Sr Customer Experience Manager Emeia

il y a 2 semaines

Grasse, France DSM-Firmenich Temps plein

**Location: Grasse, France**

**Place of work: Hybrid**

Lead the Customer Experience Team in France, Spain, and India, collaborating closely with all stakeholders, to deliver exceptional customer service. Lead the Customer Experience team ensuring operation excellence through strong training, coaching and development. Help drive customer loyalty and achievement of the company’s sales and revenue objectives by delivering customer satisfaction. Be the SPOC (Single Point of Contact) for the commercial team for issues relating to service, materials, availability, and logistics.

At dsm-firmenich people are at the heart of the company. We are committed to equal employment pportunities and value diversity in the workplace.

**Your key responsibilities**:

- Manage a team of CX Representative to drive delivery of exceptional customer service
- Lead the execution of the supply chain and customer experience strategy
- Ensure proactive escalation Management process aligned with business priorities
- Ensure engagement of CX Team aligned on the CX strategy, processes, and routines
- Lead Talent Review that includes hiring, promotion, succession planning & developing plan
- Drive change and continuous improvement throughout the customer Experience organization
- Utilize data to optimize performance and drive operation stability and digitalization by leading business reviews with customers
- Follow up KPIs
- Drive adherence to quality, safety, and compliance standards
- Proactively identification and execution of new opportunities to enhance operational

**We bring**:

- A firm belief that working together with our customers is the key to achieving great things
- The ability to be a part of a highly creative and imaginative team in an incredibly competitive and inspiring industry
- A challenging and rewarding function embedded in a team of passionate professionals
- A rich history and a promising future of bold scientific innovation and passionate creation with our customers
- A flexible work environment that empowers people to take accountability for their work and own the outcome

**You bring**:

- An absolute customer focus, positive mindset
- Excellent communication verbal and written, emotional intelligence, active listening
- Fluent in English & French. Spanish is also welcome.
- SAP experience preferred
- Bachelor’s degree in supply chain management, logistics, business administration, or a related field. An MBA, master’s degree or equivalent experience in a related field is preferred.
- 5 to 7 years’ experience in customer service and/or order management and three or more years prior supervisory/managerial experience
- Team spirit, collaborative, willing to take different challenges, flexibility, dynamic, agile, well
- organized
- Problem solving skills, crisis management, resilience

LI-DNI

Equal Opportunities Commitment

dsm-firmenich is fully dedicated to inclusion because when people feel engaged and empowered, their creativity and innovation drives unprecedented progress. We aim to build a workplace where opportunity really is equal, so everyone can thrive. We do not discriminate: there’s a place for everyone at dsm-firmenich.
dsm-firmenich is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer.
dsm-firmenich people are as diverse as our customers. For us that includes a commitment to ensuring equal employment opportunities for all job applicants and employees. Employment decisions are based upon job-related reasons regardless of an applicant's race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, age, national origin, disability, marital status, genetic information, protected veteran status, or any other status protected by law.
We are committed to providing reasonable support for disabled applicants in our recruiting process. Should you need assistance, and are comfortable to share this, please let us know.

About dsm-firmenich

As innovators in nutrition, health, and beauty, dsm-firmenich reinvents, manufactures, and combines vital nutrients, flavors, and fragrances for the world’s growing population to thrive. With our comprehensive range of solutions, with natural and renewable ingredients and renowned science and technology capabilities, we work to create what is essential for life, desirable for consumers, and more sustainable for the planet. dsm-firmenich is a Swiss-Dutch company, listed on the Euronext Amsterdam, with operations in almost 60 countries and revenues of more than €12 billion. With a diverse, worldwide team of nearly 30,000 employees, we bring progress to life every day, everywhere, for billions of people.

  • Sr Customer Experience Representative

    il y a 2 semaines

    Grasse, France DSM-Firmenich Temps plein

    **LIEU**: Grasse, France. Poste à pourvoir en CDI. **A QUOI RESSEMBLE UNE JOURNEE CHEZ FIRMENICH ?** - Tu t’assures que le processus de commande clients (order to cash) soit efficace et efficient. - Tu contrôles les performances en rapport avec les KPI convenus; tu veilles à ce que les objectifs soient atteints et tu élabores des plans d'amélioration...

