Un(E) Directeur(Trice) Adjoint(E) Du Pôle Tourisme

il y a 4 jours


Montpellier, France Communauté de communes du Clermontais Temps plein

Le pôle tourisme et pleine nature de la communauté de communes englobant un office de tourisme, un service d’activité de pleine nature et une Base d’activités de plein air recherche un(e) directeur(trice) adjoint(e) pour l’office de tourisme.
L’office de tourisme de la Destination Salagou accueille les visiteurs sur 3 sites (Clermont l’Hérault, Mourèze, Lac du Salagou). Il accueille près de 35 000 visiteurs sur le territoire et est ouvert 7jours sur 7jours en saison. L’équipe est composée de 8 personnes permanentes et de 6 saisonniers en saison.

Sous l’autorité de la directrice du pôle tourisme et activités de pleine nature la personne seconde la directrice sur certaines missions, et met en œuvre plus particulièrement les plannings des deux services, le processus nécessaire à l’accueil des visiteurs sur le territoire et à la gestion des marques qualité

Direction adjointe ;
- Participer à la construction du plan d'actions à court et moyen terme, les objectifs à atteindre
- Gestion de la qualité sur le service
- Animer et piloter l'ensemble l’équipe accueil de l’office de tourisme et ponctuellement toute l’équipe en l’absence de la directrice de pôle
- Participer aux réunions, assurer le suivi de certains dossiers par délégation.
- Gestion des plannings des deux services

Gestion du / des points d’accueilAssurer la bonne gestion et optimiser la qualité d’accueil sur chaque site
- Gestion des plannings, des congés, et des weekends en roulement avec la responsable
- Veille active et astreinte les weekends en roulement sur 9 mois
- Labels tourisme et handicap de l’office de tourisme et des partenaires
- Assister et conduire les réunions, assurer les rendez-vous et les formations pour suivre les évolutions juridiques
- Tenue des locaux et de la logistique accueil
- Boutique

Encadrement et animation de l’équipe d’accueil:
Assurer la cohésion et la performance de l’équipe dans le sens de la qualité d’accueil et de la satisfaction des clients
- Disponibilité à tout moment pour l’équipe d’accueil, écoute, soutien, accompagnement
- Donner l’exemple à l’équipe d’accueil en étant très rigoureux
- Maintien de la cohésion d’équipe, de la bonne entente, en restant le garant des règles communes
- Briefing - motivation de l’équipe : rappel du programme du moment et des objectifs ciblés (promotion des événements, visites ) en fonction du calendrier
- Formation de l’équipe aux bonnes pratiques

Démarche qualité : suivi des indicateurs qualité Tourisme sur le pôle

Garantir une veille permanente pour une amélioration continue de la qualité
- Veille permanente sur la qualité d’accueil (observation, écoute, suivi des comportements et recadrages si besoin)
- Rappel des consignes de qualité d’accueil (se lever pour accueillir, sourire, disponibilité...)
- Concevoir et rédiger les documents liés à la mise en place de la démarche qualité.
- Mettre en place et suivre un groupe de travail local.
- Préparer et animer les réunions d’équipe.
- Concevoir les documents types et faire appliquer les procédures suivi : questionnaires de satisfaction, statistiques, tenue, suivi et gestion de la documentation.
- Réaliser les inventaires et la démarche d’information démarche d’information
- Assister et conduire les réunions, assurer les rendez-vous et les formations pour suivre les évolutions juridiques
- Synthèse et bilan annuel de l’accueil pour le rapport annuel

Relations avec les autres services et avec l’extérieur
Les moyens humains et matériels sont adaptés à la satisfaction des demandes
- Relais des actions de l’OT.

Organisation d’actions ponctuelles à l’accueil, dans le cadre des campagnes de promotion ou de communication menées par l’OT (traductions, relectures, analyse de retombées ) Organisation d’actions ponctuelles à l’accueil en relation avec les animations organisées par les communes (accueil des nouveaux résidants, réceptions à l’OT ) Aide à l’organisation et l’invitation de la presse, de certains événementiels, du lancement de saison.
- Accueil des socioprofessionnels

Organisation de visites des socioprofessionnel avec l’équipe d’accueil Etablir un contact personnalisé avec les socioprofessionnels qui se présentent à l’accueil Présenter les modalités de collecte et de mise à disposition des brochures à l’accueil Entretenir et développer un réseau relationnel local et au--delà Relations avec les services internes et les socioprofessionnels pour l’actualisation des documentations.

