Manager Relation Clientèle

il y a 4 semaines


Villeurbanne, France DIAC Temps plein

Aujourd’hui, nous sommes à la recherche de notre futur Manager Relation Clientèle (H/F) pour rejoindre le Centre de Relation Client situé à Villeurbanne.

A ce titre, vous serez amené-e à:

- Déployer les orientations stratégiques définies par la direction, les décliner opérationnellement et veiller à ce qu'elles soient bien comprises et suivies par votre équipe.
- Fixer les objectifs, les axes prioritaires de l’équipe & suivre les tableaux de bord d’activité
- Etre force de proposition afin de développer et optimiser les résultats sur nos indicateurs phares (joignabilité, efficacité et satisfaction clients) avec mise en place les actions correctives si nécessaire.
- Piloter et animer les collaborateurs afin de les porter vers l’excellence.
- Être garant de la qualité du discours et du ton Mobilize Financial Service : simple, précis, bienveillant et avec le sourire (écoute téléphonique, coaching, plan d’accompagnement etc.)
- Participer en transversal à des projets de transformation majeurs de la Direction Clients (ex : mise en place de Salesforce, digitalisation / refonte de certains parcours clients)
- Travailler avec l’équipe managériale du Centre de Relations Clients de Villeurbanne afin d’assurer une dynamique positive pour les collaborateurs, de favoriser l’échange et le partage, de proposer des idées pour renforcer le collectif
- Participer aux actions de recrutement, d’intégration et de formation de l’équipe.

**PROFIL ATTENDU**

Diplômé(e) d’un Bac+5, vous disposez de 5 ans d'expérience minimum en management avec des équipes d’au moins 10 personnes
- Vous pensez clients, êtes orienté(e) solution et la simplicité est dans votre ADN
- Vous avez une première expérience réussie dans une organisation complexe aux enjeux multiples et savez manager en mode hybride
- Vous disposez d’un leadership naturel, êtes force de proposition et partagez naturellement votre expertise pour la mettre au service du collectif.
- Le changement ne vous fait pas peur et portez une attention particulière à l’accompagner afin que vos équipes travaillent toujours en confiance
- Vous avez des qualités de communication hors du commun tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Vous vous démarquez par votre empathie, votre adaptabilité et votre prise de recul
- Le Pack Office n’a aucun secret pour vous et vous allez au-delà des chiffres pour en tirer des analyses constructives
- Si vous connaissez Salesforce Service Cloud, c’est un plus

**Ce qui vous plaira chez nous**:

- Rémunération selon profil (fixe + variable) + Participation + Intéressement
- Une culture ouverte qui valorise la diversité des profils et des expériences et encourage les initiatives
- Une équipe et une Direction dynamiques, engagées et reconnues auprès de leurs clients clients, portant haut les valeurs d’esprit d’équipe et de bienveillance
- Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables à proximité du parc de la Tête d’Or, parking
- Remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel
- Ticket Restaurant à hauteur de 10€50 dont 6,3€ pris en charge par l’employeur

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 45 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle

Lieu du poste : Hybrid remote (69100 Villeurbanne)



  • Villeurbanne, France Mobilize Financial Services Temps plein

    **En route vers Mobilize !** Rejoindre Mobilize Financial Services, **c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international**, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault-Nissan-Mitsubishi. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients. **C’est...

  • Manager Relation Clientèle

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France DIAC Temps plein

    Aujourd’hui, nous sommes à la recherche de notre futur Manager Relation Clientèle (H/F) pour rejoindre le Centre de Relation Client situé à Villeurbanne. A ce titre, vous serez amené-e à: - Déployer les orientations stratégiques définies par la direction, les décliner opérationnellement et veiller à ce qu'elles soient bien comprises et...


  • Villeurbanne, France worldskills 2024 Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE** Rattaché.e au département **SPP (Sponsorship & Partnership) **le.la chargé.e de relation clientèle sponsors a pour mission principale de garantir l’expérience client en accompagnant les populations en amont et pendant la Compétition WorldSkills Lyon 2024. Ce poste s’articule en pivot sur le service **SPP** auquel il est...


  • Villeurbanne, France temporis Temps plein

    Ton agence Temporis Consulting Saint-Etienne recherche pour un de ses clients un Chargé de relation clientèle H / F pour une mission intérimaire sur Saint-Etienne: Notre client est un leader dans l'industrie de l'orthopédie, de la podologie et contention depuis plus de 100 ans ! **Tes missions**: Après une formation interne aux produits, tes...


  • Villeurbanne, France CARGIN AUTO Temps plein

    Le Groupe Maggi recrute pour son service BDC (Business Développement Center) situé à Montélimar, un(e) assistant(e) relation clientèle & marketing. Véritable garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients Après-Vente, vous aurez les missions suivantes: - Effectuer des campagnes d’appels de type enquêtes de satisfaction -...


