Stage - Assistant.e Customer Experience &

il y a 4 semaines

Paris, France AMI Paris Temps plein

**Job description**:
Dans un contexte de forte croissance et de transformation digitale, au sein de la Direction E-commerce d’Ami Paris, vous serez intégré(e) à l’équipe Customer Care et Operations. En collaboration avec la Customer Care and Operations Manager, vous serez au cœur des échanges entre le siège et notre partenaire Relation Client pour garantir une expérience client irréprochable.

**Votre mission : offrir une expérience client mémorable.**
En tant que véritable ambassadeur(drice) de l’expérience client et de l’image de notre Maison, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.

**Vos missions**
- ** Gérer des cas clients complexes avec expertise**:

- Répondre aux demandes clients et partenaires avec réactivité et empathie.
- Suivre les réclamations qualité et coordonner leur résolution.
- Traiter des opérations en back-office : litiges, remboursements, vérification des commandes.
- Collaborer étroitement avec les services internes (logistique, finance, CRM, marketing, etc.).
- **
Collaborer à l’analyse de la performance client**:

- Suivre les indicateurs de satisfaction client et de productivité opérationnelle (KPIs).
- Recommander des actions correctives et participer à leur mise en œuvre.
- Participer à l’évolution des outils de suivi de performance.
- **
Améliorer l’expérience client en continu**:

- Mettre à jour et enrichir la base de connaissance pour garantir une réponse précise et rapide aux clients.
- Identifier et challenger les points de friction dans les processus existants.
- Proposer des optimisations pour garantir une satisfaction client optimale.
- Contribuer à la création et à l’animation de nouveaux projets liés à l’expérience client.

**Job requirements**:

- De formation supérieure Bac+4/5, vous disposez d'une première expérience en service client e-commerce, idéalement dans le secteur du luxe._
- Vous possédez un état d’esprit « Client centric »._
- Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et verbale et savez faire preuve d’empathie. Vous démontrez une solide capacité à gérer des situations difficiles et à résoudre des problèmes de manière proactive._
- La relation et la satisfaction client vous passionne, vous faites état d’une expérience antérieure à ce poste idéalement dans un environnement mode et digital_

À l’aise avec les outils digitaux, la connaissance de logiciels comme Zendesk ou un back-office e-commerce est un plus.

Vous parlez couramment anglais ; une autre langue est un plus.

Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, PowerPoint).

**Disponibilité **:idéalement dans l’immédiat***
**Durée**: 6 mois (stage conventionné)
**Lieu**: Paris

  • Stage - Customer Experience

    Il y a 7 mois

    Paris, France Horace Temps plein

    **Description du poste**: Horace recherche un(e) Stagiaire Customer Experience pour une durée de 6 mois à partir du mois de septembre pour compléter la team Customer. La Team Customer a pour mission d’offrir la meilleure expérience client aux utilisateurs de notre marque. **Responsabilités**: Au sein de l’équipe Customer Experience est...

  • Stage - Assistant.e Projet

    Il y a 7 mois

    Paris, France France Télévisions Temps plein

    Le poste Stage - Assistant.e Projet **Identifiant**:2496**Nature du contrat**:Stage**Lieu de travail**:ParisInformations complémentaires **Direction**:Gestion, moyens, production**Filière métier**:ETUDES-PROJET-ACHATStage - Assistant.e Projet **Stage - Assistant.e Projet** A pourvoir dès juillet Rejoindre France TV, c'est prendre part à la...

  • Customer Experience Expansion Specialist

    il y a 22 heures

    Paris, Île-de-France Akeneo: The Product Experience Company Temps plein

    About AkeneoAkeneo is a pioneering Product Information Management (PIM) company that empowers businesses to create exceptional product experiences. As the global leader in PIM, we drive innovation and excellence in the industry.Job SummaryWe are seeking a skilled Customer Experience Expansion Specialist to join our South Europe sales team. In this role, you...

  • Stage - Assistant.e Chargé.e de Communication

    Il y a 7 mois

    Paris, France France Télévisions Temps plein

    Le poste Stage - Assistant.e Chargé.e de Communication **Identifiant**:2655**Nature du contrat**:Stage**Lieu de travail**:ParisInformations complémentaires **Direction**:Marketing et communication**Filière métier**:COMMUNICATION INTERNE/EXTERNEStage - Assistant.e Chargé.e de Communication **MISSIONS** Tu évolueras au sein de l’équipe de...

  • Assistant.e de Production

    Il y a 4 mois

    Paris 1er, France BEAUX-ARTS Temps plein

    **STAGE - ASSISTANT.E DE PRODUCTION** **Description de l’entreprise**: **Description du poste**: Au sein de l’équipe web, vous assisterez la chargée de production. **Vous serez amené.e à **: - Aider à la préparation et participer à des tournages dans des institutions culturelles diverses à l’occasion d’expositions actuelles - Être donc...

  • Senior Customer Experience Operations Analyst

    il y a 3 jours

    Paris, France Akeneo: The Product Experience Company Temps plein

    Akeneo is the product experience (PX) company and global leader in Product Information Management (PIM); creating a world where every product interaction is an experience that guides consumers and professionals to the best purchase, anytime, anywhere. Akeneo empowers business leaders with software, education, and an engaged community all focused on the...

  • Senior Customer Experience Operations Analyst

    il y a 3 jours

    Paris, Ile-de-France Akeneo: The Product Experience Company Temps plein

    Akeneo is the product experience (PX) company and global leader in Product Information Management (PIM); creating a world where every product interaction is an experience that guides consumers and professionals to the best purchase, anytime, anywhere. Akeneo empowers business leaders with software, education, and an engaged community all focused on the...

