Coordinateur de La Performance Du Service Customer
Il y a 3 mois
Le Coordinateur de la Performance Customer Care supervise les opérations du service en garantissant le respect des KPIs et la satisfaction client. Il gère les cas critiques, collabore avec les équipes internes et externes, et propose des solutions pour améliorer les processus. Il est également responsable du suivi des performances et de l'amélioration continue de la qualité du service. Missions principales : - Superviser la continuité des services du département Customer Care en respectant les KPIs et les niveaux de service pour maximiser la satisfaction client. - Collaborer avec les parties prenantes internes et les fournisseurs de centres d'appel pour assurer les performances. - Organiser des points réguliers avec les marques/marchés sur la situation globale et les problématiques critiques, via des tableaux de bord de suivi. - Gérer les cas critiques : de l'identification à la mise en œuvre des solutions, et prévenir les problèmes récurrents. - Suivre les dossiers en attente et accélérer le traitement des plus anciens. - Répondre aux besoins internes (marques/marchés) et coordonner avec les équipes pour apporter les solutions adéquates. - Alerter et escalader en cas de situation critique et soutenir les fournisseurs dans la résolution des blocages. - Contribuer au reporting et à l'amélioration continue de la qualité en lien avec l'équipe qualité.
Profil recherché : - Qualification commerciale, gestion, service client ou domaine similaire de niveau bac+3 ou équivalent. - Expérience préalable en gestion de la relation client ou gestion de projet, idéalement dans un environnement de service. Compétences techniques : - Solides compétences analytiques et capacité à comprendre des données complexes afin d'identifier des tendances, de détecter des problèmes et de formuler des solutions. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, CRM, tableaux de bord) - Bonne maîtrise des systèmes modernes de traitement de données. - Compétences en gestion de processus avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément. Compétences comportementales : - Bonnes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, - Capacité à gérer des présentations de niveau exécutif et des revues de projet - Compétence dans la gestion des interactions avec différentes nationalités et cultures. - Proactivité, rigueur, sens de l'organisation, et orientation vers la satisfaction client. - Compétence sociale et capacité à travailler de manière autonome.
-
Poissy, France Stellantis Temps pleinDescription du poste Filière/Métier Quality - Quality Intitulé du poste STAGE - Reporting Manager for Customer care department (CEC) Contrat Stage Description de la mission MISSION Vous assurerez la disponibilité d'un système de reporting officiel d'entreprise (OCRS) capable de satisfaire les besoins de l'entreprise....
-
Poissy, France Stellantis Temps pleinDescription du poste Filière/Métier Sales & Marketing - Sales & Marketing Intitulé du poste Apprentissage : Assistant chef de projet « Customer eXperience FOCUS platform » Contrat Apprentissage Description de la mission Vous serez intégré à l'équipe Business « Customer eXperience, Sales and Service » en charge de...
-
Business Development Executive
il y a 1 mois
Poissy, France COLLEGE DE PARIS Temps pleinA propos de l'entreprise : Depuis sa fondation, le Collège de Paris s'est donné pour mission de promouvoir l'excellence française grâce à la formation. Pour ce faire, nous regroupons des établissements d'enseignement supérieur reconnus, dont le plus ancien a été créé en 1949, qui partagent trois valeurs : l'ouverture internationale,...
-
Coordinateur Culturel
il y a 1 semaine
Poissy, France LEO LAGRANGE NIDF Temps pleinLéo Lagrange Nord Ile de France, association d’éducation populaire, acteur de l’économie sociale, partenaire des collectivités locales dans leurs politiques sociales, culturelles et d’insertion, s’appuie aujourd’hui sur les compétences de plus de 600 salariés. Dans le cadre de nos activités à caractère socioculturel en milieu carcéral,...
-
Développeur d'Expérience Client
il y a 3 semaines
Poissy, Île-de-France Stellantis Temps pleinPrésentation du posteL'offre d'un stage de 6 mois au sein de l'équipe de la Marketplace Offensive de Services à Poissy en Ile-de-France, vous permettra de contribuer à l'augmentation du taux d'utilisation des services et les revenus de Stellantis. L'orientation client est essentielle pour augmenter la « lifetime customer value ».
-
STAGE - Services Offensive Marketplace
Il y a 6 mois
Poissy, France Stellantis Temps pleinDescription du poste Filière/Métier Sales & Marketing - Sales & Marketing Intitulé du poste STAGE - Services Offensive Marketplace Contrat Stage Description de la mission Dans le cadre du plan Dare Forward 2030 présenté par Carlos Tavares, la Marketplace Offensive de Services vise à augmenter le taux d'utilisation des...
-
Coordinateur de Sterilisation
Il y a 3 mois
Poissy, France Elsan Temps plein**La Clinique Saint-Louis située à Poissy (Yvelines)**, Groupe ELSAN, est un établissement polyvalent situé idéalement en centre-ville, à 5 minutes à pied de la gare (RER A / Transilien) et au pied de l'Autoroute A13/A14. La Clinique assure les prises en charge en Médecine, en Soins de Suite et en Chirurgie avec un plateau technique ultra-moderne....
-
Coordinateur Mobilité Automobile
Il y a 6 mois
Poissy, France MSX INTERNATIONAL Temps pleinAvec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l’industrie automotive. Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine...
