Customer Care Specialist

Il y a 7 mois

Lyon, France Indy Temps plein

**À propos**:
**Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité**:
**Indy, c'est la comptabilité repensée pour les indépendants.**

Indy multiplie chaque année sa croissance par 3 et aujourd'hui plus de **50 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec notre solution.

Notre croissance exceptionnelle s’appuie sur deux piliers fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.

En 4 ans, nous avons levé **46 millions d’euros** auprès d’investisseurs prestigieux tels que Kerala, Alven et Singular.

L’équipe se compose de plus de **200 indies** venant d’horizons et de parcours variés. Notre culture d’entreprise prône la prise d’initiative, la bienveillance et la transparence. Chacun d’entre nous y est attaché et nous faisons tout pour la préserver, en accompagnant au mieux nos nouvelles recrues Notre objectif : Créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Pour aller plus loin, tu peux écouter cet épisode du podcast “Dans la tête d’un CEO” avec Côme.

**Descriptif du poste**:
L’équipe Care se compose aujourd’hui de 48 personnes réparties dans plusieurs sous équipes. C’est un des piliers de notre croissance.

Le rôle de l’équipe est d’apporter toutes les réponses à toutes les questions de nos utilisateurs sur leur comptabilité grâce à Indy. La mission de l’équipe est de prendre soin de nos clients et des les accompagner dans l’utilisation de l’app Indy.

Le nombre de clients ne cesse de grandir et nous souhaitons toujours garantir cette mission pour tous nos utilisateurs, nouveaux comme anciens. C’est pour cela que nous recherchons aujourd’hui plusieurs Customer Care Specialist pour nous rejoindre.

**Tes missions**:
Répondre aux demandes des clients depuis notre live-chat ou par mail via Intercom

Être garant-e de l’expérience client et trouver des solutions à chaque problème rencontre

Bâtir une relation unique, chaleureuse et humaine avec chaque client

Accompagner le client à l’utilisation d’Indy afin de le rendre autonome et fier de réussir sa comptabilité

Contribuer à la rétention des clients

Contribuer à l’analyse des principaux indicateurs de performance comme notre temps de première réponse à moins de 2min et notre satisfaction client à 97%.

Garantir un discours en phase avec les valeurs d’Indy

Participer à l’amélioration continue des processus en place

**Profil recherché**:
Tu es sociable et bienveillant-e, et curieux-se par nature

Chaque interlocuteur est unique pour toi et tu as à cœur d'adapter ton discours

Tu sais être multitâche, chercher des solutions est ton plaisir au quotidien

Tu es autonome, organisé-e et amateur-trice de défi ️

Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur) ️

Bonus : Tu es passionné-e par la comptabilité

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

**Nos valeurs : HAPPY**:
Chez nous, les valeurs ce n’est pas juste du wording à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y.:
**Humble** - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

**Attentionné** - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

**Passionné** - Nous sommes tous passionnés, et pas que de notre travail. Ici vous trouverez des photographes, des musiciens, des backpackers, des sportifs, des comédiens

**Perfectionniste** - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur.

***Y-factor**. Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.

**Déroulement des entretiens**:
**Notre engagement : un processus rapide et transparent**:
Un **Call de présentation** avec un recruteur ou un des Team-Lead Care

Un **Test de mise en situation** à faire de chez toi

Un **Entretien** avec 2 managers de l’équipe pour revenir sur ton test, parler d’Indy et sur le cadre de travail

Un **Rencontre** avec la VP Customer Care

**Ce qui t’attend si tout se passe bien**:
Une équipe jeune, brillante, passionnée - et super sympa.

Une rémunération attractive et des BSPCE.

Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon, cafés & fruits en libre

  • Responsable de l'équipe Customer Care pour une croissance durable

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Rejoignez ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH, leader en matière de solutions de gestion des relations clients. Nous sommes à la recherche d'un Responsable de l'équipe Customer Care qui partagera notre vision de croissance durable et sera à la tête de notre équipe administrative pour atteindre 100M€ d'ARR en 2027.Développez votre carrière dans...

