Responsable de Réception
Il y a 2 mois
OPERATIONS Techniques métier et relation client:
- Tu établis un relationnel fort avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de personnaliser son séjour et de le fidéliser
- Tu es en charge de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle par les services réception.
- Tu gères les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution.
- Tu véhicules l'image de l'hôtel et de la marque.
- Tu veilles à la mise à jour de la data base et t’assures que les instructions en RM sont suivies.
- Tu veilles au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement.
- Tu tiens à jour des tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
- Tu es capable d’expliquer l’ensemble des informations nécessaires au résultat de ton département. - Tu prépares les prévisions d’activités pour la direction. Management des équipes / implication transverse : En tant que manager coach, tu:
- Développe la motivation et l'adhésion de tes équipes en créant un bon climat de travail. - Elabore les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité.
- Assure les entretiens annuels d'évaluation et fixe les objectifs aux collaborateurs.
- Elabore les plans de formation et en assure la réalisation et le suivi. - Favorise le développement des compétences de tes collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle.
- Fais passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille-les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de la société.
- Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services.
- Interagis de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité.
- Es garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de ton département.
- Connais et applique la charte de recrutement du groupe et recrute tes équipes dans le respect de celle-ci.
- Selon les besoins, assure la formation de ses équipes.
- Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et te porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque.
- Peux participer à la conduite de projet sur l’hôtel (Rénovation, Hébergement ) MISSIONS COMMERCIALES
- Peux être en charge du revenue management de l’établissement en lien avec le/la RM Groupe et/ou la direction.
- Participe activement avec le/la directeur général à la politique tarifaire de l'hôtel et est force de proposition sur l’évaluation de celle-ci.
- Fixe à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser.
- Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe. HYGIENE ET ENVIRONNEMENT
- Tu devras connaître et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (procédures d’évacuation incendie...). - Tu devras connaître et appliquer les règles d’hygiène HACCP.
- Tu mets tout en œuvre pour garder la réception rangée dans un état de propreté impeccable.
- Tu appliques les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation d’handicap.
COMMUNICATION INTERNE
- Tu coopères avec tous les départements de l’Hôtel (restauration, cuisine, étages).
- Tu te tient au courant des différents évènements clients qui se déroulent à l’Hôtel.
- Tu es force de proposition et sais proposer des améliorations au niveau du produit ou en ce qui concerne les procédures de travail.
REGLES GENERALES
- Tu es responsable de ton uniforme.
- Tu as une tenue vestimentaire et corporelle irréprochable (uniforme propre et non déchiré ; maquillage, bijoux, manucure et parfum discrets, mains propres, chaussures fermées et entretenues) conforme aux standards de qualité de l'Hôtel.
- Tu respectes le silence dans les étages et les lieux publics afin de ne pas troubler la clientèle
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 2 400,00€ à 2 800,00€ par mois
Avantages:
- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
- Disponible le week-end
- Heures supplémentaires
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés
- Travail posté
Rémunération supplémentaire:
- Primes
Expérience:
- Management en hôtellerie: 2 ans (Requis)
- Réception: 2 ans (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 05/09/2024
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Responsable de Salle
Il y a 2 mois
Lille, France Responsable de salle HF Temps pleinRestaurant traditionnel du VIEUX LILLE propose un poste de RESPONSABLE DE SALLE pour un CDI temps complet. Vous êtes garant du management de l'équipe de salle pour assurer des prestations de qualité à la clientèle, vous représentez l'esprit du restaurant et ses valeurs. Travail en équipe et collaboration des autres responsables. Vos...
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1er de Réception
il y a 4 semaines
Lille, France Hôtel L'arbre Voyageur - BW Premier Collection - Lille Temps pleinL’Hôtel L'arbre Voyageur BW Premier Collection ** recrute son nouvel ambassadeur afin d'accompagner l’Equipe de réception. Classé parmi les 25 meilleurs hôtel de France en 2023 sur TripAdvisor, L'arbre Voyageur comprend 48 chambres, 1 restaurant gastronomique : Le JANE, 1 bistrot : MA REINE, 1 pâtisserie et 2 salles de séminaires. Le bonheur de...
