Responsable de Secteur Relations Usagers

Il y a 6 mois

Caen, France Région Normandie Temps plein

La Région Normandie a créé NO_MA_D, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires: trains, cars, transports à la demande et covoiturage.

La Région a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande. Elle assure également les transports scolaires hors agglomérations. Quotidiennement, plus de 115 000 élèves sont transportés via des lignes commerciales ou des circuits dédiés (4300 circuits scolaires).

La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de 200 millions d'euros par an.

Chaque année, la Région consacre 140 millions d’euros à la mise en œuvre des services par car.

La Direction des Transports Publics Routiers (DTPR) porte les sujets de mobilités en lien avec les services de transports routiers de voyageurs - lignes régulières, circuits scolaires, transport à la demande et les nouvelles formes de mobilités en matière routière, dont le covoiturage. La DTPR s’est réorganisée pour répondre aux défis à la fois stratégiques et opérationnels auxquels elle doit faire face.

Le service Communication Marketing et Relations usagers gère les Relations Usagers - Informations - Réclamations et met en place de nouveaux outils / canaux. Elle instruit, distribue des titres de transport, communique et valorise cette offre.

Elle pilote des études et enquêtes sur les besoins Mobilités / Projets innovants et chantiers internes (GIEC, Energie, PDM).

**Missions**:
**Sous l'autorité du responsable du service Relations Usagers, Communication - Marketing, le responsable de secteur Relations Usagers, Communication a la responsabilité de**:

- Gérer la relation usagers/clientèle : supervision des niveaux 1 et 2 de la DTPR et niveau 1 de la Direction Jeunesse et sport (DJS)
- Organiser et superviser des campagnes de communication et d’informations voyageurs sur différents canaux et superviser toute l’information voyageurs et la communication interne (construire les plans d’information et de de communication selon les budgets associés, puis en assurer le déploiement et le suivi dans le respect des engagements pris),
- Optimiser l’expérience voyageur à l’heure du digital et du multimodal,
- Piloter la qualité de service des transports (expérience client),
- Cocréer et tester les nouveaux services auprès des usagers (exemple TAD en milieu rural, covoiturage),
- Poursuivre le développement de service de la Relations Usagers,
- Manager son équipe : superviser, animer et coordonner les activités opérationnelles de son service (2 pôles -27 agents),
- Garantir la transversalité au sein de la Direction dans le cadre de l'exercice de ses missions,
- Participer à la conception, la mise en œuvre, le pilotage et le suivi des champs d'activité de son ressort sur le territoire de la Normandie dans le respect et l'anticipation des contraintes réglementaires et conjoncturelles, au suivi des enjeux commerciaux pour les transports publics routiers de voyageurs, en liaison avec la déclinaison du système régional de mobilités, et dans la recherche d'une cohérence des actions menées à l'échelle régionale,
- Piloter, suivre et analyser les indicateurs mensuels : reporting auprès des autres services et tableaux de bord internes,
- Participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique marketing initiée par le service Marketing Outils,

**Profil**:
**Connaissances attendues**:

- Maîtriser le fonctionnement administratif de la collectivité,
- Maîtriser le domaine d'intervention (juridiques, marchés publics, finances publiques...),
- Posséder une expérience de contrôle de gestion et analyse financière,
- Avoir des connaissances dans le domaine des transports,
- Maîtriser la conduite de projet,
- Etre en capacité de manager, motiver, piloter une équipe,
- Maîtriser les outils informatiques et de communication,
- Faire preuve d'autonomie et être force de proposition,
- Savoir prioriser ses activités en fonction des imprévus dans le respect des échéances fixées,
- Etre capable d'animer des réunions et de travailler en transversalité,
- Respecter les obligations de réserve, de discrétion et de confidentialité,
- Avoir des qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse.

**Compétences attendues**:
Etre capable:

- d'organiser son travail de manière autonome de la contribution à la conception de la politique de la collectivité, en fonction des imprévus dans le respect des échéances fixées,
- de mobiliser son équipe autour du projet du service et en assurer le suivi. Être capable de prendre des initiatives et être force de proposition,
- d'accompagner et structurer les processus décisionnels,
- de gérer les situations liées aux contacts humains,
- d'encadrer, d'animer une équipe, de déléguer, et de gérer les situations liées aux contacts humains,
- de dé

  • Responsable de Secteur Relations Usagers

    Il y a 7 mois

    Caen, France Région Normandie Temps plein

    La Région Normandie a créé NO_MA_D, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires: trains, cars, transports à la demande et covoiturage. La Région a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande. Elle assure également les transports scolaires hors agglomérations....