  • Customer Support Representative

    il y a 2 semaines

    Grasse, France International Flavors & Fragrances Temps plein

    Rôle & Objectifs: - Coordonne la gestion administrative et la bonne exécution des commandes Client sur le périmètre défini - Est Garante de la satisfaction des clients de sa zone au même titre que la Commerciale et la Customer Care Manager - Job Requirements Attributions: - Saisi les commandes des clients externes (et internes pour ceux qui n’ont...

  • Customer Support Representative

    Il y a 2 mois

    Grasse, France IFF Family of Companies Temps plein

    Job Description Rôle & Objectifs :  - Coordonne la gestion administrative et la bonne exécution des commandes Client sur le périmètre défini - Est Garante de la satisfaction des clients de sa zone au même titre que la Commerciale et la Customer Care Manager   Job Requirements Attributions : - Saisi les commandes des clients externes (et internes...

  • Customer Support Representative

    il y a 2 semaines

    Grasse, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France International Flavors & Fragrances Temps plein

    Rôle & Objectifs:- Coordonne la gestion administrative et la bonne exécution des commandes Client sur le périmètre défini- Est Garante de la satisfaction des clients de sa zone au même titre que la Commerciale et la Customer Care Manager- Job RequirementsAttributions:- Saisi les commandes des clients externes (et internes pour ceux qui n'ont pas accès...

  • Customer Support Representative

    il y a 4 semaines

    Grasse, France IFF Family of Companies Temps plein

    Job Description Rôle & Objectifs :  - Coordonne la gestion administrative et la bonne exécution des commandes Client sur le périmètre défini - Est Garante de la satisfaction des clients de sa zone au même titre que la Commerciale et la Customer Care Manager   Job Requirements Attributions : - Saisi les commandes des clients externes (et internes...

  • (Home Office) Senior Strategic Account Manager

    il y a 3 semaines

    Grasse, France Kerry Temps plein

    **Requisition ID** 47607 **Position Type** FT Permanent **Recruiter **#LI-VP2 **Posting Type** LI **About Kerry**: Kerry is the world's leading taste and nutrition company for the food, beverage and pharmaceutical industries. Every day we partner with customers to create healthier, tastier and more sustainable products that are consumed by billions of...

  • Senior Account Manager

    il y a 4 semaines

    Grasse, France Kerry Temps plein

    **Requisition ID** 43566 **Position Type** FT Permanent **Recruiter **#LI-VP2 **Posting Type** LI **About Kerry**: Kerry is the world's leading taste and nutrition company for the food, beverage and pharmaceutical industries. Every day we partner with customers to create healthier, tastier and more sustainable products that are consumed by billions of...

  • Exploitant Transport

    Il y a 2 mois

    Grasse, France Job Direct Temps plein

    Notre agence JOB DIRECT recherche actuellement pour l'un de ses clients** EXPLOITANT TRANSPORT - CUSTOMER SERVICE EXPERIMENTE H/F GRASSE (06)**. A pourvoir de suite. Sous le responsable d'exploitation vous serez en charge: - Ouverture des dossiers maritimes et/ou aériens et établissement des documents de transport - Suivre les instructions des clients...

  • Exploitant Transport

    il y a 2 jours

    Grasse, France Job Direct Temps plein

    Notre agence JOB DIRECT recherche actuellement pour l'un de ses clients** EXPLOITANT TRANSPORT - CUSTOMER SERVICE EXPERIMENTE H/F GRASSE (06)**. A pourvoir de suite. Sous le responsable d'exploitation vous serez en charge: - Ouverture des dossiers maritimes et/ou aériens et établissement des documents de transport - Suivre les instructions des clients...

  • Exploitant Transport

    il y a 7 jours

    Grasse, France Job Direct Temps plein

    Notre agence JOB DIRECT recherche actuellement pour l'un de ses clients** EXPLOITANT TRANSPORT - CUSTOMER SERVICE EXPERIMENTE H/F GRASSE (06)**. A pourvoir de suite. Sous le responsable d'exploitation vous serez en charge: Ø Réceptionner les ordres des clients et organiser les opérations selon leur cahier des charges dans un souci de qualité et de...