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Assistant administratif réception
il y a 2 semaines
Marquette-lez-Lille, Hauts-de-France Samsic Emploi Temps pleinAssistant administratif réceptionNous recherchons un Assistant administratif réception pour rejoindre notre équipe à Marquette. Ce poste en interim peut aboutir à une embauche.Missions clésAccueil et secrétariatAssurer l'accueil physique et téléphonique des fournisseurs, clients et personnes extérieures. Communiquer le prix des matières aux...
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Assistant administratif réception
il y a 1 semaine
Marquette-lez-Lille, Hauts-de-France Samsic Emploi Temps pleinAssistant administratif réceptionNous recherchons un Assistant administratif réception pour rejoindre notre équipe à Marquette. Ce poste en interim peut aboutir à une embauche.Missions clésAccueil et secrétariatAssurer l'accueil physique et téléphonique des fournisseurs, clients et personnes extérieures. Communiquer le prix des matières aux...
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Responsable de scolarité
il y a 2 semaines
Lille, Hauts-de-France Université de Lille Temps pleinResponsable de scolaritéL'Université de Lille recherche un responsable de scolarité pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que responsable de scolarité, vous serez chargé de l'ensemble des actes administratifs liés à l'inscription des étudiants, de la gestion des demandes d'informations relatives à la formation et de...
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Chef de Projet Études/Réception Infrastructures H/F
il y a 4 semaines
Lille, Hauts-de-France ELYSIS Temps pleinDescription de l'entrepriseElysium est un groupe de conseil en ingénierie qui accompagne les directions techniques de plus de 130 groupes industriels nationaux et internationaux. Fondé à Lille il y a plus de 13 ans, le groupe compte 200 collaborateurs et 18 millions d'euros de chiffres d'affaires en 2023.La mission de nos équipes est de mener...
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Chef de Projet Études/Réception Infrastructures H/F
il y a 3 semaines
Lille, Hauts-de-France ELYSIS Temps pleinDescription de l'entrepriseElysium est un groupe de conseil en ingénierie qui accompagne les directions techniques de plus de 130 groupes industriels nationaux et internationaux. Fondé à Lille il y a plus de 13 ans, le groupe compte 200 collaborateurs et 18 millions d'euros de chiffres d'affaires en 2023.La mission de nos équipes est de mener...
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Chef de Projet Études/Réception Infrastructures H/F
il y a 4 jours
Lille, Hauts-de-France ELYSIS Temps pleinDescription de l'entrepriseElysis, un groupe de 200 collaborateurs, accompagne les directions techniques de plus de 130 groupes industriels nationaux et internationaux. Fondé à Lille il y a plus de 13 ans, notre groupe a atteint un chiffre d'affaires de 18 millions d'euros en 2023.Nos équipes sont dédiées à mener au succès toutes les...
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Chef de Projet Études/Réception Infrastructures H/F
il y a 1 mois
Lille, Hauts-de-France ELYSIS Temps pleinDescription de l'entreprise Fondé à Lille il y a plus de 13 ans, le Groupe ELYSIS accompagne les directions techniques de plus de 130 groupes industriels nationaux et internationaux. Le succès d'Elysis et de ses équipes s'est d'abord construit en région Hauts de France, puis s'est étendu en Ile de France, au Grand Est et en...
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Chef de Projet Études/Réception Infrastructures H/F
il y a 4 semaines
Lille, Hauts-de-France ELYSIS Temps pleinDescription de l'entrepriseElysis, un groupe de 200 collaborateurs, accompagne les directions techniques de plus de 130 groupes industriels nationaux et internationaux. Fondé à Lille il y a plus de 13 ans, notre groupe a atteint un chiffre d'affaires de 18 millions d'euros en 2023.Nos équipes sont dédiées à mener au succès toutes les...
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Chef de Projet Études/Réception Infrastructures H/F
il y a 4 semaines
Lille, Hauts-de-France ELYSIS Temps pleinDescription de l'entrepriseElysium est un groupe de conseil en ingénierie qui accompagne les directions techniques de plus de 130 groupes industriels nationaux et internationaux. Fondé à Lille, notre groupe compte 200 collaborateurs et 18 millions d'euros de chiffres d'affaires en 2023.Nos équipes sont dédiées à mener au succès toutes les...
