Coordinateur (Trice) Service Client

il y a 3 semaines


Paris, France Ludendo groupe Temps plein

**Famille de métiers**:
Services centraux / Siège - Marketing / communication

**Intitulé du poste**:
Coordinateur (trice) Service Client

**Salaire**:
24 à 30 K€

**Date de fin**:
31/01/2024

**Mission**:
La Grande Récré, référence dans le jouet depuis 1977, est une marque française spécialisée dans le commerce des jeux, des jouets, de la fête, des loisirs et du divertissement pour toute la famille.

« Les forces de La Grande Récré résident dans son histoire et sa nature mêlant valeurs humaines, passion d'entreprendre et esprit commerçant ».

La Grande Récré est forte de plus de 1000 collaborateurs Parents Conseils - passionnés, dans un réseau de près de 140 magasins, de corners dans 100 stations-service TOTAL d'autoroute, 30 villages Club Med ainsi que d'un site e-commerce lagranderecre.fr

Le 9 juin 2023, La Grande Récré a été reprise par le groupement EPSE JouéClub.

Nous recherchons pour notre centre opérationnel basé à Serris (77) un(e) Coordinateur(trice) Service Client dans le cadre d'un CDD de 5 mois.

Au sein de la Direction Marketing et Digital, vous prenez en charge la gestion du service client externalisé et mettez en œuvre la stratégie relation client de la Grande Récré selon les objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
- Vous effectuez le reporting de l'activité et suivez les indicateurs
- Vous mettrez en place et suivrez une FAQ sur le site internet
- Vous contrôlez et pilotez le service client externalisé
- Vous identifiez les problèmes réguliers et êtes le garant des gestes commerciaux appliqués
- Vous assurer la relation client de niveau 2 et 3
- Vous effectuez le lien entre les différents services, les magasins et les clients.

**Profil**:
De formation Bac + 3/4 en marketing/communication.
Vous disposez d'une expérience de 2/3 ans dans un poste similaire, acquise idéalement dans un centre d'appels.
Vous disposez de très bonnes qualités rédactionnelles, d'une bonne aisance relationnelle et savez vous montrer force de proposition.



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