Chargé de Relation Client
Il y a 4 mois
Descriptif du poste
En tant que **Chargé (H/F) de Relation Client** - Support / Customer Success Manager (CSM) au sein du pôle exploitation, votre responsabilité principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients/utilisateurs.
Vous occuperez une position centrale au sein de notre organisation, agissant en tant que lien essentiel entre nos clients/utilisateurs, nos distributeurs et nos équipes techniques internes. Vous endosserez le rôle de porte-parole des clients au sein de l'entreprise, tout en représentant l'entreprise de manière exemplaire auprès de notre clientèle.
Au sein de cette équipe où la collaboration collective est valorisée à travers l’agilité, vous serez chargé des missions suivantes:
**Assurer et piloter la relation opérationnelle avec nos clients**:
- Être garant de la relation client/utilisateur et de la qualité du service fourni une fois la transaction commerciale conclue ;
- Répondre et/ou s'assurer du bon traitement les demandes de nos clients, niveau 2 et 3 en:
- Analysant les demandes des clients pour y répondre de manière adaptée et efficace (SAV, incident, questions) ;
- Relayant ces demandes quand nécessaire ;
- Coordonnant l'avancement du traitement auprès des équipes techniques en interne et/ou des fournisseurs externes ;
- Communiquant aux clients les plans d’action, et solutions correctives ou de contournement ;
- Anticipant les problèmes potentiels et travailler proactivement à leur résolution ;
- Organisant des échanges réguliers avec les clients ;
- Mettre en place et animer des rituels associés à la coordination de la relation client ;
- Présenter l'organisation du déploiement, du support logiciel et du SAV matériel aux nouveaux clients ;
- Communiquer régulièrement les mises à jour et nouveautés du produit aux clients ;
- Rédiger des rapports sur l’activité et concevoir/maintenir des indicateurs clés de performance (KPI)
**Optimiser la qualité de la relation client**
- Appuyer le déploiement d’outils de supervision pour monitorer, anticiper et prévenir les dégradations du service rendu ;
- Maintenir et développer les bases documentaires ;
- Mesurer la satisfaction client en recueillant et analysant ses retours concernant le produit, les processus et les interactions avec l'équipe exploitation ;
- Détecter, comprendre et communiquer les besoins client nécessaires pour les traduire en améliorations fonctionnelles ;
- Proposer et appuyer la mise en place des solutions qui visent à améliorer les processus de déploiement, du support logiciel et du SAV matériel.
- Engager les clients et les équipes internes dans une démarche d’amélioration continue.
Profil recherché
- Nous recrutons des profils à fort potentiel qui seront amenés à monter en compétences sur nos projets clients.
- Vous possédez une première expérience dans l’un des domaines de compétence informatique, électronique et/ou réseaux et télécommunication.
- Vous avez une sensibilité pour la relation client et disposez d’un bon relationnel ;
- Vous appréciez travailler en équipe ;
- Vous êtes réactif, organisé et force de proposition ;
- Une expertise dans les domaines de l'élevage et de l'agriculture, ainsi qu'une compréhension des sujets techniques comme l'IoT, le mobile et l'AgriTech serait valorisée.
**Diplômes et compétences requises**
- Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire ;
- Vous maîtrisez les techniques de la relation client à distance (conseil, développement ) ;
- Doté de bonnes qualités relationnelles, vous comprenez les enjeux et contraintes des personnes de terrain et vous aurez à cœur de les accompagner dans l’utilisation des outils itk ;
- Vous avez le sens du travail en équipe ;
- Vous avez un bon esprit de synthèse, le sens de l’organisation, une réelle capacité de recul ;
- Dans le cadre du développement d’itk à l’international, la maîtrise de l’anglais serait un plus.
Compétences attendues
- LANGUESAnglais
SAVOIR-ÊTRE
Capacité de synthèse
Esprit d'équipe
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Agriculture
Fidélisation
**Voir plus**
Entreprise
**ITK et vous**
Entreprise de 80 personnes, basée à Clapiers, ITK développe depuis 2003 des outils innovants aidant à construire l’agriculture de demain tels que des outils d’aide à la décision, de prévention et de gestion des risques ou encore de pilotage d’exploitations et d’élevages.
Au cœur d’un métier en pleine mutation, ITK est une entreprise agile en constante évolution, qui saisit les opportunités qui se présentent avec toujours comme objectif de fournir des outils de qualité et qui font sens au regard du besoin de ses utilisateurs.
Vous êtes intéressé par des enjeux à la croisée du logiciel et de l’intelligence artificielle, avec des aspects métiers forts ?
Vous souhaitez rejoindre une organisation où vous pourrez mettre en œuvre votre
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Chargé de Support Clients
Il y a 2 mois
Clapiers, France PRIMAL Temps pleinAfin de renforcer nos équipes, nous recrutons un(e) **Chargé(e) de support clients**. Vos missions: - Assurer l’**assistance technique aux clients** : vous apportez un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits commercialisés, vous analysez les demandes et apporter une solution - Assurer le **suivi des projets...
