Chargé(E) Support Niveau 1
Il y a 7 mois
est responsable de la gestion des demandes non traitées par le niveau 0
- est responsable de la réception des dysfonctions préalablement analysées par le niveau 0
- est responsable de l'analyse fonctionnelle et technique des incidents, problèmes et anomalies
- est responsable de la résolution de la dysfonction à son niveau
- est responsable de la transmission du sujet pour approfondissement en interne (pôles solutions ou métier) ou auprès des partenaires ou prestataires assurant la TMA
- est reponsable du suivi et de la planification de la correction des tickets & de la communication du résultat auprès de l'utilisateur à la source du ticket
- est responsable du suivi de la mise en production des solutions et de la gestion du retour utilisateur
- est responsable du suivi de son portefeuille de tickets (demandes de service et incidents)
- est responsable de la communication et de son suivi, en cas d'incident critique
- est responsable de la coordination dans le cadre de la résolution des incidents
**Description du profil**
- Se rendre disponible pour les utilisateurs
- Apporter des solutions de contournement aux utilisateurs
- Suivre les avancement auprès des référents métier sur la correction de leur ticket en accord avec le niveau de criticité
- Remonter les incidents qu'ils ne peut résoudre ou anomalies à forts enjeux auprès des référents métier & participe à l'identification de solutions de contournement si nécessaire
- Suivre la correction des incidents et en garantie le respect des délais définis en amont
- Avoir un très bon sens de l'écoute et être patient(e)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an
Avantages:
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Commissions
- Prime annuelle
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé-e D’accueil
Il y a 6 mois
Lisses, France Truffaut Temps plein**Votre mission**: Rejoignez notre équipe en tant que Chargé-e d'Accueil & Gestion Administrative (H/F) ! Enseigne prestigieuse dans le domaine de la distribution spécialisée en produits de jardinage, Truffaut est à la recherche de son-sa futur-e Chargé-e d'Accueil & Gestion Administrative. Rattaché-e à la direction des Ressources Humaines, au sein...
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Alternance - Chargé(E) de Missions Qualité (F/H)
Il y a 7 mois
Lisses, France MARTIN BROWER Temps pleinMartin Brower, c’est 900 collaborateurs en France et plus de 11 000 dans le monde. Notre activité ? Présents dans 18 pays, nous sommes le prestataire logistique et Supply Chain du leader mondial de la restauration rapide. **Quelques bonnes raisons de nous rejoindre**: - Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees - Sécurité & bien-être...
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Alternance - Chargé(E) de Missions Supplier
Il y a 7 mois
Lisses, France MARTIN BROWER Temps pleinMartin Brower, c’est 900 collaborateurs en France et plus de 11.000 présents dans 18 pays ! Notre activité ? Nous sommes le prestataire logistique et Supply Chain du leader mondial de la restauration rapide. **Quelques bonnes raisons de nous rejoindre**: - Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees - Sécurité & bien-être placés au...
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Chargé(E) de Missions Approvisionnements
Il y a 6 mois
Lisses, France MARTIN BROWER Temps pleinMartin Brower, c’est 900 collaborateurs en France et plus de 11.000 présents dans 18 pays ! Notre activité ? prestataire logistique du leader mondial de la restauration rapide. **Quelques bonnes raisons de nous rejoindre**: - Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees - Sécurité & bien-être - Signataire d’un accord professionnel...
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Alternance - Chargé(E) de La Relation Clients (F/H)
il y a 5 jours
Lisses, France MARTIN BROWER Temps pleinAvec plus de 11 000 salariés dans le monde dont plus de 900 en France, Martin Brower est le prestataire logistique du leader mondial de la restauration rapide. Certifiés « Top Employer » depuis plusieurs années nous plaçons nos collaborateurs et leur sécurité au cœur de nos préoccupations. Vous souhaitez rejoindre un Groupe dynamique et exigeant,...
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Chargé-e D’accueil
Il y a 2 mois
Lisses, France Truffaut Temps plein**Votre mission**: - Rejoignez notre équipe en tant que Chargé-e d'Accueil & Gestion Administrative ! Enseigne prestigieuse dans le domaine de la distribution spécialisée en produits de jardinage, Truffaut est à la recherche de son-sa futur-e Chargé-e d'Accueil & Gestion Administrative. Rattaché-e à la direction des Ressources Humaines, au sein...
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Chargé-e D’accueil
Il y a 7 mois
Lisses, France Truffaut Temps plein**Votre mission**: Rejoignez notre équipe en tant que Chargé-e d'Accueil & Gestion Administrative ! Enseigne prestigieuse dans le domaine de la distribution spécialisée en produits de jardinage, Truffaut est à la recherche de son-sa futur-e Chargé-e d'Accueil & Gestion Administrative. Rattaché-e à la direction des Ressources Humaines, au sein d'une...
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Apprenti-e Chargé-e Communication Rse
il y a 4 semaines
Lisses, France Truffaut Temps plein**Votre mission**: - Rejoignez Truffaut en tant qu'Apprenti-e Apprenti-e Chargé-e Communication RSE & Fondation(H/F) ! Enseigne emblématique dans le secteur de la distribution spécialisée dans le jardinage, Truffaut est à la recherche de son-sa futur-e Apprenti-e Chargé-e Communication RSE & Fondation. Rattaché-e au service Communication, vous...
