Service Delivery Manager

Il y a 6 mois

Nantes, France KOESIO Temps plein

**À propos de nous**:
**Qui sommes-nous ?**

Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés, KCT est une société dynamique en pleine expansion avec 150 collaborateurs et 62M€ de CA.

Partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’informatique (Dell Technologies, IBM, VMware, Microsoft, Veeam, Fortinet, ), KCT est reconnue pour son expertise et apporte une vision moderne et agile de l’IT aux organisations qu’elle accompagne dans leur transformation digitale.

Nous sommes implantés à Nantes, Paris, Rennes, Montpellier, Sophia Antipolis, Bordeaux, Toulouse, et Lyon. Nous intervenons au service de nos clients dans toute la France.

**Mission**:
**Que ferez-vous à nos côtés ?**

Rattaché à l'équipe Gouvernance, vous êtes le garant, au quotidien, du suivi de la satisfaction des clients dont vous avez la charge.

Vous assurez la mise en place des outils et des processus nécessaires à l’atteinte des engagements de service pris par l'organisation, en conformité avec les normes de sécurité ainsi que les procédures établies par les clients et KCT. **Vous produisez les supports et anime auprès de ses clients les réunions périodiques pour le suivi des engagements et des services récurrents.**

**Plus précisément**
- Garantir le respect des engagements pendant la phase de build et de run sur l’ensemble du périmètre (intégration, Cloud et Services Managés) : Assurer le suivi de la qualité et de la fiabilité des prestations vendues,
- Animer régulièrement des Comités de suivi et de pilotage,
- Réaliser un suivi périodique des indicateurs clés pour le client et être garant du respect des engagements contractuels (SLA),
- Organiser les escalades en cas de dysfonctionnement,
- Mettre en place, suivre les plans d’amélioration continue et proposer des nouveaux services durant la vie du contrat,
- Accompagner les clients dans l’efficacité et la sécurité de son SI et le conseiller dans les évolutions de ses infrastructures,
- Veille à la conformité et à la bonne mise à jour des informations nécessaires au suivi des services client
- Interlocuteur privilégié entre le client et les services internes,
- Etre dans la démarche constante de recherche de fluidification, d’automatisation et de fiabilisation de nos services

**Et si on parlait technique**:

- Connaître les rôles et responsabilités des parties prenantes dans le cadre de la gestion de services managés
- Avoir une connaissance fonctionnelle et des notions techniques:

- des infrastructures et solutions virtualisées (cloud, hyperviseur, stockage, réseau, sécurité)
- du métier de prestations de service d’infogérance (support, exploitation) et de l’outillage requis (ticketing, supervision, sauvegarde, ordonnancement, etc.) ainsi que des engagements de services (SLA, GTR, KPI)

**Profil**:
**Qui êtes-vous ?**

Vous possédez une expérience en tant que SDM ou vous venez du domaine technique avec une expérience dans la relation clients et vous aspirez à évoluer vers un poste de SDM, nous vous invitons à nous rejoindre

**Informations complémentaires**:

- Accord de télétravail (2 jours/semaine),
- Poste sédentaire sur Nantes (locaux moderne et récent),
- Prime de participation et accès au Plan épargne groupe,
- Tickets restaurant (carte SWILE) : 8€ avec 50% de prise en charge par l'employeur,
- Mutuelle prise en charge à 75% par l'employeur,
- Chèques vacances, chèques cadeaux

**Un process de recrutement simple et rapide**:

- ...Nous vous contactons pour un échange téléphonique afin de mieux nous connaître...
- ...Enfin, un dernier entretien avec votre futur manager opérationnel

Rejoignez-nous

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Nantes, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Responsable IT Support Et Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Eurofins France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Avec un chiffre d’affaires de plus de 6,7 milliards d’euros, plus de 65 000 collaborateurs dans 65 pays en Europe, aux USA, en Asie et Amérique du Sud Eurofins fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement depuis plus de 35 ans. Dans le cadre du...

  • Responsable IT Support Et Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Nantes, France EUROFINS NDSC IT SOLUTION FOOD FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Vos Missions: - Management de l’équipe support de proximité - Coordonner et soutenir les équipes de support de proximité réparties sur quatre sites - Superviser les deux team leaders et leurs équipes de 12 techniciens: - Suivi individuel - Suivi planning - Recrutement - Plan de formation, entretien annuel - Gestion Incident &...

  • Service Delivery Manager Informatique

    Il y a 6 mois

    Nantes, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    Nous recherchons sur Nantes pour l?un de nos clients un Service Delivery Manager H/F Gestion d?une équipe Support Le poste est à pourvoir sur nantes en full présentiel. **Nous sommes ouverts à tous types de contrats**: Free lance, Portage salarial, CDI, CDD... Poste à pourvoir ASAP Rejoignez-nous!! Nous recherchons sur Nantes pour l?un de nos...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Groupagora Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par l’univers du nautisme et souhaitez rejoindre une entreprise leader sur son marché ? Groupagora recrute pour l’un de ses clients un **Service Delivery Manager **pour un poste basé à **Nantes**. Vous aurez un rôle clé dans la gestion des systèmes d’information et le suivi opérationnel de la qualité. En tant que SDM,...

