Responsable Unite Accueil Et Gestion Des Acces

il y a 2 semaines

Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

Type d'offre:

- Emploi
- Cadre(s) d'emplois:

- REDACTEURS TERRITORIAUX
- Référence:

- 2024-12618
- Service:

- Délégation ressources humaines et moyens généraux, Direction logistique et moyens généraux, service accueil et courrier, unité accueil
- 17/01/2025

La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Forte de 9 600 agents, elle porte des politiques publiques ambitieuses et réalise ses missions de service public dans de nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport.

La direction logistique et moyens généraux met à disposition des services et des agents de la Métropole, les ressources logistiques qui leur sont nécessaires pour l'accomplissement de leurs missions. Elle s'organise via l'activité de ses 5 services dont le service accueil-courrier.

Premier service visible et première image de la Métropole, l'unité Accueil gère en moyenne 27000 visiteurs / an à l'Hôtel de Métropole. En son sein, le responsable d'unité est le garant du fonctionnement de l'accueil, du standard et des espaces partagés sous sa responsabilité par le pilotage et la coordination des activités ainsi que la gestion de projets en lien avec les services bénéficiaires de la Métropole.

**Vos missions**:
En tant qu'encadrant de proximité, vous assurez le management opérationnel de 16 agents, en charge de l'accueil physique et téléphonique ainsi que des espaces de convivialité en place sur les sites métropolitains, avec une présence soutenue sur l'Hôtel de Métropole tout en veillant à assurer une cohésion d'équipe.

Votre rôle consiste également à piloter et optimiser l'activité de l'unité en vous appuyant sur des outils de gestion ainsi qu'à élaborer et suivre le budget de l'unité. Vous mettez également en place les cadres d'achat nécessaires à l'activité de leur rédaction à leur suivi.

Dans le cadre de vos missions, vous garantissez l'affichage légal ainsi que l'actualisation des données de l'annuaire interne en lien avec les différents services et supervisez la réalisation des cartes professionnelles et la logistique des espaces partagés.

Enfin, vous participez à la mise en œuvre de projets transversaux portés par la Métropole en lien notamment avec l'amélioration des conditions et qualité de vie au travail et la stratégie relation usagers.

**Votre profil**:
Manager expérimenté avec idéalement une expérience dans l'encadrement d'équipes réparties sur des sites géographiques distants, vous bénéficiez d'une expérience avérée dans la mise en place et le pilotage de projets transversaux et partenariaux complexes et maitrisez le fonctionnement et l'organisation de la Métropole.

Outre la gestion d'équipe, vous avez une aptitude à développer et entretenir des réseaux et bénéficiez d'un sens développé du service public et de la relation à l'usager. D'un naturel organisé, vous savez faire preuve d'aisance et de rigueur en communication orale et écrite ainsi que d'une capacité d'adaptation associée à un esprit d'initiative et d'un sens de l'organisation et des priorités.

La maîtrise des outils bureautiques (Word, messagerie, internet, intranet, ) et de l'environnement informatique est indispensable ; la connaissance des outils informatiques (TEMPRO, PRINTSTUDIO) serait appréciée. Si ce n'est pas le cas, une formation aux logiciels sera assurée.

**Pourquoi rejoindre la Métropole ?**:

- prise en charge à 75 % de l'abonnement de transport domicile
- travail,
- participation financière à la complémentaire santé et à la prévoyance,
- prestations sociales : restaurant du personnel, aides à la mobilité et aux déplacements, accès à l'offre de services du COS (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides sociales),
- accès à une offre de formation variée,
- conciergerie à proximité (Hôtel de Métropole),
- charte du droit à la déconnexion.

**Conditions de travail**:
Lieu : Hôtel de la Métropole, 20 rue du Lac, 69003 Lyon

Temps de travail : 3 cycles de travail hebdomadaires sur 5 jours travaillés sont possibles après accord du manager : 35h (7h/jour), 37h30 (7h30/jour + 15 jours d'ARTT) ou 38h45 (7h45/jour + 22 jours d'ARTT).

Déplacements : fréquents au CLIP et Dugoujon (sites d'exercice des agents d'accueil) avec utilisation des véhicules de pool

Conditions d'exercice:
pas de conditions spécifiques

Régime indemnitaire de fonction : Groupe 4.

Poste n'ouvrant pas droit à la nouvelle bonification indiciaire (NBI).

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