Chargé(E) Du Support
Il y a 7 mois
Au sein de la Direction Relation Client Technique Opérateur de la Direction de l'Exploitation du Réseau, vous intégrez une équipe basée sur notre site de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes fibres unitaires.
Dans ce cadre, vous êtes en charge des missions suivantes en temps réel:
- Traiter les incidents fibres unitaires (Trans, Core, FON)
- Traiter les plaintes clients en temps réel
- Prendre en compte et traiter une plainte unitaire client
- S'assurer du bon suivi/traitement de l'ensemble les plaintes unitaires clients
- Savoir effectuer un diagnostic, une maintenance curative en pilotant un prestataire à distance.
Dans ce contexte, en plus du traitement classique temps réel, vous êtes en responsabilité du bon traitement et suivi de l'ensemble des incidents fibres unitaires de longues durée (>24H00) et TT STC sev 1, mettre toutes les actions en œuvre afin d'en assurer la résolution dans les meilleurs délais.
- Effectuer les escalades et relances de 1er niveau en interne comme en externe
- Assurer en partenariat avec les superviseurs une communication régulière de l'ensemble des plaintes unitaires STC client (update Clarify, mail, etc..) en particulier sur les clients TOP 50
En transverse et en Heures Ouvrées, s'assurer du bon suivi des plaintes unitaires cause TP repris en HO par les services externes au centre de supervision.
En fonction de vos compétences et expérience : vous pouvez être amené(e) à travailler sur des taches MCO (maintien en conditions opérationnelles)
Profil
Chargé du Support H/F avec une expérience significative de 2 à 5 ans dans le domaine des Télécoms
Bonne connaissance dans l'exploitation fibre optique est nécessaire ainsi qu'une solide expérience dans le pilotage des mainteneurs.
Une réelle connaissance des technologies transmission et IP est préférable notamment sur les outils d'exploitations OMC/NMS.
Doté(e) d'un tempérament dynamique positif et constructif.
Un niveau de polyvalence certain est nécessaire pour ce poste ainsi qu'une forte capacité d'adaptation, esprit de synthèse, autonome, rigueur, force de proposition,
Esprit d'équipe et capacité à travailler en étroite collaboration avec différents interlocuteurs.
Une bonne connaissance des architectures du réseau core serait un plus.
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Chargé(E) Du Support Technique en 3x8
Il y a 7 mois
Bron, France SFR Temps pleinAu sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé(e) de Support Technique N2. Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et...
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Chargé(E) Du Support Technique
il y a 3 semaines
Bron, France SFR Temps pleinAu sein de la direction exécutive Opérations, de la direction Relation Client Technique Opérateur (RCTO), vous intégrerez le pôle « Expertise et Pilotage Client » en tant que Technical Account Manager. Le Pôle Expertise et Pilotage Client assure l'expertise technique et l'accompagnement des clients Grands Comptes Opérateurs et Premium...
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Chargé/e de Support Technique
Il y a 4 mois
Bron, France Sonova Temps pleinWho we are You enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team. Above all, you want your work to matter: Welcome to our world! At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life’s...
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Chargé/e de Support Technique
Il y a 6 mois
Bron, France SONOVA Temps plein**Poste à pourvoir en CDI dès que possible**. **Vos missions sont les suivantes**: - Support multimarque Sonova: - Vous conseillez les clients sur le choix produit - Vous renseignez les clients sur les tarifs - Vous apporter des solutions aux problématiques clients rencontrées - Vous aidez les clients pour les éventuelles programmations et...
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Chargé/e de Support Technique
Il y a 4 mois
Bron, France SONOVA Temps plein**Vos missions sont les suivantes**: - Support multimarque Sonova: - Vous conseillez les clients sur le choix produit - Vous renseignez les clients sur les tarifs - Vous apporter des solutions aux problématiques clients rencontrées - Vous aidez les clients pour les éventuelles programmations et configuration des compléments d'écoute pour la...
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Chargé de Support Technique N2
Il y a 7 mois
Bron, France TDI Temps plein**Qui sommes -nous ?** Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...
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Chargé de Support Technique Ftth
Il y a 6 mois
Bron, France Intelcia IT Solutions Temps plein**Intelcia IT Solutions** recrute pour son site client basé à **LYON** (en régie), des **chargés de support technique Fibre/Télécom**, qui seront chargé de: - Réceptionner et qualifier les appels clients. - Détecter les incidents génériques et gérer la proactivité. - Diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout...
