Responsable IT Support Et Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Descriptif du poste
Vos Missions:
- Management de l’équipe support de proximité
- Coordonner et soutenir les équipes de support de proximité réparties sur quatre sites
- Superviser les deux team leaders et leurs équipes de 12 techniciens:
- Suivi individuel
- Suivi planning
- Recrutement
- Plan de formation, entretien annuel
- Gestion Incident & problème management
- Service delivery
- Assurer le suivi et la résolution efficace des tickets d'incidents
- Escalader et organiser les escalades hiérarchique ou fonctionnel, organisation et gestion de crise quand nécessaire
- S'inscrire dans une démarche d'incident et problem management
- Identifier et résoudre les problèmes systémiques pour améliorer continuellement le service.
- Service Delivery management
- Etablissement et partage de tableaux de bord pour présenter l’activité de l’équipe
- Être le point de contact de nos responsables de laboratoire
- Vous participez au Project Management Office au sein des équipes infrastructure de manière à améliorer la gestion des ressources et rendre visible les activités réalisées:
- Service Delivery Manager:
- Vous êtes l’interlocuteur privilégié de certains de nos clients interne.
- Vous assurez que les services rendus par les équipes infrastructure correspondent bien aux attentes de nos clients internes (Support, exploitation, Projet), dans le cas contraire vous mettez en place des plans d’amélioration avec les équipes concernées.
- Si nécessaire, coordonner les équipes / prestataires devant intervenir pour mener à bien votre mission.
- Respecter les règles et stratégies du Groupe notamment en matière d’Infrastructure dans le cadre de vos projets.
Profil recherché
**Qualifications**
Le profil recherché est:
- Bac +3/5
- minimum 10 ans d’expérience dans l’IT Infrastructure ;
- Expérience en Management d’une équipe de support
- Expérience en management de service
- Esprit service ;
- Autonome ;
- Rigoureux ;
- Communiquant ;
- Anglais courant;
- Compétence technique dans les domaines suivants:
- Infrastructure
- Poste de travail (Microsoft) ;
- ITITL, catalogue de service, incident and change management;
- Active Directory;
- Téléphonie.
Compétences attendues
- LANGUESAnglais
SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à résoudre des problèmes
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Active Directory
Coordination d'équipe
**Voir plus**
Entreprise
Avec un chiffre d’affaires de plus de 6,7 milliards d’euros, plus de 65 000 collaborateurs dans 65 pays en Europe, aux USA, en Asie et Amérique du Sud Eurofins fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement depuis plus de 35 ans.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes d’IT Infrastructure nous recherchons un(e):
Responsable IT Support et Service Delivery Manager
- Au sein d’une direction IT Infrastructure internationale et sous l'autorité du Directeur IT Infrastructure Europe du Sud, le Responsable IT Support et Service Delivery Manager manage différentes équipes supports (management hiérarchique, fonctionnel ou coordination) afin que les utilisateurs des laboratoires d’Eurofins Food France puissent bénéficier de tout le support nécessaire des différentes équipes IT.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 10 ans
Métier
Responsable informatique
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
ANALYSES, ESSAIS ET INSPECTIONS TECHNIQUES
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Responsable IT Support Et Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Nantes, France Eurofins France Temps plein**Description de l'entreprise** Avec un chiffre d’affaires de plus de 6,7 milliards d’euros, plus de 65 000 collaborateurs dans 65 pays en Europe, aux USA, en Asie et Amérique du Sud Eurofins fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement depuis plus de 35 ans. Dans le cadre du...
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Service Delivery Manager Informatique
Il y a 6 mois
Nantes, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps pleinNous recherchons sur Nantes pour l?un de nos clients un Service Delivery Manager H/F Gestion d?une équipe Support Le poste est à pourvoir sur nantes en full présentiel. **Nous sommes ouverts à tous types de contrats**: Free lance, Portage salarial, CDI, CDD... Poste à pourvoir ASAP Rejoignez-nous!! Nous recherchons sur Nantes pour l?un de nos...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Nantes, France Groupagora Temps pleinVous êtes passionné(e) par l’univers du nautisme et souhaitez rejoindre une entreprise leader sur son marché ? Groupagora recrute pour l’un de ses clients un **Service Delivery Manager **pour un poste basé à **Nantes**. Vous aurez un rôle clé dans la gestion des systèmes d’information et le suivi opérationnel de la qualité. En tant que SDM,...
