Responsable de Secteur Relations Usagers

Il y a 3 mois

Caen, France Région Normandie Temps plein

La Région Normandie a créé NO_MA_D, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires: trains, cars, transports à la demande et covoiturage.

La Région a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande. Elle assure également les transports scolaires hors agglomérations. Quotidiennement, plus de 115 000 élèves sont transportés via des lignes commerciales ou des circuits dédiés (4300 circuits scolaires).

La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de 200 millions d'euros par an.

Chaque année, la Région consacre 140 millions d’euros à la mise en œuvre des services par car.

La Direction des Transports Publics Routiers (DTPR) porte les sujets de mobilités en lien avec les services de transports routiers de voyageurs - lignes régulières, circuits scolaires, transport à la demande et les nouvelles formes de mobilités en matière routière, dont le covoiturage. La DTPR s’est réorganisée pour répondre aux défis à la fois stratégiques et opérationnels auxquels elle doit faire face.

Le service Communication Marketing et Relations usagers gère les Relations Usagers - Informations - Réclamations et met en place de nouveaux outils / canaux. Elle instruit, distribue des titres de transport, communique et valorise cette offre.

Elle pilote des études et enquêtes sur les besoins Mobilités / Projets innovants et chantiers internes (GIEC, Energie, PDM).

**Missions**:
**Sous l'autorité du responsable du service Relations Usagers, Communication - Marketing, le responsable de secteur Relations Usagers, Communication a la responsabilité de**:

- Gérer la relation usagers/clientèle : supervision des niveaux 1 et 2 de la DTPR et niveau 1 de la Direction Jeunesse et sport (DJS)
- Organiser et superviser des campagnes de communication et d’informations voyageurs sur différents canaux et superviser toute l’information voyageurs et la communication interne (construire les plans d’information et de de communication selon les budgets associés, puis en assurer le déploiement et le suivi dans le respect des engagements pris),
- Optimiser l’expérience voyageur à l’heure du digital et du multimodal,
- Piloter la qualité de service des transports (expérience client),
- Cocréer et tester les nouveaux services auprès des usagers (exemple TAD en milieu rural, covoiturage),
- Poursuivre le développement de service de la Relations Usagers,
- Manager son équipe : superviser, animer et coordonner les activités opérationnelles de son service (2 pôles -27 agents),
- Garantir la transversalité au sein de la Direction dans le cadre de l'exercice de ses missions,
- Participer à la conception, la mise en œuvre, le pilotage et le suivi des champs d'activité de son ressort sur le territoire de la Normandie dans le respect et l'anticipation des contraintes réglementaires et conjoncturelles, au suivi des enjeux commerciaux pour les transports publics routiers de voyageurs, en liaison avec la déclinaison du système régional de mobilités, et dans la recherche d'une cohérence des actions menées à l'échelle régionale,
- Piloter, suivre et analyser les indicateurs mensuels : reporting auprès des autres services et tableaux de bord internes,
- Participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique marketing initiée par le service Marketing Outils,

**Profil**:
**Connaissances attendues**:

- Maîtriser le fonctionnement administratif de la collectivité,
- Maîtriser le domaine d'intervention (juridiques, marchés publics, finances publiques...),
- Posséder une expérience de contrôle de gestion et analyse financière,
- Avoir des connaissances dans le domaine des transports,
- Maîtriser la conduite de projet,
- Etre en capacité de manager, motiver, piloter une équipe,
- Maîtriser les outils informatiques et de communication,
- Faire preuve d'autonomie et être force de proposition,
- Savoir prioriser ses activités en fonction des imprévus dans le respect des échéances fixées,
- Etre capable d'animer des réunions et de travailler en transversalité,
- Respecter les obligations de réserve, de discrétion et de confidentialité,
- Avoir des qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse.

