Chargé(E) de Qualité

il y a 3 jours


Lyon e, France Dynaren Temps plein

Au sein du service Qualité et sous les directives de la Responsable Qualité, vous assurez la supervision de deux assistantes. Vous accompagnerez la Responsable Qualité dans le processus d’enquête et d’analyse des incidents, de non-conformités, réclamations clients, dysfonctionnements pour garantir à nos clients une satisfaction optimale de leurs assurés

Vos missions:

- S’assurer que toutes les non-conformités sont centralisées et étudiées
- Définir un planning d’audits sur les différents contrôles qui doivent être réalisés
- Collecter des indicateurs nécessaires aux reportings clients et à l’entreprise
- Assurer des reportings suite aux différents contrôles et sollicitations des clients
- Travailler en collaboration avec les services opérationnels et de Satisfaction Clients pour détecter les anomalies, afin de mettre en place des plans correctifs
- Piloter les missions des Assistantes Qualité et être leur interlocuteur pour assurer la continuité du service
- Participer à l’obtention d’une certification et suivre sa bonne mise en place

De formation de type Bac+3, vous avez idéalement une première expérience au sein d'un service Qualité. Une expérience de manager et des connaissances du bâtiment et/ou de la réclamation clients seraient un plus.

**NOUS APPRÉCIERONS CHEZ VOUS**:

- Votre autonomie, prise de recul et esprit critique
- Votre aisance et votre maîtrise des outils informatiques
- Votre aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles
- Votre sens de la discrétion et de l'organisation
- Votre rigueur et votre réactivité
- Votre appétence pour le travail en équipe
- Votre sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client.

**VOUS APPRÉCIEREZ CHEZ NOUS**:

- Le management de proximité et participatif
- Notre attachement à la valeur du collectif
- Notre accompagnement et nos formations internes pour bien débuter
- La possibilité d'explorer nos métiers
- La possibilité de télétravailler 2j par semaine
- Nos afterworks et moments conviviaux ‍ ‍

Conditions:
Type de contrat : CDI

Qualification du poste : employé

Lieu de formation : Lyon - Part Dieu ou Villefranche-Sur-Saône

Lieu de travail : Lyon ou Villefranche-Sur-Saône

Poste à pourvoir à temps complet : 35 heures

Amplitudes horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 00 puis personnalisable après la période d'essai

Avantages :✔️
- Mutuelle et Prévoyance ‍
- Intéressement
- Titres restaurant (8€)
- Télétravail (2j)
- Horaires personnalisables
- Prime de congés payés (1 an d'ancienneté) ‍‍‍‍‍‍
- Intégration : Formation et accompagnement individuel de plusieurs semaines



  • Lyon 3e, France Métropole de Lyon Temps plein

    Riche de ses 9200 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 million d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement...

  • Chargé(E) de Formation

    Il y a 7 mois


    Lyon 3e, France MEDICAL INTERFACE Temps plein

    Organisme de formation et de conseil aux établissements de santé, recherche un(e) chargé (e) de formation / conseiller(e) pédagogique. Rattaché(e) à la direction, vous animez la relation client en prenant en charge la réponse aux projets de formation intra-entreprise (dans leur format présentiel ou classe virtuelle) ou de formation digitalisée...

  • Chargé(E) de Formation

    il y a 20 heures


    Lyon 3e, France MEDICAL INTERFACE Temps plein

    Organisme de formation et de conseil aux établissements de santé, recherche un(e) chargé (e) de formation / conseiller(e) pédagogique. Vous souhaitez évoluer dans le domaine de la formation adulte, mettre à profit votre capacité d'analyse et votre compréhension du besoin, aimez proposer des solutions et vous épanouissez face à la satisfaction...


  • Lyon 3e, France SNCF Réseau Temps plein

    L’INFRAPOLE LGV SEE assure la maintenance de la voie ferrée et des installations de la Ligne à Grande Vitesse de Paris à Marseille. L’établissement comprend environ 800 collaborateurs répartis tout au long de la LGV - le siège de l’établissement est basé à Lyon (Tour Crayon). - En qualité de futur(e) alternant(e) en tant que chargé(e) de la...


  • Lyon 3e, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **La Direction des Ressources Humaines TER recherche dans le cadre d’un projet d’envergure nationale un alternant(e) (H/F) préparant un cycle Master 2 en RH / Management de projet / Conduite Changement / Excellence opérationnelle.** **CONTEXTE** Au service du maillage des territoires, TER est l’offre de Transport Public mise en œuvre par SNCF pour...


  • Lyon 3e, France RENFE VIAJEROS Temps plein

    **RENFE Viajeros recrute.** Leader du transport de personne en Espagne depuis plus de 80 ans, la RENFE s’est installée en France avec succès depuis plus d’un an. Les connexions Lyon Barcelone et Marseille Madrid quotidiennes permettent à des milliers de personnes en France de rejoindre l’Espagne pour des raisons professionnelles ou comme beaucoup...


  • Lyon 3e, France Mutualité Française Rhône - Pays de Savoie Temps plein

    **Votre mission**: Nous recherchons un(e) Chargé(e) de missions QHSE H/F, en alternance à Temps Plein 35H. Vos missions principales liées à la prévention sécurité et environnement seront: - Participer à l'analyse, à la mise à jour et au suivi du document unique - Participer à l'analyse et à l'évaluation des risques professionnels au sein des...


