User Insights Project Manager

Il y a 2 mois

Paris, France AccorHotels Temps plein

Description de l'entreprise

Leader dans le secteur de l'hospitalité, Accor est plus qu'un groupe hôtelier. Du luxe à l'économie, de l'hébergement à la villégiature, nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de développer votre activité professionnelle grâce à une expérience client personnalisée.

Au sein de la Digital Factory, dans le département UX Design, Voice of Customer et Innovation, l’équipe Voice of Customer à la charge:

- D’enrichir la connaissance de nos Clients, la compréhension (profonde) de leurs besoins et usages
- De co-construire avec nos Clients, créer un dialogue, des interactions continues
- De développer l’orientation client au sein de la Digital Factory, à travers l’acculturation des méthodes et pratiques.
- De piloter et impacter la satisfaction de nos Clients, contribuer à améliorer l’expérience utilisateur

Description du poste

Dans un contexte de multiplication des opportunités d’interactions avec nos clients, le/la User Insights Project Manager a pour mission de capturer et comprendre ce que nos clients expriment à l’usage de nos produits (canaux digitaux) et d’inscrire leur attentes (réelles) dans un processus d’amélioration continue de la qualité de l’expérience, en collaboration étroite avec la Guest Insights Manager ainsi que l’ensemble des équipes Produit et Design.

Missions et responsabilités:

- Analyser les retours utilisateurs issus des principaux points de contact (approche qualitative croisée à des données quantitatives) afin de dégager des irritants et des opportunités d’évolution.
- Suivre les indicateurs de satisfaction et diffuser en interne les retours utilisateurs via la création de dashboards ainsi que la production de rapports.
- Accompagner les équipes internes pour faciliter l’adoption des outils et pratiques voix du client, à travers la rédaction de guidelines et/ou de support de communication.
- Gestion de projet transverse:

- Optimiser en continue le dispositif d’écoute client et les outils de feedback management en place
- Contribuer au développement de processus favorisant la prise en compte des insights dans la conception et le développement des produits
- Enrichir la plateforme collaborative de l’équipe (espace de travail Notion).
- Créer et enrichir une base de connaissance client (Research & Insights Library)
- Contribuer à la mise en place d’études utilisateurs (selon activité)

**Qualifications**:

- Niveau Bac+5, recherche d’un stage de fin d'études ou une expérience en césure.
- Forte sensibilité client et data
- Bonnes capacités d'analyse et de raisonnement.
- Vous êtes de nature curieux(se) et rigoureux(se)
- Qualité d’expression écrite et orale
- Aisance relationnelle, interactions nombreuses au sein de l’équipe et de la Direction
- La connaissance d’outils de data visualisation (Tableau, ) et de collaboration (Notion, Miro ) est un atout
- Maitrise de l’anglais (niveau professionnel, contexte international)

  • User Insights Project Manager

    il y a 7 heures

    Paris, France AccorCorpo Temps plein

    Description de l'entreprise Leader dans le secteur de l'hospitalité, Accor est plus qu'un groupe hôtelier. Du luxe à l'économie, de l'hébergement à la villégiature, nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle...

  • User Insights Project Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Project manager (H/F) - Paris (75) - Stage - Temps Plein - Langues souhaitées : Anglais - Niveau d'études : Bac+5 **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une...

  • User Insights Project Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Project manager (H/F) - Paris (75) - Stage - Temps Plein - Langues souhaitées : Anglais - Niveau d'études : Bac+5 **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une...

  • User Acquisition Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France TapNation Temps plein

    TapNation is a Mobile Gaming publisher helping developers take their games to the next level. Our international and creative team harnesses the power of new technologies to deliver successful and entertaining gaming experiences to players worldwide. TapNation released 100+ games which generated close to 1 billion downloads! Our ambition is to lead the way...

  • International Client Insight Project Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Cartier Temps plein

    Code de référence: 90149**International Client Insight Project Manager**: - Paris, 75, FR- Fixed TermL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans....

  • International Client Insights Senior Project Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Cartier Temps plein

    Code de référence: 98916**International Client Insights Senior Project Manager**: - Paris, 75, FR- PermanentL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170...

  • User Acquisition Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France TapNation Temps plein

    Job reference - IcZUxvMdxFhX - Company Name - TapNation - Salary - Competitive - Location - Paris, France - Country - France - Industry sector - Marketing - Job start date - ASAP - Posted date - 04/05/2023 - Experience Level - Mid-Senior Level - Job type - Permanent | Full Time - Remote / Hybrid - Yes **TapNation** TapNation is a tech startup specialized...