  • Chief Customer Officer

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Chief Customer Officer - Lyon - ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbHACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Lyonil y a 1 jourDescriptionDESCRIPTION du poste de Chief Customer OfficerAccount Representative - French · We are seeking a candidate with French language skills to support the growth of our French customers on Amazon Business in Bratislava. ·...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 7 mois

    Lyon, France SMADE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui...

  • Chief Customer Officer

    Il y a 3 mois

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À proposL'application tout-en-un dédiée aux indépendants.Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité...

  • Chief Customer Officer

    il y a 2 jours

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À proposL'application tout-en-un dédiée aux indépendants.Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité...

  • Customer Care Coordinator

    il y a 4 jours

    Lyon, France Electra Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.** Basées à Paris, Lyon, Bruxelles et Milan, **les équipes d’Electra ont pour objectif de déployer un...

  • Chief Customer Officer

    il y a 3 semaines

    Sainte-Foy-lès-Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants. Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur...

  • Customer Care Spécialist

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Indy Temps plein

    **Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à...

  • Customer Care Officer

    Il y a 3 mois

    Lyon, France efficy Temps plein

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Indy Temps plein

    **À propos**: Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités...

  • Customer Care French Market

    il y a 4 jours

    Lyon, France ESL Education Temps plein

    Description de l'entreprise ESL Education est la première agence européenne de séjours linguistiques à l'étranger. Nous organisons des cours de langues à l'étranger dans le monde entier depuis 1996. Notre présence est internationale, avec plus de 35 bureaux de vente à travers l'Europe. Au-delà des frontières linguistiques, culturelles et...

  • Customer Care French Market

    il y a 2 jours

    Lyon, France ESL Education Temps plein

    Description de l'entreprise ESL Education est la première agence européenne de séjours linguistiques à l'étranger. Nous organisons des cours de langues à l'étranger dans le monde entier depuis 1996. Notre présence est internationale, avec plus de 35 bureaux de vente à travers l'Europe. Au-delà des frontières linguistiques, culturelles et...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Indy Temps plein

    **Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à...

  • Customer Care Trilingue Néerlandais, Français Et

    il y a 9 heures

    Lyon, France JOBGLOBER Temps plein

    **Présentation de l'entreprise et du poste**: Fondée en 2021, cette Startup en hyper croissance dans le secteur de la mobilité qui a signé de gros contrats pour le BeNeLux recherche pour son équipe de Network Operations Manager un Customer Care trilingue néerlandais, anglais et français pour s'occuper du support clients, de la rédaction d'articles et...

  • Stage Customer Care

    Il y a 3 mois

    Lyon 9e, France Lepermislibre Temps plein

    **Rejoignez l'aventure LePERMISLIBRE en tant que Customer Care !** Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez participer à une révolution dans le domaine de l'apprentissage de la conduite ? Ne cherchez plus, nous avons le poste parfait pour vous ! **Notre mission**: Transformer l'expérience d'obtention du permis de conduire en un...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Indy Temps plein

    **À propos**: Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités...

  • Manager Customer Care

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 4 400 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ...

  • Customer Care

    Il y a 3 mois

    Lyon, France JobyPepper Temps plein

    **Rejoignez l'aventure LePERMISLIBRE en tant que Customer Care !** Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez participer à une révolution dans le domaine de l'apprentissage de la conduite ? Ne cherchez plus, nous avons le poste parfait pour vous ! **Notre mission**: Transformer l'expérience d'obtention du permis de conduire en un...

  • Customer Care

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Joivy Temps plein

    **Joivy France** JOIVY France is a leader in coliving in France. Founded in 2012, it provides shared accommodation to students and young professionals looking for all-inclusive living spaces with personalized premium services. **Our Groupe** Joivy is the first comprehensive residential platform in Europe to offer a wide range of living spaces to its users -...

  • Customer Care Representative

    Il y a 7 mois

    Lyon, France HireOn Ltd Temps plein

    Position: Customer Care Representative (German or Dutch speaking) Location: Gennevilliers, France Work Model: On-site Employment type: Full-time **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Incoming and outgoing calls (in the languages needed) - General information requests: basic questions regarding dealerships location, cars, options, warranty etc. - Complaint...