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Chargé(E) de Missions Des Approvisionnements
Il y a 7 mois
Lisses, France MARTIN BROWER Temps plein**Notre Entreprise**: *** Martin Brower, c’est 900 collaborateurs en France et plus de 11.000 présents dans 18 pays ! Notre activité ? Nous sommes le prestataire logistique et Supply Chain du leader mondial de la restauration rapide. **Quelques bonnes raisons de nous rejoindre**: - Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees - Des...
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Apprenti-e Chargé-e de Missions Fondation
Il y a 7 mois
Lisses, France Truffaut Temps plein**Votre mission**: - Enseigne emblématique dans le secteur de la distribution spécialisée dans le jardinage, Truffaut est à la recherche de son-sa futur-e Apprenti-e Chargé-e de missions Fondation d'entreprise. - Sous la responsabilité de la Directrice de la Fondation, vous aurez pour principales missions: - Participation à la gestion des projets de...
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Analyste Support Applicatif Si
Il y a 2 mois
Lisses, France Truffaut Temps plein**Votre mission**: 1) Gestion des Incidents - Assurer la gestion des incidents : création de tickets, traitement et suivi du ticket, - Diagnostiquer et formaliser, avec pertinence, l'analyse et description de l'erreur pour la résolution des problèmes, - Escalader les incidents auprès des services compétents, - Identifier les anomalies et définir une...
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Analyste Support Applicatif Si
Il y a 2 mois
Lisses, France Truffaut Temps plein**Votre mission**: 1) Gestion des Incidents - Assurer la gestion des incidents : création de tickets, traitement et suivi du ticket, - Diagnostiquer et formaliser, avec pertinence, l'analyse et description de l'erreur pour la résolution des problèmes, - Escalader les incidents auprès des services compétents, - Identifier les anomalies et définir une...
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Chargé de Missions Approvisionnements
Il y a 6 mois
Lisses, France MARTIN BROWER Temps plein**Notre Entreprise**: *** Martin Brower, c’est 900 collaborateurs en France et plus de 11.000 présents dans 18 pays ! Notre activité ? Nous sommes le prestataire logistique et Supply Chain du leader mondial de la restauration rapide. **Quelques bonnes raisons de nous rejoindre**: - Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees - Sécurité...
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Chargé(E) de Recrutement Et Développement RH
Il y a 7 mois
Lisses, France Legal & HR Talents Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Legal&HR Talents, cabinet de recrutement dédié aux métiers Juridiques et RH, propose un accompagnement personnalisé à ses recrutement s'engage avec réactivité, confidentialité et transparence à l'atteinte de vos objectifs professionnels. Nous recherchons pour un de nos clients au sein...
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Chargé(E) de Mission Approvisionnement
Il y a 6 mois
Lisses, France MARTIN BROWER Temps pleinDescriptif du poste **Vos missions**: - Passer les commandes de produits ultra-frais (salade, fruits ) et pains frais à destination des sites MB. - Faire le lien avec la Relation Clients sur les demandes clients et traiter les demandes urgentes en support de l’astreinte Approvisionnements. - Être en support de l’équipe opérationnelle dans la...
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Chargé de Missions Approvisionnements
Il y a 6 mois
Lisses, France MARTIN BROWER Temps pleinDescriptif du poste Au sein du Pôle Fournisseurs, vous êtes rattaché(e) au **service Approvisionnements** qui se compose d’une **dizaine de personnes.** Vous aurez comme principales missions: - Le support opérationnel de l’équipe par la gestion complète des approvisionnements d’un site de distribution et stockage Martin Brower.- - Le support...
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Alternance - Chargé(E) de Mission Qualité (F/H)
il y a 5 jours
Lisses, France MARTIN BROWER Temps pleinAvec plus de 11 000 salariés dans le monde dont plus de 900 en France, Martin Brower est le prestataire logistique du leader mondial de la restauration rapide. Certifiés « Top Employer » depuis plusieurs années nous plaçons nos collaborateurs et leur sécurité au cœur de nos préoccupations. Vous souhaitez rejoindre un Groupe dynamique et exigeant,...
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Chargé(E) de Recrutement
il y a 6 jours
Lisses, France Legal & HR Talents Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Nous recherchons pour un de nos clients : un(e) Chargé(e) de Recrutement (H/F), dans le cadre d'un intérim de 2 mois. 1. Rédiger les postes vacants et les circulaires de recrutement et faire en sorte qu'ils soient publiés par les moyens appropriés. 3. Créez des fichiers personnels. 4....
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Apprenti(E) Chargé(E) E-crm
Il y a 3 mois
Lisses, France LA COMPAGNIE DES ANIMAUX Temps pleinLe groupe La Compagnie des Animaux, dédié à la santé animale, est une jeune PME dynamique et en pleine croissance. Elle vend et expédie à travers le monde via ses différents sites des produits destinés aux animaux, de la nourriture aux accessoires en passant par les médicaments non soumis à ordonnance. Tu es prêt(e) à te lancer dans une aventure...
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Alternance - Chargé(E) de La Relation Clients (H/F)
Il y a 7 mois
Lisses, France MARTIN BROWER Temps pleinMartin Brower, c’est 900 collaborateurs en France et plus de 11 000 dans le monde. Notre activité ? Présents dans 18 pays, nous sommes le prestataire logistique et Supply Chain du leader mondial de la restauration rapide. **Quelques bonnes raisons de nous rejoindre**: *** - Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees - Sécurité &...