Directeur(Trice) Adjoint(E) de L'office de Tourisme
il y a 6 jours
Le pôle tourisme et pleine nature de la communauté de communes englobant un office de tourisme, un service d’activité de pleine nature et une Base d’activités de plein air recherche un(e) directeur(trice) adjoint(e) pour l’office de tourisme.
L’office de tourisme de la Destination Salagou accueille les visiteurs sur 3 sites (Clermont l’Hérault, Mourèze, Lac du Salagou). Il accueille près de 35 000 visiteurs sur le territoire et est ouvert 7jours sur 7jours en saison. L’équipe est composée de 8 personnes permanentes et de 6 saisonniers en saison.
Sous l’autorité de la directrice du pôle tourisme et activités de pleine nature la personne seconde la directrice sur certaines missions, et met en œuvre plus particulièrement les plannings des deux services, le processus nécessaire à l’accueil des visiteurs sur le territoire et à la gestion des marques qualité.
Direction adjointe
- Participer à la construction du plan d'actions à court et moyen terme, les objectifs à atteindre
- Gestion de la qualité sur le service
- Animer et piloter l'ensemble l’équipe accueil de l’office de tourisme et ponctuellement toute l’équipe en l’absence de la directrice de pôle
- Participer aux réunions, assurer le suivi de certains dossiers par délégation.
- Gestion des plannings des deux services
Gestion du / des points d’accueil
Assurer la bonne gestion et optimiser la qualité d’accueil sur chaque site
- Gestion des plannings, des congés, et des weekends en roulement avec la responsable
- Veille active et astreinte les weekends en roulement sur 9 mois
- Labels tourisme et handicap de l’office de tourisme et des partenaires
- Assister et conduire les réunions, assurer les rendez-vous et les formations pour suivre les évolutions juridiques
- Tenue des locaux et de la logistique accueil
- Boutique
Encadrement et animation de l’équipe d’accueil:
Assurer la cohésion et la performance de l’équipe dans le sens de la qualité d’accueil et de la satisfaction des clients
- Disponibilité à tout moment pour l’équipe d’accueil, écoute, soutien, accompagnement
- Donner l’exemple à l’équipe d’accueil en étant très rigoureux
- Maintien de la cohésion d’équipe, de la bonne entente, en restant le garant des règles communes
- Briefing - motivation de l’équipe : rappel du programme du moment et des objectifs ciblés (promotion des événements, visites ) en fonction du calendrier
- Formation de l’équipe aux bonnes pratiques
Démarche qualité : suivi des indicateurs Qualité Tourisme sur le pôle
Garantir une veille permanente pour une amélioration continue de la qualité
- Veille permanente sur la qualité d’accueil (observation, écoute, suivi des comportements et recadrages si besoin)
- Rappel des consignes de qualité d’accueil (se lever pour accueillir, sourire, disponibilité...)
- Concevoir et rédiger les documents liés à la mise en place de la démarche qualité.
- Mettre en place et suivre un groupe de travail local.
- Préparer et animer les réunions d’équipe.
- Concevoir les documents types et faire appliquer les procédures : questionnaires de satisfaction, statistiques, tenue, suivi et gestion de la documentation.
- Réaliser les inventaires, et la démarche d’information
- Assister et conduire les réunions, assurer les rendez-vous et les formations pour suivre les évolutions juridiques
- Synthèse et bilan annuel de l’accueil pour le rapport annuel
Relations avec les autres services et avec l’extérieur
Les moyens humains et matériels sont adaptés à la satisfaction des demandes
- Relais des actions de l’OT,
- Organisation d’actions ponctuelles à l’accueil, dans le cadre des campagnes de promotion ou de communication menées par l’OT (traductions, relectures, analyse de retombées )
- Organisation d’actions ponctuelles à l’accueil en relation avec les animations organisées par les communes (accueil des nouveaux résidants, réceptions à l’OT )
- Aide à l’organisation et l’invitation de la presse, de certains événementiels, du lancement de saison
- Accueil des socioprofessionnels
- Organisation de visites des socioprofessionnels avec l’équipe d’accueil
- Etablir un contact personnalisé avec les socioprofessionnels qui se présentent à l’accueil
- Présenter les modalités de collecte et de mise à disposition des brochures à l’accueil
- Entretenir et développer un réseau relationnel local et au-delà
- Relations avec les services internes et les socioprofessionnels pour l’actualisation des documentations
Profil:
Formation gestion et management tourisme et/ou sports de pleine nature. Bac+3
Connaissance des logiciels de saisie informatique classiques (word, excel, base de données et logiciel de gestion de caisse)
Maîtrise de deux langues étrangères
Permis B et véhicule indispensable
Expérience significative en management, accueil et gestion de la qualité
Connaissance
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Un(E) Directeur(Trice) Adjoint(E) Du Pôle Tourisme
il y a 4 jours
Montpellier, France Communauté de communes du Clermontais Temps pleinLe pôle tourisme et pleine nature de la communauté de communes englobant un office de tourisme, un service d’activité de pleine nature et une Base d’activités de plein air recherche un(e) directeur(trice) adjoint(e) pour l’office de tourisme. L’office de tourisme de la Destination Salagou accueille les visiteurs sur 3 sites (Clermont...
