Responsable IT Support Et Service Delivery Manager

il y a 1 semaine

Nantes, France Eurofins France Temps plein

**Description de l'entreprise**
Avec un chiffre d’affaires de plus de 6,7 milliards d’euros, plus de 65 000 collaborateurs dans 65 pays en Europe, aux USA, en Asie et Amérique du Sud Eurofins fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement depuis plus de 35 ans.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes d’IT Infrastructure nous recherchons un(e):
**Responsable IT Support et Service Delivery Manager**

Au sein d’une direction IT Infrastructure internationale et sous l'autorité du Directeur IT Infrastructure Europe du Sud, le **Responsable IT Support et Service Delivery Manager** manage différentes équipes supports (management hiérarchique, fonctionnel ou coordination) afin que les utilisateurs des laboratoires d’Eurofins Food France puissent bénéficier de tout le support nécessaire des différentes équipes IT.
**Description du poste** Vos Missions**:

- Management de l’équipe support de proximité
- Coordonner et soutenir les équipes de support de proximité réparties sur quatre sites
- Superviser les deux team leaders et leurs équipes de 12 techniciens:

- Suivi individuel
- Suivi planning
- Recrutement
- Plan de formation, entretien annuel
- Gestion Incident & problème management
- Service delivery
- Assurer le suivi et la résolution efficace des tickets d'incidents
- Escalader et organiser les escalades hiérarchique ou fonctionnel, organisation et gestion de crise quand nécessaire
- S'inscrire dans une démarche d'incident et problem management
- Identifier et résoudre les problèmes systémiques pour améliorer continuellement le service.
- Service Delivery management
- Etablissement et partage de tableaux de bord pour présenter l’activité de l’équipe
- Être le point de contact de nos responsables de laboratoire
- Vous participez au Project Management Office au sein des équipes infrastructure de manière à améliorer la gestion des ressources et rendre visible les activités réalisées:

- Service Delivery Manager:

- Vous êtes l’interlocuteur privilégié de certains de nos clients interne.
- Vous assurez que les services rendus par les équipes infrastructure correspondent bien aux attentes de nos clients internes (Support, exploitation, Projet), dans le cas contraire vous mettez en place des plans d’amélioration avec les équipes concernées.
- Si nécessaire, coordonner les équipes / prestataires devant intervenir pour mener à bien votre mission.
- Respecter les règles et stratégies du Groupe notamment en matière d’Infrastructure dans le cadre de vos projets.

**Qualifications**
Le profil recherché est:

- Bac +3/5
- 10 ans d’expérience dans l’IT Infrastructure ;
- Expérience en Management d’une équipe de support
- Expérience en management de service
- Esprit service ;
- Autonome ;
- Rigoureux ;
- Communiquant ;
- Anglais courant;
- Compétence technique dans les domaines suivants:

- Infrastructure
- Poste de travail (Microsoft) ;
- ITITL, catalogue de service, incident and change management;
- Active Directory;
- Téléphonie.

  • Delivery Manager Informatique Senior

    il y a 4 jours

    Nantes, France YELLOW IT Temps plein

    Prépare et organise les grandes instances des Produits Red Flag - Prépare les Stand up et Mensuelles de chaque Produit afin de partager les actualités : chiffres clés, actu RH, planning, organisation, focus spécifiques en lien avec les acteurs des Produits - Réfléchit et prépare les Instances de Gouvernance : validation des invités, chiffres clés,...

  • Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Nantes, France HELPLINE Temps plein

    Vous aimez les challenges ? C'est par ici ! HELPLINE Ouest développe ses activités et recrute un **DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE DE COMPTE (H/F)**, qui sera basé sur Nantes. **VOS RESPONSABILITES** - Vous intervenez sur un périmètre Service Desk Front et Back Office. - Vous **pilotez et accompagnez votre équipe** composée de 15 techniciens helpdesk...

  • Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    NANTES, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 4 semaines

    Nantes, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    Nous recherchons sur Nantes pour l?un de nos clients un Service Delivery Manager H/F Gestion d?une équipe Support Le poste est à pourvoir sur nantes en full présentiel. **Nous sommes ouverts à tous types de contrats**: Free lance, Portage salarial, CDI, CDD... Poste à pourvoir ASAP Rejoignez-nous!! Nous recherchons sur Nantes pour l?un de nos...

  • Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Nantes, France HELPLINE Temps plein

    **Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    NANTES, 44100, Rezé, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Nantes, France HELPLINE Temps plein

    Descriptif du poste Vous aimez les challenges ? C'est par ici ! HELPLINE Ouest développe ses activités et recrute un DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE SUPPORT (H/F), qui sera basé sur Nantes. VOS RESPONSABILITES Vous intervenez sur un périmètre Service Desk Front et Back Office. Vous pilotez et accompagnez votre équipe composée de 15 techniciens...

  • Business Delivery Manager It

    il y a 2 semaines

    Nantes, France UPTALENT Temps plein

    Bienvenue chez UpTalent ! Notre client basé à Nantes est un grand groupe dans le secteur de l'industrie. Pour ce client, nous recherchons un Delivery Manager (H/F) qui aura pour missions: - Le pilotage opérationnel des projets - Etre le référent des différentes parties prenantes. - Gérer les indicateurs et KPI - Assurer le reporting et la mise à...

  • Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Nantes, France HELPLINE Temps plein

    **Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021)...

  • Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Nantes, France HELPLINE Temps plein

    **Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021)...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Delaware Temps plein

    Service Delivery Manager – H/FVous êtes passionné(e) par le domaine des services numériques et souhaitez y apporter votre expertise en gestion de projets et en management d'équipe ? Vous visez à contribuer à l’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise dynamique et innovante ?Si le challenge de garantir la satisfaction client et la...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Delaware Temps plein

    Service Delivery Manager – H/FVous êtes passionné(e) par le domaine des services numériques et souhaitez y apporter votre expertise en gestion de projets et en management d'équipe ? Vous visez à contribuer à l’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise dynamique et innovante ?Si le challenge de garantir la satisfaction client et la...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ** **—****: **Clémentine**, cabinet de conseil en recrutement depuis 2000 et spécialiste des métiers du digital et de l'IT, recherche pour son **client final** un(e) **Service Delivery Manager** (**Nantes** / **CDI**). Ce dernier existe depuis 80 ans et fut créé lors de l’obtention des congés payés et plus particulièrement pour le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Delivery Manager Opérationnel

    Il y a 2 mois

    Nantes, France AGENCE CADRES Temps plein

    Delivery Manager Opérationnel, au sein de La Direction des Systèmes d'Information  (DSI) Production Ferroviaire et Personnels Roulants, vous intervenez  sur le périmètre des applications  y compris pour les sujets transverses comme le Go To Cloud, la gestion des levées d’obsolescences techniques, l’usage de l’usine logiciel, la gestion des...

  • Delivery Manager Opérationnel

    Il y a 2 mois

    Nantes, France AGENCE CADRES Temps plein

    Delivery Manager Opérationnel, au sein de La Direction des Systèmes d'Information  (DSI) Production Ferroviaire et Personnels Roulants, vous intervenez  sur le périmètre des applications  y compris pour les sujets transverses comme le Go To Cloud, la gestion des levées d’obsolescences techniques, l’usage de l’usine logiciel, la gestion des...

  • Responsable Service Management

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, notre département a la charge de l'administration/exploitation de l'ensemble des services de production Informatique dédiés d'une grande multinationale française. En tant que Responsable du Delivery vous devrez organiser et superviser les opérations quotidiennes d'une équipe de Service...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France OTTEO Temps plein

    Grand groupe du secteur du numérique, situé à Nantes, recherche, dans le cadre d’un accroissement d’activité, un Service Delivery Manager. Notre client compte plus de 6 500 collaborateurs répartis sur près de 70 sites en France et à l’international. Vous rejoignez le pôle Communication et Archivage dont l’objectif est de développer la...

  • Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    NANTES, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Delivery Manager Opérationnel F/H

    il y a 1 mois

    Nantes, France SNCF Temps plein

    Delivery Manager Opérationnel, au sein de La Direction des Systèmes d'Information (DSI) Production Ferroviaire et Personnels Roulants, vous intervenez sur le périmètre des applications y compris pour les sujets transverses comme le Go To Cloud, la gestion des levées d'obsolescences techniques, l'usage de l'usine logiciel, la gestion des changes.Vous...