Responsable D'équipe Centre D'appel Assistance

il y a 3 semaines

Marseille, France Fatec Group Temps plein

**À propos de nous**:
FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de ses marchés, une croissance durable et dynamique, une transformation numérique en constante évolution et des équipes talentueuses composées de 280 Femmes et Hommes déterminés, FATEC a reçu les labels Emplitude et Great Place to Work en reconnaissance de son environnement de travail agréable.

**Mission**:
Membre actif du plateau technique VL et rattaché au Responsable des Opérations Plateau technique VL, le/la responsable d’équipe est garant/e des performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai.

Le/la responsable d’équipe plateau technique devra maintenir à 50% une productivité opérationnelle. Ce pourcentage pourra varier en fonctions des besoins et de l’effectif en place afin de répondre aux objectifs de l’équipe.

En collaboration avec les différents pairs du service, il/elle met en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un souci d’amélioration continue.

Le/La responsable d’équipe assistance devra maintenir une dynamique d’équipe professionnelle et équilibrée en respectant la raison d’être de l’entreprise, ses valeurs et ses décisions stratégiques.

**Les détails de votre mission**:
Mission 1 : Manager, encadrer et motiver votre équipe
- Organiser et animer les réunions d’équipe périodique, permettant d’assurer le bon suivi de l’activité client et de mettre en place des plans d’actions si nécessaire,
- Fixer à chacun ses tâches à accomplir et ses responsabilités,
- Relayer l’ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement de ses équipes par des rituels collectifs et individuels,
- Mettre en place et animer le reporting (KPIs)
- Suivre et contrôler la performance et la productivité (suivie des heures travaillées, pointages et pauses),
- Conduire en co-animation puis en autonomie les entretiens annuels de développement de son équipe
- Assurer et planifier les montées en compétences et promouvoir les talents internes et leur autonomie
- Maintenir un climat social favorable dans une ambiance professionnelle et équilibrée
- En co-animation puis en autonomie mener les entretiens de recrutement et assurer en coordination avec le formateur le suivi de l’intégration
- Garantir le respect de la réglementation en matière de droit du travail

Mission 2 : Veiller au bon déroulement des opérations et du lien avec nos prestataires et nos clients
- Organiser les activités du quotidien afin de garantir les SLA (Service Level Agreement)
- S’assurer de la qualité des données saisies par les équipes notamment par la création d’audits
- Assurer un reporting dédié aux clients et à son management
- Assurer et animer un travail collaboratif avec son équipe ainsi que les autres services au sein de FATEC afin d’apporter des réponses aux attentes des clients et des partenaires.
- En lien avec le responsable des opérations plateau technique VL, être un interlocuteur rassurant pour les clients, les partenaires, les managers d’équipe technique et les responsables de comptes sur les sujets assistance.

Mission 3 : Participation à l’amélioration continue chez FATEC
- Décliner la stratégie de l’entreprise au sein de son équipe, selon le principe de l’autonomie alignée.
- Identifier les dysfonctionnements, proposer des axes d’améliorations pour améliorer les process en collaborant de manière fluide avec les autres services (Commerce, Achats, Gestion, SI )
- Participer au pilotage global de la formation du plateau avec les responsables des autres pôles, la direction des opérations et la direction RH
- Mettre en place et suivre des KPIs sur la formation des équipes et la qualité des dossiers
- Participer ponctuellement aux spécifications des fonctionnalités à développer dans nos outils SI de gestion des véhicules.

Missions 4 : Missions opérationnelles au soutien de son équipe (50% opérationnel adaptable en fonction du besoin de l’activité)
- Accueillir les appels des collaborateurs ayant besoin d’assistance
- Missionner le dépanneur adéquat
- Orienter vers le prestataire adéquat (constructeurs, garages)
- Assurer le suivi des véhicules relais pour nos clients via nos outils
- Informer les chefs de parcs par mails de la mise en place d’un VR éventuels / renouvellement de VR
- Alerter sur les sujets sensibles
- Historiser et clôturer les dossiers des véhicules en suivant les process mis en place pour les différents outils afin d’avoir une traçabilité permanente sur le véhicule
- Réaliser des suivis journaliers pour les véhicules dépanné

  • Chef d'équipe

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France asap Temps plein

    A propos de l'entreprise : asap.work, l'agence d'intérim et cabinet de recrutement qui met l'humain au coeur de son métier. Nous offrons un accompagnement personnalisé avec ton responsable de mission et ton responsable administratif dédiés.A propos du poste : Team Leader - Chargé de Clientèle sur Marseille. Tu seras chargé...