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Directeur-trice Adjoint-e en Charge de La Qualité
Il y a 7 mois
Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein**Directeur-trice adjoint-e en charge de la qualité du parcours de l’enfant - Réf : SD_1547**: Fonction RIFSEEP : Directeur adjoint Groupe : A1 IFSE Poste : 1093,67 € IFSE Majorée : 255,96 € (indemnité encadrement) NBI : 25 points Encadrement : Directeur adjoint DGA Solidarités Départementales Pôle action sociale enfance famille Direction...
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Directeur-trice Adjoint-e Des Parcours à Domicile
Il y a 6 mois
Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein**Directeur-trice adjoint-e des parcours à domicile de la MDA - Réf : SD_1527**: Fonction RIFSEEP : Directeur adjoint IFSE poste : 1 093,67 € IFSE majorée : 255,96 € Groupe : A1 SEGUR : 100 € Encadrement : Directeur adjoint NBI : 25 points encadrement + 20 agents Rattachement administratif: DGA Solidarités Départementales Maison départementale...
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Directeur-trice Adjoint-e Enfance Famille en Charge
Il y a 7 mois
Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein**Directeur-trice adjoint-e enfance famille en charge de la qualité de l’offre d'accueil - Réf : SD_1180**: Fonction RIFSEEP : Directeur adjoint Groupe : A1 IFSE Poste : 1093,67 € IFSE Majorée : 255,96 € NBI : 25 points Encadrement : Adjoint au directeur DGA Solidarités Départementales Pôle action sociale enfance famille Direction enfance...
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Directeur-trice Adjoint-e Technique
il y a 3 jours
Montpellier, France Centre Informatique de l'Enseignement Supérieur (CINES) Temps plein**Vos missions en quelques mots**: Sous l’autorité hiérarchique du Directeur du CINES, le (la) Directeur(trice) adjoint(e) technique aura en charge l’encadrement et la coordination des trois départements métiers de l’établissement assurant les missions statutaires (Calcul scientifique, Archivage pérenne et hébergement d’environnement...
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[cdi] Chargé(E) de Mission Service Groupes
Il y a 2 mois
Montpellier, France OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRES DE MONTPELLIER Temps plein**CDI / Hérault / **OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRES DE MONTPELLIER** **[CDI] Chargé(e) de mission service groupes / visites guidées (H/F)**: L’Office de Tourisme et des congrès de Montpellier Méditerranée Métropole est classé Catégorie I, marqué Tourisme et Handicap, et labellisé Accueil Vélo. Il est engagé dans une démarche de progrès et...
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Directeur Adjoint
Il y a 6 mois
Montpellier, France FOYER DÉPARTEMENTAL DE L'ENFANCE ET DE LA FAMILLE DE L'HÉRAULT Temps pleinDirecteur adjoint du Foyer Départemental de l'Enfance et la Famille de l'Hérault H/F Le Département de l’Hérault est un acteur essentiel important du secteur public en Occitanie. C’est une collectivité territoriale dont les actions se déclinent dans divers services publics, pour la population et pour le territoire. Institution de proximité,...
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Apprentis - Animateur Loisir Et Tourisme Drme (H/F)
il y a 3 jours
Montpellier, France ACADEMIE DU TOURISME Temps pleinTu veux tclater alors nous pouvons srement faire quipe! Le Camping Le Couspeau situ Drme et son partenaire **lAcadmie du Tourisme, recrutent et forment des Animateurs **H/F. **Tu as moins de 30 ans, tu es ressortissant de lUnion Europenne, tu es souriant(e), tu aimes le travail en quipe, tu es une personne l'coute sur qui on peut compter, tu as le sens de...
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Directeur Adjoint de Magasin
Il y a 7 mois
Montpellier, France Talents Commerciaux Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETS PROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT À VOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. NOS CONSULTANTS SONT ANIMÉS PAR LE SOUHAIT D'UNE COLLABORATION...
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Responsable Administratif
Il y a 6 mois
Montpellier, France OFFICE DE TOURISME COMPMUNAUTAIRE BEZIERS MEDITERRANEE Temps pleinNous recherchons un Responsable Administratif (H/F) pour rejoindre notre équipe. L'Office de Tourisme Communautaire Béziers Méditerranée est constitué en EPIC et compte 40 collaborateurs permanents et 30 saisonniers. Il assure l'exploitation de deux bureaux d'information touristique, de deux maisons de site, de deux ports maritimes et d'un port fluvial....