Profil:
Formation gestion et management tourisme et/ou sports de pleine nature.

Bac+ 3 et/ou sports de pleine nature.

Connaissance des logiciels de saisie informatique classiques (word, excel, base de données et logiciel de gestion de caisse)

Maîtrise de deux langues étrangères

Permis B et véhicule indispensable

Expérience significative en ma



  • Montpellier, France Communauté de communes du Clermontais Temps plein

    Le pôle tourisme et pleine nature de la communauté de communes englobant un office de tourisme, un service d’activité de pleine nature et une Base d’activités de plein air recherche un(e) directeur(trice) adjoint(e) pour l’office de tourisme. L’office de tourisme de la Destination Salagou accueille les visiteurs sur 3 sites (Clermont...


  • Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    **Directeur-trice adjoint-e en charge de la qualité du parcours de l’enfant - Réf : SD_1547**: Fonction RIFSEEP : Directeur adjoint Groupe : A1 IFSE Poste : 1093,67 € IFSE Majorée : 255,96 € (indemnité encadrement) NBI : 25 points Encadrement : Directeur adjoint DGA Solidarités Départementales Pôle action sociale enfance famille Direction...


  • Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    **Directeur-trice adjoint-e des parcours à domicile de la MDA - Réf : SD_1527**: Fonction RIFSEEP : Directeur adjoint IFSE poste : 1 093,67 € IFSE majorée : 255,96 € Groupe : A1 SEGUR : 100 € Encadrement : Directeur adjoint NBI : 25 points encadrement + 20 agents Rattachement administratif: DGA Solidarités Départementales Maison départementale...


  • Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    **Directeur-trice adjoint-e enfance famille en charge de la qualité de l’offre d'accueil - Réf : SD_1180**: Fonction RIFSEEP : Directeur adjoint Groupe : A1 IFSE Poste : 1093,67 € IFSE Majorée : 255,96 € NBI : 25 points Encadrement : Adjoint au directeur DGA Solidarités Départementales Pôle action sociale enfance famille Direction enfance...


  • Montpellier, France Centre Informatique de l'Enseignement Supérieur (CINES) Temps plein

    **Vos missions en quelques mots**: Sous l’autorité hiérarchique du Directeur du CINES, le (la) Directeur(trice) adjoint(e) technique aura en charge l’encadrement et la coordination des trois départements métiers de l’établissement assurant les missions statutaires (Calcul scientifique, Archivage pérenne et hébergement d’environnement...


  • Montpellier, France Maisons Du Monde Temps plein

    CDI Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients. Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est...


  • Montpellier, France enssib Temps plein

    PRÉSENTATION - MISSIONS - Sous l’autorité de la Directrice de la médiathèque, il participe activement au pilotage et à la gestion de l’établissement en tant que binôme de direction. - Responsable hiérarchique des agents de médiathèque (6 ETP), il participe à l’encadrement fonctionnel de toute l’équipe (9 ETP) en lien avec la directrice. -...


  • Montpellier, France ACADEMIE DU TOURISME Temps plein

    Tu veux tclater alors nous pouvons srement faire quipe! Le Camping Le Couspeau situ Drme et son partenaire **lAcadmie du Tourisme, recrutent et forment des Animateurs **H/F. **Tu as moins de 30 ans, tu es ressortissant de lUnion Europenne, tu es souriant(e), tu aimes le travail en quipe, tu es une personne l'coute sur qui on peut compter, tu as le sens de...


  • Montpellier, Occitanie, France Académie du tourisme Temps plein

    Vous souhaitez démarrer une carrière dans le secteur du tourisme ? L'Académie du Tourisme, spécialiste de la formation en alternance et de la scolarité en 2 ans, vous offre un poste de Conseiller en tourisme senior.Description du poste :Nous recherchons un professionnel motivé pour rejoindre notre équipe. Vous aurez la responsabilité de développer...


  • Montpellier, France ACADEMIE DU TOURISME Temps plein

    **BELAMBRA** recrute et forme des** Animateurs de Loisir et de Tourisme (H/F).** **Vous avez moins de 30 ans, vous êtes ressortissant de l’Union Européenne, vous avez une première expérience dans la relation client et vous avez toujours le sourire, alors rejoignez vite cette aventure.** Ces postes sont à pourvoir dès novembre dans le cadre d’un...