  • Delivery Manager D'agence

    Il y a 6 mois

    Nantes, France SCALIAN Temps plein

    **Vous êtes Delivery Manager ou vous souhaitez le devenir !** Vous maîtrisez bien le secteur de l’industrie (aéronautique, défense, naval) et de la prestation de services ? Nous sommes prêt-e-s à vous accompagner ! **CDI à Nantes / Télétravail partiel possible** **5 ans d'expérience sur un poste de développement commercial avec connaissance...

  • Service Delivery Managers

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Love Iverpice Temps plein

    EntrepriseCette entreprise accompagne la transformation numérique des industriels et des organisations publiques, et fournit un cloud souverain qui répond aux plus hauts standards de sécurité et de souveraineté.Elle est à la fois un infogérant et un fournisseur de cloud.  Pour les entreprises industrielles et les organismes publics, nos équipes...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Nantes, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Service Delivery Manager SAP

    Il y a 3 mois

    Nantes, France VISEO Temps plein

    Rejoignez un collectif dédié à la mise en œuvre de projets SAP innovants ! **Ce que nous allons faire ensemble ?** **Vous serez rattaché(e) à l’équipe SAP AMS pilotée par Bertrand**, notre SAP RUN & Agile ERP Activity Director. Vos missions consisteront à: - Piloter nos engagements concernant la delivery de nos activités de RUN (satisfaction...

  • Service Delivery Manager SAP

    Il y a 6 mois

    Nantes, France VISEO Temps plein

    Rejoignez un collectif dédié à la mise en œuvre de projets SAP innovants ! **Ce que nous allons faire ensemble ?** **Vous serez rattaché(e) à l’équipe SAP AMS pilotée par Bertrand**, notre SAP RUN & Agile ERP Activity Director. Vos missions consisteront à: - Piloter nos engagements concernant la delivery de nos activités de RUN (satisfaction...

  • Service Delivery Manager SAP

    Il y a 6 mois

    Nantes, France VISEO Temps plein

    Rejoignez un collectif dédié à la mise en œuvre de projets SAP innovants ! **Ce que nous allons faire ensemble ?** **Vous serez rattaché(e) à l’équipe SAP AMS pilotée par Bertrand**, notre SAP RUN & Agile ERP Activity Director. Vos missions consisteront à: - Piloter nos engagements concernant la delivery de nos activités de RUN (satisfaction...

  • Service Delivery Manager SAP

    Il y a 2 mois

    Nantes, France VISEO Temps plein

    Rejoignez un collectif dédié à la mise en œuvre de projets SAP innovants ! **Ce que nous allons faire ensemble ?** **Vous serez rattaché(e) à l’équipe SAP AMS pilotée par Bertrand**, notre SAP RUN & Agile ERP Activity Director. Vos missions consisteront à: - Piloter nos engagements concernant la delivery de nos activités de RUN (satisfaction...

  • Service Delivery Manager SAP

    il y a 1 semaine

    Nantes, France VISEO Temps plein

    Rejoignez un collectif dédié à la mise en œuvre de projets SAP innovants ! **Ce que nous allons faire ensemble ?** **Vous serez rattaché(e) à l’équipe SAP AMS pilotée par Bertrand**, notre SAP RUN & Agile ERP Activity Director. Vos missions consisteront à: - Piloter nos engagements concernant la delivery de nos activités de RUN (satisfaction...

  • Service Delivery Manager SAP

    Il y a 6 mois

    Nantes, France VISEO Temps plein

    Rejoignez un collectif dédié à la mise en œuvre de projets SAP innovants ! **Ce que nous allons faire ensemble ?** **Vous serez rattaché(e) à l’équipe SAP AMS pilotée par Bertrand**, notre SAP RUN & Agile ERP Activity Director. Vos missions consisteront à: - Piloter nos engagements concernant la delivery de nos activités de RUN (satisfaction...

  • Service Delivery Manager SAP

    il y a 4 semaines

    Nantes, France VISEO Temps plein

    Rejoignez un collectif dédié à la mise en œuvre de projets SAP innovants ! **Ce que nous allons faire ensemble ?** **Vous serez rattaché(e) à l’équipe SAP AMS pilotée par Bertrand**, notre SAP RUN & Agile ERP Activity Director. Vos missions consisteront à: - Piloter nos engagements concernant la delivery de nos activités de RUN (satisfaction...

  • Service Delivery Manager SAP

    Il y a 6 mois

    Nantes, France VISEO Temps plein

    Rejoignez un collectif dédié à la mise en œuvre de projets SAP innovants ! **Ce que nous allons faire ensemble ?** **Vous serez rattaché(e) à l’équipe SAP AMS pilotée par Bertrand**, notre SAP RUN & Agile ERP Activity Director. Vos missions consisteront à: - Piloter nos engagements concernant la delivery de nos activités de RUN (satisfaction...

  • Service Delivery Manager Cybersoc

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Orange Temps plein

    **votre rôle**: En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un ou plusieurs contrats de services de notre CyberSOC. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses...

  • Service Delivery Manager SAP F/H

    Il y a 6 mois

    Nantes, France VISEO Temps plein

    Rejoignez un collectif dédié à la mise en œuvre de projets SAP innovants ! Ce que nous allons faire ensemble ? Vous serez rattaché(e) à l’équipe SAP AMS pilotée par Bertrand , notre SAP RUN & Agile ERP Activity Director. Vos missions consisteront à : Piloter nos engagements concernant la delivery de nos activités de RUN (satisfaction...