Responsable Service Client
il y a 3 semaines
Localisation du poste
**Localisation du poste**:
France, ACTIA Energy - Le-Puy-Sainte-Reparade (13)
**Lieu**:
Le Puy Sainte Réparade
Description du poste
**Intitulé du poste**:
Responsable Service Client H/F
**Missions du poste à pourvoir**:
- ACTIA ENERGY, acteur majeur dans le secteur de l’énergie, recherche un(e) Responsable de service client pour piloter et développer notre activité après-vente. En tant que manager, vous serez en charge de coordonner une équipe de 5 à 6 collaborateurs et de superviser les activités liées au SAV, à l’assistance technique hotline, aux formations clients et à la gestion des contrats de Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO). Vous aurez également pour mission de participer au développement commercial du service après-vente afin d’assurer une croissance durable et rentable.
Missions principales:
- Management de l’équipe SAV & de formation:
- Organiser, encadrer et animer.
- Assurer la formation, le développement des compétences et l’accompagnement des collaborateurs.
- Planifier les tâches et garantir une répartition équilibrée des missions.
- Pilotage de l’activité après-vente:
- Superviser la prise en charge des demandes clients (diagnostics, réparations, maintenance préventive et corrective).
- Garantir la résolution rapide et efficace des problèmes techniques.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) : taux de satisfaction client, temps de résolution, etc.
- Assistance technique hotline:
- Organiser et superviser l’assistance technique à distance pour les clients.
- Veiller à la qualité et à la rapidité des réponses apportées.
- Documenter les problèmes récurrents et proposer des solutions durables.
- Formations clients et partenaires:
- Être pro-actif dans la proposition et l’organisation des formations techniques pour les clients et partenaires externes.
- S’assurer de l’adéquation des formations avec les besoins opérationnels des clients.
- Participer à la création et à l’amélioration des supports pédagogiques.
- Gestion des contrats de MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles):
- Superviser la mise en œuvre des contrats de maintenance et s’assurer de la réalisation des bilans annuels.
- Veiller à la satisfaction client dans le cadre des obligations contractuelles &Optimiser les processus de gestion des contrats pour assurer leur rentabilité.
- Développement commercial du service après-vente:
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales et proposer des services adaptés aux besoins des clients.
- Mettre en place une stratégie pour augmenter les revenus générés par les activités après-vente.
- Collaborer avec le service commercial pour promouvoir les offres SAV.
- Assurer un suivi rigoureux des performances financières et ajuster les actions pour garantir une rentabilité croissante.
- Amélioration continue:
- Identifier les axes d’amélioration pour optimiser les processus après-vente.
Proposer et mettre en place des actions correctives.
- Formation:
- Bac +3 à Bac +5 en Génie électrique, électronique, maintenance industrielle ou un domaine connexe.
- Expérience:
- Expérience significative dans un poste technique similaire.
- Expérience en management d’équipe technique indispensable.
- Compétences techniques:
- Solides connaissances techniques en électronique, énergie ou électromécanique.
- Maîtrise des outils de diagnostic et logiciels spécifiques.
- Compétences en organisation de formations techniques.
- Compétences comportementales:
- Leadership et capacité à mobiliser une équipe autour d’objectifs communs.
- Sens du service client et excellente communication.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
- Vision stratégique pour le développement des activités.
- Langues:
- Maîtrise du français.
- Anglais professionnel (niveau B2 minimum) pour échanger avec des clients et partenaires internationaux.
- ____________________
**Contrat**:
00 - CDI
**Niveau d'études**:
Bac+3, Licence
**Niveau global d'expériences dans le poste**:
Minimum 5 ans
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Il y a 2 mois
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Il y a 2 mois
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Responsable Service Client
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Chargé de service clients/Chargée de service clients
il y a 1 semaine
Sainte-Soulle, FR Laboratoire LESCUYER Temps pleinPionnier sur le marché des compléments alimentaires en France depuis 1994, le Laboratoire Lescuyer et ses équipes s’engagent pour créer des solutions santé naturelles pour le mieux vivre de chacun et la santé de tous.Notre démarche scientifique, validée par des études cliniques et plébiscitée par les professionnels de santé fait du Laboratoire...
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il y a 3 semaines
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il y a 4 semaines
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Il y a 7 mois
Le Bourget, France DASSAULT FALCON SERVICE Temps pleinDescriptif du poste Nous recherchons, pour notre Station-Service et sur le site du Bourget, un Responsable d’Unité de Service de Maintenance F/H. Au sein de la Direction des Opérations Maintenance à laquelle il rapporte, le Responsable USM (Unité de Service Maintenance) assure la responsabilité globale de l’activité de maintenance avions de son...