Responsable Service Client
il y a 3 semaines
Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI.
**Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations d'ADV via le management de l'équipe (environ 13 personnes) et le suivi du bon déroulement des commandes et son reporting.
**Pourquoi ce poste ? **Vous allez intervenir dans un contexte de transformation d'entreprise (changement d'ERP et des modes de travail) qui vous permettra d'avoir un vrai impact sur la mise en place de la stratégie du service-client tout en ayant un véritable rôle de management opérationnel.
Plus précisément:
- Vous assurez le management quotidien des Assistants ADV / Service client qui vous sont rattachés : répartition de l'activité, suivi du bon déroulement des tâches du service, gestion des congés, entretiens de performance etc.
- Vous supervisez le bon fonctionnement des commandes clients issus de la GMS (gestion et mise à jour des tarifs et conditions, suivi des délais et des livraisons, traitement des litiges et suivi des paiements, suivi des accords commerciaux, relance de paiement des créances clients...),
- Vous garantissez la résolution des incidents de la commande au paiement (arbitrage des ruptures de produit selon les priorités données par la Direction Commerciale, analyse des retards de paiement et mise en place des plans d'action nécessaires, contrôle des avoirs et factures),
- Vous êtes garant de la fiabilité et la fluidité des données du service (actualisation des fichiers clients et conditions commerciales, analyse et contrôle des motifs de rupture et des incidents de livraison, reporting sur les pénalités logistiques / transport, déclaration chiffres d'affaires de votre périmètre, etc.),
- Vous organisez des visites clients/entrepots avec les équipes supply sites et des réunions de travail avec les équipes approvisionnements chez nos clients,
- Vous gérez au quotidien les relations avec les managers des services approvisionnements de nos clients et les informer régulièrement en cas de problèmes.
- Vous analysez les contrats logistiques annuels et travaillez avec les services commercial et juridique pour les contester et vous contrôlez les pénalités qui en découlent.
- Vous êtes contributeurs aux projets supply et aux évolutions des Systèmes d’Information.
- Vous produisez et assurez le reporting de votre activité et des KPIs associés dans un souci d'optimisation du service Client.
**Votre profil ?**
- Idéalement issu d'une formation de type Bac +3 à Bac+5 en gestion, vous avez une expérience de 5 ans minimum en management au sein d'une équipe ADV avec une taille d'équipe importante (8/10 personnes)
- Vous avez évolué dans un environnement produit avec de fortes volumétries de flux et une taille de CA significative
- Orienté vers la satisfaction client, vous avez idéalement des connaissances des réseaux de distribution en France dans la Grande-Distribution alimentaire ou spécialisée (GMS / GSS)
- Vous avez de bonnes capacités de communication, d'organisation et d'adaptation et savez gérer la pression des clients.
**Les conditions**:
- Fixe sur 13 mois selon profil
- Primes sur objectif de 10% du fixe
- Statut cadre
- 2 jours de télétravail par semaine
- Accord d'intéressement / participation
- Tickets restaurant
- CE d'entreprise
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Rémunération : à partir de 50 000,00€ par an
Avantages:
- Flextime
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Horaires:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
- Prime annuelle
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
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Responsable du Service Client
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AB Volvo Temps pleinResponsable du Service Client - AB Volvo Êtes-vous motivé par le secteur du transport et souhaitez-vous participer à l'élaboration de solutions innovantes pour un avenir durable ? Rejoignez notre équipe en tant que Responsable du Service Client au sein d'AB Volvo. Vous serez le contact principal pour nos clients et jouerez un rôle essentiel dans la...
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Responsable des Services Clients
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kuehne+Nagel Temps pleinVotre Rôle Nous recherchons pour notre agence de Lyon - Saint Exupéry, un Spécialiste en Soins Clients - Import Maritime h/f. Rattaché directement au Responsable du service Maritime au sein de l'agence overseas, vous serez le point de contact privilégié des clients. Vos Responsabilités Gérer la mise en œuvre de l'implémentation des...
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Responsable Client
Il y a 4 mois
Lyon, France SGI Service & Conseil Temps pleinDepuis 12 ans SGI. Services et Conseils audite, guide, forme, assiste des clients et des équipes en restauration collective, commerciale et dans les Métiers de Bouche. Les interventions de SGI. Services et Conseils, toutes construites sur l’obtention de résultats positifs, s’articulent sur des savoir-faire et des vraies valeurs de qualités...
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Responsable Service Clients
il y a 23 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps pleinResponsable Service ClientsRattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.Compétences clésAssurer le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)Animer votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de...