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Chargé/e D'administration Des Ventes
il y a 2 jours
Bron, France SONOVA Temps pleinAu sein d'une équipe de 5 personnes, dans un service Relation Client d'une vingtaine de collaborateurs, vous prenez en charge la partie administrative du Service Clients par la gestion de la base de données clients et l’intégration des conditions commerciales, ainsi que par l’analyse et le traitement des demandes clients et interne complexes en...
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Alternant(E) Support Applicatif N1
Il y a 7 mois
Bron, France TDI - Transfert Développement Informatique Temps plein**Qui sommes -nous ?** Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...
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Assistant Support Client Logiciel
Il y a 7 mois
Bron, France Groupe Althays Temps plein_A votre tour, rejoignez l'équipe Althays !_ Intégrez l’entreprise en tant que **technicien(ne) d’assistance client ERP** au sein de notre service **« support technique »**, et venez relever de nouveaux **challenges** professionnels ! Sur ce poste, vos principales responsabilités seront: - De prendre en charge les demande d’**assistance** via...
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Chargé(E) D' Accueil
Il y a 6 mois
Bron, France Alliade Habitat Temps plein**Intitulé du poste**: Chargé(e) d' Accueil - Bron H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 60 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1...
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Charge(E) de Marketing Et Communication
Il y a 6 mois
Bron, France TDI - Transfert Développement Informatique Temps plein**Qui sommes -nous ?** Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...
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Chargé(E) de Projet Télé Expertise Et Formation
il y a 1 mois
Bron, France POLE DIRECTION Temps plein**CHARGÉ(E) DE PROJET TÉLÉ EXPERTISE ET FORMATION SISRA (H/F) **(Nouvelle fenêtre)****: - Quotité de temps % : 100- Durée du contrat : 12 mois- Pôle : POLE DIRECTION- Fiche de poste: - Lieu de travail : Bron- Type de contrat : CDD- Date de prise de poste souhaitée : 09/12/2024 - Le Vinatier Psychiatrie Universitaire Lyon Métropole est un...
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Spécialiste Support Informatique Windows Lyon
il y a 3 semaines
Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Temps pleinLynx RH Services Lyon recherche un(e) Technicien(ne) Support H/F pour son client, une société de prestation en informatique. Ce poste est basé à Bron.Nous proposons un contrat stable avec salaire attractive, comprise entre 30 000€ et 45 000€ nets annuels (selon expérience), sans 13e ni prime spécifique prévue, mais possibilité de bénéficier...
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Chargé(E) de Mission Déplacements
Il y a 4 mois
Bron, France Cerema Temps plein**Présentation du Cerema** Le Cerema est l’établissement de référence dans les domaines de l’expertise et de l’ingénierie publique pour accompagner les territoires dans leurs missions d’adaptation aux changements climatiques. Il assiste l'État, les collectivités territoriales et les entreprises pour les conduire vers une stratégie...
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Support Et Formation Technique Et Connectivité
Il y a 7 mois
Bron, France Sonova AG Temps pleinVous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde ! Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos solutions auditives...
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Technicien(ne) Spécialiste en Support Informatique
il y a 2 semaines
Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Temps pleinL'entreprise Lynx RH Services Lyon recherche un(e) technicien(enne) spécialisé(e) pour travailler avec l'une de ses clientes, une société prestataire d'informatique. Le candidat idéal devrait avoir de bonnes compétences linguistiques en allemand et être capable de communiquer efficacement.Salaire estimé : 35 000 €/an.Déscription du...
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Assistant Support Client Logiciel Paie
Il y a 7 mois
Bron, France Groupe Althays Temps plein_A votre tour, rejoignez l'équipe Althays !_ Intégrez l’entreprise en tant que **technicien(ne) d’assistance client en paie** au sein de notre service **« support technique »**, et venez relever de nouveaux **challenges** professionnels ! Sur ce poste, vos principales responsabilités seront: - De prendre en charge les demande d’ **assistance**...
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Titre : Spécialiste en Support Technique
il y a 2 semaines
Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France SPIE Temps pleinÀ propos de la fonction Notre entreprise, SPIE ICS, est une société engagée dans l'offre de solutions IT. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Support Technique pour renforcer notre équipe dédiée. Ce poste nécessite la capacité à apprendre et à assimiler les procédures, les directives techniques et le cadre contractuel en...
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Chargé de Communication
il y a 1 mois
Bron, France KARPOS Temps pleinKARPOS recrute pour son client, un laboratoire en développement et à fort potentiel, **un(e) Chargé(e) de communication H/F en CDI**. Notre client est spécialisé dans le secteur du médico-légal et les analyses toxicologiques. Le (la) Chargé(e) de communication intégrera l’équipe de fonction support et son rôle sera de promouvoir et valoriser...