**Compétences attendues**:
Etre capable:

- d'organiser son travail de manière autonome de la contribution à la conception de la politique de la collectivité, en fonction des imprévus dans le respect des échéances fixées,
- de mobiliser son équipe autour du projet du service et en assurer le suivi. Être capable de prendre des initiatives et être force de proposition,
- d'accompagner et structurer les processus décisionnels,
- de gérer les situations liées aux contacts humains,
- d'encadrer, d'animer une équipe, de déléguer, et de gérer les situations liées aux contacts humains,
- de dé

  • Responsable de Secteur Relations Usagers

    Il y a 3 mois

    Caen, France Région Normandie Temps plein

    La Région Normandie a créé NO_MA_D, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires: trains, cars, transports à la demande et covoiturage. La Région a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande. Elle assure également les transports scolaires hors agglomérations....

  • Agent d'accueil et d'information au service des usagers

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France Ministère de l'Intérieur Temps plein

    Agent d'accueil et d'information au service des usagers Vous serez responsable de l'accueil des usagers et de leur orientation vers les services appropriés, en utilisant le logiciel d'accueil pour fournir des renseignements précis. Votre rôle inclura également la diffusion d'informations essentielles aux usagers, notamment en matière de recrutement et...

  • Responsable communication et relations presse dans le secteur culturel

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France Tunon Temps plein

    Responsable communication et relations presse dans le secteur culturel (H/F) - Alternance Référence : Etablissement : Tunon Domaine : MBA Manager de Projet Événementiel Type de poste : Responsable communication et relations presse dans le secteur culturel (H/F) - Alternance Type de contrat : Alternance Secteur : Événementiel /...

  • Chargé(E) D'accueil Et D'orientation Des Usagers

    Il y a 3 mois

    Caen, France CHU de Caen Temps plein

    Description de l'établissement: Intégrer le CHU de Caen Normandie, c’est choisir les meilleures technologies, dans une dynamique soucieuse des parcours patients, de la qualité des soins et de l’environnement. Travailler au CHU de Caen Normandie, c’est entrer dans un établissement de 1720 lits et places, avec 60 services cliniques et...

  • Assistant à l'accueil et à l'orientation des usagers

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France Service Civique Temps plein

    En résumé... Apporter une aide précieuse à l'accueil, à l'information et à l'orientation des usagers de l'OFII. Mission de Service Civique Objectif principal La mission vise à améliorer l'accueil des usagers dans les services publics en offrant un soutien, en rassurant et en orientant les personnes. Activités à réaliser Le...

  • Assistant à l'accueil et à l'orientation des usagers

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France Service Civique Temps plein

    Présentation de la mission... Contribuer à l'accueil, à l'information et à l'orientation des usagers au sein de l'OFII. Votre rôle en Service Civique Objectif principal La mission vise à améliorer l'accueil des usagers dans les services publics en leur apportant un soutien, en les rassurant et en les orientant de manière efficace. ...

  • Agent D'accueil Et Orientation Des Usagers

    il y a 6 jours

    Caen, France CHU de Caen Temps plein

    Description de l'établissement: Intégrer le CHU de Caen Normandie, c’est choisir les meilleures technologies, dans une dynamique soucieuse des parcours patients, de la qualité des soins et de l’environnement. Travailler au CHU de Caen Normandie, c’est entrer dans un établissement de 1720 lits et places, avec 60 services cliniques et...

  • Assistant à l'accueil et à l'orientation des usagers

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France Service Civique Temps plein

    Présentation de la mission... Contribuer à l'accueil, à l'information et à l'orientation des usagers au sein de l'OFII. Votre rôle en Service Civique Objectif principal La mission vise à améliorer l'accueil des usagers dans les services publics en leur offrant un soutien, en les rassurant et en les orientant efficacement. Activités à...

  • Responsable Du Pole Relations Entreprises en

    Il y a 3 mois

    Caen, France Université de Caen Normandie Temps plein

    L’Université de Caen Normandie recrute pour **son service universitaire de formation continue et d’apprentissage (SUFCA)** **UN(E) RESPONSABLE DU POLE RELATIONS ENTREPRISES EN FORMATION PROFESSIONNELLE** UNICAEN avec ses 33 000 étudiants et ses 2800 personnels, est un acteur majeur et un moteur de développement de l'enseignement supérieur et de la...

  • Agent D'accueil Et D'orientation Des Usagers

    Il y a 3 mois

    Caen, France CHU de Caen Temps plein

    **Description de l'établissement**: Intégrer le CHU de Caen Normandie, c’est choisir les meilleures technologies, dans une dynamique soucieuse des parcours patients, de la qualité des soins et de l’environnement. Travailler au CHU de Caen Normandie, c’est entrer dans un établissement de 1720 lits et places, avec 60 services cliniques et...