  • Chargé(E) D'accueil Et D'orientation Des Usagers

    Il y a 7 mois

    Caen, France CHU de Caen Temps plein

    Description de l'établissement: Intégrer le CHU de Caen Normandie, c’est choisir les meilleures technologies, dans une dynamique soucieuse des parcours patients, de la qualité des soins et de l’environnement. Travailler au CHU de Caen Normandie, c’est entrer dans un établissement de 1720 lits et places, avec 60 services cliniques et...

  • Agent D'accueil Et Orientation Des Usagers

    Il y a 4 mois

    Caen, France CHU de Caen Temps plein

    Description de l'établissement: Intégrer le CHU de Caen Normandie, c’est choisir les meilleures technologies, dans une dynamique soucieuse des parcours patients, de la qualité des soins et de l’environnement. Travailler au CHU de Caen Normandie, c’est entrer dans un établissement de 1720 lits et places, avec 60 services cliniques et...

  • Agent D'accueil Et D'orientation Des Usagers

    Il y a 7 mois

    Caen, France CHU de Caen Temps plein

    **Description de l'établissement**: Intégrer le CHU de Caen Normandie, c’est choisir les meilleures technologies, dans une dynamique soucieuse des parcours patients, de la qualité des soins et de l’environnement. Travailler au CHU de Caen Normandie, c’est entrer dans un établissement de 1720 lits et places, avec 60 services cliniques et...

  • Conseiller Service a L'usager

    Il y a 3 mois

    Caen, France CAF DU CALVADOS Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE A L'USAGER**: - CDD - CAEN - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD98266 **CAF DU CALVADOS**: **La Caisse d'Allocations Familiales du Calvados recrute des conseiller(e)s service à l'usager en CDD pour assurer une offre de service téléphonique auprès des allocataires.** Statut **:CDD du 04/11/2024 au 30/04/2025 (possibilité de CDI...

  • Responsable de Secteur Propreté

    il y a 5 jours

    Caen, France JBS PROPRETE Temps plein

    _Acteur majeur régional, **le Groupe JBS** est la synergie de 5 entreprises familiales reconnues sur leur territoire pour leur sérieux et leur professionnalisme**:JBS, 2NM, Normanet,** **HIL et ABC.** Depuis plus de 20 ans, nous nous inscrivons dans la même démarche: offrir des conditions d'emploi sereines à nos collaborateurs afin de favoriser leur...

  • Responsable Du Pole Relations Entreprises en

    Il y a 7 mois

    Caen, France Université de Caen Normandie Temps plein

    L’Université de Caen Normandie recrute pour **son service universitaire de formation continue et d’apprentissage (SUFCA)** **UN(E) RESPONSABLE DU POLE RELATIONS ENTREPRISES EN FORMATION PROFESSIONNELLE** UNICAEN avec ses 33 000 étudiants et ses 2800 personnels, est un acteur majeur et un moteur de développement de l'enseignement supérieur et de la...

  • Responsable de relations avec les clients professionnels

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES Temps plein

    Le postePour notre client, un acteur du secteur des services aux entreprises, nous recherchons un Responsable de relations avec les clients professionnels. Cette entreprise est spécialisée dans la fourniture de solutions digitales adaptées aux besoins des professionnels.Salaire et avantagesUne rémunération attractive (fixe + variable) vous attend. Vous...

  • Responsable de Relations Clientèle

    Il y a 2 mois

    Caen, Normandie, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Responsable de Relations Clientèle pour rejoindre notre équipe à Caen, France. En tant que Responsable de Relations Clientèle, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer...

  • Responsable de Secteur

    il y a 3 semaines

    Caen, France Régie de Quartier Chemin Vert Temps plein

    **À propos du poste** Dans le cadre de sa structure d'insertion par l’activé, La Régie de Quartier Chemin Vert recherche **un-e responsable de secteur, activité nettoyage**. Créée en février 2013, la RdQ Chemin Vert agit au cœur du quartier pour renforcer la cohésion sociale et améliorer le cadre de vie, en promouvant l'insertion et l'engagement...

  • [réf : I41] Responsable de Secteur Dans Les

    Il y a 7 mois

    Caen, France Petits-Fils Temps plein

    Employer **Petits-fils : un réseau qui n’arrête pas de grandir** Petits-fils est aujourd’hui un réseau national de 270 agences de services à la personne spécialisé dans l’aide à domicile pour les personnes âgées. Depuis 15 ans, nous aidons les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c’était nos...

