[cdi] Customer Success Manager

Il y a 2 mois

Paris, France Kameleoon Temps plein

Chez Kameleoon, nous proposons à nos clients une plateforme de personnalisation qui mesure l’intention d’achat des visiteurs sur le web en temps réel, pour adapter leurs interfaces digitales à la singularité de chaque visiteur, booster leurs conversions et améliorer les modèles d'affaires.

Kameleoon, c'est une équipe de +180 personnes présentes partout dans le monde : USA, Canada, Allemagne, France, Italie et Europe de l'Est. Nous travaillons avec plus de 700 marques à l'international, notamment des leaders du e-commerce, des médias, du voyage, de l'automobile, des services financiers et de la santé tels que Toyota, Renault, BPCE, Fnac Darty, Canada Gooseet bien d'autres

Chez Kameleoon, nous sommes passionnés par la technologie. Nous voulons être les moteurs de la transformation du marketing digital qui, en s’appuyant sur l’IA, devient de plus en plus proche des consommateurs. Si tu souhaites rejoindre une équipe internationale dans un environnement en pleine croissance, tu es au bon endroit

**Missions**:
Afin de renforcer notre pôle Consulting en France, nous recherchons un Customer Success Manager polyvalent avec une forte appétence technique, à la fois passionné par les technologies Front Web (JS, CSS) le Product management et la relation client.

En binôme avec un Customer Success Manager confirmé et en étroite collaboration avec les experts Frond-End et les Technical Account Managers Kameleoon, vous participez à la mise en place de solutions de personnalisations innovantes pour nos clients stratégiques.

Vous aurez pour mission principale l’accompagnement d’un de nos clients stratégiques (environ 60 à 70% de la charge):

- **Product management**:

- lié à des fonctionnalités spécifiques pour ce client**:

- Pilotage de la roadmap du produit custom dédié au client, y compris gestion des releases, des projets de refactorisation et de maintenance
- Briefing métier et technique à partir des demandes d’évolutions du client
- Suivi de l’implémentation des évolutions avec l’équipe de développement dédiée (3 développeurs)
- Recette des nouvelles fonctionnalités et projets livrés
- **Gestion de la relation client au niveau opérationnel**
- Participation aux points de suivi quotidiens avec le client
- Reporting et participation aux comités de pilotage mensuels
- Détection et développement des opportunités d’upsell sur le compte
- Garant de la satisfaction client (suivi, remontée d’alertes, plans d’actions en cas de dégradation de la satisfaction )
- **Analyse et résolution des problématiques remontées par le client et escalade aux experts developpement ou produit si besoin**

En transverse, vous serez amenés à contribuer sur différents comptes (30 à 40% de la charge):

- Gestion de projets stratégiques en binôme avec les CSMs d'autres comptes
- Aide à l'analyse et résolution de problématiques produit, data ou technique
- Aide à l’amélioration continue de nos process et à la mise en place de bonnes pratiques Consulting

**Profil**:
Compétences et expériences attendues:

- Profil ingénieur ou équivalent
- Une 1ère expérience réussie dans le digital
- Connaissances techniques Front Web (JS/CSS)
- Expérience en gestion de projet et/ou Product management
- Fort esprit d'analyse pour résoudre les problèmes
- Curieux
- Rigoureux

**Processus de recrutement**:

- Un entretien téléphonique avec un Team Lead Customer Success
- Un entretien en présentiel avec votre future équipe
- Un entretien avec le Head of Customer Success et le Chief Customer Officer ou le Country Manager France

**Les + de Kameleoon**:

- Un environnement de travail en plein cœur de Paris (Opéra)
- Une équipe dynamique et un environnement de travail stimulant
- Prendre part à une entreprise qui grandit rapidement à l’international : Allemagne, UK, US, Canada
- 25 + 7 jours de congés par an
- Télétravail hybride
- Variable annuel en fonction de la performance
- Swile pour les tickets restaurant

**Ça vous tente ? Alors cliquez sur postuler

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France GTT Communications Temps plein

    Customer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France New Step Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Customer Success Manager H/F:**Vos missions**:- Accompagner nos nouveaux clients et les aider à maîtriser la plateforme- S'assurer de la satisfaction des clients et du succès des programmes- Mettre en oeuvre toutes les actions visant à améliorer la performance du programme**Profil recherché**:- Vous disposez de 3...

  • Customer Success Manage

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    Il y a 2 mois

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Customer Success Manage

    il y a 3 semaines

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France SECUTIX Temps plein

    SECUTIX is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Adsearch Temps plein

    **En bref : Paris intra-muros** **- CDI - Création de poste - start-up en pleine croissance - Customer Success Manager (H/F)**Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants répartis dans 12 Divisions expertes et 11 Bureaux dans les plus grandes villes françaises qui accompagnent...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France ELCA Temps plein

    Critères de l'offre Description du poste Build and foster relationships with customers at senior level to identify business opportunities and resolve issues Share success stories to build the SecuTix brand awareness with support of the marketing and communications teams, and spread internally to learn about best practices Leverage on different SecuTix...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Prospectis RH Temps plein

    cette entreprise a lancé une plateforme SaaS qui permet aux distributeurs et aux marques de créer leur offre de seconde vie et de prendre concrètement le virage de l'économie circulaire. De grandes enseignes comme Boulanger, Leroy Merlin ou Decathlon font confiance à la plateforme pour opérer leur programme de rachat. **Rôle / Responsabilités** Au...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France Dataiku Temps plein

    At Dataiku, we're not just adapting to the AI revolution, we're leading it. Since our beginning in Paris in 2013, we've been pioneering the future of AI with a platform that makes data actionable and accessible. With over 1,000 teammates across 25 countries and backed by a renowned set of investors, we're the architects of Everyday AI, enabling data experts...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l’application AmazingContent pour qu’ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l’écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Basware Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Professional Services organization which is made up of Project Managers, Solution Architects, Solution and Technical Consultants and Success Services professionals. The role of Professional Services is to deliver customer implementation projects and provide services that help Basware...