  • User Acquisition Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France TapNation Temps plein

    Job reference - IcZUxvMdxFhX_crt:1688465205063 - Company Name - TapNation - Salary - Competitive - Location - Paris, France - Country - France - Industry sector - Marketing - Job start date - ASAP - Posted date - 04/07/2023 - Experience Level - Mid-Senior Level - Job type - Permanent | Full Time - Remote / Hybrid - Yes **TapNation** TapNation is a tech...

  • Insight Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Circana Temps plein

    Overview of the role: The Insight Manager supports the HQ Led CPG EMEA team and the Client Account Director to effectively deliver high quality insights and business solutions which deliver high levels of client satisfaction, senior engagement and recognition that Circana is a strategic insight provider, which in turn contributes to our revenue...

  • Project Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Deezer Temps plein

    Deezer is looking for an organised and dynamic Project Manager to join our Content team. In this role, you will play a crucial part in coordinating Deezer music operations projects, and integrating editorial insight into product development, ensuring their successful execution, and maintaining synergy across various teams. Your main focus will include...

  • Data Analysis and Insights Intern

    il y a 2 semaines

    Paris, France Pernod Ricard Temps plein

    Want to join a fast-moving company and work among convivial teams? Pernod Ricard is looking for its next Data analysis and Insights intern, starting in July 2024. As a Data Analysis and Insights Intern, you'll play a pivotal role in driving data-driven decision-making processes, contributing to various digital projects spanning B2E, B2B, and B2C sectors....

  • Insights Analyst Intern

    il y a 1 mois

    Paris, France Teads Temps plein

    **About the role**: We are looking for an** Insights Intern** to join our team and work across research projects, providing insight for advertisers and media agencies and support the sales team. The role will involve providing support to the Research team, including setting up studies producing reports and case studies, and delving into a series of data...

  • User Acquisition Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Licorne Society Temps plein

    **Who are they?**: At Joko, we leverage technology to help our users shop smarter: we help people preserve their purchasing power, buy more responsibly, and save time — all at once. Our ambition is to have a positive impact on the everyday life of hundreds of millions of consumers around the world. To achieve that, we have built an app as well as a smart...

  • Project Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Quanta Temps plein

    Project Manager - Paris - 12-Month Contract Our client, a global (bio)pharmaceutical manufacturing organisation, is recruiting for a Project Manager to join them on their new expansion project. Based in a charming french location, this is on a contractual basis, and will involve significantly growing the sites capacity for the manufacture of...

  • Consumer Insights Apprentice

    Il y a 2 mois

    Paris, France Pernod Ricard Temps plein

    Want to join a fast-moving company and work among convivial teams? Pernod Ricard is looking for its next Consumer Insight Apprentice for its Global Business Development Department (GBD) acts as an internal consultancy firm for the Group’s affiliates to help reinforce their Commercial and Marketing excellence. Starting in September 2023, you will join the...

  • Insights Analyst Intern

    Il y a 2 mois

    Paris, France Teads Temps plein

    About the role We are looking for an Insights Intern to join our team and work across research projects, providing insight for advertisers and media agencies and support the sales team. The role will involve providing support to the Research team, including setting up studies producing reports and case studies, and delving into a series of data...

  • Working Student: User Research

    il y a 1 semaine

    Paris, France visable Temps plein

    Shape the future of B2B with us We’re looking for a working student to support us in user research. Join our international, cross-functional Design and User Research team to: Support in qualitative and quantitative research operations Help researchers and designers plan and execute research, and analyse results Help recruit users and manage internal...

  • Working Student: User Research

    il y a 2 jours

    Paris, France visable Temps plein

    Shape the future of B2B with us We’re looking for a working student to support us in user research. Join our international, cross-functional Design and User Research team to: Support in qualitative and quantitative research operations Help researchers and designers plan and execute research, and analyse results Help recruit users and manage internal...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Efficy Temps plein

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Reporting Insight Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Communisis Temps plein

    **ABOUT US** Communisis is a global leader in outsourced print management, specialising in retail point-of-sale displays and shopper marketing. We excel in creative engineering, quality management, production, and procurement, underpinned by a deep understanding of our clients, their brands, their customers and their operational environments. Partner to...