  • Exploitant Transport

    il y a 7 jours

    Grasse, France Job Direct Temps plein

    Notre agence JOB DIRECT recherche actuellement pour l'un de ses clients** EXPLOITANT TRANSPORT - CUSTOMER SERVICE EXPERIMENTE CDI H/F GRASSE (06)**. A pourvoir de suite. Sous le responsable d'exploitation vous serez en charge: Ø Réceptionner les ordres des clients et organiser les opérations selon leur cahier des charges dans un souci de qualité et de...

  • Exploitant Transport

    Il y a 2 mois

    Grasse, France Job Direct Temps plein

    Notre agence JOB DIRECT recherche actuellement pour l'un de ses clients** EXPLOITANT TRANSPORT - CUSTOMER SERVICE H/F GRASSE (06)**. A pourvoir de suite. Sous le responsable d'exploitation vous serez en charge: Ø Réceptionner les ordres des clients et organiser les opérations selon leur cahier des charges dans un souci de qualité et de rentabilité. Ø...

  • Exploitant : Customer Service Specialist (H/F)

    il y a 2 semaines

    Grasse, France Job Direct Temps plein

    Notre agence JOB DIRECT recherche actuellement pour l'un de ses clients un/une** EXPLOITANT : CUSTOMER SERVICE SPECIALIST H/F sur le site de GRASSE (06)** **MISSIONS**: - Etre capable de piloter et de gérer les opérations clients de A à Z. - Suivre les instructions des clients dédiés pour départ ou arrivage de marchandises - S’assurer de la bonne...

  • Exploitant Transport

    il y a 3 jours

    Grasse, France Job Direct Temps plein

    Notre agence JOB DIRECT recherche actuellement pour l'un de ses clients** EXPLOITANT TRANSPORT - CUSTOMER SERVICE H/F GRASSE (06)**. A pourvoir de suite. Sous le responsable d'exploitation vous serez en charge: Ø Réceptionner les ordres des clients et organiser les opérations selon leur cahier des charges dans un souci de qualité et de rentabilité. Ø...

  • Sr Operator/line Lead, Production

    il y a 2 semaines

    Grasse, France DSM Temps plein

    **TITRE DE POSTE** **:_TECHNICIEN DE PRODUCTION POLYVALENT_** **LIEU DE TRAVAIL** : Grasse, France. Poste à pourvoir en CDI **SUR SITE **:Horaires variables, en** **journée ou en poste (3*8 et/ou 5*8) En tant que technicien de production polyvalent, tu travailles sous la responsabilité du Manager des ateliers dans lesquels tu évolueras. Tu pourras...

  • Agent de Maintenance

    Il y a 2 mois

    Grasse, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT&MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherche un agent de maintenance H/F en CDI sur Grasse. **Missions**: - Vérifier l'adéquation du matériel, des matériaux et de l'outillage aux opérations à réaliser. - Respecter les procédures d’interventions, le planning établi et notamment les temps d’immobilisation des biens du client. -...

  • Agent de Maintenance

    il y a 4 jours

    Grasse, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT&MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherche un agent de maintenance H/F en CDI sur Grasse. **Missions**: - Vérifier l'adéquation du matériel, des matériaux et de l'outillage aux opérations à réaliser. - Respecter les procédures d’interventions, le planning établi et notamment les temps d’immobilisation des biens du client. -...

  • Food Technologist

    il y a 7 jours

    Grasse, France Kerry Temps plein

    **About Kerry**: Kerry is the world's leading taste and nutrition company for the food, beverage and pharmaceutical industries. Every day we partner with customers to create healthier, tastier and more sustainable products that are consumed by billions of people across the world. Our vision is to be our customers' most valued partner, creating a world of...

  • Food Technologist

    il y a 4 semaines

    Grasse, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Kerry Temps plein

    About Kerry Kerry is the world's leading taste and nutrition company for the food, beverage and pharmaceutical industries. Every day we partner with customers to create healthier, tastier and more sustainable products that are consumed by billions of people across the world. Our vision is to be our customers' most valued partner, creating a world of...

  • Food Technologist

    Il y a 2 mois

    Grasse, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Kerry Temps plein

    About Kerry Kerry is the world's leading taste and nutrition company for the food, beverage and pharmaceutical industries. Every day we partner with customers to create healthier, tastier and more sustainable products that are consumed by billions of people across the world. Our vision is to be our customers' most valued partner, creating a world of...