Responsable IT Support Et Service Delivery Manager

Il y a 5 mois

Nantes, France Eurofins France Temps plein

**Description de l'entreprise**
Avec un chiffre d’affaires de plus de 6,7 milliards d’euros, plus de 65 000 collaborateurs dans 65 pays en Europe, aux USA, en Asie et Amérique du Sud Eurofins fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement depuis plus de 35 ans.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes d’IT Infrastructure nous recherchons un(e):
**Responsable IT Support et Service Delivery Manager**

Au sein d’une direction IT Infrastructure internationale et sous l'autorité du Directeur IT Infrastructure Europe du Sud, le **Responsable IT Support et Service Delivery Manager** manage différentes équipes supports (management hiérarchique, fonctionnel ou coordination) afin que les utilisateurs des laboratoires d’Eurofins Food France puissent bénéficier de tout le support nécessaire des différentes équipes IT.
**Description du poste** Vos Missions**:

- Management de l’équipe support de proximité
- Coordonner et soutenir les équipes de support de proximité réparties sur quatre sites
- Superviser les deux team leaders et leurs équipes de 12 techniciens:

- Suivi individuel
- Suivi planning
- Recrutement
- Plan de formation, entretien annuel
- Gestion Incident & problème management
- Service delivery
- Assurer le suivi et la résolution efficace des tickets d'incidents
- Escalader et organiser les escalades hiérarchique ou fonctionnel, organisation et gestion de crise quand nécessaire
- S'inscrire dans une démarche d'incident et problem management
- Identifier et résoudre les problèmes systémiques pour améliorer continuellement le service.
- Service Delivery management
- Etablissement et partage de tableaux de bord pour présenter l’activité de l’équipe
- Être le point de contact de nos responsables de laboratoire
- Vous participez au Project Management Office au sein des équipes infrastructure de manière à améliorer la gestion des ressources et rendre visible les activités réalisées:

- Service Delivery Manager:

- Vous êtes l’interlocuteur privilégié de certains de nos clients interne.
- Vous assurez que les services rendus par les équipes infrastructure correspondent bien aux attentes de nos clients internes (Support, exploitation, Projet), dans le cas contraire vous mettez en place des plans d’amélioration avec les équipes concernées.
- Si nécessaire, coordonner les équipes / prestataires devant intervenir pour mener à bien votre mission.
- Respecter les règles et stratégies du Groupe notamment en matière d’Infrastructure dans le cadre de vos projets.

**Qualifications**
Le profil recherché est:

- Bac +3/5
- 10 ans d’expérience dans l’IT Infrastructure ;
- Expérience en Management d’une équipe de support
- Expérience en management de service
- Esprit service ;
- Autonome ;
- Rigoureux ;
- Communiquant ;
- Anglais courant;
- Compétence technique dans les domaines suivants:

- Infrastructure
- Poste de travail (Microsoft) ;
- ITITL, catalogue de service, incident and change management;
- Active Directory;
- Téléphonie.

  • Responsable IT Support Et Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Nantes, France EUROFINS NDSC IT SOLUTION FOOD FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Vos Missions: - Management de l’équipe support de proximité - Coordonner et soutenir les équipes de support de proximité réparties sur quatre sites - Superviser les deux team leaders et leurs équipes de 12 techniciens: - Suivi individuel - Suivi planning - Recrutement - Plan de formation, entretien annuel - Gestion Incident &...

  • Service Delivery Manager Informatique

    Il y a 5 mois

    Nantes, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    Nous recherchons sur Nantes pour l?un de nos clients un Service Delivery Manager H/F Gestion d?une équipe Support Le poste est à pourvoir sur nantes en full présentiel. **Nous sommes ouverts à tous types de contrats**: Free lance, Portage salarial, CDI, CDD... Poste à pourvoir ASAP Rejoignez-nous!! Nous recherchons sur Nantes pour l?un de nos...

  • Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Nantes, France HELPLINE Temps plein

    **Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ** **—****: **Clémentine**, cabinet de conseil en recrutement depuis 2000 et spécialiste des métiers du digital et de l'IT, recherche pour son **client final** un(e) **Service Delivery Manager** (**Nantes** / **CDI**). Ce dernier existe depuis 80 ans et fut créé lors de l’obtention des congés payés et plus particulièrement pour le...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Nantes, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Love Iverpice Temps plein

    MissionNous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour rejoindre notre équipe de Love Iverpice. Vous serez responsable de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de nos clients.ResponsabilitésGarantir la qualité du service rendu et la satisfaction clientÊtre communicant et avoir un excellent relationnelÊtre le garant...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Nantes, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France Externatic Temps plein

    Présentation de l'entrepriseExternatic est un cabinet de recrutement spécialisé dans la technologie, avec une mission de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales.Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la technologie, avec des études de salaires et des tendances.MissionNous recherchons...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Nantes, Pays de la Loire, France Love Iverpice Temps plein

    PosteService Delivery ManagerVous êtes un professionnel expérimenté en gestion de services et en qualité, avec une solide expérience dans l'accompagnement des clients et la gestion de projets. Vous êtes capable de garantir la qualité et la satisfaction des clients, en respectant les SLA et les objectifs de la société.Vos missionsGarantir la qualité...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Nantes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Nantes, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Externatic Temps plein

    Présentation de l'entrepriseExternatic est un cabinet de recrutement spécialisé dans la technologie, avec une mission de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales.Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la technologie, pour vous aider à trouver le bon candidat pour vos...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Externatic Temps plein

    Présentation de l'EntrepriseExternatic est un cabinet de recrutement spécialisé dans la technologie, avec une mission de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales.Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la technologie, avec des études de salaires et des tendances pour vous aider à trouver...

  • Customer Support Manager

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Newslot Conseil Temps plein

    Nous recherchons un Customer Support Manager basé(e) à Nantes. - **Rémunération **:De 35 000 € à 45 000 € brut par an selon expérience** - **Avantages : Mutuelle, prime annuelle, télétravail possible après autonomie** - **Contrat : CDI (39 h)** **DESCRIPTION DU POSTE**: En tant que Customer Support Manager, vous serez responsable de la gestion...

  • Senior Account Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Leading IT Consulting Company Temps plein

    About UsWe are a leading IT consulting firm, specializing in delivering cutting-edge IT solutions and services to a diverse range of clients.What We OfferCompetitive base salary and uncapped commissionCareer advancement opportunitiesComprehensive training providedKey ResponsibilitiesDevelop and grow an account base within your territoryPartner with internal...

  • Customer Support Manager

    Il y a 5 mois

    Nantes, France New-slot Conseils Temps plein

    Nous recherchons un Customer Support Manager basé(e) à Nantes. - **Rémunération **:De 35 000 € à 45 000 € brut par an selon expérience** - **Avantages : Mutuelle, prime annuelle, télétravail exceptionnel après autonomie** - **Contrat : CDI (39 h)** **DESCRIPTION DU POSTE**: En tant que Customer Support Manager, vous serez responsable de la...

  • Responsable d'équipe support application

    Il y a 5 mois

    Nantes, France NJ4Tech Temps plein

    Présentation de la sociétéJe suis Jérôme, fondateur et président du cabinet NJ4tech spécialisé en industrie et IT et je suis à votre disposition pour échanger ensemble sur cette offre.DescriptionNotre client, startup nantaise recherche pour structurer ces équipes un Responsable d'Equipe Support Applicatif (H/F), vos missions seront :Coordonner la...

  • Auditeur IT

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France FED IT Temps plein

    Poste : Manager Auditeur ITFED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale, recrute un Manager Auditeur IT pour accompagner sa croissance.Compétences requisesExpérience réussie de minimum 5/6 ans en cabinet d'audit et de conseil, et/ou comme Auditeur interne IT/Risk Manager SI en...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Compétences et Développement Temps plein

    Compétences et DéveloppementRejoignez notre équipe de professionnels de l'informatique pour une mission de dépannage et de résolution d'incidents IT.Vous serez rattaché à l'Operation Delivery Manager et procéderez à l'identification, la résolution et au dépannage des incidents IT nuisant à la qualité et à la continuité de service.Missions-...