  • Lyon, France Ville de Saint-Martin-d'Hères Temps plein

    La commune de Saint-Martin-d’Hères, en pleine croissance démographique (39 000 habitants), est la 2ème ville du département de l’Isère. Elle est au cœur du développement de nombreux projets et accueille le Domaine Universitaire avec près de 50 000 étudiants et employés. Ville dynamique, innovante et solidaire, attachée à un service public de...


  • Lyon 3e, France Hospice Civil de Lyon Temps plein

    **À propos de nous**: Les Hospices Civils de Lyon, ce sont 13 hôpitaux publics, tous animés par une triple mission : le soin, la recherche et l’enseignement. Nous formons ensemble une communauté de 24 000 femmes et hommes, soignants et non soignants, partageant une seule et même vocation : soigner et prendre soin de chaque patient, quelles que soient...


  • Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    Parce que nos besoins en communication et marketing se multiplient et que la qualité de nos rédactions est au cœur de nos préoccupations, ADEQUATION recherche un(e) stagiaire Chargé(e) de communication et marketing pour intégrer ses équipes **Vos principales missions seront les suivantes**: Rattaché(e) à notre Directrice Communication, vous...


  • Lyon 3e, France SPL Lyon Part Dieu Temps plein

    _**LE CONTEXTE DU POSTE **:_ UN GRAND PROJET URBAINAujourd’hui second quartier tertiaire français, la Part-Dieu comprend plus de 2 500 établissements (entreprises, administrations, commerces), représentant 60 000 emplois. C’est également un pôle d’échanges multimodal de première importance, comprenant la première gare de correspondance en...


  • Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    ADEQUATION, société spécialisée dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) stagiaire** Chargé(e) de missions administratives**: - intitulé Gestionnaire de Données en interne - au sein de notre équipe d'une dizaine de personnes. **Vos missions**: - Effectuer des appels...


  • Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    ADEQUATION, société spécialisée dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche pour une prise de poste dès que possible dans le cadre d'un CDD pour surcroit temporaire d'activité, un(e)** Chargé(e) de missions administratives**: - intitulé Gestionnaire de Données en interne - au sein de...


  • Lyon 3e, France LYONNAISE DE BANQUE Temps plein

    Descriptif du poste - Prospecter, gérer et fidéliser un portefeuille de clients professionnels professions libérales - Etre sur le terrain au plus près de vos clients dans une dimension « privée » et une dimension « professionnelle » - Proposer les produits et services les plus adaptés aux besoins et aux projets des professionnels - Viser la...


  • Lyon, France LABORATOIRE M. RICHARD Temps plein

    CHARGE d’ASSURANCE QUALITE SYSTEME **P&B Group **est un acteur en forte croissance sur le marché de la formulation et de la fabrication de produits cosmétiques, pharmaceutiques, de dispositifs médicaux et de compléments alimentaires. Créé en 2012, P&B Group est aujourd’hui le partenaire de plus de 200 marques et laboratoires auxquels il offre un...

  • Assistant(E) Qualité

    il y a 3 jours


    Lyon 3e, France Dynaren Temps plein

    Vos missions: - Accompagner la Chargée Qualité dans le processus d’enquête et d’analyse des incidents, de non-conformités, réclamations clients, dysfonctionnements pour garantir à nos clients une satisfaction optimale de leurs assurés - Veiller au respect de nos procédures et de nos process par nos réseaux de prestataires : agents Dynaren,...


  • Lyon, France Vision Systems Temps plein

    **About The Position**: **Localisation **:Brignais, France **Présentation du poste** Gauzy est un leader mondial dans la science des matériaux, axée sur la recherche, le développement, la fabrication et la commercialisation de technologies de contrôle de la lumière et de vision qui favorisent des expériences utilisateur sûres, durables,...


  • Lyon 3e, France LYON METROPOLE HABITAT Temps plein

    Descriptif du poste La direction de la gestion locative recrute pour son service du contentieux locatif un(e) chargé(e) de contentieux (H/F) en CDI à temps plein pour renforcer son équipe. **Vos missions principales seront les suivantes**: - Gestion des procédures des dossiers en contentieux : impayés, troubles de jouissance et divers manquements au...


  • Lyon 3e, France CARPA RHONE ALPES Temps plein

    La Caisse Autonome de Règlement Pécuniaire des Avocats Rhône-Alpes, recrute un / une chargé (e) de contrôle pole Bancaire en CDI La CARPA est une institution intra professionnelle de sécurisation des opérations de maniements de fonds réalisées par les avocats pour le compte de leurs clients. Elle intervient également dans la rémunération des...

  • Chargé de Recherches

    il y a 3 jours


    Lyon 3e, France Neptune RH, Cabinet de Recrutement Temps plein

    Neptune RH, cabinet de recrutement créé en 2002, spécialisé dans le recrutement d’experts, de cadres et de cadres dirigeants recrute dans le cadre de son développement **son/sa futur(e)**: - **Chargé(e) de recherches H/F.** En tant que chargé de recherche, vous rejoignez l’équipe lyonnaise composée de 3 consultants spécialisés. A ce titre,...