Planificateur/pilote de Flux

Il y a 5 mois

SaintHerblain, France Euro Télé Services Temps plein

ETS (Euro Télé Services), filiale d’un groupe bancaire important, développe ses activités de relation client. Nos centres de relation, équipés de matériels performants, font l’objet d’investissements et d’innovations réguliers. Ils assurent une prestation nationale sur des activités variées avec comme objectif commun la satisfaction de nos clients, professionnels et particuliers.

Notre mission est d’assurer des services de relation clients pour une multitude de métiers du groupe Crédit Mutuel, notamment : téléphonie mobile, monétique, presse. Nous gérons les sollicitations de ces clients en multicanal : appels téléphoniques entrants, mails, courriers, chat/forums et médias sociaux.

Notre Devise:
Le client, au cœur de notre activité
La qualité, au cœur de nos préoccupations
Les équipes, au cœur de nos performances

Dans le cadre de son développement, EURO TELE SERVICE recherche un planificateur / Pilote de flux H/F en CDI à temps plein afin de renforcer son équipe.

Le planificateur/Pilote travaille sous la responsabilité du responsable de planification/statistiques/ pilotage et en collaboration avec la production, la direction ainsi que les équipes supports. Globalement, il doit s’assurer des principales missions suivantes:

- **Suivre** les indicateurs de production, de performance, de rentabilité, consolide des données et réalise des reportings.
- **S’assurer** de l’adéquation entre les ressources disponibles et les besoins de production et s’assure du juste dimensionnement des équipes en fonction des volumétries, dans le respect des objectifs Qualité Clients.
- **Etablir** les prévisions d’activités en fonction des informations communiquées par le client et à partir de son analyse de l’efficacité de ses précédentes planifications afin de suivre les ratios de planification en recherchant l’optimisation et la rentabilité économique.
- **Prévoir** le nombre de contacts en fonction des paramètres disponibles et de l’historique, et adapte la production en fonction des scénarios envisagés, permettant ainsi de définir les plannings individuels, de les diffuser dans les délais et d’apporter tout correctif en fonction des cas particuliers ponctuels. Dans cette optique, il veille enfin au respect du code du travail, de la convention collective et des accords d’entreprise dans l’élaboration des plannings.
- **Assurer** le suivi en temps réel des flux avec les managers afin d'ajuster et d'optimiser les capacités allouées, vous priorisez l'activité en fonction des objectifs fixés par votre direction
- **Analyser** la pertinence de la planification en fonction des résultats.
- **Contribuer** aux études quantitatives et qualitatives menées par l’entreprise.

Si ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à postuler

Votre profil:

- Avoir une expérience en centres d’appels, une bonne connaissance de ces métiers et de leur organisation.
- Etre rigoureux, précis avec le sens des résultats,
- Travailler en équipe tout en étant autonome,
- Prendre des décisions, s’adapter en fonction des événements et être proactif, avec une force de proposition visible,
- Savoir Anticiper
- Avoir de bonnes connaissances des outils bureautique Excel/Access, idéalement, Business Objects ainsi qu’un outil de planification
- Avec votre sens relationnel, faire preuve d’une communication efficace avec l’ensemble des parties prenantes

Avantages:

- 13e mois
- Epargne salariale
- Titres restaurant
- Participation aux frais de transport 50%
- Mutuelle d’entreprise

Qui sommes nous ?

ETS (Euro Télé Services), filiale d’un groupe bancaire important, développe ses activités de relation client. Nos centres de relation, équipés de matériels performants, font l’objet d’investissements et d’innovations réguliers. Ils assurent une prestation nationale sur des activités variées avec comme objectif commun la satisfaction de nos clients, professionnels et particuliers.

Notre mission est d’assurer des services de relation clients pour une multitude de métiers du groupe Crédit Mutuel, notamment : téléphonie mobile, monétique, presse. Nous gérons les sollicitations de ces clients en multicanal : appels téléphoniques entrants, mails, courriers, chat/forums et médias sociaux.

