Coach Qualité Centre D'appels

il y a 2 semaines


Bobigny, France Seine-Saint-Denis Habitat Temps plein

**Description de l'entreprise**
Acteur majeur de l’immobilier social, Seine-Saint-Denis Habitat gère un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93. Il pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d’investissement d’ampleur (1 milliard € sur 10 ans). L’Office porte l’ambition collective et les valeurs de ses 720 collaborateurs à travers ses engagements sociétaux et environnementaux, la gestion responsable de ses ressources, son éthique professionnelle et l’attention apportée au quotidien à ses locataires et collaborateurs.

**Description du poste**
Seine Saint-Denis Habitat, premier acteur de l'habitat social du département recrute un **Coach qualité** H-F** pour son son centre de relations locataires.

Garant de la qualité de service, vous assurez la formation et la montée en compétences des collaborateurs.

Vos missions se déclinent comme suit:

- ** Formation et intégration des nouveaux conseillers et des agents d’accueil de la direction**:

- sur la saisie/l’alimentation des réclamations techniques, des demandes administratives (recouvrement/comptabilité/attributions)
- **Suivi des agents via des bilans mensuels** (qualité du traitement des demandes, du respect des procédures ( ) et de la partie chiffres transmises par le superviseur Activité
- Vérification continue par échantillonnage de la saisie des réclamations
- **Créer et développer le plan de formation des conseillers**
- **Validation des congés et gestion RH d’une équipe de conseillers**
- Proposer et mettre en place des « Vis ma vie » pour les conseillers en perspective d'évolution professionnelle
- Identifier des sujets internes à l'entreprise nécessitant d’être mieux clarifiés pour proposer des modifications ou des créations de procédures dédiées

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez une entreprise dynamique, engagée et en constante évolution.
**Profil recherché**
Doté/e d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste de formateur, vous êtes reconnu/e pour votre sens de l'initiative et de l'analyse.

Vos savez concevoir des outils de formation, les adapter aux collaborateurs et les faire évoluer.

Vous êtes reconnu/e pour vos capacités à transmettre notamment via des sessions de formation collective ou individuelle

Votre dynamisme, votre sens de l'organisation et votre capacité d'adaptation seront de véritables atouts pour mener à bien les missions qui incombent à ce poste


  • Infirmier conseil

    il y a 2 semaines


    Bobigny, France Presta-Coach Temps plein

    Presta-Coach recrute pour un Prestataire de santé à domicile1 infirmier conseil en diabétologie (hf)secteur : 93 - poste rattaché à l'agence de Bobigny (93)CDD de 6 moisDescription du posteCentré sur l'humain, vous rejoindrez ainsi une société qui met le patient et son personnel soignant au cœur de ses préoccupations. Rattaché au Responsable...

  • Infirmier conseil

    il y a 2 semaines


    Bobigny, France Presta-Coach Temps plein

    Presta-Coach recrute pour un Prestataire de santé à domicile 1 infirmier conseil en diabétologie (hf) secteur : 93 - poste rattaché à l'agence de Bobigny (93) CDD de 6 mois Description du poste Centré sur l'humain, vous rejoindrez ainsi une société qui met le patient et son personnel soignant au cœur de ses préoccupations. Rattaché au...

  • Infirmier conseil

    il y a 3 semaines


    Bobigny, France Presta-Coach Temps plein

    Presta-Coach recrute pour un Prestataire de santé à domicile 1 infirmier conseil en diabétologie (hf) secteur : 93 - poste rattaché à l'agence de Bobigny (93) CDD de 6 mois Description du poste Centré sur l'humain, vous rejoindrez ainsi une société qui met le patient et son personnel soignant au cœur de ses préoccupations. Rattaché au...

  • Infirmier conseil

    il y a 3 jours


    Bobigny, France Presta-Coach Temps plein

    Presta-Coach recrute pour un Prestataire de santé à domicile 2 infirmiesr conseil en diabétologie (hf) secteur : 93 - poste rattaché à l'agence de Bobigny (93) 95 - poste rattaché à l'agence de Bobigny CDD de 6 mois Description du poste Centré sur l'humain, vous rejoindrez ainsi une société qui met le patient et son personnel soignant au cœur...

  • Infirmier conseil

    il y a 3 jours


    Bobigny, France Presta-Coach Temps plein

    Presta-Coach recrute pour un Prestataire de santé à domicile 2 infirmiesr conseil en diabétologie (hf) secteur : 93 - poste rattaché à l'agence de Bobigny (93) 95 - poste rattaché à l'agence de Bobigny CDD de 6 mois Description du poste Centré sur l'humain, vous rejoindrez ainsi une société qui met le patient et son personnel soignant au cœur...


  • Bobigny, France Centre de Relations Locataires Temps plein

    **Description de l'entreprise** Acteur majeur de l’immobilier social, Seine-Saint-Denis habitat gère un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93. Il pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d’investissement d’ampleur (1 milliard € sur 10 ans). L’Office porte l’ambition collective et les valeurs de ses 720...