  • Montpellier, France ACADEMIE DU TOURISME Temps plein

    **VACANCES BLEUES** recrute et forme des** Animateurs de Loisir et de Tourisme (H/F).** **Vous avez moins de 30 ans, vous êtes ressortissant de l’Union Européenne, vous avez une première expérience dans la relation client et vous avez toujours le sourire, alors rejoignez vite cette aventure.** Ces postes sont à pourvoir dès novembre dans le cadre...


  • Montpellier, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETS PROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT À VOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. NOS CONSULTANTS SONT ANIMÉS PAR LE SOUHAIT D'UNE COLLABORATION...

  • Adjoint(E) de Direction

    Il y a 7 mois


    Montpellier, France Pôle Emploi Temps plein

    Réaliser ses missions en lien avec le Directeur de l'établissement et la Puéricultrice actuellement en poste en tant qu'Adjointe de Direction. 1 - Membre d'une équipe de direction composée du Directeur et de la Directrice adjointe actuellement en poste. En lien avec les EJE du lieu, assurer l'encadrement de l'Établissement EAJE et de ses équipes...


  • Montpellier, France CCI HERAULT Temps plein

    il/elle contribue au développement et à l’animation des entreprises du tourisme, du commerce sur le territoire. Missions principales: - Informer et conseiller les entreprises - Pilotage et déploiement d’actions collective sur le volet Tourisme et Commerce - Pilotage et déploiement d’actions en lien avec les associations de commerçants et les...


  • Montpellier, France DÉPARTEMENT DE L'HERAULT Temps plein

    **Descriptif et missions**: Poste ouvert aux agents titulaires ou contractuels Catégorie B- Filière Administrative - Cadre d’emploi des Rédacteurs Fonction RIFSEEP : Assistant de manager stratégique Groupe : B1 IFSE poste : 490,00 - DGA Education Culture Jeunesse Sports Loisirs Pôle Culture Sports Montpellier Domaine Départemental de Pierresvives Le...

  • Directeur Adjoint

    Il y a 6 mois


    Montpellier, France FOYER DÉPARTEMENTAL DE L'ENFANCE ET DE LA FAMILLE DE L'HÉRAULT Temps plein

    Directeur adjoint du Foyer Départemental de l'Enfance et la Famille de l'Hérault H/F Le Département de l’Hérault est un acteur essentiel important du secteur public en Occitanie. C’est une collectivité territoriale dont les actions se déclinent dans divers services publics, pour la population et pour le territoire. Institution de proximité,...


  • Montpellier, France Association GAMMES Temps plein

    L’association Gammes met en œuvre des actions de solidarité auprès de personnes et familles ayant besoin d’un soutien. Opérateur reconnu des politiques publiques de solidarité, Gammes gère des services sociaux, médico-sociaux et sanitaire qui apportent un ensemble de services regroupés en pôles d’activité: - **Service autonomie domicile :...


  • Montpellier, France ACADEMIE DU TOURISME Temps plein

    Vous souhaitez démarrer une carrière dans le secteur du tourisme, alors nous pouvons sûrement faire équipe. Notre Camping du Cheylard sur Eryieux, recrute un apprenti Responsable d'établissement touristique H/F en alternance. Vous avez moins de 30 ans, vous êtes toujours dynamique, vous êtes une personne sur qui l'on peut compter, vous aimez...


  • Montpellier, France ACADEMIE DU TOURISME Temps plein

    Vous souhaitez saisir une nouvelle opportunité dans le secteur du tourisme ? Vous avez moins de 30 ans ? Vous voulez acquérir et consolider de nouvelles compétences ? Vous cherchez une formule emplois formation ? L'Académie du Tourisme vous accompagne dans ce projet professionnel et vous propose aujourd'hui la solution pour vous : une formation de...


  • Montpellier, France ACADEMIE DU TOURISME Temps plein

    Vous souhaitez saisir une nouvelle opportunité professionnelle ? Vous avez moins de 30 ans ? Vous voulez acquérir de nouvelles compétences ? Vous cherchez une formule emplois formation ? Notre Domaine du Lac de Feyt, situé à Bize Minervois, recrute un apprenti Responsable d'établissement touristique H/F en alternance. **C’est la solution pour...