Analyste Support Applicatif Si

Il y a 2 mois


Lisses, France Truffaut Temps plein

**Votre mission**:
1) Gestion des Incidents
- Assurer la gestion des incidents : création de tickets, traitement et suivi du ticket,
- Diagnostiquer et formaliser, avec pertinence, l'analyse et description de l'erreur pour la résolution des problèmes,
- Escalader les incidents auprès des services compétents,
- Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des utilisateur-trices,
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances,
- Avoir une expertise sur l'outil de gestion des incidents.

2) Assistance et Support Utilisateur
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateur-trices,
- Former les utilisateur-trices en étroite collaboration avec l'équipe conduite du changement.
- Intervenir, en tant qu'expert-e, sur l'un des aspects du support applicatif,
- Participer aux démarrages de sites en accompagnant les utilisateur-trices opérationnel-les et supports.

3) Optimisation et Amélioration Continue
- Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance,
- Optimiser les procédures d'assistance,
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,
- Assurer le suivi des travaux d'améliorations,
- Assurer le suivi des problèmes auprès des développeurs,
- Contribuer aux projets transverses (revues de process...).

4) Coordination et Communication
- Coordonner des projets d'assistance, réaliser le reporting des incidents au niveau interne et en assurer la communication.

**Profil recherché**:
Titulaire d'une formation de niveau BAC+2 dans le domaine de l'informatique, vous avez une bonne connaissance de l'environnement informatique. Vous connaissez idéalement certaines des systèmes suivants : SAP, REVERSE I/O, MAGENTO, ONE STOCK, FRESHDESK.

Vous justifiez idéalement d'une expérience professionnelle dans le retail, au cours de laquelle vous avez participé au développement de systèmes d'informations et rédigé des procédures.

Vous êtes organisé.e, autonome et rigoureux.se.

Vous avez une bonne capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse. Vous avez un bon relationnel, êtes pédagogue et avez le sens du service.

Vos qualités rédactionnelles seront également un atout pour ce poste.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

LI-CG1

**Informations pratiques**:
Poste basé à Lisses (91). Véhicule recommandé.

Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine (avec accord de votre responsable hiérarchique).

**Type de contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Ville**:
Lisses (91)

**Nous rejoindre c'est**:
Intégrer **une enseigne responsable** et **leader sur le marché de la jardinerie**, riche d'une histoire de près **de 200 ans** où **le vivant a toujours été au cœur de notre activité**.

« **Connecter les hommes à la nature pour les connecter à la vie** », telle est notre raison d'être.

Chez TRUFFAUT, tous les métiers se conjuguent autant au masculin qu'au féminin et nous nous **engageons pour la mixité des emplois** et **la diversité au sein de nos équipes**.

Si vous partagez nos valeurs et souhaitez être acteur de notre engagement sociétal et environnemental, **rejoignez-nous**



  • Lisses, France Truffaut Temps plein

    Votre mission Rattaché.e au Responsable du Support Applicatif SI, vous serez l'interlocuteur.rice privilégié.e des utilisateurs internes concernant l'ensemble des systèmes d'informations (SAP, Winstore, équipements mobiles...). Vous participez activement aux projets de développement de nouveaux systèmes ou d'évolution des applications et...


  • Lisses, France Truffaut Temps plein

    **Votre mission**: 1) Gestion des Incidents - Assurer la gestion des incidents : création de tickets, traitement et suivi du ticket, - Diagnostiquer et formaliser, avec pertinence, l'analyse et description de l'erreur pour la résolution des problèmes, - Escalader les incidents auprès des services compétents, - Identifier les anomalies et définir une...


  • Lisses, France MARTIN BROWER Temps plein

    Avec plus de 11 000 salariés dans le monde dont plus de 900 en France, Martin Brower est le prestataire logistique du leader mondial de la restauration rapide. Certifiés « Top Employer » depuis plusieurs années nous plaçons nos collaborateurs et leur sécurité au cœur de nos préoccupations. Vous souhaitez rejoindre un Groupe dynamique et exigeant,...


  • Lisses, France MARTIN BROWER Temps plein

    Martin Brower, c’est 900 collaborateurs en France et plus de 11.000 présents dans 18 pays ! Notre activité ? Nous sommes le prestataire logistique et Supply Chain du leader mondial de la restauration rapide. **Quelques bonnes raisons de nous rejoindre**: - Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees - Sécurité & bien-être placés au...


  • Lisses, France MARTIN BROWER Temps plein

    Descriptif du poste **Périmètre de poste**: Rattaché.e au Senior Manager Progiciels & Intégration, vous assurerez la gestion des demandes d’évolution et les activités de support sur l'ERP JD Edwards pour l'ensemble des modules utilisées par MB France (PO, AP, AR, GL, OE,) et serez intégré.e au COE global JD Edwards. De ce fait, vous pourrez...


  • Lisses, France Truffaut Temps plein

    **Votre mission**: - Au sein de notre pôle "Factory", vous aurez pour mission d'accompagner notre Responsable Change Management SI sur les évolutions du système d'information. Pour cela, vous participerez au pilotage, à la coordination et à la réalisation de l'accompagnement des utilisateurs au changement. - Plus précisément, vos missions seront les...

  • Assistant Support ERP

    Il y a 6 mois


    Lisses, France REFLEX CES Temps plein

    A la recherche d’un nouveau challenge ? reflex ces, société leader dans la conception et la fabrication de cartes et systèmes électroniques complexes à base de FPGA, recherche un** Assistant Support ERP **(h/f). L’offre de reflex ces comprend à la fois la réalisation de solutions sur mesure clé en main mais aussi la fourniture de produits sur...