  • Conseiller Spécialisé

    il y a 1 mois


    Bobigny, France Centre de Relations Locataires Temps plein

    **Description de l'entreprise** Acteur majeur de l’immobilier social, Seine-Saint-Denis habitat gère un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93. Il pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d’investissement d’ampleur (1 milliard € sur 10 ans). L’Office porte l’ambition collective et les valeurs de ses 720...


  • Bobigny, France Centre Départemental Enfants et Familles Temps plein

    **Votre mission**: En **véritable** **pilote et interface pluridisciplinaire**, vous collaborez pleinement au suivi de la politique qualité de l’établissement. Votre rôle sera de suivre la démarche qualité globale, d’accompagner, de coordonner et de motiver les professionnels pour les inscrire dans une démarche qualité collective, en...


  • Bobigny, France Centre de Relations Locataires Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Seine-Saint-Denis Habitat est le premier acteur de l'habitat social du département. Avec un patrimoine de plus de 32 000 logements, nous sommes présents dans 30 des 40 communes de Seine-Saint-Denis.***: **Attentif à la qualité de vie au sein des habitations, nous mettons toute notre expertise de bailleur, de rénovateur...

  • Optométriste

    il y a 1 mois


    Bobigny, France Centre de sante de l'hôtel de ville de Bobigny Temps plein

    **Le Groupe Santé France**, entreprise spécialisée dans le Conseil en santé, en coordination et gestion des centres de santé recherche pour son Centre de Santé, situé à Bobigny, un(e) optométriste Dans le cadre du développement de nos Centres de Santé, nous recrutons des optométristes intéressés de rejoindre une équipe motivée et sérieuse....


  • Bobigny, France Michael Page Temps plein

    Une société composée d'une équipe de 20 personnes qui est reconnue pour son expertise dans la conception, la fabrication et l'installation de systèmes de tuyauterie de haute qualité pour divers secteurs industriels.Vos missions : - Gestion globale des opérations quotidiennes, y compris la planification de la production,...


  • Bobigny, France Michael Page Temps plein

    À propos de notre client Une société composée d'une équipe de 20 personnes qui est reconnue pour son expertise dans la conception, la fabrication et l'installation de systèmes de tuyauterie de haute qualité pour divers secteurs industriels. Vos missions * Gestion globale des opérations quotidiennes, y compris la planification de la...

  • Responsable de site

    il y a 1 semaine


    Bobigny, France SEINE-SAINT-DENIS HABITAT Temps plein

    Seine Saint-Denis Habitat, premier bailleur du département de la Seine Saint-Denis et acteur majeur du territoire recrute un/e Responsable de site pour son agence de Bobigny.Sous la responsabilité de l'Adjointe à la directrice d'agence, le Responsable de Site anime l’activité et garantit la réalisation des objectifs de qualité de service sur...

  • Responsable de site

    il y a 1 semaine


    Bobigny, Seine-Saint-Denis, France SEINE-SAINT-DENIS HABITAT Temps plein

    Seine Saint-Denis Habitat, premier bailleur du département de la Seine Saint-Denis et acteur majeur du territoire recrute un/e Responsable de site pour son agence de Bobigny.Sous la responsabilité de l'Adjointe à la directrice d'agence, le Responsable de Site anime l’activité et garantit la réalisation des objectifs de qualité de service sur...


  • Bobigny, France CONCRETIO SERVICES Temps plein

    ? QUELLE SERA VOTRE MISSION ? En tant que Consultant Décisionnel Fonctionnel, vos responsabilités seront les suivantes : Appréhender un domaine fonctionnel/métier spécifique S'approprier les éléments de cadrage et collaborer avec les métiers pour élaborer la vision d'un nouveau service décisionnel Concevoir et améliorer le produit en...


  • Bobigny, 93000, France Michael Page (France) Temps plein

    À propos de notre client Une société composée d'une équipe de 20 personnes qui est reconnue pour son expertise dans la conception, la fabrication et l'installation de systèmes de tuyauterie de haute qualité pour divers secteurs industriels. Description du poste Vos missions : Gestion globale des opérations quotidiennes, y compris la...


  • Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...


  • Bobigny, France Centre de Radiothérapie de Bobigny (IRHE) Temps plein

    **CONTEXTE** Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France. En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO),...

  • Formateur (F/H)

    il y a 4 semaines


    Bobigny, France Centre de Relations Locataires Temps plein

    **Description de l'entreprise** Acteur majeur de l’immobilier social, Seine-Saint-Denis habitat gère un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93. Il pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d’investissement d’ampleur (1 milliard € sur 10 ans). L’Office porte l’ambition collective et les valeurs de ses 720...


  • Bobigny, France SEINE-SAINT-DENIS HABITAT Temps plein

    Seine Saint-Denis Habitat, premier acteur de l'habitat social du département recrute un Chef du service Attributions H-F.Placé(e) sous la responsabilité du directeur de la Gestion Locative, vous serez en charge du pilotage de l’ensemble des activités relatives à l’instruction des demandes de logement, à l’attribution des logements et à la...