Chargé (E) de CRM Et de Relation Clients

Il y a 3 mois

Paris, France MAX&MOI Temps plein

MAX&MOI perpétue l’aventure familiale qui débute en 1925.

La Maison, par la 4eme génération, a su conjuguer l’expérience de ses fondateurs et le dynamisme d’une jeune marque qui s’inscrit parfaitement dans son époque.

MAX&MOI mixe les pièces pointues et créatives avec les basics intemporels et essentiels.

Rejoindre nos équipes, c’est rejoindre une Marque devenue une référence dans l’univers de la mode, en France et à l’international, et une histoire familiale inspirante

La Maison qui est présente via un réseau de boutiques en France et en Europe se développe également sur le Digital et souhaite développer la stratégie CRM multi-canal pour communiquer de la meilleure manière possible auprès de ses clientes et prospects et délivrer une expérience client personnalisée et optimale.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Chargé(e) de CRM et de Relation Client.

Description Du Poste

Votre rôle sera clé pour acquérir de nouvelles clientes et les fidéliser sur la durée. Vous mettrez en place une stratégie de communication personnalisée tout au long du parcours client et en intégrant tous les points de contact clés pour les onboarder et développer leur attachement à notre Maison.

A ce titre, vous assurerez également la gestion du Service Client digital.

Vos missions seront les suivantes:
Stratégie PRM/CRM:

- Analyse de la base clients, segmentation et ciblage selon des KPIs d’activité CRM (comportement achat, valeur générée, magasin de rattachement )
- Développement de la fidélité et de la valeur client (RFM) par la mise en place d'un programme relationnel et du Marketing automation (via notre outil Splio)
- Stratégie d’embasement (y compris réflexion autour du parrainage)
- Enrichissement et fiabilisation de la donnée client
- Suivi des sujets RGPD/CNIL, politique de confidentialité des données
- Veille concurrentielle : mise en place de benchmarks réguliers et intégration des best practices afin d’améliorer en continu la visibilité de la marque auprès de ses clientes

Marketing Relationnel:

- Mise en œuvre opérationnelle des Newsletters et SMS en phase avec l’équipe Retail, l’arrivée des collections et capsules et bien sûr le Plan d'Animations Commercial
- Piloter la réalisation des campagnes (PRM/CRM) dans l’outil Splio:

- Créer les contenus dans l'outil (rédaction des messages, choix des assets, traduction) et contrôler l’intégration
- ¬ Paramétrer l’outil, réaliser les ciblages, AB-Tester les leviers, router les campagnes
- ¬ Piloter l’amélioration de la délivrabilité
- Superviser la curation et l’actualisation régulière de la BDD clients.

Marketing automation
- Création des scénarios automatisés dans l'outil (Splio) sur la base des différents Triggers validés avec la Directrice E-Commerce
- Proposition des messages dans le respect de l’ADN de Marque et du ToV
- Paramétrage des messages et des workflows
- Suivi des performances des campagnes

Suivi de la performance des campagnes CRM
- Réaliser les reportings sur la performance des Newsletters, des SMS et des triggers (taux d’ouverture, taux de réactivité, ROI, délivrabilité, analyse par FAI).
- Diffuser les KPIs en interne pour partager l’évolution des résultats
- Nourrir les départements collections et achats d’insights clientes

Service Client (environ 15% à 20% du temps)
- Assurer la gestion du Service Client en ligne en gérant:

- Les réclamations et/ou questions clientes principalement liées aux commandes web et boutique
- Les avis clientes sur Google My business (les remonter au département Retail)
- Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer dans le temps.

Votre profil

De formation supérieure Bac +4/+5 spécialisé en marketing digital/e-commerce, vous justifiez d’une 1ère expérience de 2 à 3 ans dans la gestion de la relation client idéalement dans une Maison de mode ou dans le Retail.

Vous avez déjà été amené(e) à travailler sur des campagnes cross-canal.

La maitrise de Splio est un vrai plus

Vous avez un intérêt prononcé pour le secteur de la mode et une réelle appétence pour le marketing Digital et la Data.

Satisfaction client et amélioration continue sont vos maitres-mots.

Vous avez une réelle capacité d’analyse chiffrée et êtes à l’aise avec Excel, les ciblages, la réalisation de tableaux de bord et présentations de synthèse

Organisé(e) et rigoureux(se), polyvalent (e), vous êtes aussi créatif(ve), attentif(ve) aux détails, et avez un rédactionnel irréprochable.

Vous avez un bon relationnel et appréciez le travail en équipe où vous êtes en interaction permanente avec tous les pôles.

Vous vous reconnaissez dans la description ci-dessus, alors rencontrons-nous
- CDI
- Temps plein
- 75010, Paris, Paris, France
- Siège

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