Charge.e de Reclamation Client
il y a 2 semaines
Vos responsabilités : Rattaché.e à la Direction de l'Expérience Client et plus particulièrement à la responsable du programme d'amélioration de l'expérience client, vous aurez pour rôle de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction sur l'un de nos canaux de contact. En binôme avec une collaboratrice en charge du traitement des appels entrants et des rappels suites à des enquêtes, vos missions seront les suivantes : - La prise des appels entrants de clients insatisfaits transmis par les collaborateurs des différents services (commerce, experts, accueil,...), afin de comprendre le motif d'insatisfaction et de proposer des solutions en collaboration avec les managers métiers - Le rappel des clients ayant manifesté une insatisfaction par le biais de nos enquêtes de mesure de la satisfaction client ;
- Le reporting des activités liées à la gestion de l'insatisfaction : suivi quantitatif et qualitatif des insatisfactions, des temps d'attente téléphonique, des volumes d'abandons... ;
- la structuration de l'organisation et des process de gestion des réclamations, notamment avec vos interlocuteurs métiers afin que la prise en charge des clients se fasse dans les meilleures conditions. Vous êtes la relation privilégiée avec les équipes métiers afin de partager les motifs d'insatisfaction et de faire évoluer les pratiques, outils et process, sources de réclamations.
**A propos du profil recherché**:
Votre profil : Formation et expérience : Titulaire d'un BAC+3 minimum. Vous possédez une expérience d'un moins 3 ans dans la prise en charge des relations clients. Compétences comportementales : Doté.e d'une bonne communication et d'un excellent relationnel, votre personnalité vous permet de gérer sereinement les situations complexes. Vous êtes à l'écoute de vos clients et vous savez rebondir et adapter votre discours dans le cadre d'une conversation professionnelle.Vous vous exprimez avec clarté, conviction et efficacité. Compétences techniques : Vous êtes à l'aise produire des reportings chiffrés et argumentés, et pour cela, vous maitrisez les outils excel et power point. Garant.e de notre image de marque, vous avez le sens du client. Vous avez un tempérament commercial, une appétence pour la négociation. Vous entretenez une relation de confiance avec vos clients et les équipes métiers. Vous participez à l'amélioration des procédures internes. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Nos Conditions Générales : Poste en CDI basé à St Ouen proche du métro Mairie de Saint-Ouen à pourvoir dès Octobre. Pourquoi nous rejoindre Des missions variées et des challenges à relever ; De réelles possibilités de développement de compétences ; Un management à l'écoute / bienveillant ; Un environnement convivial et un esprit collectif ; Un cadre de travail de qualité (immeuble HQE très récent).
**A propos de l'entreprise**:
Bonjour, moi c'est Charlotte. Je fais partie de l'équipe RH du Groupe SVP. Aujourd'hui, je recrute pour la Direction de l'expérience client, un.e Chargé.e de réclamations clients (F/H), basé.e à Saint-Ouen. A propos de l'entreprise : SVP est un groupe de conseil et d'accompagnement des managers et des fonctions RH des secteurs privé et public, organisé autour de trois pôles d'activités (Information Décisionnelle / SIRH/ Travail et Organisation). Il leur apporte la sécurité nécessaire dans leur prise de décision quotidienne et facilite la mise en oeuvre de leur stratégie. Le groupe réalise désormais 70 millions de CA, en France et au Canada, grâce à ses 600 collaborateurs et 7 000 structures clientes.
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Chargé.e de Réclamations Clients
il y a 4 semaines
Saint-Ouen, France SVP Temps pleinVos responsabilités : Rattaché.e à la Direction de l'Expérience Client et plus particulièrement à la responsable du programme d'amélioration de l'expérience client, vous aurez pour rôle de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction sur l'un de nos canaux de contact. En binôme avec une collaboratrice en charge du...
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Chargé de Réclamation Client
il y a 7 jours
Saint-Ouen, France MASH CONSULTING Temps pleinPour notre client basé à St Ouen (93), nous recherchons un Chargé de Réclamation Client H/F, Rattaché.e à la Direction de l'Expérience Client et plus particulièrement à la responsable du programme d'amélioration de l'expérience client, vous aurez pour rôle de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction sur l'un de...
