Customer Care Spécialist

il y a 2 semaines

Lyon, France Indy Temps plein

**Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à eux:

- La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire
- Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent

C’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n’est pas tout Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.

Indy s’appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.

Déjà plus de **80 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027

Nous venons de lever **40 M€ en Serie-C**, ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à **86 M€**.

Nous sommes aujourd’hui **270 indies** venant d’horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Et on ne compte pas s’arrêter là On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.

Pour aller plus loin:
Tu peux écouter cet épisode du podcast “Au cœur de la startup qui fait le plus parler en comptabilité : pourquoi elle réussit et dérange ?” avec Côme.

**Descriptif du poste**:
L’équipe Care se compose aujourd’hui de + de 60 personnes réparties dans plusieurs sous équipes. C’est un des piliers de notre croissance.

Le rôle de l’équipe est d’apporter les réponses à toutes les questions de nos utilisateurs sur la manière de gérer eux-mêmes leur comptabilité grâce à Indy.

La mission de l’équipe est de prendre soin de nos clients et de les accompagner dans l’utilisation de l’app Indy.

Le nombre de clients ne cesse de grandir et nous souhaitons toujours garantir cette mission pour tous nos utilisateurs, nouveaux comme anciens. De plus, entre janvier et juin nos clients réalisent leur clôture entrainant un pic d'activité sur notre support. Pour répondre à cet accroissement d'activité nous recherchons aujourd’hui plusieurs Customer Care Specialist à l’initialisation de bilan pour nous rejoindre en CDI

**L’initialisation de bilan, qu’est ce que c’est ?**

Dans le cas d’une société à l’IS, on ne peut pas réaliser un nouvel exercice sur Indy sans avoir réintégré les données de la clôture précédente dans l’app. C’est là que l’équipe initialisation de bilan intervient

Nous réceptionnons les documents envoyés par les clients et nous chargeons de réintégrer ces données dans leur espace Indy. C’est grâce à nous qu’ils peuvent ensuite utiliser Indy pour un nouvel exercice

**Tes missions**:
Contribuer à une expérience onboarding 5 pour nos nouveaux clients

Gérer le process de l’initialisation de bilan de A à Z : analyse des documents reçus, récupération de données manquantes et intégration des données dans l’app.

Développer et mettre à jour les processus au quotidien

Mais aussi, et surtout:
Bâtir une relation unique, chaleureuse et humaine avec chaque client

Garantir un discours en phase avec les valeurs d’Indy

Être garant-e de l’expérience client et trouver des solutions à chaque problème rencontré

Contribuer à la rétention des clients

**Profil recherché**:
Tu es patient-e, aimes déceler les problèmes en menant l’enquête, mais surtout les résoudre

Tu es autonome, organisé-e et amateur-trice de défi

Tu sais garder la tête froide face à un client stressé ou en période de rush ‍️

Tu as une appétence pour la comptabilité, voire des connaissances en la matière

Tu aimes travailler en équipe et tu as le sens de l’entraide

Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur)

Pour ce poste, tu as la possibilité de travailler en full remote depuis chez toi Alors, si tu vis à Bordeaux, Marseille, Paris, Nantes ou une autre ville, n'hésite pas à postuler. ‍

Nous portons une attention particulière

  • Customer Care Specialist

    il y a 3 semaines

    Lyon, France SMADE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Indy Temps plein

    **À propos**: **Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité**: **Indy, c'est la comptabilité repensée pour les indépendants.** Indy multiplie chaque année sa croissance par 3 et aujourd'hui plus de **50 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec notre solution. Notre croissance...

  • Customer Care Specialist Import-export

    il y a 4 semaines

    Lyon, France OWENS CORNING Temps plein

    **Description**: The Customer Care Specialist is responsible for managing customer relationship with a dedicated portfolio. He/she ensures accurate processing of customers requests to meet their expectations, with a customer care and centricity approach. He/she develops customer centricity, ensures productivity and applies lean principles. **REPORTS...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Electra Temps plein

    **Description de l'entreprise**:**Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.**Basées à Paris, Lyon, Bruxelles et Milan, **les équipes d'Electra ont pour objectif de déployer un réseau de...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Indy Temps plein

    **À propos**: Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 4 jours

    Lyon, France SMADE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui...