  • Responsable d'équipe assistance, dépannage

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    Mission et objectifsL'objectif principal du responsable d'équipe assistance est de garantir la performance de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Cela implique de maintenir une dynamique d'équipe professionnelle et équilibrée, en respectant la raison d'être de l'entreprise, ses valeurs et ses décisions...

  • Responsable D'équipe Centre D'appels Service

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Solimut Mutuelle de France Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable d'équipe centre d'appels service adhérents H/F **Contrat**: CDI **Rémunération**: 30-40k€ **Missions principales**: Solimut, une mutuelle engagée, solidaire et à l'écoute. Le droit à la santé pour tous DOIT être une réalité. 320 millions d'euros de chiffre d'affaires, 446 collaborateurs, 550 000 adhérents...

  • Chef d'Équipe Comptable

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HARRY HOPE Temps plein

    Présentation de l'offreHarry Hope recherche un Chef de Mission pour accompagner la croissance de son portefeuille clients dans un cabinet d'expertise comptable à taille humaine situé dans le 8e arrondissement de Marseille.Principales responsabilitésGestion complète d'un portefeuille diversifiéSupervision et formation des...

  • Technicien Diagnostic CVC en Centre d'Appel

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Veolia Temps plein

    Mission de l'entreprise Veolia Energie France a pour objectif de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Nous recherchons un Technicien Diagnostic CVC en Centre d'Appel pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre mission. Fonctions et responsabilités Le Technicien Diagnostic CVC en Centre...

  • Chef d'équipe de Pentest F/H

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Orange Business Services Temps plein

    À propos du posteVos missions :Vous pilotez les missions de test d'intrusion et encadrez les auditeurs qui y participent.Vous êtes le principal interlocuteur de vos clients pendant les missions d'audit que vous pilotez et vous leur restituez une synthèse des résultats.Vous êtes garant de la bonne exécution opérationnelle des missions.Vous...

  • Superviseur de Centre D'appel

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Acass Temps plein

    ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client dans la maintenance multi technique un Superviseur de centre d’appel H/F dans le cadre d’une embauche en CDI. Le poste est situé sur Marseille (13). Vous serez Responsable de service client et aurez pour missions: - Animer quotidiennement votre équipe (briefing et débriefing, rappels des...

  • Superviseur de Centre D'appel

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Acass Temps plein

    ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client dans la maintenance multitechnique un **Superviseur de centre d’appel H/F** dans le cadre d’une embauche en CDI. Le poste est situé sur Marseille (13). Vous serez Responsable de service client et aurez pour missions: - Animer quotidiennement votre équipe (briefing et débriefing, rappels des...

  • Superviseur Des Ventes en Centre D'appels

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Argel Temps plein

    Nous recherchons sur le site ARGEL de Nîmes (30), un Superviseur des ventes en centre d’appels (H/F). La Société ARGEL (800 collaborateurs, 80 millions d’euros de CA) est une entreprise de distribution alimentaire de produits surgelés auprès d’une clientèle de particuliers. Adossé au groupe coopératif breton EVEN (6 180 collaborateurs, plus...

  • Membres de l'équipe Maçon Coffreur H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Colas France - Territoire Ile-de-France Normandie Temps plein

    Colas, entreprise leader dans le domaine des infrastructures de transport, recherche un(e) Membres de l'équipe Maçon Coffreur H/F pour rejoindre son équipe de Travaux de son agence Génie Civil Sud-Est basée à Saint Priest (proche Lyon).Vous êtes chargé(e) deAssembler des matériaux et procéder au coulage de béton destiné à la construction ou...

