...