  • Agent D'accueil Et D'orientation Des Usagers

    Il y a 7 mois

    Caen, France CHU de Caen Temps plein

    **Description de l'établissement**: Intégrer le CHU de Caen Normandie, c’est choisir les meilleures technologies, dans une dynamique soucieuse des parcours patients, de la qualité des soins et de l’environnement. Travailler au CHU de Caen Normandie, c’est entrer dans un établissement de 1720 lits et places, avec 60 services cliniques et...

  • Manager Relations Clients Dans Le Secteur de

    il y a 7 heures

    Caen, France Cdc Habitat Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** La Direction interrégionale Grand Ouest de CDC Habitat, 460 collaborateurs, est l'une des 6 Directions Interrégionales de CDC Habitat, 1er bailleur de France, filiale de la Caisse des Dépôts. Nous sommes implantés localement au travers nos agences de gestion locative : Nantes, Couëron, Rennes, Brest, Tours, Orléans, Le Mans,...

  • Responsable de Secteur Normandie

    Il y a 7 mois

    Caen, France CAMO Groupe Temps plein

    Et si vous contribuiez au développement d’un groupe dynamique ? Nous recrutons un RESPONSABLE DE SECTEUR NORMANDIE H/F pour accompagner ses agences dans leur développement, leur performance et leur rentabilité. La mise en place des moyens d’actions nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés Le développement des résultats financiers, du...

  • Responsable de Secteur Junior

    il y a 3 semaines

    Caen, France CAMPARI FRANCE Temps plein

    Le poste de Responsable de Secteur Junior (H/F)ENVIE DE PARTICIPER A LA SUCCESS STORY APEROL SPRITZ ?1 POSTE DE STAGIAIRE Responsable de secteur junior Grande Distribution À POURVOIR A Caen.DUREE : 5 MOIS du 02/04/2024 au 30/08/2024 (stage à temps plein obligatoirement).Une attache locale est impérativeVOTRE MISSION :En relation avec un Directeur de...

  • Responsable de Secteur Junior

    Il y a 6 mois

    Caen, France CAMPARI FRANCE Temps plein

    Le poste de Responsable de Secteur Junior (H/F)ENVIE DE PARTICIPER A LA SUCCESS STORY APEROL SPRITZ ?1 POSTE DE STAGIAIRE Responsable de secteur junior Grande Distribution À POURVOIR A Caen.DUREE : 5 MOIS du 02/04/2024 au 30/08/2024 (stage à temps plein obligatoirement).Une attache locale est impérativeVOTRE MISSION :En relation avec un Directeur de...

  • Responsable de Secteur

    il y a 5 jours

    Caen, France DRAEGER Temps plein

    **Rejoignez-nous ! Votre personnalité, votre dynamisme et votre motivation feront la différence !** Un groupe en expansion représentant des marques leader du marché et autres dans l’univers de la grande distribution, grossistes, magasins spécialisés et e-commerce. **Nos clients **:Vous connaissez surement nos produits, vous les avez achetés ou vus...

  • Responsable de Secteur

    il y a 5 jours

    Caen, France RESTALLIANCE Temps plein

    RESTALLIANCE, entreprise de restauration spécialisée en santé recrute en CDI (une/e) **RESPONSABLE DE SECTEUR** (H/F) pour le secteur **Caen & départements alentours.** **MISSIONS**: Votre supervisez dans son ensemble les prestations restauration d’une quinzaine d’établissements médico-sociaux (EHPAD, Clinique, FAM, Résidence service etc...) dans...

  • Responsable de Secteur Propreté

    il y a 5 jours

    Caen, France H2C CARRIERES Temps plein

    Acteur incontournable dans le domaine du nettoyage industriel et des services en Normandie, nous recherchons pour notre client, **un(e) Responsable de secteur (14) H/F.** Rattaché(e) au Directeur d'agence, vous assurez la gestion et le suivi des chantiers de votre portefeuille clients sur le plan humain, administratif, financier et commercial Vos...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 7 mois

    Caen, France RESEAU AUXI'life Temps plein

    **LE RESEAU AUXI’life RECRUTE un RESPONSABLE DE SECTEUR (H/F)** Créé en 2005, **le Réseau AUXI'life** compte près de 50 structures sur toute la France. Nos agences et associations sont spécialisées dans l'accompagnement des personnes en perte d'autonomie et en situation de handicap. Réalisez un métier qui a de la valeur et du sens en occupant le...