Responsable Service Client
Il y a 5 mois
Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.
Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.
**Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations d'ADV via le management de l'équipe (10 à 15 personnes) et le suivi du bon déroulement des commandes et son reporting (enregistrement des commandes, organisation du transport, suivi des paiements, suivi client etc...).
**Pourquoi ce poste ? **Vous allez intervenir dans un contexte de transformation d'entreprise (changement d'ERP et des modes de travail) qui vous permettra d'avoir un vrai impact sur la mise en place de la stratégie du service-client tout en ayant un véritable rôle de manager opérationnel.
Plus précisément:
- Vous assurez le management quotidien des Assistants ADV / Service client qui vous sont rattachés : répartition de l'activité, suivi du bon déroulement des tâches du service, gestion des congés, entretiens de performance etc.
- Vous supervisez le bon fonctionnement des commandes clients issus de la GMS (gestion et mise à jour des tarifs et conditions, suivi des délais et des livraisons, traitement des litiges et suivi des paiements, suivi des accords commerciaux, relance de paiement des créances clients...),
- Vous garantissez la résolution des incidents de la commande au paiement (arbitrage des ruptures de produit selon les priorités données par la Direction Commerciale, analyse des retards de paiement et mise en place des plans d'action nécessaires, contrôle des avoirs et factures),
- Vous êtes garant de la fiabilité et la fluidité des données du service (actualisation des fichiers clients et conditions commerciales, analyse et contrôle des motifs de rupture et des incidents de livraison, reporting sur les pénalités logistiques / transport, déclaration chiffres d'affaires de votre périmètre, etc.),
- Vous organisez des visites clients/entrepots avec les équipes supply sites et des réunions de travail avec les équipes approvisionnements chez nos clients,
- Vous gérez au quotidien les relations avec les managers des services approvisionnements de nos clients et les informer régulièrement en cas de problèmes.
- Vous analysez les contrats logistiques annuels et travaillez avec les services commercial et juridique pour les contester et vous contrôlez les pénalités qui en découlent.
- Vous êtes contributeurs aux projets supply et aux évolutions des Systèmes d’Information.
- Vous produisez et assurez le reporting de votre activité et des KPIs associés dans un souci d'optimisation du service Client.
**Votre profil ?**
- Idéalement issu d'une formation de type Bac +3 à Bac+5 en gestion, vous avez une expérience de 5 ans minimum en management au sein d'une équipe ADV avec une volumétrie importante (10 personnes)
- Orienté vers la satisfaction client, vous avez idéalement des connaissances des réseaux de distribution en France dans la Grande-Distribution alimentaire ou spécialisée (GMS / GSS)
- Vous avez de bonnes capacités de communication, d'organisation et d'adaptation et savez gérer la pression des clients.
**Les conditions**:
- Fixe sur 13 mois selon profil
- Primes sur objectif de 10% du fixe
- Statut cadre
- 2 jours de télétravail par semaine
- Accord d'intéressement / participation
- Tickets restaurant
- CE d'entreprise
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Salaire : à partir de 45 000,00€ par an
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
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Responsable Client
Il y a 5 mois
Lyon, France SGI Service & Conseil Temps pleinDepuis 12 ans SGI. Services et Conseils audite, guide, forme, assiste des clients et des équipes en restauration collective, commerciale et dans les Métiers de Bouche. Les interventions de SGI. Services et Conseils, toutes construites sur l’obtention de résultats positifs, s’articulent sur des savoir-faire et des vraies valeurs de qualités...
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Responsable Après-vente Camion
il y a 1 mois
Lyon, France notre client Temps pleinNotre client Hyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les...
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Responsable Service Clients
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps pleinResponsable Service ClientsRattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.Compétences requisesAssurer le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)Animer votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux...
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Responsable Exploitation
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois.L'entreprise MBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un professionnel pour occuper le poste de Responsable Exploitation & Service Client. Ce dernier sera chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier sur...
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Responsable Département Service Client
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe FNAC DARTY SA Temps pleinResponsable Département Service ClientVous rejoignez le Groupe FNAC Darty SA en tant que Responsable Département Service Client. Vous serez membre du comité de direction du magasin de Lyon Part Dieu et rattaché au Directeur. Vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département.MissionsVous...
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Responsable Exploitation
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable d'Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est proposé en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...
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Responsable Exploitation
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est offert en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...
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Responsable Exploitation
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable d'Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est proposé en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...
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Offre de Cdi
Il y a 5 mois
Lyon, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein**Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous !** **_ ETIC_**_® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS)...
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Responsable Exploitation et Service Clients
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinPoste : Responsable Exploitation et Service ClientsVous rejoignez MBway comme Responsable Exploitation et Service Clients, où vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients. Votre mission consiste à mobiliser et à impliquer vos équipes dans les projets de transformation des...
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Responsable Exploitation et Service Clients
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinPrésentation du PosteL'entreprise MBway recherche un Responsable Exploitation et Service Clients pour rejoindre son équipe de direction. Ce poste est responsable de la gestion de l'activité de collecte et de distribution du courrier, ainsi que de la qualité du service rendu aux clients.Missions PrincipalesPiloter l'activité de collecte et de...
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Responsable ADV Service Client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hays France Temps pleinVous cherchez un défi passionnant dans le domaine industriel ?L'entreprise recherche un Responsable ADV / Service Client pour un CDI à Lyon.Rattaché au Directeur Service Client, vos missions sont :Pilotage de l'équipe : analyse des chiffres, KPI, performanceMontée en compétences des collaborateursGestion d'une dizaine de personnesGarant de...
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Responsable Service Clients
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EOLAS Temps pleinPrésentation du posteVous rejoignez l'équipe de Eolas en tant que Responsable Service Clients. Votre mission consiste à animer la relation client, à comprendre et à cadrer les besoins de nos clients, ainsi qu'à assurer les soutenances clients et la contractualisation des projets.Compétences requisesExpérience réussie dans la relation client,...
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Responsable Exploitation et Service Client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway recrute un Responsable d'Exploitation et Service Client en contrat d'apprentissage dans le cadre de son partenariat avec le Groupe La Poste. Ambérieu (01)Romans-sur-Isère (26)Riorges/Roanne (42)Saint Chamond (42)Saint Just Saint Rambert (42)Villefranche (69)Le Responsable d'Exploitation et Service Client pilote l'activité de collecte et de...
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Responsable Service Client
Il y a 5 mois
Lyon, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...
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Responsable Service Client
Il y a 5 mois
Lyon, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...
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Responsable d'Exploitation
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois.L'objectif principal est de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients.Vous serez responsable de la gestion des équipes, de la planification des activités...
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Responsable Service client
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sauermann France Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) Responsable Service client pour rejoindre notre équipe à Sauermann France. Vous serez chargé(e) de planifier et de coordonner les expéditions, ainsi que de gérer les relations avec les transporteurs et les clients.Missions et responsabilitésPlanifier l'expédition des commandes clients en analysant les...
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Responsable Exploitation et Service Clients
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise MBway recherche un Responsable Exploitation et Service Clients pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la gestion de l'activité de collecte et de distribution du courrier, ainsi que de la qualité du service rendu aux clients.MissionsVous pilotez l'activité d'un ou plusieurs sites sur les...
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Responsable d'Exploitation
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois. Vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients.MissionsVous pilotez l'activité d'un ou plusieurs sites sur les plans technique, commercial, social et...