-
STAGE - Retail Customer Experience - DS AUTOMOBILES
Il y a 6 mois
Poissy, France Stellantis Temps pleinDescription du poste Filière/Métier Sales & Marketing - Sales & Marketing Intitulé du poste STAGE - Retail Customer Experience - DS AUTOMOBILES Contrat Stage Description de la mission Rattaché au responsable de l'experience Client en Retail au sein du département Brand Strategy Experiences, vous aurez la responsabilité...
-
Alternance Assistant Digital Customer Experience
Il y a 6 mois
Poissy, France CENTRAL - STELLANTIS &YOU Sales and Services Temps pleinRejoins-nous ! #Satisfaction Client #Engagement #Equipe La Direction Corporate Marketing et Digitale Europe de Stellantis &You détermine les futures orientations de la stratégie Marketing couvrant 12 pays et 450 points de vente. Cette Direction se compose de 3 équipes: L’équipe Acquisition responsable de la notoriété de la marque Stellantis &You...
-
Business Development Executive
Il y a 2 mois
Poissy, France Angel Jobs Temps pleinRoles and Responsibilities: As the “Business Development Executive” at Angel Jobs Fr, you will be responsible for: - Devising and presenting marketing ideas and strategies - Building and maintaining a database of target customers - Executing effective marketing strategies - Analyzing the effectiveness of each campaign and developing our lead generation...
-
Responsable Performance Compte Epargne
Il y a 6 mois
Poissy, France Banque Stellantis France Temps pleinBanque et financière de Marque, nous sommes une Joint-Venture 50/50 entre Banco Santander et et Stellantis Finance et services. Nous accompagnons son développement en proposant une gamme complète de financements et de services associés, destinée à leurs clientèles de particuliers et d’entreprises.._Ce sont aujourd'hui plus de 800 collaborateurs qui...
-
Coordinateur Réseau Boutiques
il y a 1 mois
Poissy, France BLUEGREEN Temps pleinNotre service réseau boutiques cherche un(e) Coordinateur réseau boutiques (H/F)compétent(e) pour rejoindre l’équipe dans le cadre d’un CDD de remplacement de 6mois à pourvoir à partir du 6 janvier 2025. En tant que Coordinateur réseauboutiques, vous veillez à la fiabilité des données recueillies, vous participez à lacoordination directe et...
-
Senior Product Manager, Data Products
Il y a 6 mois
Poissy, France Stellantis Temps pleinDescription du poste Filière/Métier ICT, Digital & Data - ICT, Digital & Data Intitulé du poste Senior Product Manager, Data Products & Services at Mobilisights Contrat CDI Statut Cadre Description de la mission Mobilisights: enabling a smarter world Exponential growth in adoption and deployment of connected cars...
-
Digital Solutions Strategist
il y a 1 semaine
Poissy, Île-de-France ENVEA Global Temps pleinWe are seeking a highly skilled Digital Solutions Strategist to join our team at ENVEA Global. Our company is a world leader in developing innovative environmental management solutions that help protect living conditions by addressing the harmful effects of pollution.This role is crucial in maintaining our competitive advantage and supporting our...
-
Chargé de Clientèle
Il y a 6 mois
Poissy, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinMSX International Poissy - 78, CDI Les missions du poste Au sein du centre de relations clientèle d'un constructeur automobile, vous gérez les dossiers des clients ayant un impact juridique, médiatique et/ou nécessitant un traitement complexe. Missions pricincipales: - Traiter les dossiers précontentieux et les demandes de renseignements des avocats,...
-
Product Development Strategist
il y a 1 semaine
Poissy, Île-de-France ENVEA Global Temps pleinAbout UsENVEA Global is a leading provider of innovative environmental management solutions that protect living conditions by addressing the harmful effects of pollution.We inform ambient air quality, analyze its impact, minimize it through optimized strategies, and prevent unnecessary pollution to ensure process availability. As a trusted partner to our...
-
Technicien en Service Véhicule
il y a 3 semaines
Poissy, Île-de-France OPENSOURCING J.M Temps pleinA propos de l'entrepriseOpenSourcing J.M, un groupe de distribution automobile européen en plein essor, recherche un technicien expérimenté pour rejoindre son équipe.Poste à pourvoirMise en place d'un service de maintenance rapide et efficace pour satisfaire les besoins des clients.Effectuer les opérations d'entretien courant avec soin et...
-
Poissy, France Stellantis Temps pleinDescription du poste Filière/Métier Sales & Marketing - Sales & Marketing Intitulé du poste Apprentissage : Assistant chef de projet Marketing Digital CRM & LEADS GENERATION Contrat Apprentissage Description de la mission 1. Mise en œuvre de la stratégie Drive to Store - Gérer l'interface avec les équipes DSMO et...
-
Stage - Assistant Marketing - Création de Contenu
il y a 4 semaines
Poissy, France Stellantis Temps pleinL'équipe Brand Content au sein de la Direction Marketing centrale de Citroën recherche un stagiaire pour l' accompagner dans la coordination et le déploiement des campagnes internationales. Réalisation de benchmarks et études concurrentielles Veille et analyse régulière des tendances et actualités du secteur Automobile et du digital Analyse des...