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Chargé de Support Clients
Il y a 2 mois
Clapiers, France PRIMAL Temps plein**QUI SOMMES NOUS ?** Chez PRIMAL, nous développons des solutions connectées porteuses de sens qui répondent à des enjeux d’avenir, écologiques et sociétaux, pour notre clientèle professionnelle et internationale. La qualité de nos produits est au centre de nos préoccupations, nos bureaux et notre atelier de production sont donc situés au même...
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Chargé de Support Technique
Il y a 2 mois
Clapiers, France PRIMAL Temps pleinAfin de renforcer notre équipe Support Clients SOLEM pour nos produits dans le secteur de l'irrigation/arrosage, nous recrutons un(e) **Chargé(e) de Support Technique IoT (H/F)**. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes: - Assurer l’assistance technique aux clients : vous apportez un diagnostic et des conseils opérationnels sur le...
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Chargé de Support Technique
Il y a 2 mois
Clapiers, France PRIMAL Temps pleinAfin de renforcer notre équipe Support Clients ATTENTIVE pour nos produits dans le secteur de la santé/téléassistance, nous recrutons un(e) **Chargé(e) de Support Technique - Anglais (H/F)**. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes: - Assurer l’assistance technique aux clients : vous apportez un diagnostic et des conseils...
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Chargé de Recrutement
Il y a 5 mois
Clapiers, France Alphéa Conseil Temps pleinLa relation commerciale et le recrutement n'ont plus de secrets pour vous? Vous avez l'esprit d'un véritable chasseur et souhaitez relever un nouveau challenge professionnel ? Bienvenue chez Alphéa Conseil ! **Nous recherchons un Chargé(e) de recrutement (F/H) pour rejoindre notre équipe de l'agence de Montpellier qui va déménager et s'installer à...
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Chargé Export Usa
Il y a 5 mois
Clapiers, France La Confrérie des Domaines Temps plein**Nous sommes** La Confrérie des Domaines cultive un esprit d'excellence autour de valeurs fortes : rigueur, expertise, respect, réactivité et passion. Présente aujourd'hui dans plus de 50 pays, nous mettons en marché des vins issus des principales régions viticoles françaises et assurons la promotion et le développement des ventes. Rejoindre la...
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Chargé de Support Technique
Il y a 2 mois
Clapiers, France PRIMAL Temps plein**QUI SOMMES NOUS ?** Chez PRIMAL, nous développons des solutions connectées porteuses de sens qui répondent à des enjeux d’avenir, écologiques et sociétaux, pour notre clientèle professionnelle et internationale. La qualité de nos produits est au centre de nos préoccupations, nos bureaux et notre atelier de production sont donc situés au même...
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Chargé de Support Technique
Il y a 2 mois
Clapiers, France PRIMAL Temps plein**QUI SOMMES NOUS ?** Chez PRIMAL, nous développons des solutions connectées porteuses de sens qui répondent à des enjeux d’avenir, écologiques et sociétaux, pour notre clientèle professionnelle et internationale. La qualité de nos produits est au centre de nos préoccupations, nos bureaux et notre atelier de production sont donc situés au même...
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Éducateur Spécialisé
Il y a 5 mois
Clapiers, France FOYER DÉPARTEMENTAL DE L'ENFANCE ET DE LA FAMILLE DE L'HÉRAULT Temps plein**PRÉSENTATION DE L'ÉTABLISSEMENT** Le Foyer Départemental de l'Enfance et de la Famille est un établissement public non autonome, rattaché au Conseil Départemental de l'Hérault. Établissement multisites et multiservices, le FDEF décline ses missions de protection de l'enfance à travers plusieurs dispositifs: - L'accueil en urgence des mineurs :...
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Chargé Des Marchés Monopolistiques
Il y a 4 mois
Clapiers, France La Confrérie des Domaines Temps plein**Nous sommes** La Confrérie des Domaines cultive un esprit d'excellence autour de valeurs fortes : rigueur, expertise, respect, réactivité et passion. Présente aujourd'hui dans plus de 50 pays, nous mettons en marché des vins issus des principales régions viticoles françaises et assurons la promotion et le développement des ventes. Rejoindre la...
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Chargé de Tests Fonctionnels
Il y a 2 mois
Clapiers, France PRIMAL Temps pleinPour renforcer notre équipe Test Industrialisation, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Tests - IoT H/F. Vous avez l’opportunité d’intégrer une structure à taille humaine dans laquelle vous pourrez évoluer rapidement et vous épanouir techniquement au sein d’une équipe d'une dizaine de testeurs industrialisation. Vous serez en charge...