  • Planificateur / Pilote de Flux

    Il y a 5 mois

    Saint-Herblain, France EURO TELE SERVICES Temps plein

    Dans le cadre de son développement, EURO TELE SERVICE recherche un planificateur / Pilote de flux afin de renforcer son équipe. Le planificateur/Pilote travaille sous la responsabilité du responsable de planification/statistiques/ pilotage et en collaboration avec la production, la direction ainsi que les équipes supports. Globalement, il doit...

  • Planificateur / Pilote de Flux

    Il y a 6 mois

    Saint-Herblain, France EURO TELE SERVICES Temps plein

    Dans le cadre de son développement, EURO TELE SERVICE recherche un planificateur / Pilote de flux afin de renforcer son équipe. Le planificateur/Pilote travaille sous la responsabilité du responsable de planification/statistiques/ pilotage et en collaboration avec la production, la direction ainsi que les équipes supports. Globalement, il doit...

  • Planificateur / Pilote de Flux

    Il y a 6 mois

    Saint-Herblain, France EURO TELE SERVICES Temps plein

    Dans le cadre de son développement, EURO TELE SERVICE recherche un planificateur / Pilote de flux afin de renforcer son équipe. Le planificateur/Pilote travaille sous la responsabilité du responsable de planification/statistiques/ pilotage et en collaboration avec la production, la direction ainsi que les équipes supports. Globalement, il doit...

  • Stage Bac + 5 Pilote Performance Industriel Flux

    Il y a 6 mois

    Saint-Herblain, France SODIKART Temps plein

    STAGE (BAC+5) - Pilote Performance Industriel Flux (H/F) **SODIKART**, leader mondial dans l'industrie du karting, est présent sur les 5 continents, dans plus de 100 pays et propose une palette unique de produits et services(constructeurs de karts, accessoires et équipements, e-commerce, retails dédiés, créateur et organisateur de courses et...

  • Pilote de Flux Transport

    il y a 4 semaines

    Saint-Quentin-Fallavier, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rhenus Logistics Temps plein

    Présentation du Poste Nous recherchons un(e) Pilote de Flux Transport pour rejoindre notre équipe à Saint Quentin-Fallavier. En tant que Pilote de Flux Transport, vous serez responsable de l'analyse et de la conformité des flux transport, ainsi que de l'optimisation des flux et du lissage de la charge. Vous travaillerez en étroite collaboration avec...

  • Pilote de Flux Transport

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin-Fallavier, France Rhenus Logistics Temps plein

    // Le groupe RHENUS est un prestataire international de services logistiques avec un chiffre d'affaires annuel de 7,5 milliards d'euros. Avec plus de 40 000 collaborateurs, le groupe RHENUS est présent sur plus de 1 320 sites dans le monde. Les domaines d'activité de logistique contractuelle, logistique du fret, logistique portuaire et transports publics...

  • Responsable Pole Pilote de Flux

    Il y a 5 mois

    Saint-Onen-la-Chapelle, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché à la responsable Supply Chain de l'entreprise, en tant que Responsable Pole Pilote de Flux, vous prenez la responsabilité du Pôle Pilote de Flux. Vous aurez pour mission principale l'amélioration continue de nos flux physiques et flux d'informations afin de contribuer à la satisfaction de nos magasins et de nos clients internes. Vous serez...

  • Pilote de Flux Logistique

    Il y a 5 mois

    Saint-Priest, France Adéquat Temps plein

    L'agence ADEQUAT St Priest recherche pour l'un de ses clients basé Est Lyonnais, un Pilote de Flux H/F Votre mission: - Saisie des envois marchandises - Mettre en conformité flux informatiques et flux physiques - Accueil conducteurs - Gestion administrative (BL, LDV, documents douanes) - Suivi des marchandises en souffrances Horaires du lundi au...

  • Pilote de flux Transport et Logistique H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Priest, France Geodis Temps plein

    Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)Pilote de flux Transport et Logistique H/FDescription du posteType de contratActivités Opérationnelles - Administration OpérationnelleIntitulé du postePilote de flux Transport et Logistique H/FExigences et contraintes du poste (horaires de travail...)2 jours de...