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Chargé de Réclamations Client
il y a 4 semaines
Saint-Ouen, France ConForRe - CFR Skills Temps pleinConForRe CFR Skills recrute un Chargé de Réclamations Client H/F pour l'un de ses clients, situé à St Ouen. Vous aurez la charge de gérer les insatisfactions des clients par téléphone (80% du poste) et de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction (20% du poste). Vous serez rattaché à la Direction de l'Expérience...
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Chargé de Réclamations Client
il y a 4 semaines
Saint-Ouen, France ConForRe - CFR Skills Temps pleinConForRe CFR Skills recrute un Chargé de Réclamations Client H/F pour l'un de ses clients, situé à St Ouen. Vous aurez la charge de gérer les insatisfactions des clients par téléphone (80% du poste) et de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction (20% du poste). Vous serez rattaché à la Direction de l'Expérience...
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Gestionnaire de Réclamation Et Relation Clients
il y a 6 jours
Saint-Priest, France Uponor France Temps pleinGestionnaire des Réclamations et Relation clients (H/F) **Responsabilités**: - Recevoir et traiter les réclamations des clients de manière professionnelle et courtoise - Enregistrer les réclamations dans le système informatique et assurer leur suivi - Collaborer avec les différents départements pour résoudre les problèmes signalés par les...
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Gestionnaire Réclamation Client
il y a 4 jours
Saint-Denis, France KGR Temps pleinNous recrutons un conseiller clientèle en CDI pour gérer les réclamations d'un grand groupe leader dans le secteur du conseil. Vos missions: Gestion des appels des clients entrants de clients Répondre aux appels en assurant la satisfaction des clients Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les...
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Conseiller.e Reclamations Clients
il y a 4 semaines
Saint-Amant-Tallende, France Indoors - - Clermont Ferrand Temps pleinSAMSIC INDOORS Clermont-Ferrand recherche, pour son client, un acteur majeur du secteur de la logistique pharmaceutique, des profils **CONSEILLER.E RECLAMATIONS CLIENTS** **H/F**. Vos missions principales seront: - la prise de contact téléphonique et le suivi des réclamations des laboratoires ; - l'établissement et l'instruction des dossiers du SAV ; -...
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Chargé.e de Mission Gestion des signaux H/F
il y a 4 jours
Saint-Denis, France ARS Ile-de-France Temps pleinDescription du poste Versant Fonction Publique d'Etat Catégorie Catégorie A (cadre) Domaine et Métier SANTÉ - Chargée/Chargé de programmes de santé publique Intitulé du poste Chargé.e de Mission Gestion des signaux H/F Descriptif de l'employeur Le Département « Réclamations, Evènements indésirables et...
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Charge.e de La Relation Client
il y a 6 jours
Saint-Denis, France Alterego océan indien Temps pleinALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi et de recrutement CDD/CDI, recherche pour l'un de ses clients, référent dans le domaine de la santé, retraite, prévoyance, un.e chargé.e de relation client. Vous contribuez à la qualité de service, satisfaction, fidélisation des clients en prenant en charge leurs demandes: - Avant vente : réception des appels...
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Chargé.e De Clientèle En Assurance En Alternance – GA4003461
il y a 2 semaines
Saint-Jean-de-Monts, France Groupe Alternance Temps pleinL’école Groupe Alternance La Roche sur Yon, spécialisée dans les formations en alternance de Bac+2 à Bac+3, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un.e Chargé.e de clientèles en assurances souhaitant effectuer un Bachelor Banque et Assurance dans une agence d'assurance au Saint-Jean-de-Monts (85). • Inscription et scolarité gratuite...
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Gestionnaire Service Clients
il y a 4 semaines
Saint-Ouen, France Jobberry Temps pleinJobberry Supply recherche pour son client spécialisé dans le secteur de la grande distribution, un Gestionnaire ADV dans le cadre d'un CDI. Poste basé à St ouen (93) et à pourvoir immédiatement. Vous êtes rattaché au Responsable du Service client et vous contribuerez de manière active à l'atteinte des objectifs. **A ce titre, vos principales...
