Responsable de Centre D'appels

Il y a 5 mois

Lyon, France Euromaster Temps plein

Filiale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l’entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un leader responsable qui peut compter sur des femmes et des hommes engagés pour placer la sécurité au cœur de son action.

Rattaché(e) au Directeur de Région, nous recrutons un(e) responsable pour le Centre de Gestion Opérationnel H/F de St Egrève(38). vous intégrez une équipe professionnelle alliant exigence et bienveillance.

Manager opérationnel(le), vos missions consistent:

- Animer une équipe à taille humaine;
- Garantir la satisfaction client dans le respect des règles de sécurité et des modes opératoires de l’entreprise;
- Piloter la performance de votre Centre d'appels, analyser et proposer des actions correctives si nécessaire
- Garantir la satisfaction client dans le respect des règles de sécurité et de la politique commerciale
- Optimiser la gestion des plannings des ateliers en cohérence avec les objectifs de productivité
- Vous êtes en lien direct avec les responsables de centres et vous contribuez au développement de performance de la région.

**Devenez l'un de nos talents **
- De formation commerciale Bac+3 minimum
- 5 ans minimum d'expérience(s) réussie(s) dans la gestion d'un centre d'appels / back-office
- Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques
- Pour réussir vos missions, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre orientation client, votre culture business, vos capacités d'organisation, votre esprit d’équipe et rigueur.

Euromaster France cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.

**Nous ferons la différence **

Avec un parcours d’intégration et de formations liés à votre prise de poste, vous bénéficiez des avantages Euromaster:

- Primes de résultats
- CSE / chèques vacances / tickets restaurants / avantages et plan d'actionnariat Michelin Group
- Régime de santé pour toute la famille et prévoyance
- Plan d’épargne avec abondement de l’entreprise (PEE/PERCOL)

Notre plan de développement des compétences vous offrira des possibilités d’évolution et de mobilité au sein d’Euromaster Group.

  • Responsable du Centre d'Appels du GRDF

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Le GRDF recrute un Responsable du Centre d'Appels pour son centre à Lyon.Ce centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.Missions clés :Gérer les équipes du centre d'appelAnalyser et traiter les appels de demande de dépannageGarantir la...

  • Responsable Centre d'Appels

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez GRDF dans son centre d'appels à Lyon, un poste de Superviseur (H/F) pour assurer la sécurité des réseaux de gaz naturel.Notre centre d'appel spécialisé reçoit et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.Vous serez chargé de :Recevoir et analyser les appels de demande de dépannage ou...

  • Responsable de Centre d'Appels

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Le centre d'appels de GRDF est un poste clé dans la sécurité des réseaux de gaz naturel. Nous recherchons un Superviseur (H/F) pour notre centre d'appels à Lyon, qui reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.ResponsabilitésRecevoir et analyser les appels de demande de...

  • Responsable d'activité centre d'appels

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Engie Rinnovabili S.P.A. Temps plein

    Superviseur centre d'appels LyonVous rejoignez le centre d'appels de GRDF comme Superviseur (H/F) pour Lyon (69).Organiser l'activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels.Organiser la montée en compétences des nouveaux arrivants.S'assurer du maintien en compétences des salariés (procédures, SI, téléphonie) et du respect...

  • Chef de centre d'appels

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France oilandgas Temps plein

    Centre d'appels : un poste clé pour la sécurité des réseaux de gaz naturelLe centre d'appels de GRDF est un poste clé pour la sécurité des réseaux de gaz naturel. Nous recrutons un Superviseur (H/F) pour notre centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.Le centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de...

  • Chef de Centre d'Appels

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Centre d'Appels de LyonRejoignez notre équipe de GRDF et rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel.Centre d'Appel SpécialiséNotre centre d'appel reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.Compétences RequisesCapacité à gérer des situations...

  • Superviseur centre d'appels H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Engie Rinnovabili S.P.A. Temps plein

    Offre de poste : Superviseur centre d'appels H/FL'entreprise Engie Rinnovabili S.P.A. recherche un Superviseur centre d'appels H/F pour son centre d'appels à Lyon. Le candidat idéal possède une expérience significative en management d'équipe et est capable d'organiser l'activité et les ressources pour atteindre les objectifs du...