  • Pilote de Flux

    Il y a 5 mois

    Saint-Quentin-Fallavier, France Menway Emploi Saint-Quentin-Fallavier Temps plein

    **Missions**: Entretenir et favoriser les bonnes relations clients Saisir et ordonnancer les opérations et tâches administratives quotidiennes Traiter et suivi informatique et documentaire des demandes clients Réaliser les extractions pour le suivi économique des opérations réalisées Assurer l'archivage des documents Pour mener à bien les missions...

  • Pilote de flux Transport et Logistique H/F

    Il y a 6 mois

    Saint-Priest, France GEODIS Temps plein

    Description du poste Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Activités Opérationnelles - Administration Opérationnelle Intitulé du poste Pilote de flux Transport et Logistique H/F Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...) 2 jours de télétravail par semaine Description de la mission Nous recherchons notre Pilote de flux...

  • Manager d’Activités Pilotage de Flux et Amélioration Continue H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Herblain, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur...

  • Un Pilote de Flux

    Il y a 5 mois

    Saint-Priest, France Samsic Emploi - Lyon 3 Tertiaire Temps plein

    Notre client, spécialisé dans la logistique du transport, recrute dans le cadre de son développement un Pilote de Flux (H/F). Vos missions seront les suivantes: - Réceptionner la commande client, vérifier que toutes les informations sont correctes, sinon demander confirmation ou correction. - Gérer les commandes non intégrées (anomalies...

  • Pilote de Flux

    Il y a 5 mois

    Saint-Priest, France XPO Temps plein

    XPO fournit des solutions de transport et logistique innovantes pour les supply chains les plus exigeantes du monde. Chez XPO, nous sommes fiers de rendre nos lieux de travail inclusifs et travaillons à créer une diversité de talents et de perspectives. Nous sommes signataires de la Charte de la Diversité. Notre site KeyPL de Saint-Priest (69)...

  • Gestionnaire de flux assurance

    il y a 4 semaines

    Saint-André-lez-Lille, Hauts-de-France MGEN Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Gestionnaire de flux assurance pour rejoindre notre équipe de pilotes de production au sein de la Direction des Centres de Services de MGEN.Mission : Mettre en place une animation fonctionnelle des encadrants de son Centre pour diffuser le sens et les objectifs de la production (quotidien/hebdomadaire/mensuel) et...

  • Pilote de Flux

    Il y a 5 mois

    Saint-Priest, France XPO Temps plein

    XPO fournit des solutions de transport et logistique innovantes pour les supply chains les plus exigeantes du monde. Chez XPO, nous sommes fiers de rendre nos lieux de travail inclusifs et travaillons à créer une diversité de talents et de perspectives. Nous sommes signataires de la Charte de la Diversité. Notre site KeyPL de Saint-Priest (69)...

  • Pilote de Flux

    Il y a 2 mois

    Saint-Priest, France XPO Temps plein

    XPO fournit des solutions de transport et logistique innovantes pour les supply chains les plus exigeantes du monde. Chez XPO, nous sommes fiers de rendre nos lieux de travail inclusifs et travaillons à créer une diversité de talents et de perspectives. Nous sommes signataires de la Charte de la Diversité. Notre site KeyPL de Saint-Priest (69)...

  • Alternant(E) - Pilote de Flux (F/H)

    Il y a 6 mois

    Saint-Priest, France XPO Temps plein

    XPO Logistics KeyPL développe et met en œuvre des services 4PL pour ses clients dans toute l'Europe. Agissant en tant que tour de contrôle, nous gérons l'ensemble des flux de transport de nos clients dans un grand nombre de secteurs. Nos solutions sur mesure offrent des économies de coûts et de temps et apportent des gains de performance importants...

  • Pilote de Flux

    Il y a 2 mois

    Mont-Saint-Aignan, France Dalkia Temps plein

    **Descriptif du poste**: Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec...

  • Pilote de Flux Transport

    Il y a 5 mois

    Saint-Quentin-Fallavier, France EPITECH Temps plein

    **Epitech, expert en recrutement, recherche pour le compte d'un de ses clients, **_un _**_Pilote de flux transport_** **Rôle & Mission**: Notre client, une entreprise internationale de renom spécialisée dans le secteur du transport, recherche activement son futur **_Pilote de Flux transport H/F_** pour renforcer son équipe opérationnelle. Sous la...