Responsable D'equipe Relations Clients

il y a 2 semaines

CherbourgOcteville, France Apave Temps plein

**Intitulé de l'offre**:
Responsable d'Equipe Relations Clients H/F

**Métier / Spécialité**:
Management - Responsable d'équipe

**Métier / Spécialité Secondaire**:
Métiers fonctionnels - Commercial
Métiers fonctionnels - Secrétariat

**Type de contrat**:
Emploi

**Précision du contrat**:
CDI

**Mission proposée**:
Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?

Apave recherche un(e) **Responsable d'Equipe Relation Clients** en **CDI**.

Au sein de l’agence de **Cherbourg**, l’équipe technique assure un rôle majeur : permettre à nos clients d’exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au cœur des territoires.

Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ?

Après votre parcours d’intégration, vous assurez les missions managériales et opérationnelles:

- Sur le plan managérial_:

- Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe.
- Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours.
- Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, entretien professionnel et appréciation.
- Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations.
- Sur le plan opérationnel_:

- Vous prenez en charge les appels entrants et vous qualifiez et enregistrez la demande client.
- Vous gérez des offres et des commandes (de l'enregistrement à la facturation).
- Vous constituez les dossiers, assurez le suivi administratif des offres commerciales et les relances clients.
- Vous gérez le service après vente en prenant en charge les demandes, réclamations ou litiges clients.
- Vous réalisez et suivez la facturation et les litiges des dossiers.
- Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels et fonctionnels.
- Vous maintenez une grande fluidité dans la circulation des informations que vous traitez ou que vous transmettez.
- Vous pilotez et suivez les indicateurs clé : satisfaction clients, respect des engagements contractuels.
- Vous pilotez et assurez le suivi Qualité de l'agence : causeries, suivi des indicateurs clés en lien avec les objectifs du Groupe.

Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels et fonctionnels et êtes en lien direct avec le Directeur d'Agence dans les tâches quotidiennes.

**Profil souhaité**:
**Parlons de vous **

D’abord, votre cursus:
De formation supérieure à dominante commerciale et/ou administrative, vous avez des aptitudes commerciales avérées : vous savez saisir les opportunités.

Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles.

Vous souhaitez évoluer vers des missions managériales.
Vous possédez un bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté satisfaction clients.
Vous avez également une parfaite maîtrise des outils informatiques.

Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre

**Choisissez-nous **

En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place.

Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.

**Nous rejoindre, c'est**:

- Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière : nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe.
- Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle : interventions majoritairement sur un secteur géographique défini.
- Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d'épargne, prime vacances.
- Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité : Smartphone, Ordinateur.

**À partir de maintenant, comment ça se passe ?**

1 Faites-vous connaître. Postulez.

2 Vous avez attiré notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange.

3 Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent.

4 Bienvenue Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
National, France Métropolitaine, Basse Normandie, Cherbourg

  • Responsable de La Relation Client

    il y a 4 semaines

    Cherbourg-Octeville, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    HLM Cherbourg-en-Cotentin - 50, CDI Les missions du poste Dans le cadre de vos fonctions, vous participerez au pilotage opérationnel quotidien de la Relation Client. Vous serez le garant de la qualité et de l'efficacité du traitement de l'ensemble des demandes de nos locataires. Vous poursuivrez le déploiement d'une politique de relation clientèle au...

  • Responsable D'equipe Technique Service

    il y a 4 semaines

    Cherbourg-Octeville, France Région Normandie Temps plein

    Le lycée Alexis de Tocqueville est un lycée polyvalent de 1250 élèves, avec un internat. L’équipe de maintenance, d’entretien et de restauration est composée de 44 agents (ouvriers de maintenance, agents d’entretien et de restauration, cuisiniers). Membre de la communauté éducative, le responsable d'équipe technique est garant de la qualité...

