Chargé.e de Relation Clientèle Sponsors

il y a 3 semaines


Villeurbanne, France worldskills 2024 Temps plein

**DESCRIPTION DU POSTE**

Rattaché.e au département **SPP (Sponsorship & Partnership) **le.la chargé.e de relation clientèle sponsors a pour mission principale de garantir l’expérience client en accompagnant les populations en amont et pendant la Compétition WorldSkills Lyon 2024. Ce poste s’articule en pivot sur le service **SPP** auquel il est rattaché mais s’exerce au sein du département OPS (Opérationnel) puisque le.la chargé.e de relation clientèle SPP sera partie intégrante du département **Client Support (CLS).**

**ACTIVITES**

Premier point de contact des populations participant à la WSC2024, le.la chargé.e de relation clientèle SPP œuvre au sein du Client support et garantit la transmission et le suivi des demandes autours de la Compétition WorldSkills Lyon 2024 sur les différents canaux qui constituent le parcours, la logistique et l'expérience clients des accrédités qui seront présents en 2024.

**PRE EVENT**:

- Recueil des informations du client group **(SPP)**,suivi des réservations et préparation des venues, suivi facturations et paiements.
- Gestion du bon déroulement des prestations et réservations. Garant des échanges avec les partis prenants : demandes d'informations complémentaires, annulations, modifications.
- Centralisation, compilation, mises à jour et diffusion des données participants en lien avec le Package Management.
- Développement et mise en œuvre des « parcours clients » (client Journey maps) - définition de l’expérience client
- Veille et déploiement des avantages dédiés aux sponsors selon la grille Rights & Benefits avec suivi complexe de données croisées liées aux packages et à la facturation.
- Transmission des informations (Handbook ; rédaction/relecture de publications/guides).
- Sourcing et structuration des besoins matériels, humains et logistiques et communications aux Events Areas impliquées sous la direction de la manager CLIENT OPS, de la directrice des opérations et des Venues Managers concernés.
- Participation et animation de webinaires d’information
- Transmission des informations (Handbook ; rédaction/relecture de publications/guides).
- Soutien aux demandes de VISA en coordination avec le service Protocole & Hospitalité

**PENDANT LA COMPETITION**:

- Structuration de l’accueil et du renseignement des populations pendant la compétition
- Gestion des flux dans le respect des niveaux de services de chaque client group
- Accueil dédié des client groupen lien avec le service Accréditation:structuration sur les différentes venues, contrôle, niveau de service, déploiement des besoins logistiques associés.
- Gestion des incidents, perturbations et risques lors de l’évènement
- Coordination fonctionnelle et opérationnelle terrain lors de l’évènement y compris sur des missions autres que celles du périmètre du poste. Encadrement et animation d’une équipe mixte de prestataires et volontaires pendant l’événement sur plusieurs sites.

**PROFIL**
- Diplômé de l’enseignement supérieur (BAC+2), Négociation Relations Clients, Hôtellerie/Tourisme, évènementiel
- 2 ans minimum d’expérience dans la gestion clients
- Très bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, autres langues fortement appréciées.
- Maîtrise du pack Office (Outlook, Word, Excel, PPT), d’un CRM et de l’outil informatique

**COMPETENCES - SAVOIRS ETRE**
- Patience, écoute, rigueur
- Sens du travail en équipe et transversalité
- Intérêt pour le milieu événementiel et les compétitions sportives apparentées
- D’un naturel enthousiaste, dynamique et proactif

**TYPE DE CONTRAT**
- Poste à plein temps, basé à Villeurbanne
- CDD 6 mois, à partir du 08/04/2024 jusqu’au 27/09/2024
- Rémunération à partir de 30k€

**CONTEXTE**

**Du 10 au 15 septembre 2024,** la France accueille la compétition mondiale des métiers WorldSkills à Lyon.

Cette compétition, unique en son genre, s’apparente aux grandes compétitions sportives internationales. Elle est réservée aux jeunes de moins de 23 ans, provenant des 85 pays du mouvement WorldSkills à travers le monde, qui mesurent leurs compétences dans 62 métiers traditionnels, d’avenir, de service et de création artistique pour atteindre l’excellence mondiale et décrocher un titre de champion du monde.

La compétition mondiale WorldSkills Lyon 2024 est une opportunité inédite de **valoriser les métiers et la formation professionnelle.** Ancrée dans un contexte de relance économique, elle a pour ambition de **mobiliser la jeunesse et ses compétences **pour favoriser l’employabilité et l’épanouissement, en réponse aux enjeux de nos sociétés à travers le monde, aujourd’hui et dans le futur.

Lancé en octobre 2021, le Comité d’organisation WorldSkills Lyon 2024 est l’entité éphémère créée et désignée pour livrer à WorldSkills France (entité qui représente et porte le mouvement WorldSkills



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