Superviseur Centre d'Appels H/F

il y a 2 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Group Temps plein
Superviseur Centre d'Appels H/F - Lyon

Identifiant de la demande: 15160

Ville: Lyon

Rejoignez notre équipe de supervision au sein du centre d'appels de GRDF

L'équipe est animée par deux superviseurs sous la responsabilité du chef d'agence : 25 téléopérateurs et 9 coordonnateurs, dont une partie travaille en services continus.

Vos missions :
- Organiser l'activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels
- Organiser la montée en compétences des nouveaux arrivants
- S'assurer du maintien en compétences des salariés (procédures, SI, téléphonie) et du respect des procédures
- Réaliser les contrôles réguliers et le feed-back et mettre en œuvre des améliorations
- Réaliser les entretiens annuels, et assurer le debrief des résultats individuels
- Animer les points d'équipe sur les résultats, métier, sécurité
- Prévoir les formations des salariés et veiller à leur réalisation.

Vos horaires de travail : du lundi au vendredi 8-17 h ou 8h30-17h30, sur une durée hebdomadaire moyenne de 35h (5 RTT sur 8 semaines, ou RTT annualisables).

Titulaire de préférence d'un BAC +3, voire Bac+2, en management, relation client ou dans le domaine énergétique, vous avez une expérience significative et réussie en management d'équipe. Vous êtes reconnu pour votre sens des responsabilités, votre engagement et disponibilité, votre capacité d'analyse. Vous êtes à l'aise avec plusieurs systèmes d'information et avec la téléphonie. La sécurité des personnes et des biens, comme la satisfaction des clients sont des valeurs importantes pour vous.

Votre rémunération et vos avantages :

Une rémunération composée d'un salaire fixe (en fonction du diplôme et l'expérience professionnelle en lien avec l'emploi) sur 13 mois et d'une variable en fonction de l'atteinte de vos objectifs.
Une solution de restauration méridienne
Possibilités d'heures supplémentaires sous condition
Possibilités TAD sous condition
Un accord intéressement, une épargne salariale, la possibilité d'ouvrir un Compte Epargne Temps.
Accès aux avantages des salariés de la branche des Industries Electriques et Gazières :
Un tarif avantageux sur l'énergie : environ 90% du montant de vos factures énergies (électricité/gaz) pris en charge par l'entreprise.
- Accès au comité d'entreprise
- Un accord Droits Familiaux de la branche des IEG (absences familiales, congés parents, forfait familial,...).
- Possibilités de mobilité interne aux entreprises des Industries Electriques et Gazieres (IEG).

Nous encourageons la diversité et l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Unité commerciale: GBU Networks

Entité légale: GRDF

Type de contrat: CDI

Type d'emploi: Temps Plein

Expérience professionnelle: Qualifié ( >3 expérience

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    il y a 7 jours

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    il y a 2 semaines

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    il y a 7 jours

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    il y a 3 semaines

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    il y a 1 semaine

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    il y a 5 jours

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    Superviseur centre d'appels H/FVous rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF comme Superviseur (H/F) pour son centre d'appels à Lyon (69).Organiser l'activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels.Organiser la montée en compétences des nouveaux arrivants.S'assurer du maintien en...

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    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France oilandgas Temps plein

    Offre de poste : Superviseur centre d'appelsRejoignez notre équipe de professionnels de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF! Nous recrutons un Superviseur (H/F) pour notre centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.MissionNos centres d'appel spécialisés reçoivent, analysent et traitent les appels de demande de dépannage...

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    il y a 2 semaines

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    Superviseur centre d'appels H/FRejoignez notre équipe de GRDF et occupez le poste de Superviseur centre d'appels H/F à Lyon. Vous serez responsable de l'organisation de l'activité et des ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels.MissionsOrganiser l'activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels.Organiser la...

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    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France oilandgas Temps plein

    Offre de poste : Superviseur Centre d'Appels H/FNous recherchons un Superviseur (H/F) pour notre centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Le centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.MissionsOrganiser l'activité et les ressources...

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    il y a 3 semaines

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    Rejoignez notre équipe de spécialistes de la sécurité des réseaux de gaz naturelNotre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Nous sommes à la recherche d'un Superviseur (H/F) pour rejoindre notre équipe à Lyon (69), à proximité du métro...

  • Chef de centre d'appels

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  • Responsable Centre d'Appels

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  • Superviseur centre d'appels H/F

    il y a 3 semaines

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  • Responsable de Centre d'Appels

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  • Responsable d'activité centre d'appels

    il y a 5 jours

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  • Chef de Centre d'Appels

    il y a 1 semaine

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    Superviseur Centre d'Appels H/FPoste à Lyon (69)Identifiant de la demande: 15160Rejoignez notre équipe de GRDFL'équipe est animée par deux superviseurs sous la responsabilité du chef d'agence : 25 téléopérateurs et 9 coordonnateurs, dont une partie travaille en services continus.Vos missions :Organiser l'activité et les ressources pour...

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    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

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    il y a 3 semaines

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