  • Superviseur centre d'appels H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Group Temps plein

    Offre de poste : Superviseur centre d'appels H/FL'entreprise GRDF recherche un Superviseur centre d'appels H/F pour son centre d'appels à Lyon. Le candidat idéal possède une expérience significative en management d'équipe et est capable d'analyser les données pour prendre des décisions éclairées.MissionsOrganiser l'activité...

  • Responsable Centre d'Appels H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le centre d'appels GRDF à Lyon pour une mission de sécurité des réseaux de gaz naturel.Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.Vous serez chargé de :Recevoir et analyser les appels de demande de dépannage ou de situation...

  • Chef de Centre d'Appels

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Group Temps plein

    Superviseur Centre d'Appels H/FPoste à Lyon (69)Identifiant de la demande: 15160Rejoignez notre équipe de GRDFL'équipe est animée par deux superviseurs sous la responsabilité du chef d'agence : 25 téléopérateurs et 9 coordonnateurs, dont une partie travaille en services continus.Vos missions :Organiser l'activité et les ressources pour...

  • Superviseur centre d'appels H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France oilandgas Temps plein

    Offre de poste : Superviseur centre d'appels H/FRejoignez l'équipe de GRDF et rejoignez notre centre d'appels à Lyon (69) pour occuper le poste de Superviseur (H/F).ResponsabilitésOrganiser l'activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appelsRéaliser les contrôles réguliers et le feed-back et mettre en œuvre...

  • Responsable de Centre d'Appels H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Handicall Temps plein

    À propos de HandicallHandicall se positionne comme le 1er centre d'appel entreprise adaptée en France. Avec 15 ans d'expérience, nous avons développé 4 sites en France : Bordeaux, Tours, Chartres et Lyon.Nos prestationsNos prestations s'articulent autour de la relation client et de l'externalisation des processus métier. Nos centres d'appel offrent des...

  • Chef d'équipe centre d'appels Lyon

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Engie Rinnovabili S.P.A. Temps plein

    Responsable d'activité centre d'appelsVous rejoignez le centre d'appels de GRDF comme Responsable d'activité (H/F) pour Lyon (69).Organiser l'activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels.Organiser la montée en compétences des nouveaux arrivants.S'assurer du maintien en compétences des salariés (procédures, SI,...

  • Superviseur centre d'appels H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Group Temps plein

    Offre de poste : Superviseur centre d'appels H/FRejoignez notre équipe de GRDF et rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel !MissionNous recherchons un Superviseur (H/F) pour notre centre d'appels à Lyon (69). Vous serez responsable de l'organisation de l'activité et des ressources pour atteindre les objectifs du centre...

  • Assistant Manager Centre D'appels

    Il y a 5 mois

    Lyon 7e, France ASTUS Temps plein

    La société ASTUS, centre d'appels spécialisé dans la réception d'appels techniques, recherche pour son centre d'appels principal situé à Lyon - Garibaldi, un assistant manager (H/F). Après une phase initiale de formation et d'intégration de 2 à 3 mois, vous serez un membre de la supervision, vous serez en charge d'assister le management de 10...

  • Superviseur centre d'appels H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Engie Rinnovabili S.P.A. Temps plein

    Superviseur centre d'appels H/FVous rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF comme Superviseur (H/F) pour son centre d'appels à Lyon (69).Organiser l'activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels.Organiser la montée en compétences des nouveaux arrivants.S'assurer du maintien en...

  • Formateur Centre D'appel

    Il y a 5 mois

    Lyon, France HANDICALL Temps plein

    Handicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012). Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de...

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    Il y a 5 mois

    Lyon, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Group Temps plein

    Superviseur Centre d'Appels H/F - LyonIdentifiant de la demande: 15160Ville: LyonRejoignez notre équipe de supervision au sein du centre d'appels de GRDFL'équipe est animée par deux superviseurs sous la responsabilité du chef d'agence : 25 téléopérateurs et 9 coordonnateurs, dont une partie travaille en services continus.Vos missions :- Organiser...

  • Chef de projet maitrise d'œuvre

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TS-CONSULT Temps plein

    TS-CONSULT recherche un Chef de projet maitrise d'œuvre pour développer des solutions de centre d'appels innovantes.Compétences requisesAvoir une solide base en télécommunications, notamment en protocole VoIP SIP et H323, SBC, RNIS, TDM, RTP.Connaissances approfondies des environnements de centre d'appels, et notamment de la technologie Avaya (ACM, AES,...