Night Manager
Il y a 4 mois
**'HOTEL: PULLMAN LYON**
**INTITULE DU POSTE : Night Manager H/F**
**RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Chef(fe) de Réception et Directeur(ice) Hebergement**
**ACCORHOTELS**
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers - Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.
**MARQUE Pullman**
**Notre projet d’ouverture**:
Rejoindre le Pullman Lyon, c’est vivre une expérience humaine hors du commun dans un établissement flambant neuf au sein de la capitale mondiale de la gastronomie.
Au cœur de la Part-Dieu et au pied de la tour To Lyon, l'hôtel Pullman Lyon se positionne comme un acteur clef de l’univers Premium en France. Avec 168 chambres spacieuses et high-tech, un fitness dernière génération, un espace séminaires de 1 100 m² modulable et privatisable et un superbe patio végétalisé, il devient un lieu incontournable de la vie Lyonnaise.
**MISSION**:
Le/la Responsable de Nuit H/F supervise les activités de nuit relatives à la réception mais également aux autres unités opérationnelles en général. Il/Elle veille à la satisfaction du client par un bon fonctionnement de toutes les opérations, ainsi que par un service de qualité. Il/elle veille à ce que l’hôtel assure un niveau d’accueil à la hauteur des normes établies, en offrant une prestation personnalisée et de qualité.
Il/Elle a pour principales responsabilités
- Est présent de manière régulière dans le hall de l'hôtel. A un comportement et une tenue irréprochable
- Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Participe à la construction de l’ensemble des standards de service en cohérence avec la marque
- Veille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus
- Participe à la gestion des réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par les talents
- Maitrise les inventaires des catégories de chambres et suite afin de maximiser le revenu.
- Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
- Organise les arrivées et les départs avec son équipe
- Veille à la présence et à l’actualisation des documents mis à disposition du client et des informations dispensées
- S’assure du bon suivi et de l’utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients
- Organise et coordonne l’arrivée des groupes
- Effectue un travail d’audit sur la qualité de service de l’hôtel et assure un suivi correctif
- Prend les actions adéquates durant une situation de crise et exécute de façon préventive tout manquement qui pourrait déboucher sur une situation de crise
- Prend les initiatives sur les décisions à prendre en cas d’incident
- Enregistre toutes les réclamations clients, les communique au service intéressé et ainsi qu’à la Responsable des Services d’Accueil
- Contrôle les Cardex et les factures clients
- Assure l’élaboration des différents rapports de nuit et leur impression, est responsable des procédures de veille comptable et de clôture de la PMS ainsi que de ses interfaces
- Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
- Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel
**COMPETENCES REQUISES**
- Niveau Licence ou école de management hôtelier
- Expérience de 2 ans minimum en tant que Nuit Audit et/ou première expérience réussie en tant qu’Assistant.e Responsable de réception et/ou des Services d’accueil
- Expérience managériale de 2 ans minimum (5 personnes à plus)
- Maîtrise des outils informatiques Pack Office, TARS et Opéra
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Excellentes compétences organisationnelles
- Sens du détail et de la qualité
- Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative
- Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
- Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
- Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client
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Night Manager
Il y a 6 mois
Lyon, France Lavorel Hotels Temps pleinRejoignez LAVOREL HOTELS ! Lavorel Hotels, c’est un groupe hôtelier à taille humaine regroupant 14 établissements d’exception situés en région Auvergne-Rhône-Alpes et Île-de-France. Chaque jour, c’est plus de 400 collaborateurs qui se mobilisent dans la volonté de proposer à nos clients une expérience hors du commun dans chacun de nos...
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Night Superviseur
Il y a 3 mois
Lyon, France Franchisé Accor Temps pleinLe Night Supervisor répond aux demandes des clients la nuit (check out, check in, change, informations diverses, facturation, etc.) - Il/Elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle. - Il/Elle s'assure que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue. - Il/Elle...
