Responsable D'équipe Centre D'appel Assistance

Il y a 2 mois

Marseille, France Fatec Group Temps plein

**À propos de nous**:
FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de ses marchés, une croissance durable et dynamique, une transformation numérique en constante évolution et des équipes talentueuses composées de 280 Femmes et Hommes déterminés, FATEC a reçu les labels Emplitude et Great Place to Work en reconnaissance de son environnement de travail agréable.

**Mission**:
Membre actif du plateau technique VL et rattaché au Responsable des Opérations Plateau technique VL, le/la responsable d’équipe est garant/e des performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai.

Le/la responsable d’équipe plateau technique devra maintenir à 50% une productivité opérationnelle. Ce pourcentage pourra varier en fonctions des besoins et de l’effectif en place afin de répondre aux objectifs de l’équipe.

En collaboration avec les différents pairs du service, il/elle met en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un souci d’amélioration continue.

Le/La responsable d’équipe assistance devra maintenir une dynamique d’équipe professionnelle et équilibrée en respectant la raison d’être de l’entreprise, ses valeurs et ses décisions stratégiques.

**Les détails de votre mission**:
Mission 1 : Manager, encadrer et motiver votre équipe
- Organiser et animer les réunions d’équipe périodique, permettant d’assurer le bon suivi de l’activité client et de mettre en place des plans d’actions si nécessaire,
- Fixer à chacun ses tâches à accomplir et ses responsabilités,
- Relayer l’ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement de ses équipes par des rituels collectifs et individuels,
- Mettre en place et animer le reporting (KPIs)
- Suivre et contrôler la performance et la productivité (suivie des heures travaillées, pointages et pauses),
- Conduire en co-animation puis en autonomie les entretiens annuels de développement de son équipe
- Assurer et planifier les montées en compétences et promouvoir les talents internes et leur autonomie
- Maintenir un climat social favorable dans une ambiance professionnelle et équilibrée
- En co-animation puis en autonomie mener les entretiens de recrutement et assurer en coordination avec le formateur le suivi de l’intégration
- Garantir le respect de la réglementation en matière de droit du travail

Mission 2 : Veiller au bon déroulement des opérations et du lien avec nos prestataires et nos clients
- Organiser les activités du quotidien afin de garantir les SLA (Service Level Agreement)
- S’assurer de la qualité des données saisies par les équipes notamment par la création d’audits
- Assurer un reporting dédié aux clients et à son management
- Assurer et animer un travail collaboratif avec son équipe ainsi que les autres services au sein de FATEC afin d’apporter des réponses aux attentes des clients et des partenaires.
- En lien avec le responsable des opérations plateau technique VL, être un interlocuteur rassurant pour les clients, les partenaires, les managers d’équipe technique et les responsables de comptes sur les sujets assistance.

Mission 3 : Participation à l’amélioration continue chez FATEC
- Décliner la stratégie de l’entreprise au sein de son équipe, selon le principe de l’autonomie alignée.
- Identifier les dysfonctionnements, proposer des axes d’améliorations pour améliorer les process en collaborant de manière fluide avec les autres services (Commerce, Achats, Gestion, SI )
- Participer au pilotage global de la formation du plateau avec les responsables des autres pôles, la direction des opérations et la direction RH
- Mettre en place et suivre des KPIs sur la formation des équipes et la qualité des dossiers
- Participer ponctuellement aux spécifications des fonctionnalités à développer dans nos outils SI de gestion des véhicules.

Missions 4 : Missions opérationnelles au soutien de son équipe (50% opérationnel adaptable en fonction du besoin de l’activité)
- Accueillir les appels des collaborateurs ayant besoin d’assistance
- Missionner le dépanneur adéquat
- Orienter vers le prestataire adéquat (constructeurs, garages)
- Assurer le suivi des véhicules relais pour nos clients via nos outils
- Informer les chefs de parcs par mails de la mise en place d’un VR éventuels / renouvellement de VR
- Alerter sur les sujets sensibles
- Historiser et clôturer les dossiers des véhicules en suivant les process mis en place pour les différents outils afin d’avoir une traçabilité permanente sur le véhicule
- Réaliser des suivis journaliers pour les véhicules dépanné

  • Chef d'équipe des sinistres

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Découvrez votre rôleSous la responsabilité directe du Directeur des Sinistres, vous êtes chargé de gérer une équipe de 10 Gestionnaires Sinistres IARD dans un environnement de travail dynamique.Vous serez responsable de:La planification et l'organisation de l'activité de votre équipe, ainsi que le reporting aux responsables ;Le...