  • Stage - Assistant.e de Production

    Il y a 6 mois

    Paris 1er, France BEAUX-ARTS Temps plein

    **STAGE - ASSISTANT.E DE PRODUCTION** **Description de l’entreprise**: **Description du poste**: Au sein de l’équipe web, vous assisterez la chargée de production. Vous participerez aux missions suivantes: - Participation aux tournages / suivi postproduction jusqu’à la publication / relais de la vidéo sur les réseaux sociaux de Beaux Arts...

  • Stage - Assistant.e Chargé.e de Veille Programmes

    Il y a 7 mois

    Paris, France France Télévisions Temps plein

    Stage - Assistant.e chargé.e de veille programmes **Identifiant**:3038**Nature du contrat**:Stage**Lieu de travail**:ParisInformations complémentaires **Direction**:Antennes et programmes**Filière métier**:ETUDES-PROJET-ACHATStage - Assistant.e chargé.e de veille programmes **Ce que nous vous proposons** Au sein de la Stratégie Editoriale, vous...

  • Stage Assistant.e Comptable

    il y a 6 jours

    Paris 12e, France Zara Temps plein

    **STAGE** **Assistant.e comptabilité** Tu aimerais faire ton stage chez le numéro 1 du RETAIL têxtile ? Faire partie de la team Zara, Pull&Bear, Bershka, Oysho, Massimo Dutti, Stradivarius et Zara Home ? Evoluer au sein dans une équipe dynamique, autonome et enrichissante ? Tu es au bon endroit : notre équipe Comptabilité recherche un.e stagiaire...

  • Stage (6 Mois): Assistant.e Marketing Digital &

    Il y a 4 mois

    Paris 15e, France Starbucks Temps plein

    **Starbucks** De nouveaux magasins, des équipes qui s'agrandissent et de nouvelles perspectives de carrières : Starbucks est une entreprise innovante qui continue d'élargir ses horizons. Cela pourrait aussi être votre cas, si vous nous rejoignez ! **STAGE (6 mois): ASSISTANT.E MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA - F/H**: ALSEA, dans le cadre du fort...

  • Assistant.e Communication/presse/relation

    il y a 3 jours

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. **POSTE** **Plusieurs stages sont à pourvoirs**: - **Assistant.e **Évènementiel** - **Assistant.e Relations Célébrités** - **Assistant.e Relations Presse** - **Assistant.e Média** - **Assistant.e Projet Editions & Gifting** Voici un aperçu des missions que...

  • Assistant.e Communication/presse/relation

    il y a 14 heures

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    **Veuillez postuler sur Isarta.fr**: POSTE A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. **POSTE** **Plusieurs stages sont à pourvoirs**: - ** Assistant.e** **Évènementiel** - ** Assistant.e Relations Célébrités**: - ** Assistant.e Relations Presse**: - ** Assistant.e Média**: - ** Assistant.e Projet...

  • [stage] Assistant.e Administration Des Ventes

    Il y a 7 mois

    Paris 2e, France Au Coeur des Villes Temps plein

    Éditeur indépendant de médias recherche un(e) **Assistant.e Administration des ventes & Commercial.e Publicité en stage.** **Au Cœur des Villes** est un éditeur de médias spécialisés, à destination des commerces de proximité (Cafés Hôtels Restaurants, buralistes, papeteries, commerces de proximité alimentaire et haute gastronomie) et des...

  • Akeneo: The Product Experience Company | Senior Customer Experience Operations Analyst

    il y a 2 jours

    paris, France Akeneo: The Product Experience Company Temps plein

    Akeneo is the product experience (PX) company and global leader in Product Information Management (PIM); creating a world where every product interaction is an experience that guides consumers and professionals to the best purchase, anytime, anywhere. Akeneo empowers business leaders with software, education, and an engaged community all focused on the...

  • Assistant Marketing Digital

    Il y a 6 mois

    Paris 6e, France FREE PERSEPHONE SPA Temps plein

    **Vos misions**: Un poste pour celle (ou celui) qui est entrepreneur dans l'âme (ou y songe), qui aime un challenge et qui cherche à participer dans les différentes facettes d’une start-up en beauté! Free Persephone est à la recherche d'un assistant « marketing - customer experience ». Vous serez un point de contact clé de notre customer...

  • Stage Assistant.e D'édition Romans

    Il y a 3 mois

    Paris, France Hachette Livre Temps plein

    **Entité **:Au sein du groupe Hachette Livre, Didier Jeunesse édite des livres-disques et CD faisant la part belle à la musique classique et aux comptines du monde, ainsi que des livres illustrés pour tous publics et des romans jeunesse. **Intitulé du poste**: Stage Assistant.e d'édition romans H/F **Missions**: Passionné(e) de lecture, vous...

  • Customer Success

    il y a 1 mois

    Paris 3e, France Nopillo Temps plein

    **Nopillo recherche son/sa futur(e) stagiaire Customer Success pour janvier 2025 !** Nopillo est en pleine expansion ! Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique. En rejoignant Nopillo, tu fais partie d’une aventure ambitieuse où chaque collaborateur a un...

  • Customer Experience Manager

    il y a 16 heures

    Paris, France Planet Temps plein

    locations - Paris - France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR09100 - About Us: - Planet is a leading technology company transforming payments by putting customer experience first. - We offer integrated solutions that include payment processing, VAT refunds, dynamic currency conversion, and management services for...

  • Sales and Customer Experience

    Il y a 4 mois

    Paris, France Wavestone Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Wavestone est un cabinet de conseil, qui a pour mission d'accompagner les entreprises et organisations dans leurs transformations stratégiques dans un monde en constante évolution, avec l’ambition de générer des impacts positifs et durables pour toutes ses parties prenantes. Forts de plus de 5 500 collaborateurs...