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Manager de Restaurant Et Night Club
Il y a 7 mois
Lyon 2e, France Hard Rock Café Lyon Temps pleinEt si vous tentiez l’expérience d’une aventure incroyablement rock ? **Le Hard Rock Cafe** à Lyon est à la recherche d'un(e) **Manager en restauration (H/F).** Né en 2016, le Hard Rock Cafe est devenu un incontournable de la vie lyonnaise. Proposant une gastronomie de type américaine, il offre aux clients une immersion dans une ambiance rock et...
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Manager Bar de Night Club Horaire de Nuit
Il y a 7 mois
Lyon, France RESTAURANT HARD ROCK CAFE Temps pleinEt si vous tentiez l’expérience d’une aventure incroyablement rock ? **Le Hard Rock Cafe** à Lyon est à la recherche d'un(e) **Manager de bar de nuit de son Club (H/F).** **jeudi - vendredi - samedi : 22h-6h** Né en 2016, le Hard Rock Cafe est devenu un incontournable de la vie lyonnaise. Proposant une gastronomie de type américaine, il offre aux...
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Superviseur F&b
Il y a 3 mois
Lyon, France MEININGER Hotels Temps plein**Superviseur F&B (f/h/d)**: **MEININGER Hotel Lyon Centre Berthelot**: Temps-plein **Tu es à la recherche d'un poste à responsabilité dans un environnement bienveillant? Meininger Lyon te propose de rejoindre l'aventure au sein du département de la restauration!** **MEININGER Hotels. **La r**edéfinition de l'hospitalité hybride. Où les conforts...
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Chef de Rang Club
Il y a 6 mois
Paris 3e, France LES BAINS PARIS Temps plein**LES BAINS PARIS** Les Bains Paris** est un lieu incontournable pour la clientèle parisienne et internationale du cinéma, de la mode, de la photo, de la musique et des médias. Institution thermale en 1885, l’établissement devient un lieu festif mythique dès sa réouverture en 1978 où les plus grands noms de la scène avant-gardiste en font leur...
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Barman Club
Il y a 6 mois
Paris 3e, France Les Bains Paris Temps plein**LES BAINS PARIS** Les Bains Paris** est un lieu incontournable pour la clientèle parisienne et internationale du cinéma, de la mode, de la photo, de la musique et des médias. Institution thermale en 1885, l’établissement devient un lieu festif mythique dès sa réouverture en 1978 où les plus grands noms de la scène avant-gardiste en font leur...
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Réceptionniste (F/H)/d)
Il y a 7 mois
Lyon, France MEININGER Hotels Temps plein**Réceptionniste (f/h/d)**: **MEININGER Hotel Lyon**: TEMPS PLEIN **Tu as le sens relationnel et souhaites créer et partager des expériences mémorables avec nos visiteurs? Rejoins-nous comme réceptionniste au MEININGER Hotels Lyon!** **MEININGER Hotels. La redéfinition de l'hospitalité hybride. Où les conforts d'un hôtel rencontrent les...
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Réceptionniste (F/H)/d)
Il y a 6 mois
Lyon, France MEININGER Hotels Temps plein**Réceptionniste (f/h/d)**: **MEININGER Hotel Lyon**: Temps Plein / Travail en Matinée **Tu as le sens relationnel et souhaites créer et partager des expériences mémorables avec nos visiteurs? Rejoins-nous comme réceptionniste au MEININGER Hotels Lyon!** **MEININGER Hotels. La redéfinition de l'hospitalité hybride. Où les conforts d'un hôtel...
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Business Analyst Sirh
Il y a 6 mois
Lyon, France Amiltone Temps plein**Présentation** **Qui sommes-nous?** Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ? Rejoindre Amiltone, c’est intégrer des équipes dynamiques et soudées dans le cadre de projets novateurs et ambitieux. Nous relevons les challenges techniques de nos clients et les accompagnons dans leur transformation digitale. **Pourquoi choisir...