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Chef de Projet Etudes/Réception Infrastructures H/F
Il y a 4 mois
Lille, France ELYSIS Temps pleinDescription de l'entreprise Fondé à Lille il y a plus de 13 ans, le Groupe ELYSIS (200 collaborateurs et 18 millions d’euros de Chiffres d'Affaires en 2023) accompagne les directions techniques de plus de 130 groupes industriels nationaux et internationaux. Le succès d'Elysis et de ses équipes s'est d'abord construit en région Hauts de...
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Responsable SAV H/F
il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France Saint-Etienne Métropole Temps pleinSpie Batignolles Nord : un expert en construction et réhabilitationNous recherchons un(e) Responsable SAV H/F pour rejoindre notre équipe à Marquette lez Lille. Vous aurez vocation à intervenir dans les différentes phases d'une opération de construction, en tant que conseiller en maintenance et réparation.Avant réceptionRôle de conseil du SAV :...
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Responsable d'exploitation
Il y a 5 mois
Lille, France Supermarché Match Temps plein« Rejoignez nos équipes pour connaître la recette du succès » ! Mission Nous recrutons : un Responsable d'Exploitation H/F Dansle cadre de la politique logistique de l'entreprise et dans le souci de lasatisfaction du client, vous assurez le bon fonctionnement d’une plateformelogistique de 33 000m² en gérant et optimisant au quotidien...
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Ingénieur Technique Responsable
il y a 4 semaines
Lille, Hauts-de-France Harry Hope. Temps pleinOffre de poste : Responsable TechniqueBonjour, je suis David Turotte, consultant en recrutement spécialisé sur les métiers de l'Immobilier au sein du cabinet de recrutement Harry Hope, basé à Lille.Nous recherchons pour notre client, un promoteur logement basé dans la Métropole de Lille, un responsable technique H/F.MissionsPrise en charge du dossier...
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Responsable d'affaires F/H
il y a 7 jours
Lille, Hauts-de-France Lesens Vallée de l'Oise Temps pleinResponsable d'affairesL'entreprise LESENS Vallée de l'Oise, filiale de Vinci Energies, spécialisée dans les réseaux électriques BT/HT (renforcement et enfouissement de réseaux), l'éclairage public (EP, IRVE, signalisation tricolore, mise en valeur des bâtiments, vidéo protection), la production EnR (Parcs Eoliens et Photovoltaïques)...
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Lille, Hauts-de-France EPSM de l'agglomération lilloise - GHT Psy NPdC Temps pleinMissions et responsabilitésLe Responsable opérationnel unité de production collective est chargé de coordonner les activités des secteurs et de garantir la qualité des prestations.Coordiner les activités des secteurs et des équipesAssurer la réception des marchandises et des fournituresOrganiser les productions chaudes et froidesSurveiller les...
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Responsable Conception Technique
il y a 2 semaines
Lille, Hauts-de-France HARRY HOPE Temps pleinResponsable Conception Technique Nous recherchons un Responsable Conception Technique pour rejoindre notre équipe à Harry Hope. Ce poste est chargé de la conception et de la gestion de projets immobiliers de haute qualité.MissionsFaisabilité et Conception :Assurer l'application et le respect des politiques, procédures et méthodes de...
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Responsable d'opérations génie électrique
il y a 4 semaines
Lille, Hauts-de-France Eiffage Génie Civil Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de responsable d'opérations génie électrique au sein de notre équipe de Eiffage Génie Civil. Vous serez en charge de la gestion des opérations génie électrique, de la gestion des équipes de terrain et de la définition des protocoles d'essais et de réception...
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Employé Responsable de Vente
il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France Normal Temps pleinA Propos de NORMALNORMAL est une chaîne de magasins danois dynamique et innovante, qui a ouvert plus de 700 points de vente depuis 2013. Avec une forte croissance depuis son lancement au Danemark, NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. La chaîne poursuit son expansion en Europe avec l'ouverture de magasins au...