  • Responsable Projets Ingénierie H/F

    il y a 1 semaine

    Cherbourg-Octeville, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client, entreprise spécialisée dans la chaudronnerie, mécanique et tuyauterie industrielle intervenant dans des secteurs tels que le nucléaire et le naval, recherche un Responsable Projets Ingénierie pour son site basé à Cherbourg en Normandie.En tant que Responsable Projets Ingénierie, vous assurez la gestion opérationnelle des projets sur...

  • Responsable D'equipe Technique

    il y a 4 semaines

    Cherbourg-Octeville, France ASSYSTEM Temps plein

    Description de l'entreprise Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir, nos 7000 Switchers couplent leur expertise historique...

  • Responsable Projets Ingénierie H/F

    il y a 4 semaines

    Cherbourg-Octeville, France PageGroup Temps plein

    Notre client, entreprise spécialisée dans la chaudronnerie, mécanique et tuyauterie industrielle intervenant dans des secteurs tels que le nucléaire et le naval, recherche un Responsable Projets Ingénierie pour son site basé à Cherbourg en Normandie.En tant que Responsable Projets Ingénierie, vous assurez la gestion opérationnelle des projets sur...

  • Responsable équipe électricité

    il y a 6 jours

    Cherbourg-Octeville, France CAP RH Cherbourg Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Nous recrutons en CDI pour le compte de notre client un Responsable d'équipe électricité (H/F), sur Cherbourg. Notre client est une société spécialisée dans la conception et la fabrication de construction nautique. **Description du poste**: Rattaché au responsable atelier, vous encadrez les équipes composées de...

  • Responsable Calculs Equipements Complexes H/F

    il y a 5 jours

    Cherbourg-Octeville, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Directement rattaché à la Direction de l'Ingénierie et Services Support, vous aurez en charge la gestion du service calculs, composé de 5 à 6 Ingénieurs Calculs.Ci-dessous, les principales missions qui vous seront confiées : * Garantir le coût, les délais et la qualité des calculs encadrés ; * Superviser, analyser et...

  • Responsable Calculs Equipements Complexes H/F

    il y a 6 jours

    Cherbourg-Octeville, Normandie, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Directement rattaché à la Direction de l'Ingénierie et Services Support, vous aurez en charge la gestion du service calculs, composé de 5 à 6 Ingénieurs Calculs.Ci-dessous, les principales missions qui vous seront confiées : * Garantir le coût, les délais et la qualité des calculs encadrés ; * Superviser, analyser et...

  • Responsable équipe Peinture

    il y a 6 jours

    Cherbourg-Octeville, France CAP RH Cherbourg Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Nous recrutons en CDI pour le compte de notre client un Responsable d'équipe peinture (H/F), sur Cherbourg. Notre client est une société spécialisée dans la conception et la fabrication de construction nautique. **Description du poste**: Rattaché au responsable atelier, vous encadrez une petite équipe composée de 5...

  • Responsable Equipe Menuiserie

    il y a 4 semaines

    Cherbourg-Octeville, France CAP RH Cherbourg Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Nous recrutons en CDI pour le compte de notre client et dans le cadre de son développement un RESPONSABLE ÉQUIPE MENUISERIE (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin. Notre client est une société spécialisée dans la conception et la fabrication de construction nautique de haute qualité. **Description du poste**: Rattaché au...

  • Responsable D'équipe Et de Dossiers

    il y a 4 semaines

    Cherbourg-Octeville, France FITECO Temps plein

    **Votre Mission**: Au sein du bureau de Cherbourg (50), nous recherchons notre Responsable d'équipe et de dossiers H/F. En lien avec l'expert-comptable du site: - Vous participerez pour partie à l'encadrement d'une équipe de collaborateurs et leur apporterez une aide technique en favorisant le partage, - Vous prendrez en charge pour partie un...

  • Responsable d'équipe géomètres

    il y a 4 semaines

    Cherbourg-en-Cotentin, France L'étincelle RH Temps plein

    À propos de nousGÉODIS Géomètres Experts est fière de son équipe de 55 professionnels intervenants dans les activités de Topographie, Foncier, Copropriété, Topométrie industrielle, VRD et Urbanisme, Géomatique. Basée en Normandie, elle a son siège social à Caen et 2 agences à Rouen et Cherbourg.Grâce à ses interventions de renom sur des...