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Delivery Manager
Il y a 6 mois
Nantes, France HELPLINE Temps plein**Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Nantes, France KGR Temps pleinNous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Nantes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein**Description de l'entreprise** Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Nantes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein**Description de l'entreprise** Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Nantes, France KOESIO Temps plein**À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...
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Customer Support Manager
Il y a 6 mois
Nantes, France Newslot Conseil Temps pleinNous recherchons un Customer Support Manager basé(e) à Nantes. - **Rémunération **:De 35 000 € à 45 000 € brut par an selon expérience** - **Avantages : Mutuelle, prime annuelle, télétravail possible après autonomie** - **Contrat : CDI (39 h)** **DESCRIPTION DU POSTE**: En tant que Customer Support Manager, vous serez responsable de la gestion...
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Customer Support Manager
Il y a 6 mois
Nantes, France New-slot Conseils Temps pleinNous recherchons un Customer Support Manager basé(e) à Nantes. - **Rémunération **:De 35 000 € à 45 000 € brut par an selon expérience** - **Avantages : Mutuelle, prime annuelle, télétravail exceptionnel après autonomie** - **Contrat : CDI (39 h)** **DESCRIPTION DU POSTE**: En tant que Customer Support Manager, vous serez responsable de la...
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Responsable d'équipe support application
Il y a 6 mois
Nantes, France NJ4Tech Temps pleinPrésentation de la sociétéJe suis Jérôme, fondateur et président du cabinet NJ4tech spécialisé en industrie et IT et je suis à votre disposition pour échanger ensemble sur cette offre.DescriptionNotre client, startup nantaise recherche pour structurer ces équipes un Responsable d'Equipe Support Applicatif (H/F), vos missions seront :Coordonner la...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 4 mois
Nantes, France Externatic Temps pleinPrésentation de la sociétéCabinet de recrutement spécialisé "tech", la mission d’Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (0% d'ESN).Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaires, tendances).Externatic en bref :Plus de 13 ans de...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Nantes, France KOESIO Temps plein**À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés, KCT est une société dynamique en pleine expansion avec 150 collaborateurs et 62M€ de CA. Partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’informatique (Dell Technologies, IBM, VMware,...
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Service Delivery Managers
Il y a 6 mois
Nantes, France Love Iverpice Temps pleinEntrepriseCette entreprise accompagne la transformation numérique des industriels et des organisations publiques, et fournit un cloud souverain qui répond aux plus hauts standards de sécurité et de souveraineté.Elle est à la fois un infogérant et un fournisseur de cloud. Pour les entreprises industrielles et les organismes publics, nos équipes...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Nantes, France KOESIO Temps plein**À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés, KCT est une société dynamique en pleine expansion avec 140 collaborateurs et 62M€ de CA. Partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’informatique (Dell Technologies, IBM, VMware,...
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IT Support
Il y a 6 mois
Nantes, France Quattris Global Temps plein**Installation and troubleshooting of IT Hardware Devices.** **Job Types**: Part-time, Temporary Pay: 26.00€ - 34.00€ per hour Application Question(s): - Are you based in Nantes or any nearby area? **Experience**: - IT Support: 2 years (preferred) **Language**: - English (preferred)
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Service Delivery Manager Cybersoc
Il y a 6 mois
Nantes, France Orange Temps plein**votre rôle**: En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un ou plusieurs contrats de services de notre CyberSOC. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses...
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Delivery Manager D'agence
Il y a 6 mois
Nantes, France SCALIAN Temps plein**Vous êtes Delivery Manager ou vous souhaitez le devenir !** Vous maîtrisez bien le secteur de l’industrie (aéronautique, défense, naval) et de la prestation de services ? Nous sommes prêt-e-s à vous accompagner ! **CDI à Nantes / Télétravail partiel possible** **5 ans d'expérience sur un poste de développement commercial avec connaissance...
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Manager IT
Il y a 6 mois
Nantes, France JDL Conseil et Connexions Temps pleinJDL Conseil et Connexions recrute pour son client, une belle PME en plein développement un Manager IT (H/F) en CDI. Le poste est basé en périphérie de Nantes (Sud Loire). Il s'agit d'une entreprise engagée de 100 collaborateurs, reconnue pour la qualité de son organisation humaine et opérationnelle. La rejoindre, c'est s'engager pour répondre aux...
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Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Nantes, France ECONOCOM France Temps pleinLe Services Delivery Manager est garant de la production des services auprès du client. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec le client. Il assure le management opérationnel des ressources de son périmètre. Il est le garant et le médiateur de l'application...