  • Customer Care

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Electra Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.** Basées à Paris, Lyon, Bruxelles et Milan, **les équipes d’Electra ont pour objectif de déployer un...

  • Customer Care

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Electra Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.** Basées à Paris, Lyon, Bruxelles et Milan, **les équipes d’Electra ont pour objectif de déployer un...

  • Alternance - Conseiller & Customer Care en

    il y a 4 semaines

    Lyon 9e, France Neocamino Temps plein

    **Tes missions** - Tu intègres notre équipe de Conseiller, et tu as pour objectif de faire réussir les entreprises que tu accompagnes en leur permettant d'atteindre leurs objectifs avec le numérique._ - **Tu accompagnes les clients à atteindre leurs objectifs.** Avec une posture Customer Care, tu écoutes et tu animes la relation client en motivant les...

  • Customer Care Spécialiste Compta/finance

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Urban Linker Temps plein

    LYON - _ - CDI - _ - OTHER - _ - 35 À 45 € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Cette startup est en train de révolutionner un métier qui se digitalise de plus en plus. Lancé récemment, ils ont déjà trouvé leur business model et sont rentable dès leur première année, avec un nombre de clients croissants. La croissance de l'entreprise est...

  • Alternance - Conseiller & Customer Care en

    il y a 3 semaines

    Lyon 9e, France Neocamino Temps plein

    **Qui sont-ils ?** **Neocamino vibre pour la réussite digitale des entrepreneurs, petites et moyennes entreprises !** L’ambition de l’entreprise est **d’aider plus d’entrepreneurs & chefs d’entreprises à se lancer et se développer de manière durable,** en maîtrisant les techniques modernes du digital. Ils transforment la manière dont les...

  • Customer Care Spécialiste Compta/finance

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Urban Linker Temps plein

    LYON- _- CDI- _- OTHER- _- 35 À 45 €- JE PARRAINE UN AMILA SOCIÉTÉCette startup est en train de révolutionner un métier qui se digitalise de plus en plus.Lancé récemment, ils ont déjà trouvé leur business model et sont rentable dès leur première année, avec un nombre de clients croissants.La croissance de l'entreprise est constante, ils ont...

  • Customer Care Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, France AGICAP Temps plein

    **Ta mission**: En collaboration avec les équipes du Customer Success, Sales, Product, Tech, ta mission sera de porter la satisfaction et la relation client. Tu seras ainsi en charge de: - Suivre les demandes des clients depuis le chat en ligne - Qualifier et prioriser les demandes afin qu’elles soient traitées le plus efficacement et rapidement...

  • Alternance - Conseiller & Customer Care en

    il y a 2 semaines

    Lyon Neuvième Arrondissement, France Neocamino Temps plein

    **Tes missions**- Tu intègres notre équipe de Conseiller, et tu as pour objectif de faire réussir les entreprises que tu accompagnes en leur permettant d'atteindre leurs objectifs avec le numérique._- **Tu accompagnes les clients à atteindre leurs objectifs.** Avec une posture Customer Care, tu écoutes et tu animes la relation client en motivant les...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Teach Up Temps plein

    Teach Up est une plateforme qui permet aux entreprises de créer simplement des formations qui s’adaptent en temps réel aux besoins de chaque collaborateur (Adaptive Learning). Grâce à son IA embarquée et à son UX/UI premium, Teach Up apporte un nouveau souffle dans la façon de se former dans les entreprises. **Description du poste**: Dans le cadre...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 mois

    Lyon, France Agatha Inc. Temps plein

    Customer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 mois

    Lyon, Rhône, France Agatha Inc. Temps plein

    Customer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Agatha Inc. Temps plein

    Customer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 mois

    Lyon, France Agatha Inc. Temps plein

    Customer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agatha Inc. Temps plein

    Customer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...