  • Responsable D'équipe Assistance, Dépannage

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Fatec Group Temps plein

    **À propos de nous**: FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de...

  • Responsable Centre D'appels

    Il y a 6 mois

    Marseille, France LA COMPAGNIE DES ENERGIES PROPRES Temps plein

    **LA COMPAGNIE DES ENERGIES PROPRES** est une entreprise, à taille humaine en plein développement, spécialisée dans le domaine des énergies renouvelables (Photovoltaïque, Pompes à chaleur..). Ces énergies permettent de limiter considérablement l'émission de CO2 et nous souhaitons à travers notre démarche écologique réduire au mieux l'impact...

  • Titre d'éducateur de jeunes enfants

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Domino RH Care Marseille Temps plein

    Développez vos compétences d'éducateur de jeunes enfantsL'équipe de Domino RH Care Marseille recherche un éducateur de jeunes enfants pour rejoindre son équipe. En tant qu'éducateur, vous serez chargé de veiller à l'accueil des jeunes enfants, à leur sécurité et à leur bien-être. Vous devrez également nouer des relations de...

  • Technicien Diagnostic CVC en Centre d'Appel

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Veolia Temps plein

    Description du posteVeolia recherche un technicien en diagnostic CVC pour son centre d'appel. Le candidat idéal possède une formation dans le secteur de l'énergie et une expérience de 3 à 5 ans dans une fonction similaire.MissionsPrendre en charge des appels téléphoniques, mails et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAOOptimiser...

  • Enfant's Educateur H/F à Marseille

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France O2 Temps plein

    Fonctions et ResponsabilitésVous voulez être utile aux autres et vous aimez les enfants ? Vous avez envie de vous occuper de jeunes enfants et participer à leur éveil ?En qualité d'assistant familial, vous serez responsable de la garde et de l'éveil des enfants, en organisant des jeux et des activités adaptés à leur âge.Compétences...

  • Electrotechnicien en Centre D'appels

    Il y a 6 mois

    Marseille 15e, France Came France Temps plein

    Description des missions: Rattaché à notre centre d'appels Hotline basé à Marseille et sous l'autorité du responsable du centre d'appels, en relation avec les clients, votre rôle principal sera de: - Fournir téléphoniquement des renseignements techniques à nos clients ; - Apporter un support technique par téléphone pour la mise en service de...

  • Responsable Technique Amiante- Chargé D'affaires

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Groupe D&S Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de notre filiale FILDEM, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Affaires / Responsable Technique Amiante en dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous prendrez en charge les missions suivantes: - Répondre aux appels d’offres et réaliser le chiffrage des offres, - Rédiger ou suivre et vérifier la...

  • Electrotechnicien en Centre D'appels

    Il y a 6 mois

    Marseille 15e, France Came France Temps plein

    Description des missions: Rattaché à notre CENTRE D'APPELS Hotline basé à Marseille et sous l'autorité du responsable du centre d'appels, en relation avec les clients, votre rôle principal sera de: - Fournir téléphoniquement des renseignements techniques à nos clients ; - Apporter un support technique par téléphone pour la mise en service de...

  • Gestionnaire Assistance Flotte Automobile

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal du Gestionnaire Assistance Flotte Automobile est de fournir une assistance rapide et efficace aux clients de FATEC GROUP en cas de panne ou de sinistre de leur véhicule. Le/la gestionnaire doit être capable de gérer les dépannages et les remorquages, ainsi que d'orienter les clients vers les solutions de mobilité...

  • Electrotechnicien en Centre D'appels

    Il y a 5 mois

    Marseille 15e, France Came France Temps plein

    Description des missions: Rattaché à notre CENTRE D'APPELS Hotline basé à Marseille et sous l'autorité du responsable du centre d'appels, en relation avec les clients, votre rôle principal sera de: - Fournir téléphoniquement des renseignements techniques à nos clients ; - Apporter un support technique par téléphone pour la mise en service de...