  • Supply Chain Analyst

    Il y a 2 mois


    Lisses, France MARTIN BROWER Temps plein

    Entreprise faisant partie d’un groupe réunissant plus de 14 000 salariés et 100 centres de distribution à travers le monde, Martin Brower livre depuis plus de 50 ans les restaurants de la première chaîne de restauration mondiale. Nous fournissons, dans 18 pays, un ensemble de services personnalisés aux restaurants ainsi que des solutions de gestion...


  • Lisses, France MARTIN BROWER Temps plein

    Martin Brower, c’est 900 collaborateurs en France et plus de 11 000 dans le monde. Notre activité ? Présents dans 18 pays, nous sommes le prestataire logistique et Supply Chain du leader mondial de la restauration rapide. **Quelques bonnes raisons de nous rejoindre**: *** - Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees - Sécurité &...


  • Lisses, France MARTIN BROWER Temps plein

    Martin Brower, c’est 900 collaborateurs en France et plus de 11 000 dans le monde. Notre activité ? Présents dans 18 pays, nous sommes le prestataire logistique et Supply Chain du leader mondial de la restauration rapide. **Quelques bonnes raisons de nous rejoindre**: - Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees - Sécurité & bien-être...


  • Lisses, France Truffaut Temps plein

    Votre mission Au sein du Pôle Factory, vous serez responsable de la gestion des projets de développement et d'évolutions sur SAP FI-CO-TR et sur les outils RH. Pour ce faire, vous piloterez, coordonnerez et assurerez le suivi des projets et des évolutions, de l'analyse à la mise en production en passant par la conception, la mise en œuvre, la...


  • Lisses, France Truffaut Temps plein

    Votre mission Enseigne emblématique dans le secteur de la distribution spécialisée dans le jardinage, Truffaut est à la recherche de son·sa futur·e Chef·fe de projet E-Commerce. Au sein du pôle Web, vous serez responsable de la gestion des projets de développement et d'évolution du site . Pour ce faire, vous piloterez, coordonnerez et...


  • Lisses, France TRUFFAUT Temps plein

    A propos de l'entreprise : Rejoindre TRUFFAUT, c'est intégrer une enseigne responsable et leader sur le marché de la jardinerie, riche d'une histoire de près de 200 ans où le vivant a toujours été au coeur de notre activité. « Connecter les hommes à la nature pour les connecter à la vie », telle est notre raison d'être. Chez TRUFFAUT, tous...

  • General Role Template

    Il y a 6 mois


    Lisses, France northgateiP15 Temps plein

    **Master Builders Solutions France** s’illustre depuis un siècle dans le secteur de la construction. En effet, notre expertise technologique permet de développer des solutions qui aident nos clients à être encore plus performants. Soucieux des enjeux environnementaux actuels, nous offrons à tous des **solutions de constructions durable**s. Notre large...


  • Lisses, France OCSIGROUP Temps plein

    est responsable de la gestion des demandes non traitées par le niveau 0 - est responsable de la réception des dysfonctions préalablement analysées par le niveau 0 - est responsable de l'analyse fonctionnelle et technique des incidents, problèmes et anomalies - est responsable de la résolution de la dysfonction à son niveau - est responsable de la...


  • Lisses, France MARTIN BROWER Temps plein

    Martin Brower, c’est 900 collaborateurs en France et plus de 11 000 dans le monde. Notre activité ? Présents dans 18 pays, nous sommes le prestataire logistique et Supply Chain du leader mondial de la restauration rapide. **Quelques bonnes raisons de nous rejoindre**: *** - Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees - Sécurité &...

  • Stage – Supply planner

    Il y a 7 mois


    Lisses, France Martin Brower Temps plein

    Présentation de l'offre Partager l'offre Martin Brower, c’est 900 collaborateurs en France et plus de 11 000 dans le monde.  Notre activité ? Présents dans 18 pays, nous sommes le prestataire logistique et Supply Chain du leader mondial de la restauration rapide. Quelques bonnes raisons de nous rejoindre : · Certifiés Top Employer depuis...


  • Lisses, France ENACO Business School Temps plein

    **Rejoignez la première école de commerce digitale et commencez votre alternance dès maintenant!** Notre **école de commerce** vous aide à concrétiser votre projet d’alternance en vous proposant à la fois la **formation **la plus adaptée associée à la possibilité **d’intégrer notre entreprise partenaire.** **Vous êtes passionnés par le...

  • Stage – Supply planner

    Il y a 7 mois


    Lisses, France MARTIN BROWER Temps plein

    Martin Brower, c’est 900 collaborateurs en France et plus de 11 000 dans le monde. Notre activité ? Présents dans 18 pays, nous sommes le prestataire logistique et Supply Chain du leader mondial de la restauration rapide. Quelques bonnes raisons de nous rejoindre : Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy TraineesSécurité &...

  • Manoeuvre

    il y a 1 semaine


    Lisses, France SAS NEKLAN DC ET GRANDS PROJETS Temps plein

    **Offre d'emploi : Manœuvre chez NEKLAN DC ET GRANDS PROJETS**: Spécialisé dans l’ingénierie électrique, nous concevons et réalisons les infrastructures d’alimentation et de distribution électriques dans le domaine du DATA CENTER, TERTIAIRE et INDUSTRIEL. Nous sommes à la recherche de manœuvres dynamiques pour rejoindre notre équipe. En tant...