  • Villeurbanne, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat directement implantée chez son client TRIGANO VDL recrute un Technicien(ne) Relation Clientèle et Garantie bilingue Allemand H/F. Les missions sont les suivantes: - Assurer en liaison avec les autres collaborateurs du service la gestion administrative des dossiers garanties des camping-cars - Gérer l'accueil téléphonique des...


  • Villeurbanne, France LE CHATEAU DE CANDIE Temps plein

    **Assistant(e) du Service Planning/Gestion des Stocks/Service Relation Clientèle** **Descriptif** Dynamique et en pleine expansion, MADAME VACANCES est une société qui gère des hôtels-restaurants, des résidences, des villas et des chalets, tous situés dans les plus prestigieuses stations de sports d'hiver, ainsi que dans des stations...


  • Villeurbanne, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Conseiller Clientèle des Particuliers - VILLEURBANNE H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: Non cadre **Missions**: Rejoins la banque la mieux notée sur Google ! Agis au quotidien sur les...


  • Villeurbanne, France EBM Business School Temps plein

    Notre école post bac EBM Business School dans le cadre de son développement et de sa structuration, recherche son Manager de la relation client en alternance pour son partenaire. Les missions sont: - Développer la relation client et assurer la vente conseil - Animer et dynamiser l'offre commerciale - Assurer la gestion opérationnelle - Manager...


  • Villeurbanne, France EBM Business School Temps plein

    Notre école post bac EBM Business School dans le cadre de son développement et de sa structuration, recherche son manager de la relation client, en alternance pour son partenaire. Les missions sont: - Assurer la gestion opérationnelle - Manager l'équipe commerciale - Animer et dynamiser l'offre commerciale - Développer la relation client et assurer la...


  • Villeurbanne, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...


  • Villeurbanne, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower CABINET DE RECRUTEMENT BOURGOGNE SUD recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de clientèle commerciale en Assurances (H/F), poste en itinérance. **Les missions****: Sur le marché des professionnels, la société développe sa clientèle « employeurs de main d'oeuvre » grâce à des solutions...


  • Villeurbanne, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Conseiller clientèle particuliers en alternance - Villefranche-sur-Saône H/F **Type de contrat**: Alternance / Apprentissage **Date prévue de prise de fonction**: 02/09/2024 **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: Non...


  • Villeurbanne, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Conseiller clientèle Professionnels - Villeurbanne H/F **Type de contrat**: CDI **Date prévue de prise de fonction**: 18/04/2023 **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: Cadre **Missions**: Vous êtes _l’interlocuteur...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste **Intitulé de l'offre**: - Chargé(e) de clientèle **Filière MGEN + Métier ou Fonction**: - Prestations et services - Téléconseiller **Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée **Durée du CDD ou stage/alternance en mois**: - 9 **Présentation du Site ou de la Direction**: - Notre Centre de services de Lyon...


  • Villeurbanne, France Groupama Rhône Alpes Auvergne Temps plein

    Par sa proximité et son ancrage territorial, Groupama Rhône-Alpes Auvergne se positionne comme un acteur majeur engagé qui investit dans la vie locale. Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses sociétaires. Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Sur le marché des...


  • Villeurbanne, France Groupama Rhône Alpes Auvergne Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de clientèle "Professionnels" - H/F **Description de la mission**: Sur le marché des professionnels, Groupama développe sa clientèle « employeurs de main d'œuvre » grâce à des solutions spécifiques pour l'entreprise, le chef d'entreprise et ses salariés (assurances de biens, protection...


  • Villeurbanne, France Caisse d'Epargne Rhône Alpes Temps plein

    **Poste et missions**: La Direction du Réseau Rhône recherche un.e Gestionnaire de Clientèle Patrimoniale sur l'Agence de Grandclément. Vous déterminez le potentiel client et saisissez les opportunités pour exploiter, satisfaire les besoins du client dans le respect de la déontologie, des objectifs commerciaux et du développement du portefeuille...


  • Villeurbanne, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Poste et missions** La Direction du Réseau Rhône recherche un.e Gestionnaire de Clientèle Patrimoniale sur l'Agence de Grandclément. Vous déterminez le potentiel client et saisissez les opportunités pour exploiter, satisfaire les besoins du client dans le respect de la déontologie, des objectifs commerciaux et du...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois


    Villeurbanne, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette annonce concerne notre agence de Moutiers ( 73) Poste de " Chargé de clientèle" en CDI à partir du 01/02/2023 Avec plus de 2 millions de véhicules et 10 000 agences dans le monde, Enterprise Holdings est le leader mondial de la location de véhicules. Dans le cadre de notre développement en France et du développement de...