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Apprenti Animateur Loisirs Tourisme
Il y a 7 mois
Montpellier, France ACADEMIE DU TOURISME Temps plein**VACANCES BLEUES** recrute et forme des** Animateurs de Loisir et de Tourisme (H/F).** **Vous avez moins de 30 ans, vous êtes ressortissant de l’Union Européenne, vous avez une première expérience dans la relation client et vous avez toujours le sourire, alors rejoignez vite cette aventure.** Ces postes sont à pourvoir dès novembre dans le cadre...
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Directeur Adjoint
Il y a 4 mois
Montpellier, France ASSOCIATION CHARLES PREVOST NOTRE DAME DE LENNE Temps pleinL’association Charles Prevost Notre Dame de Lenne, exerce des missions de **Protection de l’Enfance.** Elle gère l'établissement et les services d'Actions jeunes et de l'Enclos St François : MECS, Service de suite jeunes majeur, Intervention à domicile, Accueil de jour, Visites médiatisées et 1 service de soutien à la parentalité composé d’un...
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Enseignant(E) en Tourisme
Il y a 7 mois
Montpellier, France Diderot Education - Campus de Montpellier Temps plein**L'entreprise** Le Groupe Diderot Éducation est aujourd’hui un des groupes leaders de l’enseignement privé en France. Il se distingue par l’encadrement des jeunes à travers la pédagogie de projets et par les valeurs qu’il revendique. Diderot Education se déploie sur 10 Campus représentant plusieurs écoles: - le Cours Diderot : dispensant...
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Directeur Adjoint Centre de Formation Pour
il y a 6 jours
Montpellier, France EBM BUSINESS SCHOOL Temps plein**Dans le cadre de son développement national et avec la nécessité de structurer ses équipes nationales, EBM BUSINESS SCHOOL est à la recherche de son directeur adjoint du CFA (H/F) pour l’ouverture de son nouveau centre.** **Le Directeur Adjoint dépendra de la direction nationale et sera en contact permanent avec le siège en région...
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Directeur Adjoint de Police Municipale
il y a 4 jours
Montpellier, France Ville de Béziers Temps plein**La ville de Béziers recherche un "DIRECTEUR ADJOINT DE POLICE MUNICIPALE (H/F)".**: Titulaire ou Détachement (sur le grade de** Directeur de PM**) A pourvoir au plus tôt **Informations**: **Filière**: sécurité **Grade**: A **Type de contrat**: Fonction publique **Temps de travail**: Temps complet **Durée du contrat**: Titulaire ou en...
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Apprenti Animateur Loisirs Tourisme
Il y a 7 mois
Montpellier, France ACADEMIE DU TOURISME Temps plein**BELAMBRA** recrute et forme des** Animateurs de Loisir et de Tourisme (H/F).** **Vous avez moins de 30 ans, vous êtes ressortissant de l’Union Européenne, vous avez une première expérience dans la relation client et vous avez toujours le sourire, alors rejoignez vite cette aventure.** Ces postes sont à pourvoir dès novembre dans le cadre d’un...
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Directeur Adjoint D’etablissement D’accueil Du
Il y a 4 mois
Montpellier, France Ville de MONTPELLIER Temps plein**Descriptif et missions**: Donner le meilleur accueil aux petits montpelliérains est une priorité pour la Ville de Montpellier. Aujourd’hui, près de 6200 enfants sont reçus quotidiennement dans les structures d’accueil. Pour eux, la Ville poursuit un objectif de bien-être, d’harmonie, de qualité de services et de professionnalisme du personnel...
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Directeur Adjoint D'etablissement
Il y a 6 mois
Montpellier, France Orpea Temps plein**Famille professionnelle/ Métier**: Direction des opérations - Directeur(rice) d’Etablissement Adjoint(e) / Adjoint de Direction **Intitulé du poste**: DIRECTEUR ADJOINT D'ETABLISSEMENT - (MONTPELLIER-34) - (CDI) H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Rythme de travail**: Jour **Description du poste**: Sous la responsabilité...
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Directeur Adjoint
Il y a 2 mois
Montpellier, France Fernand de Production Temps pleinLe Directeur adjoint = - la gestion du restaurant, l'assurance d'une véritable formation; - le développement et la motivation de l’équipe; - la dynamique des ventes (marketing local); - les relations avec les prestataires de services. **Les missions** Après une période de formation (variable selon expérience), vos principales missions seront**: -...
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Conducteur de Car Tourisme
Il y a 7 mois
Montpellier, France VERBUS Temps pleinSous les marques VERBUS et VTO VOYAGES, VERBUS est un acteur majeur du Transport Routier de Voyageurs et du Voyage de Groupes Scolaires et Adultes. Depuis plus de 35 ans, VERBUS se démarque par son dynamisme, sa capacité d’innovation et sa responsabilité. Le groupe compte 10 filiales, 680 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires annuel de 55...