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Chargé de Réclamations
il y a 5 jours
Saint-Martin-de-la-Porte, France GCAT Temps pleinDescriptif du poste Pour le compte de l'un de nos clients internationaux spécialisé dans la construction, nous sommes à la recherche d'un Chargé de Reclamations (H/F). En tant que Chargé de Reclamation, vous serez chargé(e) de: Préparation, rédaction et suivi des Demandes de Rémunérations Complémentaires du projet. - En lien avec les équipes de...
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Un.e Assistant.e Administratif.ive
il y a 6 jours
Saint-Jean-de-la-Ruelle, France Ville de SAINT JEAN DE LA RUELLE Temps pleinFilière **:Administrative** Métier **:Population-Administration Générale** Catégorie **:C** **Adjoint administratif territorial-AAT** CDD ou titulaire **SAINT-JEAN-DE-LA-RUELLE** **(Loiret 45)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:1 à 2 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:14/04/2024** **Descriptif et...
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Chargé.e D Affaires Vosges
il y a 7 jours
Saint-Nabord, France HOUOT AGENCEMENT Temps pleinOrganisme employeur - Type de poste - Temps plein - Date de début du poste - Dès que possible - Durée du contrat - CDI - Lieu du poste - Saint-Nabord, Vosges, 88200, France - Date de publication- 11 mai 2023**Titre du poste**: - Chargé.e d affaires Vosges **Contexte**: Dans le cadre de notre développement croissant, nous recrutons notre futur.e...
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Charge.e de Recrutement en Cdd
il y a 4 jours
Saint-Ouen, France SVP SAS Temps pleinDescriptif du poste Vos responsabilités: En appui du pôle développement RH, vous interviendrez principalement sur le recrutement de profils juridiques, gestionnaires de paie, fonctions support, IT, analystes... A ce titre, vos principales missions seront les suivantes: Recrutement/Intégration: - Gérer le processus de recrutement dans son...
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Assistant.e Chargé.e de Promotion Et Gestion
il y a 7 jours
Saint-Jean-de-Monts, France siblu villages - Bois Masson Bois Dormant Temps pleinSiblu Villages recrute pour son service hébergements basé à Saint Jean de Monts (85160): Un.e **Asssistant.e chargé.e de promotion et gestion locative** CDD 8 mois Véritable ambassadeur, ambassadrice des valeurs qui font la notoriété de SIBLU. : Professionnalisme - Bienveillance - Transparence - Esprit d’équipe, vous gérez le parc de mobil-homes...
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Conseiller Relation Clients
il y a 6 jours
Saint-Ouen, France ERIC BOMPARD Temps plein**Société**: Forte d’un savoir-faire acquis depuis plus de plus de trente ans, la Maison ERIC BOMPARD est aujourd’hui la référence incontestée du cachemire haut-de-gamme. Commercialisant chaque année plus de 500 000 pièces, la maison tire parti d’un vestiaire de créations désormais incontournables. Accélérant son développement...
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Chargé.e D’affaires
il y a 4 semaines
Saint-Martin-Longueau, France Camfil AB Temps plein**CHARGE.E D’AFFAIRES - OISE (60)**: Afin d’accompagner le développement de son activité, Camfil France recrute un.e Chargé.e d’Affaires pour un poste basé à Saint-Martin-Longueau (60). Sous la responsabilité du service Grand Projet, vous assurez les missions de gestion de projets pour nos solutions de filtration de l’air à tous les stades :...
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Charge.e de Projet Deconnexion Des Eaux Pluviales
il y a 4 semaines
Saint-Brieuc, France Ville et agglomération de Saint Brieuc Temps pleinDescriptif du poste - Sous l'autorité hiérarchique de la responsable de l'Autorité Organisatrice, vous êtes chargé.e du suivi des opérations de déconnexion des eaux pluviales du réseau public existant sur le territoire de l'agglomération. A ce titre vous: 1. Pilotez les études de potentiel de déconnexion, 2. Mettez en oeuvre les programmes de...
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Conseiller Client
il y a 4 semaines
Lacroix-Saint-Ouen, France Groupe Partnaire Temps pleinContrat : 3 mois Notre client, leader européen de la télécommunication souhaite agrandir ses équipes dans différents secteurs d'activité, soit sur la partie conseil ou commerciale. Nous cherchons des Conseillers clientèle ( F/H). Sous la responsabilité de votre Superviseur, votre rôle est de gérer les contacts clients relatifs au service,...