  • Chercheur d'Accompagnement de Soins

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Agence Appel Médical Marseille Temps plein

    À propos de l'établissementRattachée à Agence Appel Médical Marseille, notre équipe médico-sociale est engagée dans la prise en charge des personnes vulnérables depuis plus de 50 ans. Nous sommes convaincus que le soutien et l'accompagnement sont essentiels pour assurer le bien-être et l'autonomie des résidents.Mission du...

  • Responsable de Centre D'appels

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Synergie Tertiaire recrute pour l'un de nos clients basés sur MARSEILLE, Un(e) Superviseur de centre d'appels F/H Poste à pourvoir rapidement en CDI **Descriptif du poste**: Encadrement et management d’une équipe de téléconseillers: - Animer et manager les téléconseillers. - Définir des stratégies et des procédures...

  • Responsable de l'équipe des gestionnaires

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Votre futur employeurCrédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués par les Caisses...

  • Superviseur de Centre D'appel

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Acass Temps plein

    ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client dans la maintenance multitechnique un **Superviseur de centre d’appel H/F** dans le cadre d’une embauche en CDI. Le poste est situé sur Marseille (13). Vous serez Responsable de service client et aurez pour missions: - Animer quotidiennement votre équipe (briefing et débriefing, rappels des...

  • Technicien d'entretien automobile

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Domino RH Temps plein

    Présentation du poste\helpersRecherche d'un technicien automobile pour diagnostiquer les véhicules et effectuer des interventions dans le respect de la méthodologie du constructeur.Salaire estimé\helpers55 000 € par an (hors avantages)Description du poste\helpersRéaliser les diagnosticsAssurer les interventions demandées sur les véhicules...

  • Superviseur Des Ventes en Centre D'appels

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Argel Temps plein

    Nous recherchons sur le site ARGEL de Nîmes (30), un Superviseur des ventes en centre d’appels (H/F). La Société ARGEL (800 collaborateurs, 80 millions d’euros de CA) est une entreprise de distribution alimentaire de produits surgelés auprès d’une clientèle de particuliers. Adossé au groupe coopératif breton EVEN (6 180 collaborateurs, plus...

  • Superviseur Des Ventes en Centre D'appels

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Argel Temps plein

    Nous recherchons sur le site ARGEL de Nîmes (30), un Superviseur des ventes en centre d’appels (H/F). La Société ARGEL (800 collaborateurs, 80 millions d’euros de CA) est une entreprise de distribution alimentaire de produits surgelés auprès d’une clientèle de particuliers. Adossé au groupe coopératif breton EVEN (6 180 collaborateurs, plus...

  • Spécialiste en Assistance Technique Confirme

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SPIE Temps plein

    Présentation de l'entreprise">Sous la bannière de l'offre d'emploi Technicien Helpdesk Confirmé H/F, vous serez appelé à occuper un poste clé au sein de notre équipe. Salaire ">D'après nos informations, le salaire pour ce poste est compris entre 30 000 € et 40 000 € par an, en fonction de votre niveau d'expérience et des...

  • Responsable Technique Amiante- Chargé D'affaires

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Groupe D&S Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de notre filiale FILDEM, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Affaires / Responsable Technique Amiante en dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous prendrez en charge les missions suivantes: - Répondre aux appels d’offres et réaliser le chiffrage des offres, - Rédiger ou suivre et vérifier la...

  • Accompagnateur/trice pour les Besoins d'Égard

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Domaliance Marseille Nord Temps plein

    Découvrez comment nous pouvons vous aider à réaliser votre rêve de carrière !Nous sommes à la recherche d'un assistant(e) de vie aux familles en alternance pour rejoindre notre équipe à Domaliance Marseille Nord.Salaire EstiméLe salaire estimé pour ce poste est de 1 500 € brut par mois.Description du TravailEn tant qu'assistant(e) de vie...