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English Teacher
Il y a 6 mois
Lyon, France Wall Street English Temps plein**Ready to expand your opportunities?** Wall Street English is too! **About Wall Street English** Present in 29 countries, with over 400 centers worldwide and an impressive 3,000,000 alumni. Wall Street English has established itself as one of the world’s premier adult English schools. The secret of its success? The Method. A unique methodology modelled...
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Senior Quality Engineer
Il y a 6 mois
Lyon, France EFS Facilities Services Temps plein**About EFS** Established in 2001, **EFS** Group is a global leader in integrated facilities management services with 75 service lines under 15 business verticals, and operations across 23 international markets. Creating sustainable value for clients and communities, the group delivers disruptive solutions that cater to some of the industry’s most complex...
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French Customer Service Specialist
il y a 1 mois
Lyon, France MEXC Temps pleinHello! MEXC is looking for a French Customer Service. If you want to join a young and ambitious team and become part of a global exchange, then you are exactly the person we are looking for! **Why us?** exchanges by trading volume (Top 10 according to CoinMarketCap) 2. Competitive salary + bonuses 3. Career advancement 4. Various benefits and support...
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English Teacher
Il y a 6 mois
Lyon 6e, France Wall Street English Temps plein**Ready to expand your opportunities?** Wall Street English is too! **About Wall Street English** Present in 27 countries, with over 400 centers worldwide and an impressive 3,000,000 alumni. Wall Street English has established itself as one of the world’s premier adult English schools. The secret of its success? The Method. A unique methodology modelled...
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Senior Environmental Health
Il y a 7 mois
Lyon, France Amazon France Transport SAS Temps pleinProfessional training in a technical profession, preferably mechatronics or electrics - Relevant experience managing projects - Relevant experience complying with local Health and Safety legislation - Advanced proficiency in verbal and written English and the local language Ability to work independently and manage multiple priorities At Amazon, we need...
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International Ops Internship
il y a 4 semaines
Lyon, France Indie Campers Temps plein**ABOUT US** Indie Campers, the go-to campervan Marketplace, is on a mission of making road trips available to everyone. Thanks to its digital approach and customer-centric orientation, Indie Campers has developed a strong booking experience and high-quality road trips at affordable prices. With over one million nights rented through our travel platform,...
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Rental Service Agent
Il y a 7 mois
Lyon, France Indie Campers Temps plein**ABOUT US** Indie Campers, the go-to campervan Marketplace, is on a mission of making road trips available to everyone. Thanks to its digital approach and customer-centric orientation, Indie Campers has developed a strong booking experience and high-quality road trips at affordable prices. With over one million nights rented through our travel platform,...
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Senior Environmental Health
Il y a 6 mois
Lyon, France Amazon France Transport SAS Temps pleinAt Amazon, we need talented and experienced individuals to help us operate safely and efficiently. As a Senior Workplace, Health and Safety (WHS) Specialist, your role is key to driving improvements on-site and at a regional level. You’ll help your colleagues maintain high standards, all while driving a culture of safety and inclusivity on your site.Key...
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International Ops Internship
il y a 4 semaines
Lyon, France Indie campers Temps pleinABOUT USIndie Campers, the go-to campervan Marketplace, is on a mission of making road trips available to everyone. Thanks to its digital approach and customer-centric orientation, Indie Campers has developed a strong booking experience and high-quality road trips at affordable prices. With over one million nights rented through our travel platform, we...
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Senior Environmental Health
Il y a 2 mois
Lyon 1er, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps pleinAt Amazon, we need talented and experienced individuals to help us operate safely and efficiently. As a Senior Workplace, Health and Safety (WHS) Specialist, your role is key to driving improvements on-site and at a regional level. You’ll help your colleagues maintain high standards, all while driving a culture of safety and inclusivity on your site. Key...