  • Responsable de secteur en alternance

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Établissement : L' IPAC Bachelor Factory, reconnu pour ses formations en commerce, recherche un(e) Responsable de secteur en alternance (H/F) dans le cadre d'un Bachelor en Commerce Marketing Négociation (Titre certifié de niveau 6 – Bac – reconnu par l'Etat et validant crédits ECTS). MISSIONS : Établir et maintenir des relations avec les...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Notre établissement, qui comprend 12 campus, offre des programmes de Bachelor axés sur une forte rentabilité professionnelle et une excellente employabilité. Nous sommes actuellement à la recherche d'un responsable de la relation client dans le secteur de la propreté pour intégrer notre équipe dynamique.Responsabilités...

  • Responsable de la Relation Numérique en Alternance

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France Formaposte Ile de france Temps plein

    Cette formation vous permettra d'acquérir des compétences pratiques en gestion de projet, en création de contenus numériques et en optimisation des performances en ligne. Vous aurez l'opportunité d'appliquer vos connaissances théoriques à des situations concrètes, tout en obtenant un titre professionnel reconnu de niveau 6 (équivalent...

  • Responsable de la Relation Numérique en Alternance

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France Formaposte Ile de france Temps plein

    Cette formation vous permettra d'acquérir des compétences pratiques en gestion de projet, en création de contenus digitaux et en optimisation des performances en ligne. Vous aurez l'opportunité d'appliquer vos connaissances théoriques à des situations concrètes, tout en obtenant un titre professionnel reconnu de niveau 6 (équivalent Licence).Depuis...

  • Responsable de l'accueil et de l'information du public

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France Ministère de l'Intérieur Temps plein

    Poste : Responsable de l'accueil et de l'information du publicMission principale : Assurer un accueil de qualité aux usagers et les orienter vers les services appropriés.Activités :Faciliter l'accès à l'information en répondant aux demandes des usagers.Participer à la diffusion d'informations pertinentes concernant les recrutements et autres...

  • Responsable de Secteur en Alternance

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France IRFA Temps plein

    Dans le cadre d'une formation pour obtenir un Titre Professionnel d'Assistant Manager d'Unité Marchande (TP de Niveau 4 reconnu par l'État) au sein d'IRFA Formation, une entreprise partenaire spécialisée dans le secteur du prêt-à-porter et de la lingerie recherche un(e) Responsable de Secteur en alternance. MISSIONS PRINCIPALES : Accueillir et...

  • Responsable de secteur en alternance

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Établissement : IPAC Bachelor Factory, une école de commerce reconnue avec 17 campus, offre des programmes de bachelor orientés vers une forte rentabilité professionnelle et une excellente employabilité. POSTE : Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de secteur en alternance (H/F) pour une entreprise partenaire, dans le cadre d'un...

  • Responsable de secteur en alternance

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    IPAC Bachelor Factory Caen : École de Commerce avec 12 campus, offrant des formations Bachelor à forte valeur ajoutée professionnelle et un excellent taux d'employabilité. ENTREPRISE : Nous sommes à la recherche d'un responsable de secteur dans le domaine de l'agroalimentaire, dans le cadre d'un Bachelor en Marketing, Commerce et Négociation (Titre...

  • Responsable de secteur en alternance

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    École de commerce : L'IPAC Bachelor Factory, avec ses 17 campus, offre des programmes de bachelor garantissant une forte rentabilité professionnelle et une excellente employabilité. ENTREPRISE : Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de secteur en alternance (H/F) pour une entreprise partenaire, dans le cadre d'un Bachelor en Commerce,...

  • Responsable de secteur en alternance

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France Ipac Bachelor Factory Temps plein

    Domaine : Bachelor Commerce, Marketing & Négociation Secteur : Commerce Localisation : CAEN, 14000 FranceIpac Bachelor Factory, école de commerce regroupant 17 campus, offre des programmes Bachelor à forte valeur ajoutée professionnelle et employabilité.Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de secteur H/F en alternance pour une entreprise...