  • Electrotechnicien en Centre D'appels

    Il y a 7 mois

    Marseille 15e, France Came France Temps plein

    Description des missions: Rattaché à notre centre d'appels Hotline basé à Marseille et sous l'autorité du responsable du centre d'appels, en relation avec les clients, votre rôle principal sera de: - Fournir téléphoniquement des renseignements techniques à nos clients ; - Apporter un support technique par téléphone pour la mise en service de...

  • Conducteur d'engin de chantier

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Domino RH Temps plein

    A propos de nousL'entreprise Domino RH est un leader dans le domaine de la gestion des ressources humaines. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions personnalisées pour les entreprises.SalaireCe poste offre un salaire annuel estimé de 45 000€, assorti d'avantages sociaux et de possibilités de promotion.Principales tâchesVous...

  • Electrotechnicien en Centre D'appels

    Il y a 7 mois

    Marseille 15e, France Came France Temps plein

    Description des missions: Rattaché à notre CENTRE D'APPELS Hotline basé à Marseille et sous l'autorité du responsable du centre d'appels, en relation avec les clients, votre rôle principal sera de: - Fournir téléphoniquement des renseignements techniques à nos clients ; - Apporter un support technique par téléphone pour la mise en service de...

  • Responsable logistique

    il y a 2 semaines

    Marseille, France APHM (Assistance Publique - Hopitaux de Marseille) Temps plein

    Responsable de la distribution du groupement hospitalier Timone Grade: Technicien supérieur hospitalier (TSH) Nous recherchons une personne ayant le grade de Technicien Supérieur Hospitalier (TSH) et une expérience d'un poste à responsabilité dans le domaine de la logistique et des transports extérieurs - poste basé sur le site Timone de...

  • Responsable de Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Pôle Emploi Temps plein

    Vous serez responsable du pilotage d'une équipe de téléopérateurs (trices) chargé(es) de prendre des rdv qualifiés pour une force de ventes dans le domaine du service aux entreprises. Formation assurée - Rémunération composée d'un fixe + Commissions+ primes. Horaires de bureau du lundi au vendredi. Expérience indispensable dans le meme domaine. -...

  • Poste d'Infirmier(e) en Résidence de Personnes Âgées

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EHPAD Résidence Retraite Magdala Temps plein

    Conditions de Travail AgréablesC'est dans un espace verdoyant que se trouve notre EHPAD Résidence Retraite Magdala. L'atmosphère familiale qui règne dans notre établissement vous permettra de travailler en toute confiance avec vos collègues.Certaines conditions de base tels qu'un parking sur place, une circulations et les espaces communs...

  • Téléconseiller(E) Centre D'appels

    il y a 3 semaines

    Marseille, France ACTTIF Travail Temporaire Temps plein

    **Offre d'emploi** de Téléconseiller(e) centre d'appels (H/F) à Le Puy-Sainte-Réparade en CDI**: **L'entreprise**: Actual, acteur majeur dans le recrutement, recherche pour ses clients vos compétences. Nos agences de Manosque et Pertuis se lient pour vous proposer les emplois qui vous correspondent. Votre travail est notre priorité, n’attendez plus...

  • Assistant(E) Administratif(Ve) Et D’accueil

    il y a 2 semaines

    Marseille, France D&S Groupe Temps plein

    **Le Groupe D&S, l’accompagnement face aux risques.** Le Groupe D&S réalise, depuis 2004, toute prestation liée à la maîtrise du risque en milieu nucléaire: Fort de 350 salariés répartis sur 7 implantations principales à travers la France, la mission du Groupe D&S est d’accompagner les exploitants du nucléaire et les prestataires du secteur...

  • Assistance Appel D'offre

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Whoworks Temps plein

    En tant qu'Assistant(e) Appel d'Offres en intérim, vous serez un maillon clé de notre équipe chargée de répondre aux appels d'offres. Vos principales missions incluront la collecte des informations nécessaires, la rédaction de documents de réponse, la coordination avec les différentes parties prenantes, et le suivi administratif des...