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Responsable du Service Client
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Group Temps pleinPrésentation du PosteAu sein de notre entreprise, le secteur du transport est fondamental. En tant que Responsable du Service Client, vous jouerez un rôle clé dans l'élaboration de solutions de transport durables pour l'avenir.Vos MissionsGérer les contrats B to B, de leur création à leur expiration, tout en respectant les processus et les normes de...
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Responsable du service client
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps pleinResponsable du service client - Secteur Immobilier (H/F)CRÉDIT MUTUELType de contrat: CDIStatut: Agent de maîtriseMétier: Support Commercial, back office, ImmobilierLocalisation: LYON (69)Niveau d'études: BAC + 2 validé, BAC + 3 validéSalaire: 35-40 k€ brut annuel fixe + intéressement et participationRéférence: A067131Fiers de faire de la...
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Responsable Exploitation et Service Client
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway, un leader dans le domaine de la logistique et de la distribution, recrute un Responsable Exploitation et Service Client pour rejoindre son équipe de direction.**Mission**Le Responsable Exploitation et Service Client sera chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier sur les sites de MBway. Il/Elle sera responsable de...
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Responsable Exploitation
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service ClientDans le cadre de son partenariat avec le Groupe LA POSTE, MBway Lyon recherche un Responsable Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe.MissionsVous pilotez l'activité d'un ou plusieurs sites sur les plans technique, commercial, social et financier, selon les normes et la...
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Responsable Service Client
Il y a 4 mois
Lyon, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...
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Responsable Service Client
Il y a 3 mois
Lyon, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...
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Responsable du service client
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps pleinQui sommes-nous ? Intégrer la BECM, c'est faire partie de la banque dédiée aux entreprises et aux professionnels de l'immobilier au sein de Crédit Mutuel Alliance Fédérale. La stratégie de la BECM repose sur des valeurs de proximité, de réactivité et de compétence, faisant d'elle la banque de référence pour les entreprises au sein de...
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Responsable Exploitation
il y a 21 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois.L'objectif de ce poste est de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients et l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.Vous serez responsable de la gestion...
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Responsable de la Planification du Service Client
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France METEOJOB by CleverConnect Temps pleinEntreprise Intégrer METEOJOB by CleverConnect, c'est rejoindre un acteur dynamique dans le domaine des solutions numériques. Nous sommes un partenaire de choix pour divers secteurs, offrant des services innovants adaptés aux besoins de nos clients. Mission Rattaché(e) à la direction du service, vous intégrerez l'équipe d'assistance client pour...
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Responsable d'Exploitation
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway, un leader dans le secteur des services postaux, recrute un Responsable d'Exploitation & Service Client pour renforcer son équipe.Vous serez chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier sur plusieurs sites géographiques, garantissant la qualité du service rendu aux clients et l'atteinte des objectifs d'activité et de...
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Responsable Exploitation et Service Clients
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise MBway recherche un Responsable Exploitation et Service Clients pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier, en garantissant la qualité du service rendu aux clients et l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des...
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Offre de Cdi
Il y a 4 mois
Lyon, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein**Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous !** **_ ETIC_**_® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS)...
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Responsable Service Client
Il y a 3 mois
Lyon 1er, France CONNEXION RECRUTEMENT Temps pleinDescriptif du poste **Votre rôle ? **Rattaché au Responsable Service Client, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations d'ADV via le management de l'équipe (environ 13 personnes) et le suivi du bon déroulement des commandes et son reporting. **Pourquoi ce poste ?** Vous allez intervenir dans un contexte de transformation...
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Responsable Exploitation et Service Clients
il y a 19 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise MBway recherche un Responsable Exploitation et Service Clients pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier, en garantissant la qualité du service rendu aux clients et l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des...
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Responsable Service Clients
Il y a 4 mois
Lyon, France EPITECH Temps plein**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Responsable Service Clients H/F**.** **Rôle & Mission**: Nous recherchons pour notre client **spécialisé dans le secteur automobile** un **Responsable Service Clients H/F** pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la r**esponsabilité directe du Responsable des Opérations**...
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Responsable Service Clients
Il y a 3 mois
Lyon, France EPITECH Temps plein**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Responsable Service Clients **.** **Rôle & Mission**: Nous recherchons pour notre client **spécialisé dans le secteur automobile** un **Responsable Service Clients H/F** pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la r**esponsabilité directe du Responsable des Opérations**...