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Chargé de Tests Logiciels
Il y a 2 mois
Clapiers, France PRIMAL Temps pleinPour renforcer notre équipe Test Industrialisation, nous recherchons notre futur(e) **Chargé(e) de Tests Logiciels**. Vos principales missions seront les suivantes: - Analyser le dossier technique ou les fonctionnalités du projet - Déterminer les tests nécessaires à la validation du projet avant mise en production - Travailler en étroite...
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Moniteur Éducateur
Il y a 5 mois
Clapiers, France FOYER DÉPARTEMENTAL DE L'ENFANCE ET DE LA FAMILLE DE L'HÉRAULT Temps pleinLe Foyer Départemental de l’Enfance et de la Famille (FDEF) de l’Hérault est un établissement relevant du Code de la Fonction Publique Hospitalière, comprenant 350 salariés actuellement. Le siège est basé sur Montpellier. Le Foyer Départemental de l’Enfance et de la Famille a pour mission d’accueillir en urgence des mineurs confiés au titre...
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Educateur de Jeunes Enfants Pôle Projet à
Il y a 5 mois
Clapiers, France FOYER DÉPARTEMENTAL DE L'ENFANCE ET DE LA FAMILLE DE L'HÉRAULT Temps plein_Le foyer départemental de l’Enfance et de la Famille de l’Hérault est un établissement social public comprenant 350 salariés qui dépend du conseil départemental de l’Hérault et dont le personnel relève du statut de la fonction publique hospitalière. Le siège est basé sur Montpellier. Le Foyer Départemental de l’Enfance et de la Famille a...
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Auxiliaire de Puériculture de Nuit
Il y a 5 mois
Clapiers, France FOYER DÉPARTEMENTAL DE L'ENFANCE ET DE LA FAMILLE DE L'HÉRAULT Temps pleinLe Foyer Départemental de l'Enfance et de la Famille est un établissement public non autonome, rattaché au Conseil Départemental de l'Hérault. Établissement multisites et multiservices, le FDEF décline ses missions de protection de l'enfance à travers plusieurs dispositifs: - L'accueil en urgence des mineurs : groupe d'accueil d'urgence (GAU),...
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Auxiliaire de Puériculture à Clapiers
Il y a 5 mois
Clapiers, France FOYER DÉPARTEMENTAL DE L'ENFANCE ET DE LA FAMILLE DE L'HÉRAULT Temps pleinLe foyer départemental de l’Enfance et de la Famille de l’Hérault est un établissement social public comprenant 350 salariés qui dépend du conseil départemental de l’Hérault et dont le personnel relève du statut de la fonction publique hospitalière. Le siège est basé sur Montpellier. Le Foyer Départemental de l’Enfance et de la Famille a...
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Auxiliaire de Puériculture à Clapiers
Il y a 5 mois
Clapiers, France FOYER DÉPARTEMENTAL DE L'ENFANCE ET DE LA FAMILLE DE L'HÉRAULT Temps pleinLe foyer départemental de l’Enfance et de la Famille de l’Hérault est un établissement social public comprenant 350 salariés qui dépend du conseil départemental de l’Hérault et dont le personnel relève du statut de la fonction publique hospitalière. Le siège est basé sur Montpellier. Le Foyer Départemental de l’Enfance et de la Famille a...
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Maître / Maîtresse de Maison
Il y a 5 mois
Clapiers, France FOYER DÉPARTEMENTAL DE L'ENFANCE ET DE LA FAMILLE DE L'HÉRAULT Temps pleinLe Foyer Départemental de l’Enfance et de la Famille (FDEF) de l’Hérault est un établissement relevant du Code de la Fonction Publique Hospitalière, comprenant 350 salariés actuellement. Le siège est basé sur Montpellier. Le Foyer Départemental de l’Enfance et de la Famille a pour mission d’accueillir en urgence des mineurs confiés au titre...
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Maître / Maîtresse de Maison à Clapiers
Il y a 5 mois
Clapiers, France FOYER DÉPARTEMENTAL DE L'ENFANCE ET DE LA FAMILLE DE L'HÉRAULT Temps pleinLe Foyer Départemental de l’Enfance et de la Famille (FDEF) de l’Hérault est un établissement relevant du Code de la Fonction Publique Hospitalière, comprenant 350 salariés actuellement. Le siège est basé sur Montpellier. Le Foyer Départemental de l’Enfance et de la Famille a pour mission d’accueillir en urgence des mineurs confiés au titre...
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Chargé de Tests Fonctionnels
Il y a 2 mois
Clapiers, France PRIMAL Temps plein**QUI SOMMES NOUS ?** Chez PRIMAL, nous développons des solutions connectées porteuses de sens qui répondent à des enjeux d’avenir, écologiques et sociétaux, pour notre clientèle professionnelle et internationale. La qualité de nos produits est au centre de nos préoccupations, nos bureaux et notre atelier de production sont donc situés au même...
