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Stage - Chargé(E) D'études Expérience Client B2B

Il y a 2 mois

BoulogneBillancourt, France Bouygues Telecom Temps plein

Rattaché(e) à la Direction Marketing et Expériences Clients de Bouygues Telecom Entreprises, basé(e) à Boulogne Billancourt, au sein du service Stratégie, Marché et Client, vous travaillerez en appui du Chargé d’études, au sein de l’Expérience Clients de la branche BtoB.

Vos missions:

- Participer au cadrage des périmètres d’interrogation, selon les besoins métiers
- Concevoir et opérer les dispositifs d’enquêtes avec le Chargé d’études, ainsi que les prestataires, les Directions opérationnelles et la Direction des systèmes d’information:

- Structuration de l’expression de besoin (EB) via des ateliers métiers
- Elaboration des ciblages, des questionnaires et des communications clients
- Paramétrages dans les différents outils (Eloquant et Proxem)
- Analyse de la voix du client afin d’identifier les axes d’amélioration
- Restitution auprès des métiers afin de les aider dans la définition et priorisation de leurs plans d’actions en fonction
- Contribuer à la gestion des clients insatisfaits
- Consolider un benchmark régulier sur les meilleures pratiques Marketing et Expérience Client grâce à une veille active, en interne comme en externe (identification des inn ovations et des nouvelles tendances)

**Détail du profil**:

- Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac +4/5 (Université, Ecole de commerce, IEP ) en fin d’étude (ex : année de césure)
- Vous disposez idéalement d’une première expérience au sein des études Marketing (quantitatives et qualitatives)
- Vous avez un fort attrait pour les problématiques Marketing et Expérience Client et vous désirez développer vos connaissances dans ces domaines
- Vous êtes très à l’aise avec les données pour les analyser et les retranscrire en plan d’actions.

**Contrat**:
Stage

**Durée du contrat**:
6 à 12 mois

**Temps de travail**:
Temps complet

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France

**Code postal**:
92100

**Ville**:
6 PLACE ABEL GANCE 92100 BOULOGNE-BILLANCOURT

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