  • Responsable Projets Ingénierie H/F

    il y a 4 semaines

    Cherbourg-Octeville, 50100, Cherbourg-Octeville, France PageGroup Temps plein

    Notre client, entreprise spécialisée dans la chaudronnerie, mécanique et tuyauterie industrielle intervenant dans des secteurs tels que le nucléaire et le naval, recherche un Responsable Projets Ingénierie pour son site basé à Cherbourg en Normandie.En tant que Responsable Projets Ingénierie, vous assurez la gestion opérationnelle des projets sur...

  • Responsable Accueil

    il y a 4 semaines

    Cherbourg-Octeville, France L'assurance Maladie Temps plein

    **Contexte et enjeux**: La Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de la Manche [entreprise de droit privé chargée d’une mission de service public - 375 salariés - 327 500 bénéficiaires] recrute 1 responsable d'équipe H/F en contrat à durée indéterminée (CDI) pour son accueil situé à Cherbourg. Au sein du de la Direction Adjointe et du...

  • Responsable Accueil

    il y a 4 semaines

    Cherbourg-Octeville, France CPAM DE LA MANCHE Temps plein

    **Contexte**: La Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de la Manche [entreprise de droit privé chargée d’une mission de service public - 375 salariés - 327 500 bénéficiaires] recrute 1 responsable d'équipe H/F en contrat à durée indéterminée (CDI) pour son accueil situé à Cherbourg. Au sein du de la Direction Adjointe et du Département...

  • Ouvrier de Maintenance Spécialisé Peinture Equipe

    il y a 4 semaines

    Cherbourg-Octeville, France Région Normandie Temps plein

    Le Service Exploitation Maintenance au sein de la Direction des Bâtiments Régionaux a pour objectif de structurer et de coordonner la chaîne de traitement des interventions sur le patrimoine bâti et non bâti : contrôle d'exploitation, organisation de la maintenance et du pilotage des travaux ponctuels d'aménagements du Patrimoine de la Région et des...

  • Ouvrier de Maintenance Spécialisé Peinture Equipe

    il y a 4 semaines

    Cherbourg-Octeville, France Région Normandie Temps plein

    Le Service Exploitation Maintenance au sein de la Direction des Bâtiments Régionaux a pour objectif de structurer et de coordonner la chaîne de traitement des interventions sur le patrimoine bâti et non bâti : contrôle d'exploitation, organisation de la maintenance et du pilotage des travaux ponctuels d'aménagements du Patrimoine de la Région et des...

  • Technicien de maintenance et Travaux H/F

    il y a 7 jours

    Cherbourg-Octeville, France REEL SAS Temps plein

    REEL (plus de 2 600 personnes en France et à l'international) est spécialisé dans la conception, la fabrication et la maintenance de systèmes de manutention et de levage complexes pour les industries nucléaires, aluminium, aéronautique, énergies marines et offshore. Vous souhaitez rejoindre un groupe en plein développement ? Rencontrez-nous,...

  • Technicien d'Instrumentation Nucléaire H/F

    il y a 1 semaine

    Cherbourg-Octeville, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Notre client intervient sur des projets de recherche et de développement. Accompagnant leurs clients sur les avancées technologiques dans les domaines du nucléaire, de la défense, du spatial, des grands instruments scientifiques, des sciences de la vie et de la santé.En tant que Technicien d'Instrumentation Nucléaire, vous serez en charge dans...

  • Apprenti Chargé de Relations Médias Digitaux

    il y a 3 jours

    Cherbourg-Octeville, France Marine Nationale Temps plein

    **Descriptif de l'institution** Sur tous les océans et toutes les mers du monde, 365 jours par an et 24 heures sur 24, les marins assurent la sécurité et la protection de l’espace maritime français. En mer, sur terre et dans les airs, 40 000 marins se mobilisent pour accomplir des missions de renseignement, de prévention, d’intervention, de...