Operation Manager

**A propos**

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

**Principales responsabilités**

Rattaché à la direction opérationnelle des activités, vous serez l'interface entre la production et le client.

Vous serez le garant du maintien et du développement de votre unité de production dans le respect des procédures définies par l'entreprise et du PAQ client.

**Vos Missions**:

- Gestion d'une unité de production (dimensionnement, planification, organisation)
- Piloter les indicateurs de production par la marge et la qualité, au regard des engagements contractuels et des process de l'entreprise.
- Participer à la mise en place d'une activité.
- Encadrement et animation d'une équipe de production
- Veiller au maintien d'un bon climat social
- Maintenir et développer les compétences de son équipe.
- Reporting de l'activité
- Rendre compte de son activité
- Préparer et animer des réunions professionnelles (CODIR, COPROD, COPIL)
- Mettre en place le dispositif du service dans le cadre du PAQ
- Participation au développement de la mission
- Veiller au maintien et au développement du chiffre d'affaires et de la marge de ses activités.
- Gérer les changements et optimiser la gestion de l'unité sur les aspects production

**Profil**

Vous justifiez d'une expérience réussie en centre d'appels et avez la maîtrise des activités d'appels entrants, sortants et back office, alors ce poste est fait pour vous.

Savoir
- faire : compétences en management et en relation clients sont indispensables pour ce poste, maîtrise de la gestion des KPI opérationnels et des outils bureautiques impératifs (macros sur Excel, Powerpoint), bon rédactionnel

Savoir-être : autonomie, flexibilité, disponibilité, rigueur, gestion des priorités, aisance relationnelle
- La maîtrise de l'anglais est un atout
- De formation Bac +2 minimum, vous êtes un excellent communiquant
- Poste à pourvoir en CDI à temps plein, situé à Romainville (à proximité du métro 5)
- Salaire : à voir selon profil + primes
- Avantages : poste cadre, RTT, titres restaurant, possibilité de télétravail, mutuelle d'entreprise